شروط الاستخدام

تحكم شروط الاستخدام هذه («الشروط») الوصول إلى الموقع الإلكتروني riadvice.com واستخدامه، وكذلك الوصول إلى كل منتج وخدمة وتطبيق ومنصة تتيحها RIADVICE SUARL واستخدامها. وتشكل اتفاقًا ملزمًا بين RIADVICE SUARL («RIADVICE» أو «نحن» أو ضمائر المتكلم) وبينكم. يُرجى قراءتها بعناية. وإذا لم توافقوا عليها، فلا تستخدموا الخدمات.

تشكل سياسة الاستخدام المقبول جزءًا من هذه الشروط. أما اتفاقية مستوى الخدمة وسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وبيان الامتثال لـ GDPR، فتُنشر إلى جانبها وتستخدم التعريفات ذاتها.

1. من نحن

RIADVICE SUARL شركة ذات مسؤولية محدودة ذات الشخص الواحد (société unipersonnelle à responsabilité limitée) خاضعة للقانون التونسي، ويقع مقرها الاجتماعي في Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia. المعرّف الجبائي: 1310176H. البريد الإلكتروني: contact@riadvice.com.

ناشر الموقع الإلكتروني: RIADVICE SUARL. مدير النشر: Ghazi Triki، الرئيس التنفيذي. مزود استضافة الموقع الإلكتروني: OVHcloud، 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.

محتوى الموقع الإلكتروني، بما في ذلك نصوصه ورسومه التوضيحية وشعاراته وبرامجه، ملك لـ RIADVICE أو للجهات المرخِّصة لها ما لم يُذكر خلاف ذلك. ولا يجوز استنساخه أو توزيعه دون موافقة كتابية مسبقة من RIADVICE، إلا في الحدود التي تسمح بها هذه الشروط أو رخصة مفتوحة المصدر سارية.

2. التعريفات

في هذه الشروط وفي المستندات المنشورة معها:

• «الموقع الإلكتروني»: موقع riadvice.com وأي موقع إلكتروني آخر تابع لـ RIADVICE يتضمن رابطًا إلى هذه الشروط.
• «الخدمات»: كل ما تقدمه RIADVICE بموجب هذه الشروط، أي الموقع الإلكتروني والخدمات المستضافة والبرمجيات والمنصات العامة والمشاريع مفتوحة المصدر والخدمات المهنية.
• «الخدمات المستضافة»: الخدمات التي تشغّلها RIADVICE لحساب عميل على بنية تحتية تديرها، بما في ذلك استضافة BigBlueButton المُدارة وإضافاتها، والتطبيقات التي تُشغَّل نيابة عن العملاء.
• «البرمجيات»: التطبيقات والبرامج التي تتيحها RIADVICE للتنزيل أو التثبيت، بما في ذلك تطبيقات الأجهزة المحمولة وتطبيقات سطح المكتب.
• «المنصات العامة»: المنصات التي تشغّلها RIADVICE باسمها الخاص ويمكن لأي فرد من الجمهور الانضمام إليها.
• «المشاريع مفتوحة المصدر»: البرامج التي تنشرها RIADVICE بموجب رخصة مفتوحة المصدر.
• «الخدمات المهنية»: خدمات الاستشارة والهندسة والتكامل وإدارة المشاريع والنشر والترحيل والاختبار والمواقع الإلكترونية والتصميم وغيرها من الخدمات التي يؤديها موظفو RIADVICE.
• «العميل»: الشخص أو المؤسسة التي تطلب خدمات من RIADVICE، سواء عبر الإنترنت أو من خلال بوابة العملاء أو بموجب نموذج طلب.
• «المستخدم»: كل فرد يصل إلى الخدمات أو يستخدمها، بمن في ذلك موظفو العميل وطلابه والمشاركون لديه وسائر المستخدمين النهائيين.
• «نموذج الطلب»: عرض سعر أو مقترح أو نموذج طلب أو بيان أعمال أو طلب عبر الإنترنت قبلته RIADVICE، ويصف الخدمات المطلوبة ورسومها وأي شروط خاصة بها.
• «العقد»: اتفاق مكتوب يوقّعه كل من RIADVICE وعميل لتوريد خدمات.
• «شروط المنتج»: الشروط التي تنشرها RIADVICE لمنتج أو منصة بعينها.
• «محتوى العميل»: البيانات والملفات والتسجيلات والرسائل والعروض التقديمية وغيرها من المواد التي يقدّمها إلى الخدمات أو يُنشئها فيها العميل أو مستخدموه، أو التي تُقدَّم أو تُنشأ لحسابهم.
• «الوثائق»: أدلة المستخدم وأوصاف المنتجات والمستندات التقنية التي تنشرها RIADVICE أو تقدمها لخدمة ما.
• «الرسوم»: المبالغ المستحقة مقابل الخدمات كما يحددها نموذج الطلب أو قائمة الأسعار السارية وقت الطلب.
• «عرض المعاينة»: أي خدمة أو ميزة موصوفة بأنها إصدار ألفا أو بيتا أو معاينة أو وصول مبكر أو مرحلة نموذجية أو تجريبية.
• «المستهلك»: الشخص الطبيعي الذي يتصرف لأغراض لا تدخل في نطاق نشاطه التجاري أو أعماله أو حرفته أو مهنته.
• يكون لعبارات «البيانات الشخصية» و«المسؤول عن المعالجة» و«المعالج» و«المعالجة» المعاني المحددة لها في اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 («اللائحة العامة لحماية البيانات» أو «GDPR»).
• «القانون الواجب التطبيق في مجال حماية البيانات»: اللائحة العامة لحماية البيانات، والقانون الأساسي التونسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية، وأي قانون آخر لحماية البيانات ينطبق على المعالجة المعنية.

