Умови використання

Ці Умови використання (далі «Умови») регулюють доступ до вебсайту riadvice.com і його використання, а також доступ до кожного продукту, послуги, застосунку та платформи, які надає RIADVICE SUARL, і їх використання. Вони становлять обов’язкову угоду між RIADVICE SUARL («RIADVICE», «ми», «нас» або «наш») і вами. Будь ласка, уважно ознайомтеся з ними. Якщо ви не погоджуєтеся з ними, не користуйтеся Послугами.

Політика допустимого використання є частиною цих Умов. Угода про рівень обслуговування, Політика конфіденційності, Політика щодо файлів cookie та Заява про відповідність GDPR опубліковані разом із ними та використовують ті самі визначення.

1. Хто ми

RIADVICE SUARL є товариством з обмеженою відповідальністю з одним учасником (société unipersonnelle à responsabilité limitée), зареєстрованим відповідно до законодавства Тунісу, із зареєстрованим офісом за адресою: Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Туніс. Податковий ідентифікаційний номер: 1310176H. Електронна пошта: contact@riadvice.com.

Видавець вебсайту: RIADVICE SUARL. Відповідальний за публікацію: Ghazi Triki, генеральний директор. Хостинг-провайдер вебсайту: OVHcloud, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Франція.

Вміст Вебсайту, зокрема його тексти, ілюстрації, логотипи та програмне забезпечення, є власністю RIADVICE або її ліцензіарів, якщо не зазначено інше. Його не можна відтворювати чи поширювати без попередньої письмової згоди RIADVICE, за винятком випадків, коли це дозволяють ці Умови або застосовна ліцензія з відкритим кодом.

2. Визначення

У цих Умовах і в документах, опублікованих разом із ними:

«Вебсайт» означає riadvice.com і будь-який інший вебсайт RIADVICE, що містить посилання на ці Умови.
«Послуги» означає все, що RIADVICE надає за цими Умовами: Вебсайт, Хостингові послуги, Програмне забезпечення, Публічні платформи, Проєкти з відкритим кодом і Професійні послуги.
«Хостингові послуги» означає послуги, які RIADVICE експлуатує для Клієнта на інфраструктурі, якою вона керує, зокрема керований хостинг BigBlueButton та його доповнення, а також застосунки, які експлуатуються від імені Клієнтів.
«Програмне забезпечення» означає застосунки та програмне забезпечення, які RIADVICE надає для завантаження або встановлення, зокрема мобільні й настільні застосунки.
«Публічні платформи» означає платформи, які RIADVICE експлуатує від власного імені та до яких може приєднатися будь-яка особа.
«Проєкти з відкритим кодом» означає програмне забезпечення, яке RIADVICE публікує за ліцензією з відкритим кодом.
«Професійні послуги» означає консалтинг, інженерні роботи, інтеграцію, управління проєктами, розгортання, міграцію, тестування, створення вебсайтів, дизайн та інші послуги, що виконуються персоналом RIADVICE.
«Клієнт» означає особу або організацію, яка замовляє Послуги в RIADVICE онлайн, через клієнтський портал або за Формою замовлення.
«Користувач» означає будь-яку фізичну особу, яка отримує доступ до Послуг або користується ними, зокрема працівників, студентів, учасників та інших кінцевих користувачів Клієнта.
«Форма замовлення» означає комерційну пропозицію, проєктну пропозицію, бланк замовлення, технічне завдання або онлайн-замовлення, прийняте RIADVICE, у якому описано замовлені Послуги, Плату за них і будь-які особливі умови.
«Договір» означає письмову угоду про надання Послуг, підписану RIADVICE і Клієнтом.
«Умови продукту» означає умови, які RIADVICE публікує для конкретного продукту чи платформи.
«Вміст Клієнта» означає дані, файли, записи, повідомлення, презентації та інші матеріали, подані до Послуг або створені в них Клієнтом чи його Користувачами або для них.
«Документація» означає посібники користувача, описи продуктів і технічну документацію, які RIADVICE публікує або надає для Послуги.
«Плата» означає суми, що підлягають сплаті за Послуги, як зазначено у Формі замовлення або в прайс-листі, чинному на момент замовлення.
«Пропозиція попереднього доступу» означає будь-яку Послугу або функцію, позначену як альфа- чи бета-версія, попередня версія, ранній доступ, пілотна чи експериментальна.
«Споживач» означає фізичну особу, яка діє з метою, не пов’язаною з її торговельною, підприємницькою, ремісничою чи професійною діяльністю.
«Персональні дані», «контролер», «обробник» і «обробка» мають значення, надані їм у Регламенті (ЄС) 2016/679 (Загальний регламент про захист даних, далі «GDPR»).
«Застосовне законодавство про захист даних» означає GDPR, Органічний закон Тунісу № 2004-63 від 27 липня 2004 року про захист персональних даних та будь-яке інше законодавство про захист даних, що застосовується до відповідної обробки.

