Chuyển đến nội dung chính

Điều khoản sử dụng

Các Điều khoản sử dụng này (sau đây gọi là “Điều khoản”) điều chỉnh việc truy cập và sử dụng trang web riadvice.com cũng như mọi sản phẩm, dịch vụ, ứng dụng và nền tảng do RIADVICE SUARL cung cấp. Điều khoản tạo thành một thỏa thuận có giá trị ràng buộc giữa RIADVICE SUARL (sau đây gọi là “RIADVICE” hoặc “chúng tôi”) và bạn. Vui lòng đọc kỹ Điều khoản. Nếu bạn không đồng ý với Điều khoản, bạn không được sử dụng Dịch vụ.

Chính sách sử dụng được chấp nhận là một phần của Điều khoản này. Thỏa thuận mức dịch vụ, Chính sách quyền riêng tư, Chính sách cookie và Tuyên bố tuân thủ GDPR được công bố cùng với Điều khoản và sử dụng cùng các định nghĩa.

1. Về chúng tôi

RIADVICE SUARL là công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên (société unipersonnelle à responsabilité limitée) được thành lập theo pháp luật Tunisia, có trụ sở chính tại Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia. Mã số thuế: 1310176H. Email: contact@riadvice.com.

Đơn vị phát hành trang web: RIADVICE SUARL. Người chịu trách nhiệm xuất bản: Ghazi Triki, Tổng Giám đốc. Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ trang web: OVHcloud, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.

Nội dung của Trang web, bao gồm văn bản, hình minh họa, logo và phần mềm, thuộc quyền sở hữu của RIADVICE hoặc của các bên cấp phép cho RIADVICE, trừ khi có ghi chú khác. Nội dung này không được sao chép hoặc phân phối khi chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của RIADVICE, trừ trường hợp Điều khoản này hoặc một giấy phép mã nguồn mở hiện hành cho phép.

2. Định nghĩa

Trong Điều khoản này và trong các văn bản được công bố cùng Điều khoản:

  • “Trang web” là riadvice.com và mọi trang web khác của RIADVICE có liên kết đến Điều khoản này.
  • “Dịch vụ” là tất cả những gì RIADVICE cung cấp theo Điều khoản này: Trang web, Dịch vụ lưu trữ, Phần mềm, Nền tảng công cộng, Dự án mã nguồn mở và Dịch vụ chuyên môn.
  • “Dịch vụ lưu trữ” là các dịch vụ mà RIADVICE vận hành cho Khách hàng trên hạ tầng do RIADVICE quản lý, bao gồm dịch vụ lưu trữ BigBlueButton được quản lý cùng các tiện ích bổ sung, và các ứng dụng được vận hành thay mặt Khách hàng.
  • “Phần mềm” là các ứng dụng và phần mềm mà RIADVICE cung cấp để tải xuống hoặc cài đặt, bao gồm ứng dụng di động và ứng dụng máy tính.
  • “Nền tảng công cộng” là các nền tảng mà RIADVICE vận hành dưới tên của chính mình và bất kỳ ai trong công chúng đều có thể tham gia.
  • “Dự án mã nguồn mở” là phần mềm mà RIADVICE công bố theo giấy phép mã nguồn mở.
  • “Dịch vụ chuyên môn” là các dịch vụ tư vấn, kỹ thuật, tích hợp, quản lý dự án, triển khai, chuyển đổi hệ thống, kiểm thử, xây dựng trang web, thiết kế và các dịch vụ khác do nhân sự của RIADVICE thực hiện.
  • “Khách hàng” là cá nhân hoặc tổ chức đặt mua Dịch vụ từ RIADVICE, dù trực tuyến, qua cổng thông tin khách hàng hay theo một Đơn đặt hàng.
  • “Người dùng” là bất kỳ cá nhân nào truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, bao gồm nhân viên, sinh viên, người tham gia và những người dùng cuối khác của Khách hàng.
  • “Đơn đặt hàng” là báo giá, đề xuất, đơn đặt hàng, bản mô tả công việc hoặc đơn hàng trực tuyến đã được RIADVICE chấp nhận, trong đó mô tả các Dịch vụ được đặt mua, Phí tương ứng và mọi điều kiện cụ thể.
  • “Hợp đồng” là thỏa thuận bằng văn bản được RIADVICE và Khách hàng ký kết về việc cung cấp Dịch vụ.
  • “Điều khoản sản phẩm” là các điều khoản mà RIADVICE công bố cho một sản phẩm hoặc nền tảng cụ thể.
  • “Nội dung khách hàng” là dữ liệu, tệp, bản ghi, tin nhắn, bài trình bày và các tư liệu khác được gửi lên hoặc được tạo ra trong Dịch vụ bởi hoặc cho Khách hàng hay Người dùng của Khách hàng.
  • “Tài liệu” là hướng dẫn sử dụng, mô tả sản phẩm và tài liệu kỹ thuật mà RIADVICE công bố hoặc cung cấp cho một Dịch vụ.
  • “Phí” là các khoản tiền phải thanh toán cho Dịch vụ như được nêu trong Đơn đặt hàng hoặc trong bảng giá áp dụng tại thời điểm đặt hàng.
  • “Dịch vụ thử nghiệm” là bất kỳ Dịch vụ hoặc tính năng nào được xác định là alpha, beta, bản xem trước, truy cập sớm, thí điểm hoặc thực nghiệm.
  • “Người tiêu dùng” là cá nhân hành động vì mục đích nằm ngoài hoạt động thương mại, kinh doanh, nghề thủ công hoặc nghề nghiệp của mình.
  • “Dữ liệu cá nhân”, “bên kiểm soát dữ liệu”, “bên xử lý dữ liệu” và “xử lý” có nghĩa như được quy định tại Quy định (EU) 2016/679 (sau đây gọi là “GDPR”).
  • “Luật bảo vệ dữ liệu áp dụng” là GDPR, Luật cơ bản số 2004-63 ngày 27 tháng 7 năm 2004 của Tunisia về bảo vệ dữ liệu cá nhân và mọi luật bảo vệ dữ liệu khác áp dụng cho hoạt động xử lý liên quan.