3. نطاق هذه الشروط

تنطبق هذه الشروط على كل خدمة، مدفوعة كانت أو مجانية. وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• استضافة BigBlueButton المُدارة وإضافاتها، مثل التسجيلات وتسجيلات MP4 عالية الجودة، ولوحات المعلومات التحليلية، وLearning Analytics Report، وموازنة الأحمال (مثل ZcaleRight)، والتكامل مع منصات إدارة التعلم وإدارة التدريب مثل Moodle أو Digiforma؛
• البرمجيات، مثل تطبيق BBB One؛
• التطبيقات التي تشغّلها RIADVICE لعملائها، مثل مزامنة الملفات ومشاركتها (مثل SahabDrive)، والتجارة الإلكترونية (مثل ReadyToCommerce)، والبرمجيات الوسيطة لإدارة جهات الاتصال والمراسلات البريدية (مثل SyncReach)؛
• المنصات العامة (مثل MyKitBuild)؛
• المشاريع مفتوحة المصدر (مثل WebSummoner وPlacepix وSukarix)، التي تُوزَّع بموجب رخصها الخاصة كما يوضح البند 15؛
• الخدمات المهنية، بما فيها الاستشارات والدعم المتخصص في BigBlueButton، واختبار الأحمال والإجهاد (مثل BlueBolts)، وهندسة البرمجيات، والتكاملات المخصصة، وإدارة المشاريع، وخدمات OVHcloud الاحترافية، والنشر السحابي، والمواقع الإلكترونية للشركات، وتصميم الشعارات والهوية البصرية والمواد التسويقية والمنشورات والتغليف.

المنتجات المذكورة أعلاه أمثلة فحسب. ويجوز لـ RIADVICE أن تضيف منتجات أو تغيّر أسماءها أو تسحبها، وتنطبق هذه الشروط عليها بالصيغة التي تكون عليها وقت الاستخدام.

4. القبول والأهلية

تقبلون هذه الشروط بمجرد قيامكم لأول مرة بأي مما يلي: الوصول إلى خدمة أو استخدامها، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو توقيع نموذج طلب أو عقد، أو دفع فاتورة. وإذا قبلتموها نيابة عن مؤسسة، فإنكم تؤكدون أنكم مخوَّلون بإلزامها، ويُقصد بالمخاطَب في هذه الحالة تلك المؤسسة.

يجب أن تتمتعوا بالأهلية القانونية للتعاقد. ويجوز للمنصات العامة أن تحدد حدًا أدنى للسن كما هو مبين في البند 10.

5. ترتيب الأولوية

في حال التعارض بين المستندات، يُطبَّق الترتيب التالي، من الأعلى مرتبةً إلى الأدنى:

• العقد أو نموذج الطلب الذي وقّعته RIADVICE أو قبلته، بما في ذلك أي اتفاقية لمعالجة البيانات مرفقة به؛
• شروط المنتج الخاصة بالخدمة المعنية؛
• اتفاقية مستوى الخدمة؛
• هذه الشروط، بما فيها سياسة الاستخدام المقبول.

يسري المستند الأدنى مرتبةً على كل ما لا يتناوله المستند الأعلى منه. ولا تسري الشروط المطبوعة على أمر شراء العميل أو بوابة مورديه أو أي مستند مماثل، حتى لو قبلت RIADVICE الطلب، ما لم توافق عليها RIADVICE صراحةً في مستند موقّع. وتُعدّ سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وبيان الامتثال لـ GDPR إشعارات إعلامية. وحيثما تعالج RIADVICE بيانات شخصية نيابة عن عميل، تشكل التزامات المعالج الواردة في البند 4 من بيان الامتثال لـ GDPR جزءًا من الاتفاق، ما لم تحل محلها اتفاقية موقّعة لمعالجة البيانات.

6. الحسابات والأمان

• تتطلب بعض الخدمات حسابًا، كما هو الحال في بوابة عملاء RIADVICE. ويجب عليكم تقديم معلومات دقيقة وتحديثها باستمرار.
• أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات اعتمادكم وعن كل نشاط يجري عبر حسابكم. لا تشاركوا بيانات الاعتماد. وينبغي أن يكون لكل مستخدم وصوله الخاص حيثما تتيح الخدمة ذلك.
• أبلغوا RIADVICE دون تأخير عبر إحدى قنوات الدعم الرسمية إذا اشتبهتم في وصول غير مصرح به إلى حسابكم أو في وقوع حادث أمني.
• العميل مسؤول عن الحسابات التي ينشئها لمستخدميه، وعن الصلاحيات التي يمنحها لهم، وعن إلغاء الوصول الذي لم تعد هناك حاجة إليه.
• يجوز لـ RIADVICE أن تشترط مصادقة أقوى، أو أن تعيد تعيين بيانات الاعتماد، أو أن تحجب الوصول مؤقتًا، إذا اشتبهت لأسباب معقولة في وقوع اختراق.

7. الطلبات والرسوم والدفع

• يصبح الطلب ملزمًا عندما تؤكده RIADVICE كتابيًا أو تبدأ في تقديم الخدمات. وما لم يُنص على خلاف ذلك، يكون عرض السعر صالحًا لمدة ثلاثين (30) يومًا.
• تُذكر الرسوم دون احتساب الضرائب. ويتحمل العميل جميع الضرائب والجبايات والمصاريف البنكية المستحقة، بما فيها مصاريف التحويل وتحويل العملات. وإذا أوجب القانون على العميل اقتطاع ضريبة من مبلغ يدفعه، يقدم العميل شهادة الخصم من المورد الرسمية دون تأخير. وبالنسبة إلى العملاء خارج تونس، وما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك، يدفع العميل أي مبلغ إضافي لازم لكي تتسلم RIADVICE كامل المبلغ المفوتر.
• الفواتير: تُصدَر فواتير الاشتراك قبل سبعة (7) أيام من كل تاريخ تجديد.
• الدفع المسبق: ما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك، تُدفع جميع الخدمات مسبقًا، ويجوز فوترة الخدمات المهنية على أقساط أو حسب مراحل الإنجاز وفق ما يحدده نموذج الطلب.
• التأخر في الدفع: إذا لم تُسدَّد فاتورة في تاريخ استحقاقها، يجوز لـ RIADVICE، بعد توجيه تذكير يمنح مهلة لا تقل عن سبعة (7) أيام للدفع، أن تعلّق الخدمات المعنية وفقًا للبند 18.
• النزاعات المتعلقة بالفوترة: يجب إثارة أي إشكال يتعلق بفاتورة كتابيًا خلال ستين (60) يومًا من تاريخها. ويسدد العميل الجزء غير المتنازع عليه في موعده، ويعمل الطرفان بحسن نية على تسوية الجزء المتنازع عليه.
• تغيير الأسعار: يجوز لـ RIADVICE تغيير أسعارها لفترة تجديد بإشعار يُوجَّه قبل تاريخ التجديد، عبر البريد الإلكتروني أو على الموقع الإلكتروني. ويجوز للعميل الذي لا يقبل السعر الجديد أن يلغي اشتراكه قبل التجديد وفقًا للبند 8.
• عدم الاسترداد: الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد، كليًا أو جزئيًا، بما في ذلك في حالات الإنهاء أو التعليق أو الإلغاء أو تغيير الخدمات.