3. Сфера дії цих Умов

Ці Умови застосовуються до кожної Послуги, як платної, так і безкоштовної. Як приклади, але не обмежуючись ними, вони охоплюють:

керований хостинг BigBlueButton та його доповнення, як-от записи та записи MP4 високої якості, аналітичні панелі, Learning Analytics Report, балансування навантаження (наприклад, ZcaleRight) та інтеграції з платформами управління навчанням і підготовкою, як-от Moodle чи Digiforma;
Програмне забезпечення, як-от застосунок BBB One;
застосунки, які RIADVICE експлуатує для Клієнтів, як-от синхронізація та спільний доступ до файлів (наприклад, SahabDrive), електронна комерція (наприклад, ReadyToCommerce) і проміжне програмне забезпечення для контактів і розсилок (наприклад, SyncReach);
Публічні платформи (наприклад, MyKitBuild);
Проєкти з відкритим кодом (наприклад, WebSummoner, Placepix і Sukarix), які поширюються за власними ліцензіями, як пояснено в розділі 15;
Професійні послуги, зокрема консалтинг та експертну підтримку BigBlueButton, навантажувальне та стрес-тестування (наприклад, BlueBolts), розробку програмного забезпечення, індивідуальні інтеграції, управління проєктами, професійні послуги OVHcloud, розгортання в хмарі, корпоративні вебсайти, а також дизайн логотипів, фірмового стилю, маркетингових, видавничих матеріалів і пакування.

Наведені вище продукти є прикладами. RIADVICE може додавати, перейменовувати або вилучати продукти, і ці Умови застосовуються до них у тому вигляді, в якому вони існують на момент використання.

4. Прийняття та дієздатність

Ви приймаєте ці Умови, коли вперше робите будь-що з такого: отримуєте доступ до Послуги або користуєтеся нею, створюєте обліковий запис, розміщуєте замовлення, підписуєте Форму замовлення чи Договір або сплачуєте рахунок. Якщо ви приймаєте Умови від імені організації, ви підтверджуєте, що маєте повноваження зобов’язувати її, і тоді «ви» означає цю організацію.

Ви повинні мати дієздатність для укладення договору. Публічні платформи можуть встановлювати мінімальний вік, як описано в розділі 10.

5. Черговість застосування

У разі суперечності між документами застосовується така черговість, від найвищого до найнижчого:

Договір або Форма замовлення, підписані або прийняті RIADVICE, зокрема будь-яка додана до них угода про обробку даних;
Умови продукту відповідної Послуги;
Угода про рівень обслуговування;
ці Умови, включно з Політикою допустимого використання.

Документ нижчого рівня застосовується до всього, що не врегульовано документом вищого рівня. Умови, надруковані на замовленні на закупівлю Клієнта, на порталі постачальників або в подібному документі, не застосовуються, навіть якщо RIADVICE приймає замовлення, за винятком випадків, коли RIADVICE прямо погодилася з ними в підписаному документі. Політика конфіденційності, Політика щодо файлів cookie та Заява про відповідність GDPR є інформаційними повідомленнями. Якщо RIADVICE обробляє Персональні дані від імені Клієнта, зобов’язання обробника, викладені в розділі 4 Заяви про відповідність GDPR, є частиною угоди, якщо їх не замінює підписана угода про обробку даних.

6. Облікові записи та безпека

Деякі Послуги потребують облікового запису, наприклад на клієнтському порталі RIADVICE. Ви повинні надавати точну інформацію та підтримувати її в актуальному стані.
Ви відповідаєте за збереження конфіденційності своїх облікових даних і за всі дії, що виконуються з вашого облікового запису. Не передавайте облікові дані іншим. Кожен Користувач повинен мати власний доступ, якщо Послуга це дозволяє.
Без зволікань повідомте RIADVICE через офіційний канал підтримки, якщо ви підозрюєте несанкціонований доступ до свого облікового запису або інцидент безпеки.
Клієнт відповідає за облікові записи, які він створює для своїх Користувачів, за надані їм дозволи та за скасування доступу, який більше не потрібен.
RIADVICE може вимагати посиленої автентифікації, скидати облікові дані або тимчасово блокувати доступ, якщо обґрунтовано підозрює компрометацію.

7. Замовлення, Плата та оплата

Замовлення стає обов’язковим, коли RIADVICE письмово його підтверджує або починає надавати Послуги. Якщо не зазначено інше, комерційна пропозиція дійсна протягом тридцяти (30) днів.
Плата зазначається без урахування податків. Клієнт сплачує всі застосовні податки, збори та банківські комісії, зокрема комісії за переказ і конвертацію валюти. Якщо закон вимагає від Клієнта утримати податок із платежу, Клієнт без зволікань надає офіційну довідку про утримання податку. Для Клієнтів за межами Тунісу, якщо у Формі замовлення не зазначено інше, Клієнт сплачує будь-яку додаткову суму, необхідну для того, щоб RIADVICE отримала повну суму, зазначену в рахунку.
Рахунки: рахунки за підпискою виставляються за сім (7) днів до кожної дати поновлення.
Передоплата: якщо у Формі замовлення не зазначено інше, усі Послуги оплачуються наперед, а Професійні послуги можуть виставлятися до оплати частинами або за етапами, як визначено у Формі замовлення.
Прострочення оплати: якщо рахунок не сплачено в строк, RIADVICE може, після нагадування з наданням щонайменше семи (7) днів на оплату, призупинити відповідні Послуги згідно з розділом 18.
Спори щодо рахунків: будь-які зауваження щодо рахунку мають бути висловлені письмово протягом шістдесяти (60) днів від дати рахунку. Клієнт вчасно сплачує неоспорювану частину, а обидві сторони сумлінно працюють над урегулюванням оспорюваної частини.
Зміна цін: RIADVICE може змінити свої ціни на період поновлення, повідомивши про це до дати поновлення електронною поштою або на Вебсайті. Клієнт, який не приймає нову ціну, може скасувати підписку до поновлення згідно з розділом 8.
Без повернення коштів: сплачена Плата не повертається ні повністю, ні частково, зокрема в разі припинення, призупинення, скасування або зміни Послуг.

