سياسة ملفات تعريف الارتباط (الاتحاد الأوروبي)

تصف هذه السياسة ملفات تعريف الارتباط التي يضعها موقع riadvice.com، والغرض من كل منها، ومدة بقائه. وهي تقتصر على هذا الموقع. أما الخدمات التي نشغّلها لعملائنا، مثل منصات BigBlueButton المستضافة وبوابة العملاء ومكتب الدعم، فهي أنظمة منفصلة لها إشعاراتها الخاصة. وتستخدم هذه السياسة التعريفات الواردة في شروط الاستخدام الخاصة بنا، وتكمّل سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

1. ما ملف تعريف الارتباط

ملف تعريف الارتباط ملف صغير يطلب موقع إلكتروني من متصفحكم الاحتفاظ به، ويعيده المتصفح إليه في زيارتكم التالية. وبه يتذكر الموقع أمرًا ما بين صفحة وأخرى دون أن يسألكم مجددًا. وتشمل هذه السياسة أيضًا التقنيات المماثلة، مثل التخزين الجلسي في المتصفح (session storage).

2. ملفات تعريف الارتباط التي نضعها دون سؤالكم

ملفان اثنان، كلاهما من الطرف الأول، وكلاهما ضروري تمامًا، بمعنى أن الموقع لا يستطيع تنفيذ ما طلبتموه من دونهما. ولا يحدد أي منهما هويتكم، ولا يُشارَك أي منهما مع أي جهة. ويسمح القانون بهما دون موافقة، لأنهما لازمان لتقديم الخدمة التي تطلبونها.

• NEXT_LOCALE: اللغة التي اخترتموها، ليُفتح الموقع بها في المرة القادمة. مدته سنة واحدة.
• riadvice_consent: إجابتكم عن السؤال المذكور أدناه، حتى لا يُطرح مجددًا في كل صفحة. مدته ستة أشهر.

3. ملفات تعريف الارتباط التي لا نضعها إلا بموافقتكم

ملفات القياس، ولا شيء غيرها. فإذا قبلتم، يضع Google Analytics ملفات تعريف ارتباط تتيح لنا إحصاء الزيارات، ومعرفة الصفحات التي تُقرأ، ومتى يُنقر على بعض الأزرار. ولا يُوضع أي شيء قبل قبولكم، ولا يُفقدكم الرفض أي وظيفة على الإطلاق.

• _ga و _ga_<id>: Google Analytics، للتمييز بين زائر وآخر. مدتهما سنتان.

يُحمَّل وسم القياس الخاص بـ Google في كل صفحة، لكن Google Consent Mode يضعه في حالة الرفض (denied) قبل تشغيله. وفي هذه الحالة لا يضع أي ملف تعريف ارتباط ولا يخزّن أي شيء على جهازكم. ومع ذلك قد تتلقى Google إشارات أساسية لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط تفيد بأن صفحة ما قد شوهدت، وكما هو الحال مع أي طلب يرسله متصفحكم، فإنها ترى عنوان IP الخاص بكم. وإذا قبلتم، ينتقل الوسم إلى حالة المنح (granted). وتعالج Google هذه البيانات على النحو الموصوف في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، بما في ذلك خارج الاتحاد الأوروبي وفق الضمانات التي تصفها.

إذا كان القياس معطّلًا في هذا الموقع، فلا تُوضع هذه الملفات أبدًا ولا يُطرح السؤال أبدًا.

4. نموذج الاتصال

يحمي Cloudflare Turnstile نموذج الاتصال، إذ يتحقق من أن الإرسال صادر عن شخص لا عن برنامج آلي. وأثناء إجراء التحقق، تتلقى Cloudflare عنوان IP الخاص بكم ومعلومات تقنية عن متصفحكم. وحيثما يكون مفعّلًا، قد يضع ملف تعريف ارتباط قصير الأمد في تلك الصفحة لتذكّر اجتياز التحقق. ولا يعمل إلا في صفحة الاتصال، ولا يضع أي شيء في سائر أنحاء الموقع، ولهذا السبب لا يطلب منكم النموذج التعرف على إشارات المرور.

5. الدردشة المباشرة

عندما يكون أحد أعضاء فريق الدعم لدينا متاحًا، يظهر زر دردشة في زاوية الصفحة. ويقدّمه Zammad، مكتب الدعم الخاص بنا على support.riadvice.com، الذي تشغّله RIADVICE. فهو ليس خدمة تابعة لطرف ثالث. وعندما لا يكون أحد متاحًا، يصبح الزر رابطًا إلى WhatsApp بدلًا من ذلك، ولا يُحمَّل أي شيء من مكتب الدعم على الإطلاق.

الدردشة هي وسيلتكم للتواصل معنا، لذا تُحمَّل دون سؤال: فهي أشبه بخط هاتفي مفتوح، لا بأداة قياس. ولا تضع أي ملف تعريف ارتباط. وتحتفظ بمُدخَل واحد في التخزين الجلسي لمتصفحكم، يحمل معرّف المحادثة الجارية حتى لا تفقدوا ما كتبتموه عند إعادة تحميل الصفحة، ويحذفه متصفحكم عند إغلاق علامة التبويب.

إذا بدأتم محادثة، يصل ما تكتبونه إلى مكتب الدعم لدينا ويُحفظ هناك بوصفه تذكرة دعم، مع الصفحة التي كتبتم منها. وإذا استخدمتم رابط WhatsApp بدلًا من ذلك، تحتفظ WhatsApp بالمحادثة وفق شروطها الخاصة. يُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو بيانات الدفع عبر أي منهما. وإذا فضّلتم ألا تُحمَّل الأداة على الإطلاق، فإن حظر support.riadvice.com في متصفحكم يُبقي بقية الموقع تعمل بصورة طبيعية.

6. ما لا يحمّله هذا الموقع

تُقدَّم الخطوط من هذا النطاق، لا من Google Fonts. ولا يوجد مدير وسوم، ولا بكسل إعلاني، ولا تسجيل للجلسات، ولا خرائط حرارية، ولا مشغل فيديو مضمَّن يُحمَّل قبل أن تضغطوا على زر التشغيل. ولا شيء هنا يرسم ملفًا تعريفيًا عنكم لأغراض إعلانية أو يتتبعكم إلى موقع آخر.

7. تغيير رأيكم

استخدموا رابط «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل أي صفحة. ويؤدي سحب الموافقة إلى إيقاف القياس من تلك اللحظة. ويمكنكم أيضًا مسح ملفات تعريف الارتباط من متصفحكم، مما يعيد ضبط كل ما سبق، بما في ذلك اللغة التي اخترتموها.

8. حقوقكم

يمكنكم أن تسألوا عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها، وأن تطلبوا تصحيحها أو محوها، وأن تعترضوا على معالجتها، أو أن تطلبوا نسخة منها. وتبيّن سياسة الخصوصية كيفية ذلك، ويصف بيان الامتثال لـ GDPR كيف نتصرف عندما نعالج البيانات لحساب عملائنا. ولا يغيّر أي شيء في هذه الصفحة أيًا منهما.

9. التغييرات في هذه السياسة

نحدّث هذه السياسة كلما تغيرت ملفات تعريف الارتباط التي يضعها هذا الموقع. ويبيّن التاريخ الوارد في نهايتها الإصدار الساري. وإذا أضفنا ملف تعريف ارتباط يتطلب موافقتكم، فسنطلبها منكم مجددًا.

10. الاتصال

للأسئلة المتعلقة بهذه السياسة: privacy@riadvice.tn أو contact@riadvice.com. المسؤول عن المعالجة: RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia.

آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026