Condizioni d'uso

Le presenti Condizioni d'uso (le “Condizioni”) disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web riadvice.com e di ogni prodotto, servizio, applicazione e piattaforma che RIADVICE SUARL mette a disposizione. Esse costituiscono un accordo vincolante tra RIADVICE SUARL (“RIADVICE”, “noi”, “ci” o “nostro”) e lei. La invitiamo a leggerle attentamente. Se non le accetta, non utilizzi i Servizi.

La Politica di utilizzo accettabile costituisce parte integrante delle presenti Condizioni. L'Accordo sui livelli di servizio, l'Informativa sulla privacy, la Cookie Policy e la Dichiarazione di conformità GDPR sono pubblicati insieme ad esse e utilizzano le stesse definizioni.

1. Chi siamo

RIADVICE SUARL è una società a responsabilità limitata unipersonale (société unipersonnelle à responsabilité limitée) costituita secondo il diritto tunisino, con sede legale in Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia. Codice di identificazione fiscale: 1310176H. E-mail: contact@riadvice.com.

Editore del sito web: RIADVICE SUARL. Direttore della pubblicazione: Ghazi Triki, amministratore delegato. Fornitore di hosting del sito web: OVHcloud, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francia.

I contenuti del Sito web, compresi testi, illustrazioni, loghi e software, sono di proprietà di RIADVICE o dei suoi licenzianti, salvo diversa indicazione. Non possono essere riprodotti né distribuiti senza il previo consenso scritto di RIADVICE, salvo quanto consentito dalle presenti Condizioni o da una licenza open source applicabile.

2. Definizioni

Nelle presenti Condizioni e nei documenti pubblicati con esse:

“Sito web” indica riadvice.com e qualsiasi altro sito web di RIADVICE che rimandi alle presenti Condizioni.
“Servizi” indica tutto ciò che RIADVICE fornisce ai sensi delle presenti Condizioni: il Sito web, i Servizi in hosting, il Software, le Piattaforme pubbliche, i Progetti open source e i Servizi professionali.
“Servizi in hosting” indica i servizi che RIADVICE gestisce per un Cliente su un'infrastruttura da essa amministrata, compresi l'hosting gestito di BigBlueButton e i relativi componenti aggiuntivi, nonché le applicazioni gestite per conto dei Clienti.
“Software” indica le applicazioni e i software che RIADVICE mette a disposizione per il download o l'installazione, comprese le applicazioni mobili e desktop.
“Piattaforme pubbliche” indica le piattaforme che RIADVICE gestisce a proprio nome e a cui chiunque può aderire.
“Progetti open source” indica il software che RIADVICE pubblica con una licenza open source.
“Servizi professionali” indica i servizi di consulenza, ingegneria, integrazione, gestione di progetti, deployment, migrazione, test, realizzazione di siti web, design e gli altri servizi prestati dal personale di RIADVICE.
“Cliente” indica la persona o l'organizzazione che ordina Servizi a RIADVICE, online, tramite il portale clienti o mediante un Modulo d'ordine.
“Utente” indica qualsiasi persona fisica che accede ai Servizi o li utilizza, compresi i dipendenti, gli studenti, i partecipanti e gli altri utenti finali del Cliente.
“Modulo d'ordine” indica un preventivo, una proposta, un modulo d'ordine, una descrizione delle attività (statement of work) o un ordine online accettato da RIADVICE, che descrive i Servizi ordinati, i relativi Corrispettivi ed eventuali condizioni specifiche.
“Contratto” indica un accordo scritto sottoscritto da RIADVICE e da un Cliente per la fornitura di Servizi.
“Condizioni di prodotto” indica le condizioni che RIADVICE pubblica per un prodotto o una piattaforma specifici.
“Contenuti del Cliente” indica dati, file, registrazioni, messaggi, presentazioni e altro materiale inviati ai Servizi o generati nei Servizi dal Cliente o dai suoi Utenti, o per loro conto.
“Documentazione” indica le guide per l'utente, le descrizioni dei prodotti e la documentazione tecnica che RIADVICE pubblica o fornisce per un Servizio.
“Corrispettivi” indica gli importi dovuti per i Servizi, come indicati nel Modulo d'ordine o nel listino prezzi in vigore al momento dell'ordine.
“Offerta in anteprima” indica qualsiasi Servizio o funzionalità indicati come alpha, beta, anteprima (preview), accesso anticipato (early access), pilota o sperimentali.
“Consumatore” indica la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
“Dati personali”, “titolare del trattamento”, “responsabile del trattamento” e “trattamento” hanno il significato loro attribuito dal regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”).
“Normativa applicabile in materia di protezione dei dati” indica il GDPR, la Legge organica tunisina n. 2004-63 del 27 luglio 2004 sulla protezione dei dati personali e qualsiasi altra normativa in materia di protezione dei dati applicabile al trattamento in questione.

