Политика за приватност

RIADVICE SUARL („RIADVICE“, „ние“, „нас“ или „наш“) ја почитува приватноста на своите клиенти, посетители и корисници. Оваа Политика за приватност објаснува кои лични податоци ги собираме кога ги посетувате нашите веб-страници, кога нѐ контактирате, кога станувате клиент, кога се претплаќате на нашиот билтен, кога ги користите нашите апликации или кога се приклучувате на некоја од нашите јавни платформи; зошто ги собираме; кој ги прима; колку долго ги чуваме; и како можете да ги остварите вашите права.

Оваа Политика ги користи дефинициите од нашите Услови за користење. Таа е информативно известување: не заменува договор за обработка на податоци потпишан со Клиент.

1. Кој е одговорен за вашите податоци

Контролор на обработката опишана во оваа Политика е RIADVICE SUARL, друштво основано во Тунис, даночен идентификациски број 1310176H, со регистрирано седиште на адреса Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Тунис. За секое прашање во врска со вашите лични податоци или за да ги остварите вашите права, пишете на privacy@riadvice.tn или contact@riadvice.com.

Оваа Политика се применува на сите веб-страници и услуги што ги работи RIADVICE и што упатуваат на неа. Пократките известувања на другите веб-страници на RIADVICE и во нашите апликации упатуваат на неа. Производ или платформа на RIADVICE може да има сопствено известување за приватност; во тој случај, тоа известување се применува на тој производ, а оваа Политика се применува на сѐ што тоа не уредува.

2. Нашите две улоги: контролор и обработувач

RIADVICE е контролор за податоците што ги обработува за свои цели: своите веб-страници, својата продажба и односите со клиентите, фактурирањето, поддршката, својот билтен, своите Јавни платформи и техничкото функционирање на својот Софтвер. Оваа Политика ја опишува таа обработка.
RIADVICE е обработувач кога обработува лични податоци во име на Клиент, на пример учесниците, снимките, пораките во разговорот и аналитиката на платформа BigBlueButton што ја хостира, датотеките во апликација што ја работи за Клиент или податоците до кои пристапува при извршувањето Професионални услуги. Во тој случај Клиентот (на пример вашето училиште, универзитет, давател на обука или работодавач) е контролор, одлучува зошто и како се обработуваат податоците и е одговорен да ве информира. Ве молиме, вашите прашања и барања прво упатете ги до тој Клиент. RIADVICE ќе му помогне на Клиентот да одговори на нив, како што е објаснето во нашата Изјава за усогласеност со ГДПР.

3. Применливо право

RIADVICE е основан во Тунис и обработува лични податоци во согласност со тунискиот Органски закон бр. 2004-63 од 27 јули 2004 година за заштита на личните податоци, под надзор на тунискиот национален орган за заштита на личните податоци (Instance Nationale de Protection des Données Personnelles, „INPDP“).

Бидејќи ги нудиме нашите услуги на лица и организации во Европската Унија и Европскиот економски простор, на обработката на нивните податоци се применува и Општата регулатива за заштита на податоците (ЕУ) 2016/679 („ГДПР“), согласно член 3(2) од ГДПР. Кога се применуваат и двата прописи, го следиме правилото што дава поголема заштита.

4. Што собираме, зошто и врз која основа

Табелата подолу ја наведува секоја цел, засегнатите податоци и правната основа според ГДПР. Делот 8 објаснува колку долго ги чуваме податоците. Кога се применува тунискиот закон, истата обработка се врши под условите од Органскиот закон бр. 2004-63, вклучувајќи ја и вашата согласност кога тој закон ја бара.