3. Phạm vi áp dụng của Điều khoản

Điều khoản này áp dụng cho mọi Dịch vụ, dù có trả phí hay miễn phí. Ví dụ, và không giới hạn ở các trường hợp sau, Điều khoản áp dụng cho:

  • dịch vụ lưu trữ BigBlueButton được quản lý và các tiện ích bổ sung, chẳng hạn như bản ghi và bản ghi MP4 chất lượng cao, bảng điều khiển phân tích, Learning Analytics Report, cân bằng tải (ví dụ ZcaleRight) và tích hợp với các nền tảng quản lý học tập và quản lý đào tạo như Moodle hoặc Digiforma;
  • Phần mềm, chẳng hạn như ứng dụng BBB One;
  • các ứng dụng mà RIADVICE vận hành cho Khách hàng, chẳng hạn như đồng bộ và chia sẻ tệp (ví dụ SahabDrive), thương mại điện tử (ví dụ ReadyToCommerce) và phần mềm trung gian quản lý liên hệ và gửi thư (ví dụ SyncReach);
  • Nền tảng công cộng (ví dụ MyKitBuild);
  • Dự án mã nguồn mở (ví dụ WebSummoner, Placepix và Sukarix), được phân phối theo giấy phép riêng của từng dự án như Mục 15 giải thích;
  • Dịch vụ chuyên môn, bao gồm tư vấn và hỗ trợ chuyên sâu về BigBlueButton, kiểm thử tải và kiểm thử sức chịu đựng (ví dụ BlueBolts), kỹ thuật phần mềm, tích hợp tùy chỉnh, quản lý dự án, dịch vụ chuyên nghiệp OVHcloud, triển khai trên nền tảng đám mây, trang web doanh nghiệp, cùng thiết kế logo, nhận diện thương hiệu, tiếp thị, xuất bản và bao bì.

Các sản phẩm nêu trên chỉ là ví dụ. RIADVICE có thể bổ sung, đổi tên hoặc ngừng cung cấp sản phẩm, và Điều khoản này áp dụng cho các sản phẩm đó theo tình trạng của chúng tại thời điểm sử dụng.

4. Chấp nhận và năng lực giao kết

Bạn chấp nhận Điều khoản này ngay khi bạn thực hiện lần đầu bất kỳ hành động nào sau đây: truy cập hoặc sử dụng một Dịch vụ, tạo tài khoản, đặt hàng, ký một Đơn đặt hàng hoặc Hợp đồng, hoặc thanh toán một hóa đơn. Nếu bạn chấp nhận thay mặt một tổ chức, bạn xác nhận rằng bạn có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó, và khi đó “bạn” có nghĩa là tổ chức đó.

Bạn phải có năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng. Nền tảng công cộng có thể quy định độ tuổi tối thiểu như mô tả tại Mục 10.

5. Thứ tự ưu tiên áp dụng

Trong trường hợp các văn bản mâu thuẫn với nhau, thứ tự sau đây được áp dụng, từ cao nhất đến thấp nhất:

  • Hợp đồng hoặc Đơn đặt hàng đã được RIADVICE ký hoặc chấp nhận, bao gồm mọi thỏa thuận xử lý dữ liệu kèm theo;
  • Điều khoản sản phẩm của Dịch vụ liên quan;
  • Thỏa thuận mức dịch vụ;
  • Điều khoản này, bao gồm Chính sách sử dụng được chấp nhận.

Văn bản có thứ tự thấp hơn áp dụng cho mọi vấn đề mà văn bản có thứ tự cao hơn không đề cập. Các điều khoản in trên đơn mua hàng, cổng thông tin nhà cung cấp hoặc văn bản tương tự của Khách hàng không được áp dụng, kể cả khi RIADVICE chấp nhận đơn hàng, trừ khi RIADVICE đã đồng ý rõ ràng với các điều khoản đó trong một văn bản có chữ ký. Chính sách quyền riêng tư, Chính sách cookie và Tuyên bố tuân thủ GDPR là các thông báo cung cấp thông tin. Khi RIADVICE xử lý Dữ liệu cá nhân thay mặt Khách hàng, các cam kết của bên xử lý dữ liệu tại Mục 4 của Tuyên bố tuân thủ GDPR là một phần của thỏa thuận, trừ khi được thay thế bằng một thỏa thuận xử lý dữ liệu đã ký.

6. Tài khoản và bảo mật

  • Một số Dịch vụ yêu cầu tài khoản, ví dụ trên cổng thông tin khách hàng của RIADVICE. Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và luôn cập nhật thông tin đó.
  • Bạn có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập. Mỗi Người dùng nên có quyền truy cập riêng khi Dịch vụ cho phép.
  • Hãy thông báo ngay cho RIADVICE qua một kênh hỗ trợ chính thức nếu bạn nghi ngờ có truy cập trái phép vào tài khoản của mình hoặc có sự cố bảo mật.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm về các tài khoản mà mình tạo cho Người dùng, về các quyền mà mình cấp cho họ và về việc thu hồi quyền truy cập không còn cần thiết.
  • RIADVICE có thể yêu cầu xác thực mạnh hơn, đặt lại thông tin đăng nhập hoặc tạm thời chặn quyền truy cập khi có cơ sở hợp lý để nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

7. Đơn hàng, Phí và thanh toán

  • Đơn hàng có giá trị ràng buộc khi RIADVICE xác nhận bằng văn bản hoặc bắt đầu cung cấp Dịch vụ. Trừ khi có ghi khác, báo giá có hiệu lực trong ba mươi (30) ngày.
  • Phí được nêu chưa bao gồm thuế. Khách hàng thanh toán mọi khoản thuế, lệ phí và phí ngân hàng áp dụng, bao gồm phí chuyển khoản và phí chuyển đổi ngoại tệ. Khi pháp luật yêu cầu Khách hàng khấu trừ thuế tại nguồn đối với một khoản thanh toán, Khách hàng cung cấp ngay chứng từ khấu trừ thuế chính thức. Đối với Khách hàng ở ngoài Tunisia, trừ khi Đơn đặt hàng có quy định khác, Khách hàng thanh toán mọi khoản bổ sung cần thiết để RIADVICE nhận được đầy đủ số tiền ghi trên hóa đơn.
  • Hóa đơn: hóa đơn thuê bao được phát hành bảy (7) ngày trước mỗi ngày gia hạn.
  • Thanh toán trước: trừ khi Đơn đặt hàng có quy định khác, mọi Dịch vụ đều phải được thanh toán trước, và Dịch vụ chuyên môn có thể được lập hóa đơn theo đợt hoặc theo mốc như quy định trong Đơn đặt hàng.
  • Chậm thanh toán: nếu một hóa đơn không được thanh toán khi đến hạn, RIADVICE có thể, sau khi gửi thông báo nhắc nhở cho phép thanh toán trong ít nhất bảy (7) ngày, tạm ngừng các Dịch vụ liên quan theo Mục 18.
  • Tranh chấp về hóa đơn: mọi thắc mắc về một hóa đơn phải được nêu bằng văn bản trong vòng sáu mươi (60) ngày kể từ ngày lập hóa đơn. Khách hàng thanh toán đúng hạn phần không có tranh chấp, và hai bên cùng thiện chí giải quyết phần có tranh chấp.
  • Thay đổi giá: RIADVICE có thể thay đổi giá cho một kỳ gia hạn bằng cách thông báo trước ngày gia hạn, qua email hoặc trên Trang web. Khách hàng không chấp nhận mức giá mới có thể hủy trước khi gia hạn theo Mục 8.
  • Không hoàn tiền: Phí đã thanh toán không được hoàn lại, toàn bộ hay một phần, kể cả trong trường hợp chấm dứt, tạm ngừng, hủy bỏ hoặc thay đổi Dịch vụ.