8. المدة والتجديد والإلغاء

• تسري الاشتراكات للمدة المحددة في نموذج الطلب، وتتجدد تلقائيًا لمدة مماثلة ما لم تُلغَ.
• يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر إحدى قنوات الدعم الرسمية قبل ثمانية (8) أيام على الأقل من تاريخ الفوترة التالي. وإذا ورد الإشعار بعد ذلك، تصبح فاتورة الفترة التالية مستحقة، ويسري الإلغاء في نهاية تلك الفترة.
• تنتهي الخدمات المهنية عند إنجازها أو وفق ما ينص عليه نموذج الطلب. ويظل العمل المنجز حتى تاريخ الإنهاء، والتكاليف المُلتزَم بها لحساب العميل والتي يتعذر إلغاؤها، مستحقة الدفع.

المستهلكون. لا يقيّد أي حكم في هذه الشروط الحقوق التي يتمتع بها المستهلكون بموجب القانون الآمر في بلد إقامتهم.

9. استخدام الخدمات ومسؤوليات العميل

• يجب على العميل ومستخدميه استخدام الخدمات وفقًا لهذه الشروط وسياسة الاستخدام المقبول والوثائق والقانون المعمول به.
• العميل مسؤول عن مستخدميه وعن محتوى العميل وعن التعليمات التي يوجهها إلى RIADVICE. ويُعامَل أي إخلال يرتكبه مستخدم معاملة الإخلال الصادر عن العميل.
• حيثما يستخدم العميل الخدمات لمعالجة بيانات شخصية، كما في الدروس عبر الإنترنت أو الاجتماعات أو التسجيلات أو القوائم البريدية، يكون العميل مسؤولًا عن توافر أساس قانوني، وعن إعلام الأشخاص المعنيين، وعن الحصول على أي موافقة لازمة، بما في ذلك قبل تسجيل أي جلسة.
• العميل مسؤول عن معداته واتصالاته الشبكية ومتصفحاته وأنظمة تشغيله وحسابات الأطراف الثالثة التي يستخدمها مع الخدمات.
• ما لم ينص نموذج الطلب صراحةً على أن النسخ الاحتياطية جزء من الخدمة، يجب على العميل أن يحتفظ بنسخه الخاصة من محتوى العميل الذي يهمه. وحيثما تُجري RIADVICE نسخًا احتياطية، فإنها تمثل تدبيرًا لاستعادة الخدمة، وليست ضمانًا لإمكانية استرجاع كل إصدار من البيانات.

10. المنصات العامة

ينطبق هذا البند على المنصات العامة، إضافةً إلى أي شروط منتج خاصة بالمنصة المعنية.

• السن: يجب ألا يقل عمركم عن ثلاث عشرة (13) سنة، أو عن أي سن أعلى تحددها المنصة أو يشترطها قانون بلدكم للموافقة على الخدمات الإلكترونية دون موافقة أحد الوالدين أو الولي. وحيثما تكون تلك الموافقة لازمة، لا يجوز لكم استخدام المنصة إلا بها.
• يظل محتواكم ملكًا لكم. وعندما تنشرون محتوى على منصة عامة، تمنحون RIADVICE ترخيصًا غير حصري وعالميًا ومعفى من الإتاوات لاستضافته وتخزينه واستنساخه وتكييفه لأغراض تقنية (كتغيير حجم الصور مثلًا) وعرضه وتوزيعه داخل المنصة وفي المعاينات والروابط المؤدية إليه، وذلك فقط بالقدر اللازم لتشغيل المنصة والترويج لها. ولا يشمل هذا الترخيص المحتوى الذي تبقونه خاصًا.
• ينتهي الترخيص عند حذفكم المحتوى أو حسابكم، باستثناء النسخ التي سبق أن شاركها مستخدمون آخرون أو نزّلوها، والنسخ المحفوظة في النسخ الاحتياطية إلى أن يُكتب فوقها، والنسخ التي يتعين على RIADVICE الاحتفاظ بها بحكم القانون أو لمعالجة نزاع أو بلاغ.
• يجب أن تملكوا الحقوق اللازمة لما تنشرونه، ولا يجوز لكم نشر البيانات الشخصية لأشخاص آخرين دون أساس مشروع.
• يحق لأي شخص الإبلاغ عن محتوى. ويجوز لـ RIADVICE مراجعة المحتوى أو إخفاؤه أو إزالته، وتقييد الحسابات أو إغلاقها، إذا اعتقدت لأسباب معقولة أن المحتوى أو السلوك يخالف هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول أو القانون. ولا يقع على RIADVICE أي التزام عام بمراقبة المحتوى. ويمكنكم الطعن في أي قرار عبر قناة الدعم الخاصة بالمنصة.