Цел	Лични податоци	Правна основа (ГДПР)
Одговор на порака испратена преку формуларот за контакт	Име, адреса за е-пошта, компанија или институција (опционално), телефонски број (опционално), наслов, порака, јазик на страницата и време. За спречување злоупотреба: хеш со сол на вашата IP-адреса (никогаш самата адреса) и корисничкиот агент на вашиот прелистувач.	Чекори преземени на ваше барање пред склучување договор (чл. 6(1)(b)) или наш легитимен интерес да одговараме на прашања (чл. 6(1)(f)).
Разговор во живо и барања до службата за помош	Она што го пишувате, вашето име и адреса за е-пошта ако ги наведете, страницата од која сте пишувале и времето.	Извршување договор за клиентите (чл. 6(1)(b)); легитимен интерес да одговараме на барања (чл. 6(1)(f)).
Пораки преку WhatsApp или Telegram	Вашите пораки, телефонски број или име на сметка и она што ќе одлучите да го споделите.	Легитимен интерес да ви одговориме преку каналот што сте го избрале (чл. 6(1)(f)) или извршување договор.
Билтен	Адреса за е-пошта, име (опционално), датум на претплата и на потврда и настани на одјавување.	Согласност, потврдена со двојна потврда по е-пошта (double opt-in) (чл. 6(1)(a)).
Сметки на клиенти, порталот за клиенти и управување со договори	Име, работна позиција, организација, адреса за е-пошта, телефонски број, адреса за фактурирање, податоци за најава, историја на нарачки и кореспонденција.	Извршување договор (чл. 6(1)(b)).
Фактурирање, сметководство и даноци	Фактури, евиденција за плаќања, даночни и регистрациски броеви, контакти за фактурирање.	Законска обврска (чл. 6(1)(c)).
Обезбедување, поддршка и заштита на услугите што ги продаваме	Податоци за контакт на администраторите и техничките контакт-лица на Клиентот, историја на поддршката, технички дневници.	Извршување договор (чл. 6(1)(b)); легитимен интерес за безбедноста на нашите услуги (чл. 6(1)(f)).
Безбедност и функционирање на нашите веб-страници	Дневници на серверот (IP-адреса, побарана страница, време, кориснички агент), бројачи на поднесени формулари поврзани со хеш со сол на IP-адресата и проверката за ботови на формуларот за контакт.	Легитимен интерес нашите веб-страници да бидат безбедни и достапни (чл. 6(1)(f)).
Мерење на користењето на нашите веб-страници	Прегледани страници, кликнувања на некои копчиња, приближна локација, тип на уред и прелистувач и идентификатори на Google Analytics.	Вашата согласност (чл. 6(1)(a)), дадена во лентата за колачиња.
Техничко функционирање на нашиот Софтвер	Технички податоци, како што се IP-адресата, верзијата на апликацијата, платформата и серверот на кој се приклучувате, на пример кога апликацијата проверува лиценца или, кога е овозможено, пријавува грешка.	Извршување на лиценцата (чл. 6(1)(b)); легитимен интерес за заштита и поправка на нашиот Софтвер (чл. 6(1)(f)).
Сметки и содржина на Јавните платформи	Податоци за сметката, профил, содржина што ја објавувате, пријави и одлуки за модерирање.	Извршување договор (чл. 6(1)(b)); согласност за опционалните функционалности (чл. 6(1)(a)); легитимен интерес за модерирање и безбедност (чл. 6(1)(f)).
Деловни односи со потенцијални клиенти, партнери и добавувачи	Име, организација, улога, податоци за контакт и комуникација.	Легитимен интерес за развивање и управување со деловните односи (чл. 6(1)(f)).
Усогласеност со прописите, спречување измами и правни барања	Податоците релевантни за барањето, инцидентот или спорот.	Законска обврска (чл. 6(1)(c)); легитимен интерес за утврдување, остварување или одбрана на правни барања (чл. 6(1)(f)).

Кога испраќате порака преку формуларот за контакт, таа прво се зачувува на нашиот сопствен сервер за да не се изгуби, а потоа се доставува по е-пошта до нашиот тим и до нашиот внатрешен систем за размена на пораки, двата управувани од RIADVICE или од неговите даватели на хостинг во негово име. Копија од вашата порака ви се враќа по е-пошта како потврда за прием.

Кога се потпираме на легитимни интереси, ги имаме одмерено наспроти вашите права и очекувања. Можете во секое време да поднесете приговор на таквата обработка, како што е објаснето во Делот 10. Кога се потпираме на согласност, можете во секое време да ја повлечете, без тоа да влијае врз обработката извршена пред повлекувањето.