8. Thời hạn, gia hạn và hủy bỏ

  • Gói thuê bao có hiệu lực trong thời hạn nêu tại Đơn đặt hàng và được tự động gia hạn với cùng thời hạn, trừ khi bị hủy.
  • Yêu cầu hủy phải được gửi qua một kênh hỗ trợ chính thức ít nhất tám (8) ngày trước ngày lập hóa đơn tiếp theo. Nếu thông báo đến muộn hơn, hóa đơn của kỳ tiếp theo vẫn đến hạn thanh toán và việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ đó.
  • Dịch vụ chuyên môn kết thúc khi hoàn thành hoặc theo quy định của Đơn đặt hàng. Phần công việc đã thực hiện đến ngày chấm dứt, và các chi phí đã cam kết cho Khách hàng mà không thể hủy, vẫn phải được thanh toán.

Người tiêu dùng. Không quy định nào trong Điều khoản này hạn chế các quyền mà Người tiêu dùng được hưởng theo pháp luật bắt buộc của quốc gia nơi họ cư trú.

9. Sử dụng Dịch vụ và trách nhiệm của Khách hàng

  • Khách hàng và Người dùng của Khách hàng phải sử dụng Dịch vụ theo Điều khoản này, Chính sách sử dụng được chấp nhận, Tài liệu và pháp luật hiện hành.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm về Người dùng của mình, về Nội dung khách hàng và về các chỉ dẫn mà mình đưa ra cho RIADVICE. Vi phạm của một Người dùng được coi là vi phạm của Khách hàng.
  • Khi Khách hàng sử dụng Dịch vụ để xử lý Dữ liệu cá nhân, ví dụ trong lớp học trực tuyến, cuộc họp, bản ghi hoặc danh sách gửi thư, Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm có cơ sở pháp lý, thông báo cho những người liên quan và có được mọi sự đồng ý cần thiết, kể cả trước khi ghi lại một phiên.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm về thiết bị, kết nối mạng, trình duyệt, hệ điều hành và tài khoản bên thứ ba của chính mình được sử dụng cùng Dịch vụ.
  • Trừ khi Đơn đặt hàng nêu rõ việc sao lưu là một phần của Dịch vụ, Khách hàng phải tự lưu giữ bản sao của những Nội dung khách hàng quan trọng đối với mình. Khi RIADVICE thực hiện sao lưu, đó là biện pháp để khôi phục Dịch vụ chứ không phải là bảo đảm rằng mọi phiên bản của dữ liệu đều có thể được khôi phục.

10. Nền tảng công cộng

Mục này áp dụng cho Nền tảng công cộng, bổ sung cho mọi Điều khoản sản phẩm của nền tảng liên quan.

  • Độ tuổi: bạn phải từ đủ mười ba (13) tuổi trở lên, hoặc đủ độ tuổi cao hơn mà nền tảng quy định hoặc pháp luật quốc gia của bạn yêu cầu để tự đồng ý sử dụng dịch vụ trực tuyến mà không cần sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ. Khi cần có sự đồng ý đó, bạn chỉ được sử dụng nền tảng khi đã có sự đồng ý này.
  • Nội dung của bạn vẫn thuộc về bạn. Khi đăng nội dung trên một Nền tảng công cộng, bạn cấp cho RIADVICE giấy phép không độc quyền, có hiệu lực trên toàn thế giới và miễn phí bản quyền để lưu trữ, lưu giữ, sao chép, điều chỉnh vì mục đích kỹ thuật (ví dụ thay đổi kích thước hình ảnh), hiển thị và phân phối nội dung đó trong nền tảng cũng như trong các bản xem trước và liên kết đến nội dung, chỉ trong phạm vi cần thiết để vận hành và quảng bá nền tảng. Nội dung bạn để ở chế độ riêng tư không thuộc phạm vi giấy phép này.
  • Giấy phép chấm dứt khi bạn xóa nội dung hoặc tài khoản của mình, ngoại trừ các bản sao mà người dùng khác đã chia sẻ hoặc tải xuống, các bản sao nằm trong bản sao lưu cho đến khi bị ghi đè, và các bản sao mà RIADVICE phải lưu giữ theo quy định của pháp luật hoặc để xử lý tranh chấp hay báo cáo vi phạm.
  • Bạn phải có quyền đối với những gì bạn đăng và không được đăng Dữ liệu cá nhân của người khác khi không có cơ sở hợp pháp.
  • Bất kỳ ai cũng có thể báo cáo nội dung. RIADVICE có thể xem xét, ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung, và hạn chế hoặc đóng tài khoản, khi có cơ sở hợp lý để tin rằng nội dung hoặc hành vi đó vi phạm Điều khoản này, Chính sách sử dụng được chấp nhận hoặc pháp luật. RIADVICE không có nghĩa vụ chung phải giám sát nội dung. Bạn có thể khiếu nại một quyết định qua kênh hỗ trợ của nền tảng.

11. Nội dung khách hàng

  • Giữa các bên, Khách hàng và Người dùng của Khách hàng giữ mọi quyền đối với Nội dung khách hàng. RIADVICE không yêu cầu bất kỳ quyền sở hữu nào đối với Nội dung khách hàng.
  • Khách hàng cấp cho RIADVICE giấy phép có hiệu lực trên toàn thế giới, không độc quyền và miễn phí bản quyền, trong suốt thời gian RIADVICE cung cấp Dịch vụ và trong các thời hạn nêu tại Mục 25, để lưu trữ, lưu giữ, sao chép, sao lưu, truyền tải, xử lý, chuyển đổi (ví dụ để tạo bản ghi MP4), phân tích (ví dụ để tạo các bảng điều khiển và báo cáo mà Khách hàng đã đặt mua) và hiển thị Nội dung khách hàng, chỉ trong phạm vi cần thiết để cung cấp, bảo mật và hỗ trợ Dịch vụ, thực hiện chỉ dẫn của Khách hàng và tuân thủ pháp luật.
  • Khách hàng xác nhận rằng mình có đầy đủ các quyền, giấy phép và sự đồng ý cần thiết đối với Nội dung khách hàng và đối với giấy phép này, và rằng Nội dung khách hàng không xâm phạm bất kỳ quyền nào của bên thứ ba và không vi phạm pháp luật.
  • RIADVICE có thể thu thập dữ liệu kỹ thuật và dữ liệu sử dụng phát sinh từ hoạt động của Dịch vụ, chẳng hạn như nhật ký, chỉ số hiệu năng và dữ liệu cấu hình (sau đây gọi là “Dữ liệu dịch vụ”). RIADVICE sử dụng Dữ liệu dịch vụ để vận hành, bảo mật, hỗ trợ và cải thiện Dịch vụ. Khi Dữ liệu dịch vụ chứa Dữ liệu cá nhân được xử lý cho một Khách hàng, RIADVICE chỉ sử dụng dữ liệu đó theo Mục 20, và chỉ sử dụng Dữ liệu dịch vụ cho các mục đích khác dưới dạng tổng hợp hoặc ẩn danh, không cho phép xác định Khách hàng hay bất kỳ cá nhân nào.
  • RIADVICE có thể gỡ bỏ hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập vào Nội dung khách hàng khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu, khi nhận được thông báo có căn cứ cho thấy nội dung là trái pháp luật, hoặc khi nội dung vi phạm Chính sách sử dụng được chấp nhận. RIADVICE sẽ thông báo cho Khách hàng, trừ khi pháp luật hoặc tính cấp bách của tình huống không cho phép.