11. محتوى العميل

• في العلاقة بين الطرفين، يحتفظ العميل ومستخدموه بجميع الحقوق في محتوى العميل. ولا تدّعي RIADVICE أي ملكية له.
• يمنح العميل RIADVICE ترخيصًا عالميًا وغير حصري ومعفى من الإتاوات، طوال مدة تقديم RIADVICE للخدمات وخلال الفترات المحددة في البند 25، لاستضافة محتوى العميل وتخزينه ونسخه وحفظه احتياطيًا ونقله ومعالجته وتحويله (لإنتاج تسجيلات MP4 مثلًا) وتحليله (لإنتاج لوحات المعلومات والتقارير التي طلبها العميل مثلًا) وعرضه، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتأمينها ودعمها، واتباع تعليمات العميل، والامتثال للقانون.
• يؤكد العميل أنه يملك جميع الحقوق والتراخيص والموافقات اللازمة لمحتوى العميل ولهذا الترخيص، وأن محتوى العميل لا ينتهك أي حق لطرف ثالث ولا يخالف أي قانون.
• يجوز لـ RIADVICE جمع البيانات التقنية وبيانات الاستخدام الناتجة عن تشغيل الخدمات، مثل السجلات ومقاييس الأداء وبيانات الإعداد («بيانات الخدمة»). وتستخدم RIADVICE بيانات الخدمة لتشغيل الخدمات وتأمينها ودعمها وتحسينها. وحيثما تتضمن بيانات الخدمة بيانات شخصية تُعالَج لحساب عميل، لا تستخدمها RIADVICE إلا وفقًا للبند 20، ولا تستخدم بيانات الخدمة لأغراض أخرى إلا في شكل مجمَّع أو مجهول الهوية لا يتيح تحديد هوية العميل ولا هوية أي فرد.
• يجوز لـ RIADVICE إزالة محتوى العميل أو تعطيل الوصول إليه إذا ألزمها بذلك القانون أو سلطة مختصة، أو إذا تلقت إشعارًا مدعومًا بما يثبت أن المحتوى غير مشروع، أو إذا كان المحتوى يخالف سياسة الاستخدام المقبول. وتُعلم RIADVICE العميل بذلك ما لم يمنعها القانون أو طابع الاستعجال.

12. الملكية الفكرية لـ RIADVICE

• تحتفظ RIADVICE والجهات المرخِّصة لها بجميع الحقوق في الخدمات والبرمجيات والموقع الإلكتروني والوثائق وتصاميمها والتقنيات التي تقوم عليها. ولا تنقل هذه الشروط أي حق من حقوق الملكية الفكرية إلى العميل أو إلى المستخدمين، باستثناء الحقوق المحدودة الممنوحة صراحةً.
• مع مراعاة هذه الشروط وشرط سداد الرسوم، تمنح RIADVICE العميل حقًا غير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن، طوال مدة الاشتراك، للوصول إلى الخدمات واستخدامها، والسماح لمستخدميه بذلك، لأغراضه الداخلية.
• ما لم تسمح بذلك رخصة مفتوحة المصدر أو القانون الآمر، لا يجوز لكم نسخ الخدمات أو البرمجيات أو تعديلها أو ترجمتها أو فك ترجمتها البرمجية أو تفكيكها أو إجراء هندسة عكسية لها، ولا إنشاء أعمال مشتقة منها، ولا إعادة بيعها أو تأجيرها أو ترخيصها من الباطن، ولا استخدامها لبناء خدمة منافسة، ولا إزالة إشعارات الملكية.
• لا يجوز لكم الالتفاف على أي تدبير تقني يقيّد استخدام خدمة ما أو البرمجيات، ولا تعطيله، بما في ذلك عمليات التحقق من الترخيص وحدود الاستخدام وضوابط الوصول.
• أسماء RIADVICE وشعاراتها وأسماء منتجاتها علامات تجارية مملوكة لها. ولا يجوز استخدامها دون موافقة كتابية مسبقة من RIADVICE.
• إذا أرسلتم إلى RIADVICE اقتراحات أو ملاحظات، جاز لها استخدامها بحرية ودون أي التزام تجاهكم.

13. البرمجيات والتطبيقات

• تُرخَّص البرمجيات ولا تُباع. ويخضع استخدامها لهذه الشروط ولأي شروط منتج، ولشروط متجر التطبيقات أيضًا إذا حُصل عليها منه. وحيثما تتضمن البرمجيات مكونات مفتوحة المصدر، يسري عليها البند 15.
• بعض البرمجيات مرخّصة للاستخدام حصرًا مع خوادم أو نطاقات أو مضيفات محددة، كتلك المشمولة بخدمة استضافة أو دعم من RIADVICE. ويجوز لهذه البرمجيات التحقق من ذلك تقنيًا ورفض العمل مع خادم غير مشمول. وتصف RIADVICE البيانات التي ينطوي عليها هذا التحقق في سياسة الخصوصية الخاصة بها وفي وثائق البرمجيات.
• قد تتصل البرمجيات بخدمات لا تشغّلها RIADVICE، مثل خادم BigBlueButton يشغّله العميل أو طرف ثالث. ولا تتحمل RIADVICE المسؤولية عن تلك الخدمات ولا عن توافرها ولا عن معالجتها للبيانات.
• يجوز لـ RIADVICE إصدار تحديثات، ويجوز لها أن تشترط تثبيتها لمواصلة استخدام البرمجيات أو للحصول على الدعم.