8. Строк дії, поновлення та скасування

Підписки діють протягом періоду, зазначеного у Формі замовлення, і автоматично поновлюються на такий самий період, якщо їх не скасовано.
Запити на скасування мають бути подані через офіційний канал підтримки щонайменше за вісім (8) днів до наступної дати виставлення рахунку. Якщо повідомлення надходить пізніше, рахунок за наступний період підлягає оплаті, а скасування набирає чинності наприкінці цього періоду.
Професійні послуги завершуються після їх виконання або згідно з Формою замовлення. Роботи, виконані до дати припинення, і витрати, взяті на себе для Клієнта, які неможливо скасувати, підлягають оплаті.

Споживачі. Ніщо в цих Умовах не обмежує прав, які Споживачі мають згідно з імперативними нормами законодавства країни свого проживання.

9. Використання Послуг та обов’язки Клієнта

Клієнт і його Користувачі повинні користуватися Послугами відповідно до цих Умов, Політики допустимого використання, Документації та застосовного законодавства.
Клієнт відповідає за своїх Користувачів, за Вміст Клієнта та за інструкції, які він дає RIADVICE. Порушення з боку Користувача вважається порушенням з боку Клієнта.
Якщо Клієнт використовує Послуги для обробки Персональних даних, наприклад під час онлайн-занять, зустрічей, записів або в списках розсилки, Клієнт відповідає за наявність правової підстави, інформування відповідних осіб і отримання будь-якої необхідної згоди, зокрема перед записом сесії.
Клієнт відповідає за власне обладнання, мережеві з’єднання, браузери, операційні системи та облікові записи третіх сторін, що використовуються разом із Послугами.
Якщо Форма замовлення прямо не включає резервне копіювання до складу Послуги, Клієнт повинен зберігати власні копії Вмісту Клієнта, який для нього важливий. Якщо RIADVICE виконує резервне копіювання, воно є заходом для відновлення Послуги, а не гарантією того, що кожну версію даних можна буде відновити.

10. Публічні платформи

Цей розділ застосовується до Публічних платформ на додаток до будь-яких Умов продукту відповідної платформи.

Вік: вам має бути щонайменше тринадцять (13) років або більше, якщо вищий вік зазначено платформою чи його вимагає законодавство вашої країни для надання згоди на онлайн-послуги без згоди батьків або опікуна. Якщо така згода потрібна, ви можете користуватися платформою лише за її наявності.
Ваш вміст залишається вашим. Публікуючи вміст на Публічній платформі, ви надаєте RIADVICE невиключну, всесвітню, безоплатну ліцензію на його розміщення, зберігання, відтворення, адаптацію для технічних цілей (наприклад, для зміни розміру зображень), показ і поширення в межах платформи, а також у попередніх переглядах і посиланнях на неї, лише в обсязі, необхідному для роботи та просування платформи. Вміст, який ви зберігаєте приватним, цією ліцензією не охоплюється.
Ліцензія припиняється, коли ви видаляєте вміст або свій обліковий запис, за винятком копій, якими інші користувачі вже поділилися або які вони вже завантажили, копій у резервних копіях до їх перезапису та копій, які RIADVICE зобов’язана зберігати згідно із законом або для розгляду спору чи скарги.
Ви повинні мати права на те, що публікуєте, і не повинні публікувати Персональні дані інших осіб без законної підстави.
Будь-хто може поскаржитися на вміст. RIADVICE може переглядати, приховувати або видаляти вміст, а також обмежувати чи закривати облікові записи, якщо обґрунтовано вважає, що вміст або поведінка порушують ці Умови, Політику допустимого використання або закон. RIADVICE не має загального обов’язку здійснювати моніторинг вмісту. Ви можете оскаржити рішення через канал підтримки платформи.