12. Quyền sở hữu trí tuệ của RIADVICE

  • RIADVICE và các bên cấp phép cho RIADVICE giữ mọi quyền đối với Dịch vụ, Phần mềm, Trang web, Tài liệu, thiết kế và công nghệ cốt lõi của chúng. Điều khoản này không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào cho Khách hàng hoặc Người dùng, ngoại trừ các quyền hạn chế được cấp một cách rõ ràng.
  • Theo Điều khoản này và với điều kiện Phí đã được thanh toán, RIADVICE cấp cho Khách hàng quyền không độc quyền, không thể chuyển nhượng và không thể cấp phép lại, trong thời hạn thuê bao, để truy cập và sử dụng Dịch vụ, và cho phép Người dùng của mình làm như vậy, vì mục đích nội bộ của Khách hàng.
  • Trừ khi được giấy phép mã nguồn mở hoặc pháp luật bắt buộc cho phép, bạn không được sao chép, sửa đổi, dịch, dịch ngược, phân rã hoặc thiết kế ngược Dịch vụ hoặc Phần mềm, tạo ra sản phẩm phái sinh từ chúng, bán lại, cho thuê hoặc cấp phép lại chúng, sử dụng chúng để xây dựng một dịch vụ cạnh tranh, hoặc gỡ bỏ các thông báo về quyền sở hữu.
  • Bạn không được vượt qua hoặc vô hiệu hóa bất kỳ biện pháp kỹ thuật nào nhằm giới hạn việc sử dụng một Dịch vụ hoặc Phần mềm, bao gồm cơ chế kiểm tra giấy phép, giới hạn sử dụng và kiểm soát truy cập.
  • Tên, logo và tên sản phẩm của RIADVICE là nhãn hiệu của RIADVICE. Không được sử dụng chúng khi chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của RIADVICE.
  • Nếu bạn gửi đề xuất hoặc góp ý cho RIADVICE, RIADVICE có thể tự do sử dụng chúng mà không có bất kỳ nghĩa vụ nào đối với bạn.

13. Phần mềm và ứng dụng

  • Phần mềm được cấp phép, không được bán. Việc sử dụng Phần mềm chịu sự điều chỉnh của Điều khoản này, của mọi Điều khoản sản phẩm và, khi Phần mềm được tải từ một kho ứng dụng, của cả điều khoản của kho ứng dụng đó. Khi Phần mềm chứa thành phần mã nguồn mở, Mục 15 áp dụng cho các thành phần đó.
  • Một số Phần mềm chỉ được cấp phép để sử dụng với các máy chủ, tên miền hoặc tên máy chủ (host) được chỉ định, ví dụ những máy chủ thuộc phạm vi một dịch vụ lưu trữ hoặc hỗ trợ của RIADVICE. Phần mềm như vậy có thể kiểm tra điều này bằng biện pháp kỹ thuật và có thể từ chối hoạt động với một máy chủ không thuộc phạm vi đó. RIADVICE mô tả dữ liệu liên quan đến các hoạt động kiểm tra này trong Chính sách quyền riêng tư và trong tài liệu của Phần mềm.
  • Phần mềm có thể kết nối với các dịch vụ không do RIADVICE vận hành, chẳng hạn như máy chủ BigBlueButton do Khách hàng hoặc bên thứ ba vận hành. RIADVICE không chịu trách nhiệm về các dịch vụ đó, về tính sẵn sàng của chúng hay về việc chúng xử lý dữ liệu.
  • RIADVICE có thể phát hành các bản cập nhật và có thể yêu cầu bạn cài đặt chúng để tiếp tục sử dụng Phần mềm hoặc để được hỗ trợ.