14. الخدمات المهنية

• النطاق: يصف نموذج الطلب الخدمات المهنية. ويُعالَج كل عمل خارج هذا الوصف، أو أي تعديل عليه، بطلب تغيير مكتوب، وقد يؤدي ذلك إلى تعديل الرسوم والجدول الزمني.
• التقديرات: ما لم يحدد نموذج الطلب سعرًا ثابتًا، تُقدَّم تقديرات المدة والتكلفة بحسن نية لكنها غير ملزمة، ويُفوتَر العمل على أساس الوقت المستغرق وفق الأسعار المتفق عليها.
• التعاون: يقدم العميل في الوقت المناسب المعلومات والقرارات والمحتوى وصلاحيات الوصول والموافقات اللازمة بصورة معقولة. ولا تتحمل RIADVICE المسؤولية عن التأخير أو التكاليف الإضافية الناجمة عن العميل أو عن مورديه الآخرين، ويجوز لها تعديل الجدول الزمني والرسوم تبعًا لذلك.
• القبول: ما لم ينص نموذج الطلب على إجراء آخر، يُعدّ المُخرَج مقبولًا إذا لم يُبلغ العميل كتابيًا عن عدم مطابقة جوهرية خلال عشرة (10) أيام عمل من تسليمه، أو بمجرد استخدام العميل له في بيئة الإنتاج، أيهما أسبق. وتصحح RIADVICE حالات عدم المطابقة المُبلَّغ عنها التي تقع مسؤوليتها عليها.
• ملكية المُخرَجات: عند السداد الكامل للرسوم المتعلقة بها، يملك العميل المُخرَجات التي أُنشئت خصيصًا وحصريًا له بموجب نموذج الطلب، مثل الشيفرة المخصصة والتصاميم النهائية والمحتوى النهائي للمواقع الإلكترونية، ما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك. وتحتفظ RIADVICE بجميع الحقوق في ما لديها مسبقًا من مواد وأدوات ومكتبات وقوالب وأطر برمجية ودراية فنية ومكونات عامة، وفي المسودات والمفاهيم التي لم يخترها العميل. وحيثما تُدمج هذه العناصر في مُخرَج ما، تمنح RIADVICE العميل ترخيصًا دائمًا وغير حصري وعالميًا لاستخدامها بوصفها جزءًا من ذلك المُخرَج.
• عناصر الأطراف الثالثة: قد تتضمن المُخرَجات مكونات مفتوحة المصدر أو خطوطًا أو صورًا أو مواد أخرى لأطراف ثالثة، يخضع كل منها لرخصته الخاصة. وتحدد RIADVICE الرخص التي تفرض التزامات جوهرية على العميل. وتبقى المواد التي يقدمها العميل على مسؤوليته، ويؤكد العميل أنه يملك الحقوق التي تخوّله السماح لـ RIADVICE باستخدامها.
• بيئات العميل: عندما تعمل RIADVICE في بيئة يتعاقد عليها العميل مباشرة، مثل حساب OVHcloud الخاص بالعميل، يظل العميل طرفًا في عقده مع ذلك المزود، ويدفع مستحقات ذلك المزود، ويحتفظ بالمسؤولية عن الحساب. ولا تتحمل RIADVICE المسؤولية عن أداء المزود ولا عن شروطه. ولا يمنح العميل RIADVICE إلا الوصول اللازم للعمل، ويجوز له سحبه في أي وقت.
• اختبار الأحمال والإجهاد: قبل أي اختبار، يؤكد العميل كتابيًا أنه يملك كل نظام مستهدف أو أنه مخوَّل باختباره، ويُعلم مزودي الاستضافة لديه حيثما تشترط شروطهم ذلك. وتُصمَّم الاختبارات لإخضاع الأنظمة لأحمال عالية، وقد تؤدي إلى تدهور أدائها أو انقطاعها. وضمن النطاق والجدول الزمني المتفق عليهما، لا تتحمل RIADVICE المسؤولية عن هذه الآثار على الأنظمة المختبَرة.
• المراجع: ما لم يعترض العميل كتابيًا، يجوز لـ RIADVICE ذكر اسم العميل وعرض شعاره بوصفه مرجعًا، وعرض التصاميم المسلَّمة والمواقع الإلكترونية العامة ضمن أعمالها، دون الإفصاح عن أي معلومات سرية.
• يجوز لـ RIADVICE تقديم خدمات مماثلة لغير العميل، شريطة ألا تستخدم المعلومات السرية للعميل أو المُخرَجات المملوكة له.

15. خدمات الأطراف الثالثة والمكونات مفتوحة المصدر

• قد تتكامل الخدمات مع منتجات وخدمات لأطراف ثالثة أو تعتمد عليها، مثل أنظمة إدارة التعلم (مثل Moodle)، ومنصات إدارة التدريب (مثل Digiforma)، ومزودي الخدمات السحابية (مثل OVHcloud)، ومتاجر التطبيقات، ومزودي خدمات الدفع، وخدمات المراسلة (مثل WhatsApp أو Telegram). وتخضع هذه المنتجات والخدمات لشروط مزوديها. ولا تتحكم RIADVICE فيها ولا تتحمل المسؤولية عنها ولا عن أي خسارة ناجمة عن استخدامها.
• إذا غيّر طرف ثالث منتجًا أو واجهة تعتمد عليها خدمة ما أو سحبهما، تبذل RIADVICE جهودًا معقولة لتكييف الخدمة، لكنها لا تضمن استمرار عمل التكامل.
• BigBlueButton برنامج مفتوح المصدر يطوره مجتمع مستقل. وتعمل RIADVICE مزودًا مستقلًا للخدمات المتعلقة به. ولا تُستخدم أسماء منتجات الأطراف الثالثة إلا للتعريف بها.
• تخضع المشاريع مفتوحة المصدر التي تنشرها RIADVICE، والمكونات مفتوحة المصدر المدرجة في الخدمات أو المُخرَجات، لرخصها الخاصة. ولا يقيّد أي حكم في هذه الشروط الحقوق التي تمنحها تلك الرخص. وفي الحدود التي تسمح بها الرخصة، تُقدَّم «كما هي»، دون ضمان أو دعم، ما لم يشملها نموذج طلب مستقل.
• تُقبل المساهمات في المشاريع مفتوحة المصدر التابعة لـ RIADVICE بموجب رخصة المشروع وأي قواعد للمساهمة منشورة فيه.

16. عروض المعاينة

يجوز لـ RIADVICE إتاحة عروض معاينة، مثل برمجيات أو تطبيقات منشورة بحالة ألفا أو بيتا. وتُقدَّم عروض المعاينة «كما هي» و«حسب توافرها»، لأغراض التقييم. وقد تتضمن أخطاء، ويجوز تغييرها أو سحبها في أي وقت دون إشعار، ولا تشملها اتفاقية مستوى الخدمة، ولا ينبغي الاعتماد عليها في الاستخدامات الحرجة أو في بيئة الإنتاج. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا تقدم RIADVICE أي ضمان ولا تتحمل أي مسؤولية بشأن عروض المعاينة، فيما يتجاوز أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب البند 22.

17. الميزات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والميزات المؤتمتة

قد تتضمن بعض الخدمات ميزات تستخدم الذكاء الاصطناعي أو غيره من أشكال المعالجة الآلية، مثل التفريغ النصي للمحتوى أو تلخيصه أو تصنيفه أو تحليله. وفي هذه الحالة:

• تُولَّد النتائج آليًا وقد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير ملائمة. وينبغي للمستخدمين التحقق منها قبل الاعتماد عليها، وهي لا تشكل مشورة مهنية أو قانونية أو طبية أو مالية أو غيرها؛
• يظل العميل مسؤولًا عن القرارات التي يتخذها استنادًا إلى النتائج، وعن أي مراجعة بشرية يشترطها القانون المعمول به؛
• لا تستخدم RIADVICE محتوى العميل لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي مقدَّمة لأطراف ثالثة دون موافقة العميل؛
• حيثما تعتمد ميزة من هذا النوع على مزود من الأطراف الثالثة يعالج بيانات شخصية، يُعامَل ذلك المزود بوصفه معالجًا فرعيًا أو متلقيًا بموجب بيان الامتثال لـ GDPR وسياسة الخصوصية.