3. Ambito di applicazione delle presenti Condizioni

Le presenti Condizioni si applicano a ogni Servizio, a pagamento o gratuito. A titolo esemplificativo e non esaustivo, esse riguardano:

l'hosting gestito di BigBlueButton e i relativi componenti aggiuntivi, come le registrazioni e le registrazioni MP4 di alta qualità, le dashboard di analisi, il Learning Analytics Report, il bilanciamento del carico (ad esempio ZcaleRight) e le integrazioni con piattaforme di gestione dell'apprendimento e della formazione come Moodle o Digiforma;
il Software, come l'applicazione BBB One;
le applicazioni che RIADVICE gestisce per i Clienti, come la sincronizzazione e la condivisione di file (ad esempio SahabDrive), l'e-commerce (ad esempio ReadyToCommerce) e il middleware per la gestione dei contatti e degli invii e-mail (ad esempio SyncReach);
le Piattaforme pubbliche (ad esempio MyKitBuild);
i Progetti open source (ad esempio WebSummoner, Placepix e Sukarix), distribuiti con le proprie licenze come spiegato nella sezione 15;
i Servizi professionali, compresi la consulenza e il supporto specialistico su BigBlueButton, i test di carico e di stress (ad esempio BlueBolts), l'ingegneria del software, le integrazioni personalizzate, la gestione dei progetti, i servizi professionali OVHcloud, il deployment in cloud, i siti web aziendali e la progettazione di loghi, identità visiva, materiali di marketing, editoria e packaging.

I prodotti sopra citati sono esempi. RIADVICE può aggiungere, rinominare o ritirare prodotti, e le presenti Condizioni si applicano a essi nella forma esistente al momento dell'utilizzo.

4. Accettazione e capacità

Lei accetta le presenti Condizioni nel momento in cui compie per la prima volta una delle seguenti azioni: accedere a un Servizio o utilizzarlo, creare un account, effettuare un ordine, sottoscrivere un Modulo d'ordine o un Contratto, oppure pagare una fattura. Se accetta per conto di un'organizzazione, conferma di avere il potere di vincolarla e, in tal caso, “lei” indica tale organizzazione.

Deve avere la capacità giuridica di concludere un contratto. Le Piattaforme pubbliche possono fissare un'età minima, come descritto nella sezione 10.

5. Ordine di prevalenza

In caso di contrasto tra documenti, si applica il seguente ordine, dal rango più alto al più basso:

un Contratto o un Modulo d'ordine sottoscritto o accettato da RIADVICE, compreso qualsiasi accordo sul trattamento dei dati ad esso allegato;
le Condizioni di prodotto del Servizio interessato;
l'Accordo sui livelli di servizio;
le presenti Condizioni, compresa la Politica di utilizzo accettabile.

Un documento di rango inferiore si applica a tutto ciò che un documento di rango superiore non disciplina. Le condizioni riportate su un ordine di acquisto, un portale fornitori o un documento analogo del Cliente non si applicano, anche se RIADVICE accetta l'ordine, salvo che RIADVICE le abbia espressamente accettate in un documento sottoscritto. L'Informativa sulla privacy, la Cookie Policy e la Dichiarazione di conformità GDPR sono documenti di natura informativa. Quando RIADVICE tratta Dati personali per conto di un Cliente, gli impegni assunti in qualità di responsabile del trattamento di cui alla sezione 4 della Dichiarazione di conformità GDPR fanno parte dell'accordo, salvo che un accordo sul trattamento dei dati sottoscritto li sostituisca.

6. Account e sicurezza

Alcuni Servizi richiedono un account, ad esempio sul portale clienti di RIADVICE. Lei deve fornire informazioni esatte e mantenerle aggiornate.
Lei è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte tramite il suo account. Non condivida le credenziali. Ogni Utente dovrebbe disporre di un proprio accesso, ove il Servizio lo consenta.
Informi RIADVICE senza ritardo tramite un canale di supporto ufficiale se sospetta un accesso non autorizzato al suo account o un incidente di sicurezza.
Il Cliente è responsabile degli account che crea per i propri Utenti, delle autorizzazioni che concede loro e della revoca degli accessi non più necessari.
RIADVICE può richiedere un'autenticazione più forte, reimpostare le credenziali o bloccare temporaneamente l'accesso qualora sospetti ragionevolmente una compromissione.

7. Ordini, Corrispettivi e pagamento

Un ordine diventa vincolante quando RIADVICE lo conferma per iscritto o inizia a fornire i Servizi. Salvo diversa indicazione, un preventivo è valido trenta (30) giorni.
I Corrispettivi sono indicati al netto delle imposte. Il Cliente paga tutte le imposte, i dazi e le spese bancarie applicabili, comprese le commissioni di bonifico e di conversione valutaria. Qualora la legge imponga al Cliente di operare una ritenuta alla fonte su un pagamento, il Cliente fornisce senza ritardo il certificato ufficiale della ritenuta. Per i Clienti situati al di fuori della Tunisia, salvo diversa indicazione del Modulo d'ordine, il Cliente paga l'eventuale importo aggiuntivo necessario affinché RIADVICE riceva l'intero importo fatturato.
Fatture: le fatture degli abbonamenti sono emesse sette (7) giorni prima di ciascuna data di rinnovo.
Pagamento anticipato: salvo diversa indicazione del Modulo d'ordine, tutti i Servizi sono pagabili in anticipo, e i Servizi professionali possono essere fatturati a rate o per fasi (milestone) secondo quanto previsto dal Modulo d'ordine.
Ritardo di pagamento: se una fattura non è pagata alla scadenza, RIADVICE può, dopo un sollecito che conceda almeno sette (7) giorni per il pagamento, sospendere i Servizi interessati ai sensi della sezione 18.
Contestazioni di fatturazione: qualsiasi rilievo relativo a una fattura deve essere sollevato per iscritto entro sessanta (60) giorni dalla data della fattura. Il Cliente paga puntualmente la parte non contestata ed entrambe le parti si adoperano in buona fede per risolvere la parte contestata.
Variazioni di prezzo: RIADVICE può modificare i propri prezzi per un periodo di rinnovo dandone comunicazione prima della data di rinnovo, via e-mail o sul Sito web. Il Cliente che non accetta il nuovo prezzo può disdire prima del rinnovo ai sensi della sezione 8.
Nessun rimborso: i Corrispettivi pagati non sono rimborsabili, né in tutto né in parte, anche in caso di cessazione, sospensione, disdetta o modifica dei Servizi.