Не донесуваме одлуки за вас што се засноваат единствено на автоматизирана обработка и што произведуваат правни дејства што се однесуваат на вас или слично значително влијаат врз вас.

Не сте должни да ни давате лични податоци. Сепак, без податоците означени како задолжителни, не можеме да одговориме на прашање, да отвориме сметка или да обезбедиме услуга.

5. Податоци што ги обработуваме за нашите Клиенти

Кога хостираме BigBlueButton или друга апликација за Клиент, личните податоци на неговите корисници се обработуваат како дел од таа услуга: на пример имиња и кориснички идентификатори, податоци за учеството, аудио, видео, пораки во разговорот, анкети, споделени датотеки и екрани, снимки, како и аналитиката и извештаите што ги нарачал Клиентот. Овие податоци ги обработуваме само според упатствата на Клиентот, како негов обработувач. Клиентот одлучува, меѓу другото, дали сесиите се снимаат и колку долго се чуваат снимките и податоците. Нашата Изјава за усогласеност со ГДПР ги опишува нашите обврски како обработувач.

6. Кој ги прима вашите податоци

Не ги продаваме и не ги изнајмуваме вашите лични податоци. Во рамките на RIADVICE, пристап до нив има само персоналот на кој му се потребни за работата и кој е обврзан на доверливост. Личните податоци ги споделуваме само со:

даватели на хостинг и инфраструктура што ги хостираат нашите веб-страници и услуги, како што е OVHcloud, и другите даватели наведени во нашата Изјава за усогласеност со ГДПР;
Google, за мерење на веб-страницата, само откако ќе дадете согласност;
Cloudflare, кој ја обезбедува проверката за ботови на формуларот за контакт и ги прима вашата IP-адреса и техничките информации за вашиот прелистувач додека трае проверката;
даватели на услуги за доставување е-пошта, кои ги пренесуваат пораките по е-пошта што ги испраќаме;
банки и даватели на платежни услуги, за обработка на плаќањата;
нашите сметководители, ревизори и правни советници, под професионална доверливост;
државни органи, судови и органи за спроведување на законот, кога тоа го бара законот или за заштита на нашите права, на безбедноста на корисниците или за спречување измами;
купувач или правен следбеник, ако целата или дел од нашата дејност се пренесе, под истите заштити.

Некои услуги ги обезбедуваат независни контролори што самите одлучувате да ги користите, како што се WhatsApp, Telegram и продавниците за апликации. Тие ги обработуваат вашите податоци според сопствените политики за приватност.

Нашата служба за помош, системот за билтенот и внатрешниот систем за размена на пораки ги работи самиот RIADVICE, на инфраструктура обезбедена од нашите даватели на хостинг.

Нашите даватели на услуги постапуваат според нашите упатства врз основа на договори што ги обврзуваат да ги штитат вашите податоци и да ги користат само за услугите што ни ги обезбедуваат.

7. Меѓународни преноси

RIADVICE е основан во Тунис, за кој не постои одлука за соодветност на Европската комисија. Нашата главна инфраструктура за хостинг се наоѓа во Франција и на други места во Европската Унија. Сепак, персоналот на RIADVICE може да пристапува до личните податоци од Тунис, а некои од нашите даватели работат надвор од Европската Унија, на пример во Соединетите Американски Држави.

Кога Клиент во Европската Унија или Европскиот економски простор пренесува лични податоци до RIADVICE како свој обработувач, преносот е опфатен со стандардните договорни клаузули донесени од Европската комисија со Решението за спроведување (ЕУ) 2021/914, во модулот што одговара на улогите на страните, заедно со техничките и организациските мерки опишани во нашата Изјава за усогласеност со ГДПР.
Кога пренесуваме лични податоци до давател надвор од Европската Унија или Европскиот економски простор, користиме одлука за соодветност кога таква постои (на пример Рамката за приватност на податоците ЕУ-САД, за давателите сертифицирани според неа) или стандардните договорни клаузули.
Преносите на лични податоци од Тунис во други земји се вршат под условите од Органскиот закон бр. 2004-63, вклучувајќи го и одобрението од INPDP кога тој закон го бара тоа.