18. التعليق

يجوز لـ RIADVICE تعليق الخدمات كليًا أو جزئيًا، أو تعليق وصول أحد المستخدمين، في الحالات التالية:

• بقاء فاتورة غير مسددة بعد التذكير المنصوص عليه في البند 7؛
• مخالفة العميل أو أحد المستخدمين لسياسة الاستخدام المقبول أو إخلاله الجوهري بهذه الشروط؛
• تسبُّب استخدام الخدمات في خطر أمني، أو تهديده لسلامة الخدمات أو توافرها أو لسلامة العملاء الآخرين أو توافر خدماتهم، أو احتمال تعريضه RIADVICE للمسؤولية؛
• اشتراط القانون أو محكمة أو سلطة مختصة للتعليق.

تقصر RIADVICE التعليق على ما هو ضروري بصورة معقولة، وتوجّه إشعارًا مسبقًا حيثما أمكن ذلك عمليًا. وحيثما يلزم إجراء فوري، توجّه الإشعار في أقرب وقت ممكن بعد ذلك. وتعيد RIADVICE الخدمات بمجرد معالجة السبب. وتظل الرسوم مستحقة خلال أي تعليق يتسبب فيه العميل أو مستخدموه.

19. السرية

«المعلومات السرية» هي المعلومات التي يفصح عنها أحد الطرفين للآخر والموسومة بأنها سرية أو التي يفهم الشخص المعتاد أنها سرية، بما في ذلك محتوى العميل والأسعار والمعلومات التقنية والمعلومات الأمنية. ولا تشمل المعلومات التي تكون علنية أو تصبح كذلك دون خطأ من الطرف المتلقي، أو التي كان يعلمها بصورة مشروعة قبل الإفصاح، أو التي يتلقاها بصورة مشروعة من طرف ثالث دون قيود، أو التي يطورها بصورة مستقلة.

يستخدم كل طرف المعلومات السرية للطرف الآخر فقط لتنفيذ الاتفاق أو ممارسة حقوقه بموجبه، ويحميها بقدر لا يقل عن العناية المعقولة، ولا يفصح عنها إلا لموظفيه ومقاوليه من الباطن ومستشاريه الذين يحتاجون إلى معرفتها والملتزمين بالتزامات مكافئة. ويجوز لأي طرف الإفصاح عن المعلومات السرية إذا اقتضى ذلك القانون أو سلطة مختصة، بعد إخطار الطرف الآخر حيثما يسمح القانون بذلك. وتظل هذه الالتزامات سارية لمدة خمس (5) سنوات بعد انتهاء الاتفاق، وطوال بقاء المعلومات سرًا تجاريًا أو بيانات شخصية.

20. حماية البيانات

• تتصرف RIADVICE بصفتها مسؤولًا عن المعالجة فيما يخص الموقع الإلكتروني، ومبيعاتها وفوترتها ودعمها وعلاقاتها الخاصة مع العملاء، والمنصات العامة. وتشرح سياسة الخصوصية الخاصة بها هذه المعالجة.
• بالنسبة إلى محتوى العميل وغيره من البيانات الشخصية المعالَجة في الخدمات المستضافة أو أثناء الخدمات المهنية نيابة عن العميل، يكون العميل هو المسؤول عن المعالجة وتكون RIADVICE هي المعالج. وفي هذه الحالة، لا تعالج RIADVICE البيانات الشخصية إلا بناءً على تعليمات موثقة من العميل، وفقًا للالتزامات الواردة في بيان الامتثال لـ GDPR أو في اتفاقية موقّعة لمعالجة البيانات.
• يمتثل كل طرف للقانون الواجب التطبيق في مجال حماية البيانات بحسب دوره.

21. الضمانات وإخلاء المسؤولية

• تؤدي RIADVICE الخدمات بمهارة وعناية معقولتين، وفقًا للممارسات المتعارف عليها عمومًا في هذا القطاع، وتعمل الخدمات المستضافة في جوهرها على النحو الموصوف في وثائقها أو في نموذج الطلب.
• إذا لم تستوفِ خدمة مدفوعة هذا الالتزام وأبلغ العميل عن ذلك كتابيًا خلال ثلاثين (30) يومًا، تقوم RIADVICE، وفقًا لاختيارها، بتصحيح الخدمة أو بإعادة أداء العمل. وإذا تعذر عليها ذلك خلال مدة معقولة، جاز لأي من الطرفين إنهاء الخدمة المعنية. ويمثل ذلك سبيل الانتصاف الوحيد المتاح للعميل عند الإخلال بهذا الالتزام، مع عدم المساس بأحكام القانون الآمر.
• باستثناء ما تنص عليه صراحةً هذه الشروط أو نموذج طلب، وفي الحدود التي يسمح بها القانون، تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب توافرها». وتخلي RIADVICE مسؤوليتها عن جميع الضمانات الأخرى، الصريحة أو الضمنية، بما فيها ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم التعدي على حقوق الغير والتشغيل دون انقطاع أو دون أخطاء. ويعتمد توافر الشبكة والعتاد جزئيًا على مزودي الاستضافة، كما توضح اتفاقية مستوى الخدمة.

22. حدود المسؤولية

لا يستبعد أي حكم في هذه الشروط ولا يحدّ من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن الإهمال، أو عن الاحتيال أو التصريح الاحتيالي الكاذب، أو عن الخطأ العمدي أو الإهمال الجسيم، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يجوز قانونًا استبعادها أو تحديدها.

مع مراعاة الفقرة السابقة، وفي الحدود التي يسمح بها القانون:

• لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو العقابية أو التبعية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو العقود أو الفرص أو السمعة التجارية أو الوفورات المتوقعة، سواء قامت المسؤولية على أساس تعاقدي أو تقصيري أو غير ذلك، حتى لو أُبلغ بإمكانية وقوع مثل هذه الخسارة؛
• لا تتحمل RIADVICE المسؤولية عن فقدان البيانات أو تلفها، باستثناء تكلفة استعادة البيانات من آخر نسخة احتياطية كانت RIADVICE ملزمة تعاقديًا بالاحتفاظ بها؛
• تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ RIADVICE الناشئة عن الخدمات أو المتعلقة بها، عن جميع المطالبات مجتمعةً، على الرسوم التي دفعها العميل أو المستحقة عليه مقابل الخدمة التي نشأت عنها المطالبة خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة الأولى. وبالنسبة إلى الخدمات المقدَّمة مجانًا، لا تُدفع أي رسوم ولا تتحمل RIADVICE أي مسؤولية، إلا في الحدود التي يمنع فيها القانون الآمر هذا الاستبعاد؛
• لا تسري هذه الحدود على التزام العميل بدفع الرسوم ولا على التزاماته بموجب البند 23.