8. Durata, rinnovo e disdetta

Gli abbonamenti hanno la durata indicata nel Modulo d'ordine e si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo, salvo disdetta.
Le disdette devono essere inviate tramite un canale di supporto ufficiale almeno otto (8) giorni prima della successiva data di fatturazione. Se la comunicazione perviene più tardi, la fattura del periodo successivo è dovuta e la disdetta ha effetto alla fine di tale periodo.
I Servizi professionali terminano al loro completamento o secondo quanto previsto dal Modulo d'ordine. Il lavoro svolto fino alla data di cessazione e i costi impegnati per il Cliente che non possono essere annullati restano dovuti.

Consumatori. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita i diritti che i Consumatori hanno in base alle norme imperative del loro paese di residenza.

9. Utilizzo dei Servizi e responsabilità del Cliente

Il Cliente e i suoi Utenti devono utilizzare i Servizi in conformità alle presenti Condizioni, alla Politica di utilizzo accettabile, alla Documentazione e alla legge applicabile.
Il Cliente è responsabile dei propri Utenti, dei Contenuti del Cliente e delle istruzioni che impartisce a RIADVICE. Una violazione commessa da un Utente è considerata una violazione del Cliente.
Quando il Cliente utilizza i Servizi per trattare Dati personali, ad esempio in lezioni online, riunioni, registrazioni o mailing list, è suo onere disporre di una base giuridica, informare le persone interessate e ottenere ogni consenso necessario, anche prima di registrare una sessione.
Il Cliente è responsabile delle proprie apparecchiature, connessioni di rete, browser, sistemi operativi e account di terzi utilizzati con i Servizi.
Salvo che il Modulo d'ordine includa espressamente i backup come parte del Servizio, il Cliente deve conservare proprie copie dei Contenuti del Cliente per esso rilevanti. Quando RIADVICE esegue backup, questi costituiscono una misura per ripristinare il Servizio e non una garanzia che ogni versione dei dati possa essere recuperata.

10. Piattaforme pubbliche

La presente sezione si applica alle Piattaforme pubbliche, in aggiunta alle eventuali Condizioni di prodotto della piattaforma interessata.

Età: deve avere almeno tredici (13) anni, o l'età superiore indicata dalla piattaforma o richiesta dalla legge del suo paese per prestare il consenso ai servizi online senza il consenso di un genitore o di un tutore. Ove tale consenso sia necessario, può utilizzare la piattaforma solo con esso.
I suoi contenuti restano suoi. Quando pubblica contenuti su una Piattaforma pubblica, concede a RIADVICE una licenza non esclusiva, valida in tutto il mondo e a titolo gratuito per ospitarli, archiviarli, riprodurli, adattarli per finalità tecniche (ad esempio per ridimensionare le immagini), visualizzarli e distribuirli all'interno della piattaforma e nelle anteprime e nei link che vi rimandano, esclusivamente nella misura necessaria per gestire e promuovere la piattaforma. I contenuti che mantiene privati non sono coperti da tale licenza.
La licenza cessa quando lei elimina i contenuti o il suo account, ad eccezione delle copie che altri utenti hanno già condiviso o scaricato, delle copie conservate nei backup fino alla loro sovrascrittura e delle copie che RIADVICE deve conservare per legge o per gestire una controversia o una segnalazione.
Deve disporre dei diritti su ciò che pubblica e non deve pubblicare Dati personali di altre persone senza una base giuridica.
Chiunque può segnalare contenuti. RIADVICE può esaminare, nascondere o rimuovere contenuti, nonché limitare o chiudere account, qualora ritenga ragionevolmente che i contenuti o la condotta violino le presenti Condizioni, la Politica di utilizzo accettabile o la legge. RIADVICE non ha alcun obbligo generale di sorveglianza sui contenuti. Lei può contestare una decisione tramite il canale di supporto della piattaforma.