14. Dịch vụ chuyên môn

  • Phạm vi: Dịch vụ chuyên môn được mô tả trong Đơn đặt hàng. Công việc nằm ngoài phạm vi mô tả đó, hoặc các thay đổi đối với mô tả đó, được xử lý bằng yêu cầu thay đổi bằng văn bản và có thể làm thay đổi Phí và tiến độ.
  • Ước tính: trừ khi Đơn đặt hàng nêu giá cố định, các ước tính về thời gian và chi phí được đưa ra với thiện chí nhưng không có giá trị ràng buộc, và công việc được lập hóa đơn trên cơ sở thời gian thực hiện theo đơn giá đã thỏa thuận.
  • Hợp tác: Khách hàng cung cấp kịp thời thông tin, quyết định, nội dung, quyền truy cập và phê duyệt cần thiết một cách hợp lý. RIADVICE không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc chi phí phát sinh do Khách hàng hoặc các nhà cung cấp khác của Khách hàng gây ra, và có thể điều chỉnh tiến độ và Phí cho phù hợp.
  • Nghiệm thu: trừ khi Đơn đặt hàng quy định một quy trình khác, sản phẩm bàn giao được coi là đã được nghiệm thu nếu Khách hàng không thông báo bằng văn bản về một điểm không phù hợp đáng kể trong vòng mười (10) ngày làm việc kể từ ngày bàn giao, hoặc ngay khi Khách hàng đưa sản phẩm đó vào vận hành chính thức, tùy theo thời điểm nào đến trước. RIADVICE khắc phục những điểm không phù hợp được thông báo thuộc trách nhiệm của mình.
  • Quyền sở hữu sản phẩm bàn giao: khi đã thanh toán đầy đủ Phí liên quan, Khách hàng sở hữu các sản phẩm bàn giao được tạo ra riêng và độc quyền cho Khách hàng theo Đơn đặt hàng, chẳng hạn như mã nguồn tùy chỉnh, thiết kế hoàn thiện và nội dung trang web hoàn thiện, trừ khi Đơn đặt hàng có quy định khác. RIADVICE giữ mọi quyền đối với tư liệu, công cụ, thư viện, mẫu, khung phát triển (framework), bí quyết và thành phần dùng chung đã có từ trước của mình, cũng như đối với các bản nháp và ý tưởng mà Khách hàng không lựa chọn. Khi các yếu tố đó được tích hợp vào một sản phẩm bàn giao, RIADVICE cấp cho Khách hàng giấy phép vĩnh viễn, không độc quyền, có hiệu lực trên toàn thế giới để sử dụng chúng như một phần của sản phẩm bàn giao đó.
  • Yếu tố của bên thứ ba: sản phẩm bàn giao có thể bao gồm thành phần mã nguồn mở, phông chữ, hình ảnh hoặc tư liệu khác của bên thứ ba, mỗi loại chịu sự điều chỉnh của giấy phép riêng. RIADVICE sẽ chỉ ra các giấy phép đặt ra nghĩa vụ đáng kể cho Khách hàng. Tư liệu do Khách hàng cung cấp vẫn thuộc trách nhiệm của Khách hàng, và Khách hàng xác nhận mình có quyền cho phép RIADVICE sử dụng tư liệu đó.
  • Môi trường của Khách hàng: khi RIADVICE làm việc trong một môi trường mà Khách hàng trực tiếp ký hợp đồng, chẳng hạn như tài khoản OVHcloud riêng của Khách hàng, Khách hàng vẫn là bên trong hợp đồng với nhà cung cấp đó, thanh toán phí cho nhà cung cấp đó và tiếp tục chịu trách nhiệm về tài khoản. RIADVICE không chịu trách nhiệm về chất lượng hoạt động hay các điều khoản của nhà cung cấp. Khách hàng chỉ cấp cho RIADVICE quyền truy cập cần thiết cho công việc và có thể thu hồi quyền đó bất cứ lúc nào.
  • Kiểm thử tải và kiểm thử sức chịu đựng: trước mỗi lần kiểm thử, Khách hàng xác nhận bằng văn bản rằng mình sở hữu hoặc được phép kiểm thử mọi hệ thống mục tiêu, và thông báo cho các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ của mình khi điều khoản của họ yêu cầu. Các bài kiểm thử được thiết kế để đặt hệ thống dưới tải nặng và có thể làm suy giảm hoặc gián đoạn hệ thống. Trong phạm vi và lịch trình đã thỏa thuận, RIADVICE không chịu trách nhiệm về những ảnh hưởng đó đối với các hệ thống được kiểm thử.
  • Khách hàng tham chiếu: trừ khi Khách hàng phản đối bằng văn bản, RIADVICE có thể nêu tên Khách hàng và hiển thị logo của Khách hàng như một khách hàng tham chiếu, và có thể giới thiệu các thiết kế đã bàn giao và trang web công khai trong hồ sơ năng lực của mình, mà không tiết lộ bất kỳ Thông tin mật nào.
  • RIADVICE có thể cung cấp các dịch vụ tương tự cho bên khác, với điều kiện không sử dụng Thông tin mật của Khách hàng hoặc các sản phẩm bàn giao thuộc về Khách hàng.

15. Dịch vụ của bên thứ ba và thành phần mã nguồn mở

  • Dịch vụ có thể tương tác với hoặc phụ thuộc vào các sản phẩm và dịch vụ của bên thứ ba, chẳng hạn như hệ thống quản lý học tập (ví dụ Moodle), nền tảng quản lý đào tạo (ví dụ Digiforma), nhà cung cấp dịch vụ đám mây (ví dụ OVHcloud), kho ứng dụng, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và dịch vụ nhắn tin (ví dụ WhatsApp hoặc Telegram). Các sản phẩm và dịch vụ này chịu sự điều chỉnh của điều khoản riêng của nhà cung cấp. RIADVICE không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về chúng hay về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc sử dụng chúng.
  • Nếu một bên thứ ba thay đổi hoặc ngừng cung cấp một sản phẩm hoặc giao diện mà một Dịch vụ phụ thuộc vào, RIADVICE sẽ nỗ lực hợp lý để điều chỉnh Dịch vụ nhưng không thể bảo đảm rằng việc tích hợp sẽ tiếp tục hoạt động.
  • BigBlueButton là phần mềm mã nguồn mở do một cộng đồng độc lập phát triển. RIADVICE là nhà cung cấp độc lập các dịch vụ xoay quanh phần mềm này. Tên các sản phẩm của bên thứ ba chỉ được sử dụng để nhận diện các sản phẩm đó.
  • Các Dự án mã nguồn mở do RIADVICE công bố, và các thành phần mã nguồn mở có trong Dịch vụ hoặc sản phẩm bàn giao, chịu sự điều chỉnh của giấy phép riêng. Không quy định nào trong Điều khoản này hạn chế các quyền mà những giấy phép đó trao. Trong phạm vi giấy phép cho phép, chúng được cung cấp theo “nguyên trạng”, không kèm bảo đảm hay hỗ trợ, trừ khi được một Đơn đặt hàng riêng điều chỉnh.
  • Đóng góp cho các Dự án mã nguồn mở của RIADVICE được chấp nhận theo giấy phép của dự án và mọi quy tắc đóng góp được công bố trong dự án.

16. Dịch vụ thử nghiệm

RIADVICE có thể cung cấp Dịch vụ thử nghiệm, chẳng hạn như Phần mềm hoặc ứng dụng được phát hành ở trạng thái alpha hoặc beta. Dịch vụ thử nghiệm được cung cấp theo “nguyên trạng” và “tùy theo khả năng sẵn có”, nhằm mục đích đánh giá. Dịch vụ thử nghiệm có thể chứa lỗi, có thể bị thay đổi hoặc ngừng cung cấp bất cứ lúc nào mà không cần thông báo, không thuộc phạm vi Thỏa thuận mức dịch vụ và không nên được dựa vào cho mục đích sử dụng quan trọng hoặc vận hành chính thức. Trong phạm vi pháp luật cho phép, RIADVICE không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào và không chịu trách nhiệm đối với Dịch vụ thử nghiệm, ngoài trách nhiệm không thể bị loại trừ theo Mục 22.

17. Tính năng hỗ trợ bởi AI và tính năng tự động

Một số Dịch vụ có thể bao gồm các tính năng sử dụng trí tuệ nhân tạo hoặc hình thức xử lý tự động khác, ví dụ để phiên âm, tóm tắt, phân loại hoặc phân tích nội dung. Trong trường hợp đó:

  • kết quả đầu ra được tạo tự động và có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp. Người dùng nên kiểm tra kết quả đầu ra trước khi dựa vào đó, và kết quả đầu ra không phải là tư vấn chuyên môn, pháp lý, y tế, tài chính hay bất kỳ loại tư vấn nào khác;
  • Khách hàng vẫn chịu trách nhiệm về các quyết định mình đưa ra dựa trên kết quả đầu ra, và về mọi hoạt động xem xét của con người mà pháp luật hiện hành yêu cầu;
  • RIADVICE không sử dụng Nội dung khách hàng để huấn luyện các mô hình trí tuệ nhân tạo cung cấp cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng;
  • khi một tính năng như vậy dựa vào một nhà cung cấp bên thứ ba có xử lý Dữ liệu cá nhân, nhà cung cấp đó được coi là bên xử lý dữ liệu phụ hoặc bên nhận dữ liệu theo Tuyên bố tuân thủ GDPR và Chính sách quyền riêng tư.