11. Вміст Клієнта

У відносинах між сторонами Клієнт і його Користувачі зберігають усі права на Вміст Клієнта. RIADVICE не претендує на право власності на нього.
Клієнт надає RIADVICE всесвітню, невиключну, безоплатну ліцензію, на весь час надання RIADVICE Послуг і на строки, визначені в розділі 25, на розміщення, зберігання, копіювання, резервне копіювання, передавання, обробку, конвертацію (наприклад, для створення записів MP4), аналіз (наприклад, для створення панелей і звітів, замовлених Клієнтом) і показ Вмісту Клієнта лише в обсязі, необхідному для надання, захисту та підтримки Послуг, виконання інструкцій Клієнта й дотримання закону.
Клієнт підтверджує, що має всі права, ліцензії та згоди, необхідні для Вмісту Клієнта та для цієї ліцензії, і що Вміст Клієнта не порушує жодних прав третіх осіб чи закону.
RIADVICE може збирати технічні дані та дані про використання, що виникають під час роботи Послуг, як-от журнали, показники продуктивності та дані конфігурації (далі «Службові дані»). RIADVICE використовує Службові дані для експлуатації, захисту, підтримки та вдосконалення Послуг. Якщо Службові дані містять Персональні дані, що обробляються для Клієнта, RIADVICE використовує їх лише відповідно до розділу 20, а для інших цілей використовує Службові дані лише в агрегованому або анонімізованому вигляді, який не ідентифікує ні Клієнта, ні будь-яку фізичну особу.
RIADVICE може видалити Вміст Клієнта або заблокувати доступ до нього, якщо цього вимагає закон чи компетентний орган, якщо вона отримує обґрунтоване повідомлення про те, що вміст є незаконним, або якщо вміст порушує Політику допустимого використання. RIADVICE повідомить про це Клієнта, якщо цьому не перешкоджає закон або невідкладність ситуації.

12. Інтелектуальна власність RIADVICE

RIADVICE та її ліцензіари зберігають усі права на Послуги, Програмне забезпечення, Вебсайт, Документацію, їхній дизайн і технології, що лежать в їхній основі. Ці Умови не передають Клієнту чи Користувачам жодних прав інтелектуальної власності, крім прямо наданих обмежених прав.
За умови дотримання цих Умов і сплати Плати RIADVICE надає Клієнту невиключне право, що не підлягає передаванню чи субліцензуванню, протягом періоду підписки отримувати доступ до Послуг і користуватися ними для своїх внутрішніх цілей, а також дозволяти це своїм Користувачам.
Якщо це не дозволено ліцензією з відкритим кодом або імперативними нормами закону, ви не повинні копіювати, змінювати, перекладати, декомпілювати, дизасемблювати Послуги чи Програмне забезпечення або здійснювати їх зворотну розробку, створювати на їх основі похідні твори, перепродавати, здавати в оренду чи субліцензувати їх, використовувати їх для створення конкурентної послуги або видаляти позначки про права власності.
Ви не повинні обходити або вимикати будь-які технічні заходи, що обмежують використання Послуги чи Програмного забезпечення, зокрема перевірки ліцензії, ліміти використання та засоби контролю доступу.
Найменування, логотипи та назви продуктів RIADVICE є її торговельними марками. Їх не можна використовувати без попередньої письмової згоди RIADVICE.
Якщо ви надсилаєте RIADVICE пропозиції або відгуки, RIADVICE може використовувати їх вільно та без будь-яких зобов’язань перед вами.

13. Програмне забезпечення та застосунки

Програмне забезпечення ліцензується, а не продається. Його використання регулюється цими Умовами, будь-якими Умовами продукту, а якщо його отримано з магазину застосунків, то також умовами цього магазину. Якщо Програмне забезпечення містить компоненти з відкритим кодом, до них застосовується розділ 15.
Деяке Програмне забезпечення ліцензується для використання лише з визначеними серверами, доменами чи хостами, наприклад тими, що охоплені послугою хостингу або підтримки RIADVICE. Таке Програмне забезпечення може перевіряти це технічними засобами й може відмовлятися працювати із сервером, який не охоплено. RIADVICE описує дані, пов’язані з такими перевірками, у своїй Політиці конфіденційності та в документації до Програмного забезпечення.
Програмне забезпечення може підключатися до сервісів, які RIADVICE не експлуатує, як-от сервер BigBlueButton, яким керує Клієнт або третя сторона. RIADVICE не несе відповідальності за ці сервіси, їхню доступність чи здійснювану ними обробку даних.
RIADVICE може випускати оновлення й може вимагати їх встановлення для подальшого використання Програмного забезпечення або отримання підтримки.