11. Contenuti del Cliente

Nei rapporti tra le parti, il Cliente e i suoi Utenti mantengono tutti i diritti sui Contenuti del Cliente. RIADVICE non ne rivendica la proprietà.
Il Cliente concede a RIADVICE una licenza non esclusiva, valida in tutto il mondo e a titolo gratuito, per tutto il tempo in cui RIADVICE fornisce i Servizi e per i periodi indicati nella sezione 25, per ospitare, archiviare, copiare, sottoporre a backup, trasmettere, trattare, convertire (ad esempio per produrre registrazioni MP4), analizzare (ad esempio per produrre le dashboard e i report ordinati dal Cliente) e visualizzare i Contenuti del Cliente, esclusivamente nella misura necessaria per fornire, proteggere e supportare i Servizi, per seguire le istruzioni del Cliente e per adempiere alla legge.
Il Cliente conferma di disporre di tutti i diritti, le licenze e i consensi necessari per i Contenuti del Cliente e per tale licenza, e che i Contenuti del Cliente non violano alcun diritto di terzi né alcuna legge.
RIADVICE può raccogliere dati tecnici e di utilizzo generati dal funzionamento dei Servizi, come log, metriche di prestazione e dati di configurazione (“Dati di servizio”). RIADVICE utilizza i Dati di servizio per gestire, proteggere, supportare e migliorare i Servizi. Quando i Dati di servizio contengono Dati personali trattati per un Cliente, RIADVICE li utilizza solo in conformità alla sezione 20, e utilizza i Dati di servizio per altre finalità solo in forma aggregata o anonimizzata che non identifichi né il Cliente né alcuna persona fisica.
RIADVICE può rimuovere i Contenuti del Cliente o disabilitarne l'accesso quando vi è tenuta per legge o su richiesta di un'autorità competente, quando riceve una segnalazione circostanziata dell'illiceità dei contenuti, o quando i contenuti violano la Politica di utilizzo accettabile. RIADVICE ne informerà il Cliente, salvo che la legge o l'urgenza della situazione lo impediscano.

12. Proprietà intellettuale di RIADVICE

RIADVICE e i suoi licenzianti mantengono tutti i diritti sui Servizi, sul Software, sul Sito web, sulla Documentazione, sui relativi design e sulla tecnologia sottostante. Le presenti Condizioni non trasferiscono al Cliente o agli Utenti alcun diritto di proprietà intellettuale, ad eccezione dei diritti limitati espressamente concessi.
Nel rispetto delle presenti Condizioni e subordinatamente al pagamento dei Corrispettivi, RIADVICE concede al Cliente, per la durata dell'abbonamento, un diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di accedere ai Servizi e di utilizzarli, e di consentire ai propri Utenti di fare altrettanto, per i propri scopi interni.
Salvo quanto consentito da una licenza open source o da norme imperative, è vietato copiare, modificare, tradurre, decompilare, disassemblare o sottoporre a reverse engineering i Servizi o il Software, crearne opere derivate, rivenderli, noleggiarli o concederli in sublicenza, utilizzarli per realizzare un servizio concorrente o rimuovere le indicazioni di proprietà.
È vietato aggirare o disattivare qualsiasi misura tecnica che limiti l'utilizzo di un Servizio o del Software, compresi i controlli di licenza, i limiti di utilizzo e i controlli di accesso.
I nomi, i loghi e i nomi dei prodotti di RIADVICE sono marchi di RIADVICE. Non possono essere utilizzati senza il previo consenso scritto di RIADVICE.
Se invia a RIADVICE suggerimenti o feedback, RIADVICE può utilizzarli liberamente e senza alcun obbligo verso di lei.

13. Software e applicazioni

Il Software è concesso in licenza, non venduto. Il suo utilizzo è disciplinato dalle presenti Condizioni, dalle eventuali Condizioni di prodotto e, se ottenuto da uno store di applicazioni, anche dalle condizioni di tale store. Quando il Software contiene componenti open source, a questi si applica la sezione 15.
Alcuni prodotti Software sono concessi in licenza per l'utilizzo esclusivamente con server, domini o host specifici, ad esempio quelli coperti da un servizio di hosting o di supporto RIADVICE. Tali prodotti possono verificarlo tecnicamente e possono rifiutare di funzionare con un server non coperto. RIADVICE descrive i dati coinvolti in tali verifiche nella propria Informativa sulla privacy e nella documentazione del Software.
Il Software può connettersi a servizi che RIADVICE non gestisce, come un server BigBlueButton gestito dal Cliente o da un terzo. RIADVICE non è responsabile di tali servizi, della loro disponibilità né del trattamento dei dati che essi effettuano.
RIADVICE può rilasciare aggiornamenti e può richiederle di installarli per continuare a utilizzare il Software o per ricevere supporto.