18. Tạm ngừng

RIADVICE có thể tạm ngừng toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ, hoặc quyền truy cập của một Người dùng, khi:

  • một hóa đơn vẫn chưa được thanh toán sau thông báo nhắc nhở nêu tại Mục 7;
  • Khách hàng hoặc một Người dùng vi phạm Chính sách sử dụng được chấp nhận hoặc vi phạm đáng kể Điều khoản này;
  • việc sử dụng Dịch vụ gây ra rủi ro bảo mật, đe dọa tính toàn vẹn hoặc tính sẵn sàng của Dịch vụ hoặc của các khách hàng khác, hoặc có thể khiến RIADVICE phải chịu trách nhiệm pháp lý;
  • việc tạm ngừng là bắt buộc theo pháp luật, theo yêu cầu của tòa án hoặc của cơ quan có thẩm quyền.

RIADVICE giới hạn việc tạm ngừng trong phạm vi cần thiết một cách hợp lý và thông báo trước khi điều đó khả thi. Khi cần hành động ngay lập tức, RIADVICE thông báo sớm nhất có thể sau đó. RIADVICE khôi phục Dịch vụ khi nguyên nhân đã được giải quyết. Phí vẫn phải được thanh toán trong thời gian tạm ngừng do Khách hàng hoặc Người dùng của Khách hàng gây ra.

19. Bảo mật thông tin

“Thông tin mật” là thông tin do một bên tiết lộ cho bên kia, được đánh dấu là bảo mật hoặc mà một người hợp lý sẽ hiểu là bảo mật, bao gồm Nội dung khách hàng, thông tin về giá, thông tin kỹ thuật và thông tin về an toàn bảo mật. Thông tin mật không bao gồm thông tin đã hoặc trở thành công khai mà không do lỗi của bên nhận, đã được bên nhận biết một cách hợp pháp trước khi được tiết lộ, được nhận hợp pháp từ một bên thứ ba mà không có hạn chế, hoặc được phát triển một cách độc lập.

Mỗi bên chỉ sử dụng Thông tin mật của bên kia để thực hiện nghĩa vụ hoặc thực thi quyền của mình theo thỏa thuận, bảo vệ Thông tin mật với mức độ cẩn trọng ít nhất là hợp lý, và chỉ tiết lộ Thông tin mật cho nhân sự, nhà thầu phụ và cố vấn của mình cần biết thông tin đó và chịu ràng buộc bởi các nghĩa vụ tương đương. Một bên có thể tiết lộ Thông tin mật khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu, sau khi thông báo cho bên kia nếu pháp luật cho phép. Các nghĩa vụ này tiếp tục có hiệu lực trong năm (5) năm sau khi thỏa thuận kết thúc, và trong suốt thời gian thông tin đó vẫn là bí mật kinh doanh hoặc Dữ liệu cá nhân.

20. Bảo vệ dữ liệu

  • Đối với Trang web, các hoạt động bán hàng, lập hóa đơn, hỗ trợ và quan hệ khách hàng của chính mình, cũng như các Nền tảng công cộng, RIADVICE đóng vai trò bên kiểm soát dữ liệu. Chính sách quyền riêng tư của RIADVICE giải thích hoạt động xử lý này.
  • Đối với Nội dung khách hàng và Dữ liệu cá nhân khác được xử lý thay mặt Khách hàng trong Dịch vụ lưu trữ hoặc trong quá trình thực hiện Dịch vụ chuyên môn, Khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu và RIADVICE là bên xử lý dữ liệu. Khi đó, RIADVICE chỉ xử lý Dữ liệu cá nhân theo chỉ dẫn được ghi nhận bằng văn bản của Khách hàng, theo các cam kết trong Tuyên bố tuân thủ GDPR hoặc trong một thỏa thuận xử lý dữ liệu đã ký.
  • Mỗi bên tuân thủ Luật bảo vệ dữ liệu áp dụng theo vai trò của mình.

21. Bảo đảm và miễn trừ bảo đảm

  • RIADVICE thực hiện Dịch vụ với kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý, phù hợp với thông lệ được chấp nhận chung trong ngành, và Dịch vụ lưu trữ vận hành về cơ bản đúng như mô tả trong Tài liệu hoặc Đơn đặt hàng tương ứng.
  • Nếu một Dịch vụ có trả phí không đáp ứng cam kết này và Khách hàng thông báo bằng văn bản trong vòng ba mươi (30) ngày, RIADVICE sẽ, theo lựa chọn của mình, khắc phục Dịch vụ hoặc thực hiện lại công việc. Nếu RIADVICE không thể làm điều đó trong thời gian hợp lý, mỗi bên có thể chấm dứt Dịch vụ bị ảnh hưởng. Đây là biện pháp khắc phục duy nhất của Khách hàng đối với việc vi phạm cam kết này, không ảnh hưởng đến các quy định bắt buộc của pháp luật.
  • Trừ khi được nêu rõ trong Điều khoản này hoặc trong một Đơn đặt hàng, và trong phạm vi pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp theo “nguyên trạng” và “tùy theo khả năng sẵn có”. RIADVICE từ chối mọi bảo đảm khác, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm bảo đảm về khả năng thương mại, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể, việc không xâm phạm quyền và việc hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi. Tính sẵn sàng của mạng và phần cứng phụ thuộc một phần vào các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, như Thỏa thuận mức dịch vụ giải thích.

22. Giới hạn trách nhiệm

Không quy định nào trong Điều khoản này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm đối với tử vong hoặc thương tích thân thể do sơ suất gây ra, đối với hành vi gian lận hoặc trình bày sai sự thật nhằm gian lận, đối với hành vi cố ý vi phạm hoặc sơ suất nghiêm trọng, hoặc đối với bất kỳ trách nhiệm nào khác không thể bị loại trừ hoặc giới hạn theo pháp luật.