المستهلكون. إذا كنتم مستهلكين، تتحمل RIADVICE المسؤولية عن الخسارة أو الضرر الذي يكون نتيجة متوقعة بصورة معقولة لإخلالها بهذه الشروط أو لتقصيرها في بذل العناية والمهارة المعقولتين. ولا تسري عليكم حالات الاستبعاد والسقف المذكورة أعلاه إلا في الحدود التي يسمح بها قانون بلد إقامتكم.

23. التعويض

يلتزم العميل، إذا كان يتصرف في إطار نشاط مهني، بالدفاع عن RIADVICE ومديريها وموظفيها ومقاوليها من الباطن وتعويضهم عن أي مطالبة من طرف ثالث، وعما ينتج عنها من أضرار وغرامات وتكاليف وأتعاب قانونية معقولة، متى نشأت عن محتوى العميل، أو عن استخدام العميل أو مستخدميه للخدمات بما يخالف هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول أو القانون، أو عن تعليمات وجهها العميل إلى RIADVICE. وتُخطر RIADVICE العميل بالمطالبة على الفور، وتتيح له إدارة الدفاع حيثما يسمح القانون بذلك، وتتعاون معه تعاونًا معقولًا على نفقته. ولا يعوّض المستهلكون RIADVICE إلا في الحدود التي يسمح بها قانون بلد إقامتهم.

24. القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن الإخفاق في تنفيذ التزاماته، باستثناء التزامات الدفع، أو عن التأخر في تنفيذها، إذا نتج ذلك عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة. وتشمل هذه الأحداث الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والإرهاب والاضطرابات المدنية والإجراءات الحكومية والأعطال العامة في الإنترنت أو في شبكات الطاقة أو الاتصالات، وأعطال مزودي الاستضافة أو الشبكات التي لم يكن بوسع RIADVICE تفاديها بصورة معقولة، والهجمات السيبرانية واسعة النطاق. ويُخطر الطرف المتضرر الطرف الآخر على الفور، ويتخذ تدابير معقولة للحد من العواقب. وإذا استمر الحدث أكثر من ستين (60) يومًا، جاز لأي من الطرفين إنهاء الخدمة المعنية بإشعار كتابي.

25. الإنهاء ومصير البيانات

• يجوز للعميل إنهاء الاشتراك على النحو الموضح في البند 8.
• يجوز لـ RIADVICE إنهاء اشتراك أو خدمة مجانية دون الحاجة إلى إبداء سبب، بإشعار مسبق لا تقل مدته عن ثلاثين (30) يومًا. ولا تُستردّ أي رسوم.
• يجوز لأي من الطرفين إنهاء الخدمات المعنية بإشعار كتابي إذا أخلّ الطرف الآخر إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط ولم يتدارك الإخلال خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ إشعار يصفه. ويجوز لـ RIADVICE الإنهاء فورًا في حالة الإخلال الجسيم أو المتكرر بسياسة الاستخدام المقبول، أو إذا كان الاستمرار في تقديم الخدمات يخالف القانون.
• عند الإنهاء، تنتهي الحقوق الممنوحة للعميل، وتصبح جميع الرسوم المستحقة حتى تاريخ الإنهاء واجبة الدفع.
• ما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك، يجوز للعميل تصدير محتوى العميل الخاص به، باستخدام ميزات التصدير المتاحة أو بناءً على طلب، خلال الثلاثين (30) يومًا التالية للإنهاء، شريطة سداد جميع الرسوم المستحقة. وتُفوتَر المساعدة التي تتجاوز ميزات التصدير القياسية وفق أسعار RIADVICE السارية.
• بعد انقضاء تلك المدة، تحذف RIADVICE محتوى العميل من أنظمتها النشطة. وتختفي النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية مع الكتابة فوق هذه النسخ ضمن دورتها المعتادة. ولا تحتفظ RIADVICE إلا بالسجلات التي يلزمها القانون بالاحتفاظ بها، مثل الفواتير والسجلات الضريبية، طوال المدة التي يحددها القانون، وتواصل حمايتها.
• تظل البنود التي ينبغي بطبيعتها أن تبقى سارية بعد الإنهاء سارية، بما فيها البنود 7 (بالنسبة إلى المبالغ المستحقة) و11 و12 و19 و22 و23 و25 والبنود من 31 إلى 33.

26. التغييرات في الخدمات

تطوّر RIADVICE خدماتها باستمرار، ويجوز لها تغييرها. ولن تُقلّص RIADVICE تقليصًا جوهريًا الوظائف الأساسية لخدمة مدفوعة خلال فترة الاشتراك الجارية، إلا إذا اقتضى ذلك الأمن أو الامتثال القانوني أو سحبُ طرف ثالث لأحد المكونات. وإذا أوقفت RIADVICE خدمة ما، فإنها توجّه إشعارًا بذلك عبر البريد الإلكتروني أو على الموقع الإلكتروني قبل أن يسري الإيقاف، حيثما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.

27. التغييرات في هذه الشروط

يجوز لـ RIADVICE تحديث هذه الشروط في أي وقت. وتُنشر الشروط المحدَّثة على الموقع الإلكتروني، وتسري اعتبارًا من التاريخ المبيَّن في نهايتها، أو من أي تاريخ لاحق يُنص عليه فيها. ويجوز لـ RIADVICE، دون أن تكون ملزَمة بذلك، أن تُعلمكم بأي تحديث عبر البريد الإلكتروني أو بوابة العملاء أو الموقع الإلكتروني، ما لم يقتضِ القانون توجيه إشعار. وتقع على عاتقكم مسؤولية مراجعة هذه الشروط بانتظام. وبمواصلتكم الوصول إلى الخدمات أو استخدامها بعد سريان أي تحديث، فإنكم تقبلون الشروط المحدَّثة. وإذا لم توافقوا على تحديث ما، وجب عليكم التوقف عن استخدام الخدمات المعنية، ويجوز لكم إلغاؤها وفقًا للبند 8. وحيثما تحتفظ منصة عامة بسجل للقبول، يجوز لـ RIADVICE أيضًا أن تطلب منكم قبول الإصدار الجديد عند تسجيل دخولكم التالي. ولا تُغيّر تحديثات هذه الشروط عقدًا موقّعًا، ما لم يُحِل العقد إلى الإصدار الساري من هذه الشروط.