14. Servizi professionali

Ambito: i Servizi professionali sono descritti nel Modulo d'ordine. Le attività non comprese in tale descrizione, o le modifiche a essa, sono gestite mediante una richiesta di modifica scritta e possono comportare variazioni dei Corrispettivi e del calendario.
Stime: salvo che il Modulo d'ordine preveda un prezzo forfettario, le stime di tempi e costi sono fornite in buona fede ma non sono vincolanti, e il lavoro è fatturato in base al tempo impiegato alle tariffe concordate.
Collaborazione: il Cliente fornisce tempestivamente le informazioni, le decisioni, i contenuti, gli accessi e le approvazioni ragionevolmente necessari. RIADVICE non è responsabile dei ritardi o dei costi aggiuntivi causati dal Cliente o dai suoi altri fornitori e può adeguare di conseguenza il calendario e i Corrispettivi.
Accettazione: salvo che il Modulo d'ordine preveda un'altra procedura, un deliverable si considera accettato se il Cliente non segnala per iscritto una non conformità sostanziale entro dieci (10) giorni lavorativi dalla consegna oppure non appena il Cliente lo utilizza in produzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. RIADVICE corregge le non conformità segnalate di cui è responsabile.
Titolarità dei deliverable: al pagamento integrale dei relativi Corrispettivi, il Cliente diventa titolare dei deliverable creati specificamente ed esclusivamente per esso ai sensi del Modulo d'ordine, come codice personalizzato, design definitivi e contenuti definitivi del sito web, salvo diversa previsione del Modulo d'ordine. RIADVICE mantiene tutti i diritti sui propri materiali, strumenti, librerie, modelli, framework, know-how e componenti generici preesistenti, nonché sulle bozze e sui concept che il Cliente non ha selezionato. Quando tali elementi sono incorporati in un deliverable, RIADVICE concede al Cliente una licenza perpetua, non esclusiva e valida in tutto il mondo per utilizzarli come parte di tale deliverable.
Elementi di terzi: i deliverable possono includere componenti open source, font, immagini o altro materiale di terzi, ciascuno disciplinato dalla propria licenza. RIADVICE indicherà le licenze che impongono al Cliente obblighi sostanziali. Il materiale fornito dal Cliente resta sotto la sua responsabilità, e il Cliente conferma di disporre dei diritti necessari per consentirne l'utilizzo a RIADVICE.
Ambienti del Cliente: quando RIADVICE opera in un ambiente che il Cliente ha contrattato direttamente, come l'account OVHcloud del Cliente stesso, il Cliente resta parte del proprio contratto con tale fornitore, ne paga i corrispettivi e mantiene la responsabilità dell'account. RIADVICE non è responsabile delle prestazioni del fornitore né delle sue condizioni. Il Cliente concede a RIADVICE solo l'accesso necessario per il lavoro e può revocarlo in qualsiasi momento.
Test di carico e di stress: prima di qualsiasi test, il Cliente conferma per iscritto di essere proprietario di ogni sistema bersaglio o di essere autorizzato a testarlo, e informa i propri fornitori di hosting ove le loro condizioni lo richiedano. I test sono concepiti per sottoporre i sistemi a carichi elevati e possono degradarli o interromperli. Nei limiti dell'ambito e del calendario concordati, RIADVICE non è responsabile di tali effetti sui sistemi testati.
Referenze: salvo opposizione scritta del Cliente, RIADVICE può citare il Cliente e mostrarne il logo come referenza, e può presentare nel proprio portfolio i design consegnati e i siti web pubblici, senza divulgare alcuna Informazione riservata.
RIADVICE può fornire servizi analoghi ad altri, a condizione di non utilizzare le Informazioni riservate del Cliente né i deliverable che appartengono al Cliente.

15. Servizi di terzi e componenti open source

I Servizi possono interoperare con prodotti e servizi di terzi o basarsi su di essi, come sistemi di gestione dell'apprendimento (ad esempio Moodle), piattaforme di gestione della formazione (ad esempio Digiforma), fornitori di cloud (ad esempio OVHcloud), store di applicazioni, prestatori di servizi di pagamento e servizi di messaggistica (ad esempio WhatsApp o Telegram). Tali prodotti e servizi sono disciplinati dalle condizioni dei rispettivi fornitori. RIADVICE non li controlla e non è responsabile di essi né di qualsiasi perdita derivante dal loro utilizzo.
Se un terzo modifica o ritira un prodotto o un'interfaccia su cui si basa un Servizio, RIADVICE compirà sforzi ragionevoli per adattare il Servizio, ma non può garantire che l'integrazione continui a funzionare.
BigBlueButton è un software open source sviluppato da una comunità indipendente. RIADVICE è un fornitore indipendente di servizi relativi a tale software. I nomi di prodotti di terzi sono utilizzati solo per identificarli.
I Progetti open source pubblicati da RIADVICE, e i componenti open source inclusi nei Servizi o nei deliverable, sono disciplinati dalle rispettive licenze. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita i diritti concessi da tali licenze. Nella misura consentita dalla licenza, essi sono forniti “così come sono”, senza garanzia né supporto, salvo che siano coperti da un Modulo d'ordine separato.
I contributi ai Progetti open source di RIADVICE sono accettati in base alla licenza del progetto e alle eventuali regole per i contributi pubblicate nel progetto.

16. Offerte in anteprima

RIADVICE può mettere a disposizione Offerte in anteprima, come Software o applicazioni pubblicati con lo stato alpha o beta. Le Offerte in anteprima sono fornite “così come sono” e “come disponibili”, a scopo di valutazione. Possono contenere errori, possono essere modificate o ritirate in qualsiasi momento senza preavviso, non sono coperte dall'Accordo sui livelli di servizio e non si dovrebbe fare affidamento su di esse per usi critici o in produzione. Nella misura consentita dalla legge, RIADVICE non fornisce alcuna garanzia e non assume alcuna responsabilità per le Offerte in anteprima, oltre alla responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della sezione 22.

17. Funzionalità automatizzate e assistite dall'intelligenza artificiale

Alcuni Servizi possono includere funzionalità che utilizzano l'intelligenza artificiale o altri trattamenti automatizzati, ad esempio per trascrivere, riassumere, classificare o analizzare contenuti. In tal caso:

gli output sono generati automaticamente e possono essere inesatti, incompleti o inappropriati. Gli Utenti dovrebbero verificarli prima di farvi affidamento, e tali output non costituiscono consulenza professionale, legale, medica, finanziaria o di altro tipo;
il Cliente resta responsabile delle decisioni che adotta utilizzando gli output e di qualsiasi revisione umana richiesta dalla legge applicabile;
RIADVICE non utilizza i Contenuti del Cliente per addestrare modelli di intelligenza artificiale offerti a terzi senza l'accordo del Cliente;
quando tale funzionalità si basa su un fornitore terzo che tratta Dati personali, tale fornitore è considerato un sub-responsabile del trattamento o un destinatario ai sensi della Dichiarazione di conformità GDPR e dell'Informativa sulla privacy.

