RIADVICE 服務水準協議 (SLA)

在 RIADVICE SUARL（以下簡稱「RIADVICE」），我們致力於提供可靠的服務與迅速的支援。雖然網路正常運作時間與硬體管理委託予我們信賴的主機代管供應商，但我們仍積極進行監控並與之合作，以確保服務的連續性、安全性與客戶滿意度。我們鼓勵客戶查閱其主機代管供應商的服務水準協議 (SLA)，該協議載明瞭針對網路與基礎設施問題的詳細保證與程序。.

1. 服務的地域範圍

對於位於突尼西亞境外的客戶，服務應被視為專門在突尼西亞境外交付和消費。在這種情況下，所有基礎設施均託管並運行於位於突尼西亞司法管轄區之外的伺服器上。.

2. 辦公時間與支援可用性

我們的支援團隊在規定的辦公時間內為您服務，確保溝通透明且反應迅速：

• 正常時段（週一至週五）：
  上午：上午 8:30 – 下午 12:30（突尼斯時間）
  休息時間：下午 12:30 – 下午 1:30
  下午：1:30 – 5:30
• 齋戒月
  第一場次：上午 8:00 – 下午 12:30
  休息：下午 12:30 – 下午 1:00
  第二場：下午 1:00 – 下午 3:30
• 夏季時間表（7月1日 – 8月31日）：
  上午：8:00 AM – 12:00 PM
  休息時間：下午 12:00 – 下午 1:00
  下午：1:00 PM – 5:00 PM

在此時間之外，客戶可以透過我們的官方管道提交支援請求。所有查詢將在下一個營業時間內迅速處理。.

3. 時區參考

所有辦公時間均基於 突尼斯當地時間 (CET/CEST). 我們旨在透過確保可靠的無障礙訪問與及時的回應，來滿足不同地區客戶的需求。.

最後更新時間：2024年2月25日