28. قنوات الدعم

يجب على العملاء استخدام القنوات الرسمية لتقديم طلبات الدعم، حتى يُسجَّل كل طلب ويُعالَج:

• بوابة مكتب الدعم (support.riadvice.com)، بما في ذلك الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني عند توافرها؛
• روبوت Telegram، الذي ينشئ تذاكر في مكتب الدعم؛
• عنوان البريد الإلكتروني المخصص للدعم والمُبلَّغ إلى العميل.

لا تُعدّ الرسائل المرسلة مباشرة إلى أفراد من الموظفين خارج هذه القنوات طلبات دعم رسمية. وتحدد اتفاقية مستوى الخدمة ساعات الدعم وأولويات الطلبات.

29. تصدير الخدمات وموقع البنية التحتية

يُعامَل العملاء الذين يدفعون من خارج التراب التونسي معاملة غير المقيمين، ويؤكدون أن الخدمات التي يشتركون فيها تُستخدم حصرًا خارج تونس. وبالنسبة إلى هؤلاء العملاء، تُقدَّم الخدمات المستضافة انطلاقًا من بنية تحتية واقعة خارج التراب التونسي، ويتم الوصول إليها عبر هذه البنية.

30. الإشعارات

• تُوجَّه الإشعارات إلى RIADVICE على العنوان contact@riadvice.com، أو بالبريد إلى RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia. وينبغي أن تُرسل الإشعارات المتعلقة بالإخلال أو الإنهاء أو المطالبات القانونية أيضًا بالبريد المضمون أو بالبريد الإلكتروني مع تأكيد الاستلام.
• ترسل RIADVICE الإشعارات إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب العميل أو بنموذج الطلب، أو عبر بوابة العملاء، أو بالنشر على الموقع الإلكتروني بالنسبة إلى التغييرات العامة. ويجب على العميل تحديث بيانات الاتصال الخاصة به باستمرار.
• تُعدّ الإشعارات المرسلة بالبريد الإلكتروني مستلَمة في يوم العمل التالي لإرسالها، ما لم يتلقَّ المرسِل رسالة تفيد بتعذر التسليم.

31. التنازل والتعاقد من الباطن

لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته أو نقلها دون موافقة كتابية مسبقة من RIADVICE. ويجوز لـ RIADVICE التنازل عن الاتفاق لشركة تابعة أو لخلف في إطار اندماج أو استحواذ أو نقل لكل نشاطها أو لجزء منه، مع إخطار العميل بذلك. ويجوز لـ RIADVICE الاستعانة بمقاولين من الباطن، وتظل مسؤولة عن العمل الذي يؤدونه لحسابها. ويخضع المعالجون الفرعيون للبيانات الشخصية للشروط الواردة في بيان الامتثال لـ GDPR.

32. أحكام عامة

• الاتفاق الكامل: تشكل هذه الشروط، مع المستندات المذكورة في البند 5، الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن موضوعها، وتحل محل أي مناقشات أو تفاهمات سابقة بشأنه.
• استقلالية الأحكام: إذا قُضي ببطلان حكم ما أو بعدم قابليته للتنفيذ، يُقيَّد ذلك الحكم أو يُستبدل بحكم صحيح يكون أقرب ما يمكن إلى غرضه، وتظل بقية الشروط سارية.
• عدم التنازل: لا يُعدّ عدم إعمال حق ما، أو التأخر في إعماله، تنازلًا عن ذلك الحق أو عن أي إخلال لاحق.
• استقلالية الطرفين: الطرفان متعاقدان مستقلان. ولا ينشئ أي حكم في هذه الشروط شراكة أو مشروعًا مشتركًا أو وكالة أو علاقة عمل.
• عدم وجود مستفيدين من الغير: لا تمنح هذه الشروط حقوقًا لأي شخص غير الطرفين، إلا حيثما ينص القانون على خلاف ذلك.
• اللغة: حُررت هذه الشروط باللغة الإنجليزية. وفي حال ترجمتها، تسود النسخة الإنجليزية عند وجود اختلاف، ما لم يقتضِ القانون الآمر خلاف ذلك.
• السجلات الإلكترونية: يتفق الطرفان على جواز استخدام القبول الإلكتروني والسجلات الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني دليلًا على الاتفاق وعلى الإشعارات المتبادلة.

33. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

• تخضع هذه الشروط، وكل نزاع أو مطالبة ناشئة عنها أو عن الخدمات، لقوانين الجمهورية التونسية.
• قبل الشروع في أي إجراءات قضائية، يسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع وديًا لمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يومًا من تاريخ إشعار كتابي يصفه. ولا يمنع ذلك أيًا من الطرفين من طلب تدابير وقتية مستعجلة.
• مع مراعاة الفقرة التالية، تختص محاكم تونس العاصمة، الجمهورية التونسية، دون سواها بالنظر في النزاعات.
• إذا كنتم مستهلكين، فإن اختيار هذا القانون لا يحرمكم من الحماية التي توفرها الأحكام الآمرة لقانون بلد إقامتكم، ويجوز لكم أيضًا رفع الدعاوى أمام محاكم بلد إقامتكم حيثما يسمح ذلك القانون. وإذا كنتم مستهلكين مقيمين في الاتحاد الأوروبي، لا يجوز لـ RIADVICE رفع دعاوى ضدكم إلا أمام محاكم بلد إقامتكم.

34. الاتصال

لأي سؤال بشأن هذه الشروط، يُرجى التواصل مع RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia، على العنوان contact@riadvice.com. وللإبلاغ عن إساءة الاستخدام، يُرجى الكتابة إلى abuse@riadvice.tn. وللأسئلة المتعلقة بالبيانات الشخصية، يُرجى الكتابة إلى privacy@riadvice.tn.

آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026