18. Sospensione

RIADVICE può sospendere in tutto o in parte i Servizi, o l'accesso di un Utente, qualora:

una fattura resti non pagata dopo il sollecito di cui alla sezione 7;
il Cliente o un Utente violi la Politica di utilizzo accettabile o violi in modo sostanziale le presenti Condizioni;
l'utilizzo dei Servizi crei un rischio per la sicurezza, minacci l'integrità o la disponibilità dei Servizi o di altri clienti, o possa esporre RIADVICE a responsabilità;
la sospensione sia imposta dalla legge, da un giudice o da un'autorità competente.

RIADVICE limita la sospensione a quanto ragionevolmente necessario e ne dà preavviso ove possibile. Quando è necessario un intervento immediato, ne dà comunicazione il prima possibile dopo l'intervento. RIADVICE ripristina i Servizi una volta risolta la causa. I Corrispettivi restano dovuti durante una sospensione causata dal Cliente o dai suoi Utenti.

19. Riservatezza

Per “Informazioni riservate” si intendono le informazioni comunicate da una parte all'altra che sono contrassegnate come riservate o che una persona ragionevole considererebbe riservate, compresi i Contenuti del Cliente, i prezzi, le informazioni tecniche e le informazioni sulla sicurezza. Non vi rientrano le informazioni che sono o diventano pubbliche senza colpa della parte ricevente, che quest'ultima conosceva legittimamente prima della comunicazione, che riceve legittimamente da un terzo senza restrizioni o che sono sviluppate in modo indipendente.

Ciascuna parte utilizza le Informazioni riservate dell'altra solo per adempiere alle proprie obbligazioni o esercitare i propri diritti ai sensi dell'accordo, le protegge con una diligenza almeno ragionevole e le comunica solo al proprio personale, ai propri subappaltatori e ai propri consulenti che hanno necessità di conoscerle e sono vincolati da obblighi equivalenti. Una parte può comunicare Informazioni riservate quando ciò è richiesto dalla legge o da un'autorità competente, previa notifica all'altra parte ove la legge lo consenta. Tali obblighi permangono per cinque (5) anni dopo la cessazione dell'accordo e per tutto il tempo in cui le informazioni restano un segreto commerciale o Dati personali.

20. Protezione dei dati

Per il Sito web, per le proprie attività di vendita, fatturazione, supporto e gestione dei rapporti con i clienti, e per le Piattaforme pubbliche, RIADVICE agisce in qualità di titolare del trattamento. La sua Informativa sulla privacy illustra tale trattamento.
Per i Contenuti del Cliente e gli altri Dati personali trattati per conto del Cliente nei Servizi in hosting o durante i Servizi professionali, il Cliente è titolare del trattamento e RIADVICE è responsabile del trattamento. In tal caso RIADVICE tratta i Dati personali soltanto su istruzione documentata del Cliente, secondo gli impegni previsti dalla Dichiarazione di conformità GDPR o da un accordo sul trattamento dei dati sottoscritto.
Ciascuna parte rispetta la Normativa applicabile in materia di protezione dei dati nel proprio ruolo.

21. Garanzie ed esclusioni di garanzia

RIADVICE presta i Servizi con ragionevole perizia e diligenza, in conformità alle prassi generalmente accettate nel settore, e i Servizi in hosting funzionano in modo sostanzialmente conforme a quanto descritto nella relativa Documentazione o nel Modulo d'ordine.
Se un Servizio a pagamento non rispetta tale impegno e il Cliente lo segnala per iscritto entro trenta (30) giorni, RIADVICE, a sua scelta, correggerà il Servizio o eseguirà nuovamente il lavoro. Se non è in grado di farlo entro un termine ragionevole, ciascuna parte può recedere dal Servizio interessato. Questo è l'unico rimedio a disposizione del Cliente per la violazione di tale impegno, fatte salve le norme imperative.
Salvo quanto espressamente previsto dalle presenti Condizioni o da un Modulo d'ordine, e nella misura consentita dalla legge, i Servizi sono forniti “così come sono” e “come disponibili”. RIADVICE esclude ogni altra garanzia, espressa o implicita, comprese le garanzie di commerciabilità, di idoneità a uno scopo particolare, di non violazione di diritti di terzi e di funzionamento ininterrotto o privo di errori. La disponibilità della rete e l'hardware dipendono in parte dai fornitori di hosting, come spiega l'Accordo sui livelli di servizio.

22. Limitazione di responsabilità

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, per dolo o colpa grave, o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata per legge.

Fatto salvo il paragrafo precedente e nella misura consentita dalla legge:

nessuna delle parti è responsabile di danni indiretti, incidentali, speciali, punitivi o consequenziali, né di perdite di profitti, ricavi, affari, contratti, opportunità, avviamento o risparmi attesi, a titolo contrattuale, extracontrattuale o ad altro titolo, anche se era stata avvisata della possibilità di tali perdite;
RIADVICE non è responsabile della perdita o del danneggiamento dei dati, salvo per il costo del ripristino dei dati dall'ultimo backup che RIADVICE era contrattualmente tenuta a conservare;
la responsabilità complessiva di RIADVICE derivante dai Servizi o connessa ad essi, per tutte le pretese considerate insieme, è limitata ai Corrispettivi pagati o dovuti dal Cliente per il Servizio che ha dato origine alla pretesa nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla prima pretesa. Per i Servizi forniti a titolo gratuito, non sono pagati Corrispettivi e RIADVICE non ha alcuna responsabilità, salvo nella misura in cui le norme imperative impediscano tale esclusione;
tali limiti non si applicano all'obbligo del Cliente di pagare i Corrispettivi né ai suoi obblighi ai sensi della sezione 23.