14. Професійні послуги

Обсяг: Професійні послуги описуються у Формі замовлення. Роботи поза межами цього опису або зміни до нього оформлюються письмовим запитом на зміну й можуть змінити Плату та графік.
Оцінки: якщо у Формі замовлення не зазначено фіксованої ціни, оцінки строків і вартості надаються сумлінно, але не є обов’язковими, а роботи оплачуються на підставі витраченого часу за погодженими ставками.
Співпраця: Клієнт своєчасно надає інформацію, рішення, вміст, доступи та погодження, які обґрунтовано необхідні. RIADVICE не відповідає за затримки чи додаткові витрати, спричинені Клієнтом або його іншими постачальниками, і може відповідно скоригувати графік і Плату.
Приймання: якщо Форма замовлення не передбачає іншої процедури, результат робіт вважається прийнятим, якщо Клієнт не повідомить письмово про суттєву невідповідність протягом десяти (10) робочих днів від передачі або щойно Клієнт почне використовувати його в робочому середовищі, залежно від того, що настане раніше. RIADVICE усуває заявлені невідповідності, за які вона відповідає.
Право власності на результати робіт: після повної сплати відповідної Плати Клієнт набуває права власності на результати робіт, створені спеціально й виключно для нього за Формою замовлення, як-от індивідуальний код, остаточний дизайн і остаточний вміст вебсайту, якщо Форма замовлення не передбачає іншого. RIADVICE зберігає всі права на свої попередньо створені матеріали, інструменти, бібліотеки, шаблони, фреймворки, ноу-хау та типові компоненти, а також на чернетки й концепції, які Клієнт не обрав. Якщо такі елементи включено до результату робіт, RIADVICE надає Клієнту безстрокову, невиключну, всесвітню ліцензію на їх використання як частини цього результату робіт.
Елементи третіх сторін: результати робіт можуть містити компоненти з відкритим кодом, шрифти, зображення чи інші матеріали третіх сторін, кожен із яких регулюється власною ліцензією. RIADVICE зазначить ліцензії, що покладають на Клієнта суттєві зобов’язання. Матеріали, надані Клієнтом, залишаються під його відповідальністю, і Клієнт підтверджує, що має права дозволити RIADVICE їх використовувати.
Середовища Клієнта: коли RIADVICE працює в середовищі, яке Клієнт замовляє безпосередньо, як-от власний обліковий запис Клієнта в OVHcloud, Клієнт залишається стороною свого договору з цим постачальником, сплачує винагороду цього постачальника й зберігає відповідальність за обліковий запис. RIADVICE не несе відповідальності за роботу постачальника чи його умови. Клієнт надає RIADVICE лише той доступ, який потрібен для робіт, і може відкликати його в будь-який час.
Навантажувальне та стрес-тестування: перед будь-яким тестом Клієнт письмово підтверджує, що він є власником кожної цільової системи або має право її тестувати, і повідомляє своїх хостинг-провайдерів, якщо цього вимагають їхні умови. Тести призначені для створення значного навантаження на системи й можуть погіршити або перервати їхню роботу. У межах погодженого обсягу та графіка RIADVICE не несе відповідальності за такі наслідки для систем, що тестуються.
Референції: якщо Клієнт письмово не заперечує, RIADVICE може називати Клієнта та показувати його логотип як референцію, а також показувати виконаний дизайн і публічні вебсайти у своєму портфоліо, не розкриваючи жодної Конфіденційної інформації.
RIADVICE може надавати подібні послуги іншим особам за умови, що вона не використовує Конфіденційну інформацію Клієнта чи результати робіт, які належать Клієнту.

15. Сервіси третіх сторін і компоненти з відкритим кодом

Послуги можуть взаємодіяти з продуктами та сервісами третіх сторін або спиратися на них, як-от системи управління навчанням (наприклад, Moodle), платформи управління підготовкою (наприклад, Digiforma), хмарні провайдери (наприклад, OVHcloud), магазини застосунків, платіжні провайдери та сервіси обміну повідомленнями (наприклад, WhatsApp або Telegram). Вони регулюються власними умовами їхніх постачальників. RIADVICE не контролює їх і не несе відповідальності за них чи за будь-які збитки, спричинені їх використанням.
Якщо третя сторона змінює або вилучає продукт чи інтерфейс, на який спирається Послуга, RIADVICE докладе розумних зусиль, щоб адаптувати Послугу, але не може гарантувати, що інтеграція й надалі працюватиме.
BigBlueButton є програмним забезпеченням з відкритим кодом, яке розробляє незалежна спільнота. RIADVICE є незалежним постачальником послуг, пов’язаних із ним. Назви продуктів третіх сторін використовуються лише для їх ідентифікації.
Проєкти з відкритим кодом, опубліковані RIADVICE, і компоненти з відкритим кодом, включені до Послуг або результатів робіт, регулюються власними ліцензіями. Ніщо в цих Умовах не обмежує прав, наданих цими ліцензіями. В обсязі, дозволеному ліцензією, вони надаються «як є», без гарантій і підтримки, якщо їх не охоплює окрема Форма замовлення.
Внески до Проєктів з відкритим кодом RIADVICE приймаються на умовах ліцензії проєкту та будь-яких правил щодо внесків, опублікованих у проєкті.

16. Пропозиції попереднього доступу

RIADVICE може надавати Пропозиції попереднього доступу, як-от Програмне забезпечення чи застосунки, опубліковані зі статусом альфа- або бета-версії. Пропозиції попереднього доступу надаються «як є» та «в міру доступності» для ознайомлення. Вони можуть містити помилки, можуть змінюватися або вилучатися в будь-який час без повідомлення, не охоплюються Угодою про рівень обслуговування, і на них не слід покладатися для критично важливого використання чи використання в робочому середовищі. У межах, дозволених законом, RIADVICE не надає жодних гарантій і не несе відповідальності щодо Пропозицій попереднього доступу, крім відповідальності, яку не можна виключити згідно з розділом 22.

17. Функції з використанням ШІ та автоматизовані функції

Деякі Послуги можуть містити функції, що використовують штучний інтелект або іншу автоматизовану обробку, наприклад для транскрибування, узагальнення, класифікації чи аналізу вмісту. У таких випадках:

результати генеруються автоматично й можуть бути неточними, неповними або недоречними. Користувачі повинні перевіряти їх, перш ніж на них покладатися, і вони не є професійною, юридичною, медичною, фінансовою чи іншою консультацією;
Клієнт залишається відповідальним за рішення, які він ухвалює з використанням результатів, і за будь-яку перевірку людиною, якої вимагає застосовне законодавство;
RIADVICE не використовує Вміст Клієнта для навчання моделей штучного інтелекту, що пропонуються третім сторонам, без згоди Клієнта;
якщо така функція спирається на стороннього постачальника, який обробляє Персональні дані, цей постачальник розглядається як субобробник або одержувач згідно із Заявою про відповідність GDPR і Політикою конфіденційності.

