Umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA) RIADVICE

W firmie RIADVICE SUARL (“RIADVICE”) dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić niezawodne usługi i sprawne wsparcie techniczne. Chociaż zapewnienie ciągłości działania sieci oraz zarządzanie sprzętem zostały powierzone naszym zaufanym dostawcom usług hostingowych, aktywnie monitorujemy ich działania i współpracujemy z nimi, aby zagwarantować ciągłość usług, bezpieczeństwo oraz zadowolenie klientów. Zachęcamy Państwa do zapoznania się z umową SLA Państwa dostawcy usług hostingowych, ponieważ zawiera ona szczegółowe gwarancje i procedury dotyczące problemów związanych z siecią i infrastrukturą.

1. Terytorialny zakres usług

W przypadku klientów znajdujących się poza terytorium Tunezji, usługi uznaje się za świadczone i skonsumowane wyłącznie poza granicami Tunezji. W takich przypadkach wszelka infrastruktura jest hostowana i obsługiwana z serwerów zlokalizowanych poza jurysdykcją tunezyjską.

2. Godziny pracy i dostępność wsparcia

Nasz zespół wsparcia jest dostępny w ustalonych godzinach pracy, co zapewnia przejrzystą komunikację oraz responsywność:

• Normalny okres rozliczeniowy (poniedziałek–piątek):
  Rano: 8:30 – 12:30 (czasu tunezyjskiego)
  Przerwa: 12:30 – 13:30
  Popołudnie: 13:30 – 17:30
• Ramadan:
  Pierwsza sesja: 8:00 – 12:30
  Przerwa: 12:30 – 13:00
  Druga sesja: 13:00 – 15:30
• Rozkład wakacyjny (1 lipca – 31 sierpnia):
  Rano: 8:00 – 12:00
  Przerwa: 12:00 – 13:00
  Popołudnie: 13:00 – 17:00

Poza tymi godzinami klienci mogą przesyłać zgłoszenia do pomocy technicznej za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów. Wszystkie zapytania zostaną rozpatrzone niezwłocznie w najbliższym okresie roboczym.

3. Odniesienie do strefy czasowej

Wszystkie godziny przyjęć opierają się na czas lokalny w Tunisie (CET/CEST). Dążymy do obsługi klientów w różnych regionach poprzez zapewnienie niezawodnej dostępności oraz terminowych odpowiedzi.

Ostatnia aktualizacja: 25 lutego 2024 r.