Consumatori. Se lei è un Consumatore, RIADVICE è responsabile delle perdite o dei danni che costituiscono una conseguenza ragionevolmente prevedibile della propria violazione delle presenti Condizioni o del mancato impiego di ragionevole diligenza e perizia. Le esclusioni e il massimale sopra indicati le si applicano solo nella misura consentita dalla legge del suo paese di residenza.

23. Manleva

Il Cliente, se agisce nell'esercizio di un'attività imprenditoriale o professionale, difenderà e terrà indenne RIADVICE, i suoi amministratori, dipendenti e subappaltatori da qualsiasi pretesa di terzi derivante dai Contenuti del Cliente, dall'utilizzo dei Servizi da parte del Cliente o dei suoi Utenti in violazione delle presenti Condizioni, della Politica di utilizzo accettabile o della legge, o dalle istruzioni che il Cliente ha impartito a RIADVICE, nonché dai danni, dalle sanzioni, dai costi e dalle ragionevoli spese legali che ne conseguono. RIADVICE informerà tempestivamente il Cliente della pretesa, gli consentirà di dirigere la difesa ove la legge lo consenta e collaborerà ragionevolmente a spese del Cliente. I Consumatori tengono indenne RIADVICE solo nella misura consentita dalla legge del loro paese di residenza.

24. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento o di un ritardo nell'adempimento delle proprie obbligazioni, diverse dalle obbligazioni di pagamento, causato da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo. Tali eventi comprendono catastrofi naturali, epidemie, guerre, terrorismo, disordini civili, provvedimenti delle autorità pubbliche, guasti generalizzati di internet o delle reti energetiche o di telecomunicazione, guasti dei fornitori di hosting o di rete che RIADVICE non poteva ragionevolmente evitare e attacchi informatici su larga scala. La parte colpita ne informa tempestivamente l'altra e adotta misure ragionevoli per limitarne le conseguenze. Se l'evento si protrae per oltre sessanta (60) giorni, ciascuna parte può recedere dal Servizio interessato mediante comunicazione scritta.

25. Cessazione e sorte dei dati

Il Cliente può porre fine a un abbonamento come descritto nella sezione 8.
RIADVICE può porre fine a un abbonamento o a un Servizio gratuito senza necessità di motivazione, con un preavviso di almeno trenta (30) giorni. Nessun Corrispettivo viene rimborsato.
Ciascuna parte può risolvere il contratto relativo ai Servizi interessati mediante comunicazione scritta se l'altra parte viola in modo sostanziale le presenti Condizioni e non pone rimedio alla violazione entro quindici (15) giorni da una comunicazione che la descrive. RIADVICE può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di violazione grave o reiterata della Politica di utilizzo accettabile, o qualora la prosecuzione dei Servizi violi la legge.
Alla cessazione, i diritti concessi al Cliente vengono meno e tutti i Corrispettivi dovuti fino alla data di cessazione diventano esigibili.
Salvo diversa previsione del Modulo d'ordine, il Cliente può esportare i propri Contenuti del Cliente, utilizzando le funzionalità di esportazione disponibili o su richiesta, nei trenta (30) giorni successivi alla cessazione, a condizione che tutti i Corrispettivi dovuti siano stati pagati. L'assistenza che va oltre le funzionalità di esportazione standard è addebitata alle tariffe in vigore di RIADVICE.
Decorso tale periodo, RIADVICE cancella i Contenuti del Cliente dai propri sistemi attivi. Le copie presenti nei backup scompaiono man mano che i backup vengono sovrascritti nella loro normale rotazione. RIADVICE conserva soltanto i documenti che la legge le impone di conservare, come fatture e registri fiscali, per il periodo stabilito dalla legge, e continua a proteggerli.
Le sezioni che per loro natura devono sopravvivere alla cessazione continuano ad applicarsi, comprese le sezioni 7 (per gli importi dovuti), 11, 12, 19, 22, 23, 25 e da 31 a 33.

26. Modifiche ai Servizi

RIADVICE sviluppa continuamente i propri Servizi e può modificarli. RIADVICE non ridurrà in modo sostanziale le funzionalità essenziali di un Servizio a pagamento durante il periodo di abbonamento in corso, salvo ove necessario per ragioni di sicurezza, per conformità alla legge o perché un terzo ritira un componente. Se RIADVICE dismette un Servizio, ne dà comunicazione via e-mail o sul Sito web prima che la dismissione abbia effetto, ove ragionevolmente possibile.