18. Призупинення

RIADVICE може призупинити Послуги повністю або частково чи доступ Користувача, якщо:

рахунок залишається неоплаченим після нагадування, описаного в розділі 7;
Клієнт або Користувач порушує Політику допустимого використання чи суттєво порушує ці Умови;
використання Послуг створює ризик для безпеки, загрожує цілісності чи доступності Послуг або інших клієнтів чи може спричинити відповідальність RIADVICE;
призупинення вимагається законом, судом або компетентним органом.

RIADVICE обмежує призупинення тим, що обґрунтовано необхідно, і, де це практично можливо, заздалегідь про нього повідомляє. Якщо потрібні негайні дії, вона повідомляє якнайшвидше після цього. RIADVICE відновлює Послуги, щойно причину усунуто. Під час призупинення, спричиненого Клієнтом або його Користувачами, Плата підлягає сплаті.

19. Конфіденційність

«Конфіденційна інформація» означає інформацію, розкриту однією стороною іншій, яку позначено як конфіденційну або яку розсудлива особа сприйняла б як конфіденційну, зокрема Вміст Клієнта, ціни, технічну інформацію та інформацію з питань безпеки. Вона не включає інформацію, яка є або стає загальнодоступною не з вини сторони, що її отримує, була правомірно відома їй до розкриття, правомірно отримана від третьої сторони без обмежень або розроблена самостійно.

Кожна сторона використовує Конфіденційну інформацію іншої сторони лише для виконання угоди чи здійснення своїх прав за нею, захищає її щонайменше з розумною ретельністю та розкриває її лише своїм працівникам, субпідрядникам і радникам, яким її необхідно знати і які пов’язані рівноцінними зобов’язаннями. Сторона може розкрити Конфіденційну інформацію, якщо цього вимагає закон або компетентний орган, повідомивши про це іншу сторону, якщо закон це дозволяє. Ці зобов’язання діють протягом п’яти (5) років після припинення угоди та доти, доки інформація залишається комерційною таємницею або Персональними даними.

20. Захист даних

Щодо Вебсайту, власних продажів, виставлення рахунків, підтримки та відносин із клієнтами, а також Публічних платформ RIADVICE діє як контролер. Її Політика конфіденційності пояснює цю обробку.
Щодо Вмісту Клієнта та інших Персональних даних, що обробляються в межах Хостингових послуг або під час Професійних послуг від імені Клієнта, Клієнт є контролером, а RIADVICE обробником. У такому разі RIADVICE обробляє Персональні дані лише за задокументованими інструкціями Клієнта, відповідно до зобов’язань, викладених у Заяві про відповідність GDPR або в підписаній угоді про обробку даних.
Кожна сторона дотримується Застосовного законодавства про захист даних відповідно до своєї ролі.

21. Гарантії та відмова від гарантій

RIADVICE надає Послуги з розумною майстерністю та ретельністю, відповідно до загальноприйнятої галузевої практики, а Хостингові послуги в основному працюють так, як описано в їхній Документації чи Формі замовлення.
Якщо платна Послуга не відповідає цьому зобов’язанню і Клієнт письмово повідомить про це протягом тридцяти (30) днів, RIADVICE на свій вибір виправить Послугу або повторно виконає роботи. Якщо вона не може зробити це в розумний строк, будь-яка зі сторін може припинити відповідну Послугу. Це єдиний засіб правового захисту Клієнта в разі порушення цього зобов’язання, без шкоди для імперативних норм законодавства.
За винятком випадків, прямо зазначених у цих Умовах або у Формі замовлення, і в межах, дозволених законом, Послуги надаються «як є» та «в міру доступності». RIADVICE відмовляється від усіх інших гарантій, явних чи неявних, зокрема гарантій товарної придатності, придатності для певної мети, непорушення прав третіх осіб і безперебійної чи безпомилкової роботи. Доступність мережі та обладнання частково залежать від хостинг-провайдерів, як пояснено в Угоді про рівень обслуговування.

22. Обмеження відповідальності

Ніщо в цих Умовах не виключає й не обмежує відповідальності за смерть або тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, за шахрайство чи шахрайське введення в оману, за умисні неправомірні дії або грубу недбалість, а також будь-якої іншої відповідальності, яку не можна виключити чи обмежити згідно із законом.