Với điều kiện tuân thủ đoạn trên và trong phạm vi pháp luật cho phép:

  • không bên nào chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính trừng phạt hoặc mang tính hệ quả, hoặc đối với tổn thất về lợi nhuận, doanh thu, hoạt động kinh doanh, hợp đồng, cơ hội, uy tín thương mại hoặc khoản tiết kiệm dự kiến, dù phát sinh theo hợp đồng, ngoài hợp đồng hay theo cơ sở khác, kể cả khi bên đó đã được thông báo về khả năng xảy ra tổn thất như vậy;
  • RIADVICE không chịu trách nhiệm đối với việc mất hoặc hỏng dữ liệu, ngoại trừ chi phí khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu gần nhất mà RIADVICE có nghĩa vụ lưu giữ theo hợp đồng;
  • tổng trách nhiệm của RIADVICE phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, đối với tất cả các khiếu nại gộp lại, được giới hạn ở mức Phí mà Khách hàng đã thanh toán hoặc phải thanh toán cho Dịch vụ làm phát sinh khiếu nại trong mười hai (12) tháng trước sự kiện làm phát sinh khiếu nại đầu tiên. Đối với Dịch vụ được cung cấp miễn phí, không có Phí nào được thanh toán và RIADVICE không chịu trách nhiệm, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc không cho phép loại trừ này;
  • các giới hạn này không áp dụng cho nghĩa vụ thanh toán Phí của Khách hàng hoặc các nghĩa vụ của Khách hàng theo Mục 23.

Người tiêu dùng. Nếu bạn là Người tiêu dùng, RIADVICE chịu trách nhiệm đối với tổn thất hoặc thiệt hại là hậu quả có thể dự đoán một cách hợp lý của việc RIADVICE vi phạm Điều khoản này hoặc không sử dụng kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý. Các loại trừ và mức trần nêu trên chỉ áp dụng cho bạn trong phạm vi pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú cho phép.

23. Bồi hoàn

Khách hàng, nếu hoạt động trong khuôn khổ kinh doanh, sẽ bảo vệ và bồi hoàn cho RIADVICE, các giám đốc, nhân viên và nhà thầu phụ của RIADVICE trước mọi khiếu nại của bên thứ ba, cũng như trước các khoản bồi thường thiệt hại, tiền phạt, chi phí và phí pháp lý hợp lý phát sinh từ khiếu nại đó, xuất phát từ Nội dung khách hàng, từ việc Khách hàng hoặc Người dùng của Khách hàng sử dụng Dịch vụ trái với Điều khoản này, Chính sách sử dụng được chấp nhận hoặc pháp luật, hoặc từ các chỉ dẫn mà Khách hàng đã đưa ra cho RIADVICE. RIADVICE sẽ thông báo kịp thời cho Khách hàng về khiếu nại, cho phép Khách hàng kiểm soát việc bào chữa trong phạm vi pháp luật cho phép, và hợp tác một cách hợp lý với chi phí do Khách hàng chịu. Người tiêu dùng chỉ bồi hoàn cho RIADVICE trong phạm vi pháp luật của quốc gia nơi họ cư trú cho phép.

24. Bất khả kháng

Không bên nào phải chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ của mình, ngoại trừ nghĩa vụ thanh toán, do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của bên đó gây ra. Các sự kiện đó bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, khủng bố, bất ổn dân sự, hành động của cơ quan nhà nước, sự cố chung của internet, mạng năng lượng hoặc mạng viễn thông, sự cố của nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ hoặc nhà cung cấp mạng mà RIADVICE không thể tránh được một cách hợp lý, và các cuộc tấn công mạng quy mô lớn. Bên bị ảnh hưởng thông báo kịp thời cho bên kia và thực hiện các biện pháp hợp lý để hạn chế hậu quả. Nếu sự kiện kéo dài quá sáu mươi (60) ngày, mỗi bên có thể chấm dứt Dịch vụ bị ảnh hưởng bằng thông báo bằng văn bản.

25. Chấm dứt và xử lý dữ liệu sau chấm dứt

  • Khách hàng có thể chấm dứt gói thuê bao như mô tả tại Mục 8.
  • RIADVICE có thể chấm dứt gói thuê bao hoặc Dịch vụ miễn phí mà không cần nêu lý do, bằng cách thông báo trước ít nhất ba mươi (30) ngày. Phí không được hoàn lại.
  • Mỗi bên có thể chấm dứt các Dịch vụ bị ảnh hưởng bằng thông báo bằng văn bản nếu bên kia vi phạm đáng kể Điều khoản này và không khắc phục vi phạm trong vòng mười lăm (15) ngày kể từ ngày có thông báo mô tả vi phạm đó. RIADVICE có thể chấm dứt ngay lập tức trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần Chính sách sử dụng được chấp nhận, hoặc khi việc tiếp tục cung cấp Dịch vụ sẽ vi phạm pháp luật.
  • Khi chấm dứt, các quyền đã cấp cho Khách hàng chấm dứt và mọi khoản Phí đến hạn tính đến ngày chấm dứt phải được thanh toán.
  • Trừ khi Đơn đặt hàng có quy định khác, Khách hàng có thể xuất Nội dung khách hàng của mình, bằng các tính năng xuất dữ liệu sẵn có hoặc theo yêu cầu, trong ba mươi (30) ngày sau khi chấm dứt, với điều kiện mọi khoản Phí đến hạn đã được thanh toán. Hỗ trợ vượt quá các tính năng xuất dữ liệu tiêu chuẩn được tính phí theo đơn giá hiện hành của RIADVICE.
  • Sau thời hạn đó, RIADVICE xóa Nội dung khách hàng khỏi các hệ thống đang hoạt động của mình. Các bản sao trong bản sao lưu sẽ mất đi khi bản sao lưu bị ghi đè theo chu kỳ luân phiên thông thường. RIADVICE chỉ lưu giữ những hồ sơ mà pháp luật yêu cầu, chẳng hạn như hóa đơn và hồ sơ thuế, trong thời hạn pháp luật quy định, và tiếp tục bảo vệ các hồ sơ đó.
  • Các mục mà do bản chất cần tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt vẫn tiếp tục được áp dụng, bao gồm Mục 7 (đối với các khoản đến hạn), 11, 12, 19, 22, 23, 25 và từ 31 đến 33.

26. Thay đổi Dịch vụ

RIADVICE liên tục phát triển Dịch vụ và có thể thay đổi Dịch vụ. RIADVICE sẽ không cắt giảm đáng kể chức năng cốt lõi của một Dịch vụ có trả phí trong kỳ thuê bao hiện tại, trừ khi cần thiết vì lý do bảo mật, để tuân thủ pháp luật hoặc vì một bên thứ ba ngừng cung cấp một thành phần. Nếu RIADVICE ngừng cung cấp một Dịch vụ, RIADVICE sẽ thông báo qua email hoặc trên Trang web trước khi việc ngừng cung cấp có hiệu lực, khi điều đó khả thi một cách hợp lý.