27. Modifiche alle presenti Condizioni

RIADVICE può aggiornare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le Condizioni aggiornate sono pubblicate sul Sito web e hanno effetto dalla data indicata alla fine o da qualsiasi data successiva in esse indicata. RIADVICE può, senza esservi tenuta, informarla di un aggiornamento via e-mail, tramite il portale clienti o sul Sito web, salvo che la legge imponga una comunicazione. È sua responsabilità consultare regolarmente le presenti Condizioni. Continuando ad accedere ai Servizi o a utilizzarli dopo la data in cui un aggiornamento ha effetto, lei accetta le Condizioni aggiornate. Se non accetta un aggiornamento, deve cessare di utilizzare i Servizi interessati e può disdirli ai sensi della sezione 8. Quando una Piattaforma pubblica conserva una registrazione dell'accettazione, RIADVICE può inoltre chiederle di accettare la nuova versione al successivo accesso. Gli aggiornamenti delle presenti Condizioni non modificano un Contratto sottoscritto, salvo che il Contratto faccia riferimento alla versione in vigore delle presenti Condizioni.

28. Canali di supporto

I Clienti devono utilizzare i canali ufficiali per le richieste di supporto, affinché ogni richiesta sia registrata e gestita:

il portale di help desk (support.riadvice.com), compresa la chat dal vivo sul Sito web quando è disponibile;
il bot Telegram, che crea ticket nell'help desk;
l'indirizzo e-mail di supporto dedicato comunicato al Cliente.

I messaggi inviati direttamente a singoli membri del personale al di fuori di tali canali non costituiscono richieste di supporto formali. Gli orari di supporto e le priorità delle richieste sono stabiliti nell'Accordo sui livelli di servizio.

29. Esportazione di servizi e ubicazione dell'infrastruttura

I Clienti che pagano dall'esterno del territorio tunisino sono considerati non residenti e confermano che i Servizi sottoscritti sono utilizzati esclusivamente al di fuori della Tunisia. Per tali Clienti, i Servizi in hosting sono erogati da un'infrastruttura situata al di fuori del territorio tunisino, sulla quale avviene anche l'accesso ai Servizi.

30. Comunicazioni

Le comunicazioni a RIADVICE devono essere inviate a contact@riadvice.com o per posta a RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia. Le comunicazioni relative a violazioni, cessazione o pretese legali dovrebbero essere inviate anche per raccomandata o per e-mail con conferma di ricezione.
RIADVICE invia le comunicazioni all'indirizzo e-mail associato all'account o al Modulo d'ordine del Cliente, tramite il portale clienti o, per le modifiche di carattere generale, mediante pubblicazione sul Sito web. Il Cliente deve mantenere aggiornati i propri recapiti.
Le comunicazioni via e-mail si considerano ricevute il giorno lavorativo successivo all'invio, salvo che il mittente riceva un messaggio di mancato recapito.

31. Cessione e subappalto

Il Cliente non può cedere né trasferire i propri diritti od obblighi senza il previo consenso scritto di RIADVICE. RIADVICE può cedere l'accordo a una società collegata o a un successore in caso di fusione, acquisizione o trasferimento di tutta o parte della propria attività, dandone comunicazione al Cliente. RIADVICE può avvalersi di subappaltatori e resta responsabile del lavoro che essi svolgono per suo conto. I sub-responsabili del trattamento dei Dati personali sono soggetti alle condizioni previste dalla Dichiarazione di conformità GDPR.

32. Disposizioni generali

Intero accordo: le presenti Condizioni, insieme ai documenti elencati nella sezione 5, costituiscono l'intero accordo tra le parti in merito al loro oggetto e sostituiscono qualsiasi precedente trattativa o intesa al riguardo.
Nullità parziale: se una disposizione è dichiarata invalida o inapplicabile, essa è limitata o sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile alla sua finalità, e le restanti disposizioni delle Condizioni restano in vigore.
Nessuna rinuncia: il mancato esercizio di un diritto, o il ritardo nel suo esercizio, non costituisce rinuncia a tale diritto né a far valere qualsiasi violazione successiva.
Parti indipendenti: le parti sono contraenti indipendenti. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni crea un rapporto di società, joint venture, agenzia o lavoro subordinato.
Nessun terzo beneficiario: le presenti Condizioni non attribuiscono diritti a soggetti diversi dalle parti, salvo ove la legge disponga diversamente.
Lingua: le presenti Condizioni sono redatte in inglese. In caso di traduzione, la versione inglese prevale in caso di divergenza, salvo che norme imperative dispongano diversamente.
Documenti elettronici: le parti convengono che l'accettazione elettronica, i documenti elettronici e le e-mail possano essere utilizzati come prova dell'accordo e delle comunicazioni scambiate.

33. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni, e qualsiasi controversia o pretesa derivante da esse o dai Servizi, sono disciplinate dalla legge della Repubblica tunisina.
Prima di avviare un procedimento, le parti tenteranno di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia per almeno trenta (30) giorni da una comunicazione scritta che la descrive. Ciò non impedisce a nessuna delle parti di chiedere provvedimenti cautelari urgenti.
Fatto salvo quanto previsto al paragrafo seguente, sono competenti in via esclusiva i tribunali di Tunisi, Tunisia.
Se lei è un Consumatore, la presente scelta della legge applicabile non la priva della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza, e può inoltre agire dinanzi ai giudici del suo paese di residenza ove tale legge lo consenta. Se lei è un Consumatore residente nell'Unione europea, RIADVICE può agire nei suoi confronti soltanto dinanzi ai giudici del suo paese di residenza.

34. Contatti

Per qualsiasi domanda sulle presenti Condizioni, contatti RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia, all'indirizzo contact@riadvice.com. Per segnalare abusi, scriva all'indirizzo abuse@riadvice.tn. Per domande sui Dati personali, scriva all'indirizzo privacy@riadvice.tn.

Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026