З урахуванням попереднього абзацу та в межах, дозволених законом:

жодна зі сторін не несе відповідальності за непрямі, випадкові, особливі, штрафні чи опосередковані збитки або за втрату прибутку, доходу, бізнесу, договорів, можливостей, ділової репутації чи очікуваної економії, на договірній, деліктній чи іншій підставі, навіть якщо її було попереджено про можливість таких збитків;
RIADVICE не несе відповідальності за втрату або пошкодження даних, за винятком витрат на відновлення даних з останньої резервної копії, яку RIADVICE була зобов’язана зберігати за договором;
загальна відповідальність RIADVICE, що виникає з Послуг або у зв’язку з ними, за всіма вимогами разом обмежується Платою, сплаченою або належною до сплати Клієнтом за Послугу, яка стала підставою для вимоги, протягом дванадцяти (12) місяців, що передували події, яка стала підставою для першої вимоги. За Послуги, що надаються безкоштовно, Плата не сплачується, і RIADVICE не несе відповідальності, за винятком випадків, коли імперативні норми закону не допускають такого виключення;
ці обмеження не застосовуються до зобов’язання Клієнта сплачувати Плату або до його зобов’язань за розділом 23.

Споживачі. Якщо ви Споживач, RIADVICE відповідає за втрати або шкоду, що є обґрунтовано передбачуваним наслідком порушення нею цих Умов або невиявлення нею розумної ретельності та майстерності. Наведені вище виключення та граничний розмір відповідальності застосовуються до вас лише в межах, дозволених законодавством країни вашого проживання.

23. Відшкодування

Клієнт, якщо він діє в межах підприємницької діяльності, захищатиме RIADVICE, її керівників, працівників і субпідрядників від будь-яких вимог третіх осіб і відшкодовуватиме їм пов’язані з ними збитки, штрафи, витрати та обґрунтовані витрати на правову допомогу, що виникають через Вміст Клієнта, через використання Послуг Клієнтом або його Користувачами з порушенням цих Умов, Політики допустимого використання чи закону або через інструкції, які Клієнт дав RIADVICE. RIADVICE невідкладно повідомить Клієнта про вимогу, дозволить йому керувати захистом, якщо закон це допускає, і розумно співпрацюватиме за рахунок Клієнта. Споживачі відшкодовують збитки RIADVICE лише в межах, дозволених законодавством країни їхнього проживання.

24. Форс-мажор

Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання чи затримку виконання своїх зобов’язань, крім платіжних, спричинені подіями, що перебувають поза її розумним контролем. До таких подій належать стихійні лиха, епідемії, війна, тероризм, громадські заворушення, дії органів влади, загальні збої в роботі інтернету, енергетичних чи телекомунікаційних мереж, збої хостинг-провайдерів або мережевих провайдерів, яких RIADVICE не могла обґрунтовано уникнути, а також масштабні кібератаки. Сторона, яка зазнала впливу, невідкладно повідомляє про це іншу сторону та вживає розумних заходів для обмеження наслідків. Якщо подія триває понад шістдесят (60) днів, будь-яка зі сторін може припинити відповідну Послугу письмовим повідомленням.

25. Припинення та подальша доля даних

Клієнт може припинити підписку, як описано в розділі 8.
RIADVICE може на власний розсуд припинити підписку або безкоштовну Послугу, повідомивши про це щонайменше за тридцять (30) днів. Плата не повертається.
Будь-яка зі сторін може припинити відповідні Послуги письмовим повідомленням, якщо інша сторона суттєво порушує ці Умови й не усуває порушення протягом п’ятнадцяти (15) днів від повідомлення з його описом. RIADVICE може припинити Послуги негайно в разі серйозного або повторного порушення Політики допустимого використання або якщо продовження надання Послуг порушувало б закон.
У разі припинення права, надані Клієнту, припиняються, а вся Плата, належна до дати припинення, підлягає сплаті.
Якщо Форма замовлення не передбачає іншого, Клієнт може експортувати свій Вміст Клієнта за допомогою наявних функцій експорту або на запит протягом тридцяти (30) днів після припинення за умови, що всю належну Плату сплачено. Допомога понад стандартні функції експорту оплачується за чинними ставками RIADVICE.
Після закінчення цього строку RIADVICE видаляє Вміст Клієнта зі своїх активних систем. Копії в резервних копіях зникають у міру перезапису резервних копій у межах їхньої звичайної ротації. RIADVICE зберігає лише ті записи, які вона зобов’язана зберігати згідно із законом, як-от рахунки та податкові документи, протягом встановленого законом строку, і продовжує їх захищати.
Розділи, які за своєю природою мають продовжувати діяти після припинення, залишаються чинними, зокрема розділи 7 (щодо належних сум), 11, 12, 19, 22, 23, 25 та розділи з 31 по 33.

26. Зміни Послуг

RIADVICE постійно розвиває свої Послуги й може їх змінювати. RIADVICE не буде суттєво скорочувати основну функціональність платної Послуги протягом поточного періоду підписки, за винятком випадків, коли це необхідно з міркувань безпеки, для дотримання законодавства або через те, що третя сторона вилучає компонент. Якщо RIADVICE припиняє надання Послуги, вона повідомляє про це електронною поштою або на Вебсайті до того, як припинення набере чинності, якщо це обґрунтовано можливо.