27. Thay đổi Điều khoản

RIADVICE có thể cập nhật Điều khoản này vào bất cứ lúc nào. Điều khoản đã được cập nhật được công bố trên Trang web và có hiệu lực vào ngày ghi ở cuối văn bản, hoặc vào một ngày muộn hơn nếu được nêu trong đó. RIADVICE có thể, nhưng không có nghĩa vụ, thông báo cho bạn về một bản cập nhật qua email, qua cổng thông tin khách hàng hoặc trên Trang web, trừ khi pháp luật yêu cầu phải thông báo. Bạn có trách nhiệm thường xuyên xem lại Điều khoản này. Bằng việc tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ sau khi một bản cập nhật có hiệu lực, bạn chấp nhận Điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với một bản cập nhật, bạn phải ngừng sử dụng các Dịch vụ bị ảnh hưởng, và bạn có thể hủy các Dịch vụ đó theo Mục 8. Khi một Nền tảng công cộng lưu giữ hồ sơ về việc chấp nhận, RIADVICE cũng có thể yêu cầu bạn chấp nhận phiên bản mới vào lần đăng nhập tiếp theo. Các bản cập nhật Điều khoản này không làm thay đổi một Hợp đồng đã ký, trừ khi Hợp đồng đó dẫn chiếu đến phiên bản hiện hành của Điều khoản này.

28. Kênh hỗ trợ

Khách hàng phải sử dụng các kênh chính thức để gửi yêu cầu hỗ trợ, nhằm bảo đảm mọi yêu cầu đều được ghi nhận và xử lý:

  • cổng hỗ trợ (support.riadvice.com), bao gồm tính năng trò chuyện trực tuyến trên Trang web khi có sẵn;
  • bot Telegram, có chức năng tạo phiếu hỗ trợ;
  • địa chỉ email hỗ trợ riêng được cung cấp cho Khách hàng.

Tin nhắn gửi trực tiếp cho từng nhân viên ngoài các kênh này không phải là yêu cầu hỗ trợ chính thức. Giờ hỗ trợ và mức độ ưu tiên của yêu cầu được quy định trong Thỏa thuận mức dịch vụ.

29. Xuất khẩu dịch vụ và vị trí hạ tầng

Khách hàng thanh toán từ ngoài lãnh thổ Tunisia được coi là người không cư trú và xác nhận rằng các Dịch vụ mà mình đăng ký chỉ được sử dụng bên ngoài Tunisia. Đối với những Khách hàng này, Dịch vụ lưu trữ được cung cấp từ, và được truy cập trên, hạ tầng đặt bên ngoài lãnh thổ Tunisia.

30. Thông báo

  • Thông báo gửi cho RIADVICE phải được gửi đến contact@riadvice.com, hoặc gửi qua đường bưu chính đến RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia. Thông báo về vi phạm, chấm dứt hoặc khiếu nại pháp lý cũng nên được gửi bằng thư bảo đảm hoặc bằng email có xác nhận đã nhận.
  • RIADVICE gửi thông báo đến địa chỉ email gắn với tài khoản hoặc Đơn đặt hàng của Khách hàng, qua cổng thông tin khách hàng, hoặc, đối với các thay đổi chung, bằng cách đăng tải trên Trang web. Khách hàng phải luôn cập nhật thông tin liên hệ của mình.
  • Thông báo qua email được coi là đã nhận vào ngày làm việc tiếp theo sau ngày gửi, trừ khi bên gửi nhận được thông báo gửi không thành công.

31. Chuyển nhượng và thuê nhà thầu phụ

Khách hàng không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao các quyền hoặc nghĩa vụ của mình khi chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của RIADVICE. RIADVICE có thể chuyển nhượng thỏa thuận cho một công ty liên kết hoặc cho bên kế thừa trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần hoạt động kinh doanh của mình, bằng cách thông báo cho Khách hàng. RIADVICE có thể sử dụng nhà thầu phụ và vẫn chịu trách nhiệm về công việc mà họ thực hiện cho RIADVICE. Bên xử lý dữ liệu phụ đối với Dữ liệu cá nhân phải tuân theo các điều kiện trong Tuyên bố tuân thủ GDPR.

32. Điều khoản chung

  • Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản này, cùng với các văn bản liệt kê tại Mục 5, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên về đối tượng của thỏa thuận và thay thế mọi trao đổi hoặc thỏa thuận trước đó về cùng đối tượng.
  • Tính độc lập của các quy định: nếu một quy định bị tuyên là vô hiệu hoặc không thể thi hành, quy định đó được giới hạn hoặc thay thế bằng một quy định hợp lệ gần nhất có thể với mục đích của nó, và các phần còn lại của Điều khoản vẫn giữ nguyên hiệu lực.
  • Không từ bỏ quyền: việc không thực thi một quyền, hoặc chậm thực thi quyền đó, không được coi là từ bỏ quyền đó hoặc từ bỏ quyền đối với bất kỳ vi phạm nào sau này.
  • Các bên độc lập: các bên là những nhà thầu độc lập. Không quy định nào trong Điều khoản này tạo ra quan hệ đối tác, liên doanh, đại lý hoặc quan hệ lao động.
  • Không có bên thứ ba hưởng lợi: Điều khoản này không trao quyền cho bất kỳ ai ngoài các bên, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Ngôn ngữ: Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Anh. Nếu Điều khoản được dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Anh được ưu tiên áp dụng khi có khác biệt, trừ khi pháp luật bắt buộc có quy định khác.
  • Hồ sơ điện tử: các bên đồng ý rằng việc chấp nhận bằng phương thức điện tử, hồ sơ điện tử và email có thể được sử dụng làm bằng chứng về thỏa thuận và về các thông báo đã trao đổi.

33. Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

  • Điều khoản này, và mọi tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ Điều khoản hoặc từ Dịch vụ, chịu sự điều chỉnh của pháp luật nước Cộng hòa Tunisia.
  • Trước khi khởi kiện, các bên sẽ cố gắng giải quyết mọi tranh chấp bằng thương lượng trong ít nhất ba mươi (30) ngày kể từ ngày có thông báo bằng văn bản mô tả tranh chấp. Điều này không ngăn cản bất kỳ bên nào yêu cầu áp dụng biện pháp khẩn cấp tạm thời.
  • Với điều kiện tuân thủ đoạn tiếp theo, tòa án Tunis, Tunisia có thẩm quyền xét xử độc quyền.
  • Nếu bạn là Người tiêu dùng, việc lựa chọn luật này không tước đi sự bảo vệ mà các quy định bắt buộc của pháp luật quốc gia nơi bạn cư trú dành cho bạn, và bạn cũng có thể khởi kiện tại tòa án của quốc gia nơi bạn cư trú nếu pháp luật đó cho phép. Nếu bạn là Người tiêu dùng cư trú tại Liên minh châu Âu, RIADVICE chỉ có thể khởi kiện bạn tại tòa án của quốc gia nơi bạn cư trú.

34. Liên hệ

Mọi câu hỏi về Điều khoản này, vui lòng liên hệ RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia, qua địa chỉ contact@riadvice.com. Để báo cáo hành vi lạm dụng, vui lòng gửi thư đến abuse@riadvice.tn. Mọi câu hỏi về Dữ liệu cá nhân, vui lòng gửi thư đến privacy@riadvice.tn.

Cập nhật lần cuối: ngày 10 tháng 10 năm 2026