27. Зміни цих Умов

RIADVICE може будь-коли оновлювати ці Умови. Оновлені Умови публікуються на Вебсайті й набирають чинності з дати, зазначеної наприкінці, або з будь-якої пізнішої дати, зазначеної в них. RIADVICE може, але не зобов’язана, повідомляти вас про оновлення електронною поштою, через клієнтський портал або на Вебсайті, якщо закон не вимагає повідомлення. Ви несете відповідальність за регулярне ознайомлення з цими Умовами. Продовжуючи отримувати доступ до Послуг або користуватися ними після набрання чинності оновленням, ви приймаєте оновлені Умови. Якщо ви не погоджуєтеся з оновленням, ви повинні припинити користуватися відповідними Послугами й можете скасувати їх згідно з розділом 8. Якщо Публічна платформа веде облік прийняття, RIADVICE може також попросити вас прийняти нову версію під час наступного входу. Оновлення цих Умов не змінюють підписаного Договору, якщо Договір не посилається на чинну версію цих Умов.

28. Канали підтримки

Клієнти повинні використовувати офіційні канали для запитів до підтримки, щоб кожен запит було зареєстровано й опрацьовано:

портал служби підтримки (support.riadvice.com), зокрема онлайн-чат на Вебсайті, коли він доступний;
бот у Telegram, який створює заявки в службі підтримки;
окрема адреса електронної пошти підтримки, надана Клієнту.

Повідомлення, надіслані безпосередньо окремим працівникам поза цими каналами, не є офіційними запитами до підтримки. Години роботи підтримки та пріоритети запитів визначено в Угоді про рівень обслуговування.

29. Експорт послуг і розташування інфраструктури

Клієнти, які здійснюють оплату з-за меж території Тунісу, вважаються нерезидентами й підтверджують, що Послуги, на які вони підписуються, використовуються виключно за межами Тунісу. Для таких Клієнтів Хостингові послуги надаються на інфраструктурі, розташованій за межами території Тунісу, і доступ до них здійснюється саме там.

30. Повідомлення

Повідомлення для RIADVICE мають надсилатися на адресу contact@riadvice.com або поштою за адресою: RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Туніс. Повідомлення про порушення, припинення або юридичні вимоги слід також надсилати рекомендованим листом або електронною поштою з підтвердженням отримання.
RIADVICE надсилає повідомлення на адресу електронної пошти, пов’язану з обліковим записом Клієнта чи Формою замовлення, через клієнтський портал або, у разі загальних змін, шляхом публікації на Вебсайті. Клієнт повинен підтримувати свої контактні дані в актуальному стані.
Повідомлення електронною поштою вважаються отриманими наступного робочого дня після надсилання, якщо відправник не отримав повідомлення про помилку доставки.

31. Відступлення прав і субпідряд

Клієнт не може відступати чи передавати свої права або обов’язки без попередньої письмової згоди RIADVICE. RIADVICE може відступити угоду афілійованій особі чи правонаступнику в разі злиття, придбання або передачі всього чи частини свого бізнесу, повідомивши про це Клієнта. RIADVICE може залучати субпідрядників і залишається відповідальною за роботу, яку вони виконують для неї. Субобробники Персональних даних підпадають під умови, викладені в Заяві про відповідність GDPR.

32. Загальні положення

Повнота угоди: ці Умови разом із документами, переліченими в розділі 5, становлять повну угоду між сторонами щодо її предмета й замінюють будь-які попередні обговорення чи домовленості щодо нього.
Подільність: якщо положення визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, воно обмежується або замінюється дійсним положенням, яке якнайближче відповідає його меті, а решта Умов залишається чинною.
Відсутність відмови від прав: невикористання права або затримка в його використанні не є відмовою від цього права чи від прав щодо будь-якого подальшого порушення.
Незалежність сторін: сторони є незалежними підрядниками. Ніщо в цих Умовах не створює партнерства, спільного підприємства, агентських чи трудових відносин.
Відсутність третіх сторін-вигодонабувачів: ці Умови не надають прав нікому, крім сторін, за винятком випадків, передбачених законом.
Мова: ці Умови складено англійською мовою. Якщо їх перекладено, у разі розбіжностей переважну силу має англійська версія, якщо імперативні норми закону не вимагають іншого.
Електронні записи: сторони погоджуються, що електронне прийняття, електронні записи та електронні листи можуть використовуватися як докази угоди та повідомлень, якими сторони обмінялися.

33. Застосовне право та спори

Ці Умови, а також будь-який спір чи вимога, що виникають з них або з Послуг, регулюються законодавством Туніської Республіки.
Перш ніж звертатися до суду, сторони намагатимуться врегулювати будь-який спір мирним шляхом протягом щонайменше тридцяти (30) днів від письмового повідомлення з його описом. Це не перешкоджає жодній зі сторін вимагати невідкладних тимчасових заходів.
З урахуванням наступного абзацу виключну юрисдикцію мають суди міста Туніс, Туніс.
Якщо ви Споживач, такий вибір права не позбавляє вас захисту, який надають імперативні положення законодавства країни вашого проживання, і ви також можете звернутися до судів країни свого проживання, якщо це дозволяє таке законодавство. Якщо ви Споживач, який проживає в Європейському Союзі, RIADVICE може звертатися з позовом проти вас лише до судів країни вашого проживання.

34. Контакти

З будь-яких питань щодо цих Умов звертайтеся до RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Туніс, за адресою contact@riadvice.com. Щоб повідомити про зловживання, пишіть на abuse@riadvice.tn. З питань щодо Персональних даних пишіть на privacy@riadvice.tn.

Останнє оновлення: 10 жовтня 2026 року