Копија од заштитните мерки што се применуваат на одреден пренос можете да добиете ако пишете на privacy@riadvice.tn.

8. Колку долго ги чуваме податоците

Личните податоци ги чуваме онолку долго колку што се потребни за целта за која се собрани, како што е опишано во Делот 4, или додека не побарате да ги избришеме. Го исполнуваме секое барање за бришење, без разлика дали доаѓа од клиент, посетител или кое било друго лице чии податоци ги имаме.

Единствен исклучок се податоците што законот бара да ги чуваме, како што се фактурите и сметководствената и даночната евиденција. Таа евиденција ја чуваме само за периодот што го утврдува законот и потоа ја бришеме.
Кога ќе се одјавите од нашиот билтен, ја чуваме само вашата адреса за е-пошта на листа за исклучување, за да не ви пишуваме повторно. Можете да побарате да ја отстраниме и од таа листа.
Бројачите што се користат за ограничување на злоупотребата на формуларите се чуваат само за краткиот период што го опфаќаат.
Траењето на колачињата е утврдено во нашата Политика за колачиња.
Избришаните податоци исчезнуваат од нашите резервни копии како што тие се презапишуваат во нивната вообичаена ротација. Во меѓувреме не се користат, освен за враќање на систем.

9. Безбедност

Личните податоци ги штитиме со технички и организациски мерки соодветни на ризикот, вклучувајќи шифрирање на врските, шифрирање на доверливите податоци, пристап ограничен на овластениот персонал, контроли на автентикацијата, редовни ажурирања и безбедносни закрпи, следење, резервни копии и подигање на свеста на персоналот за заштитата на податоците. На нашите веб-страници користиме хеш со сол на IP-адресата, наместо самата адреса, за да ја ограничиме злоупотребата на формуларите. Ниту еден систем поврзан на интернет не е совршено безбеден. Ако нарушувањето на безбедноста на личните податоци веројатно ќе предизвика ризик за вашите права и слободи, го известуваме надлежниот орган во рокот што го бара законот и, кога ризикот е висок, ве информираме без непотребно одлагање.

10. Вашите права

Според ГДПР, во согласност со условите што ги утврдува, имате право:

да пристапите до вашите лични податоци и да добиете копија од нив;
да барате исправка на неточните или нецелосните податоци;
да барате бришење на вашите податоци;
да барате ограничување на обработката на вашите податоци;
да поднесете приговор на обработката заснована на нашите легитимни интереси и во секое време да поднесете приговор на користењето на вашите податоци за директен маркетинг;
да ги добиете податоците што ни ги дадовте во структуриран, вообичаено користен и машински читлив формат и да барате тие да бидат пренесени до друг контролор (преносливост на податоците);
во секое време да ја повлечете вашата согласност, кога обработката се заснова на согласност;
да поднесете жалба до надзорен орган.

Според тунискиот Органски закон бр. 2004-63, имате и право да пристапите до вашите податоци, да барате нивна исправка, дополнување, ажурирање или бришење и да поднесете приговор на нивната обработка од легитимни причини, вклучувајќи и за директен маркетинг.

11. Како да ги остварите вашите права

Пишете на privacy@riadvice.tn или contact@riadvice.com, или по пошта на RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Тунис.
За да ја повлечете согласноста за колачињата за мерење, користете ја врската „Поставки за колачиња“ на дното на секоја страница од веб-страницата. За да се одјавите од билтенот, користете ја врската за одјавување во која било порака од билтенот.
Пред да постапиме по барање, може да побараме од вас информации за потврдување на вашиот идентитет, за да не ги откриеме вашите податоци на друго лице.
Одговараме во рок од еден месец од приемот на вашето барање. Овој рок може да се продолжи за уште два месеци за сложени или бројни барања, при што ве известуваме во текот на првиот месец.
Остварувањето на вашите права е бесплатно, освен ако барањето не е очигледно неосновано или прекумерно.
Ако вашето барање се однесува на податоци што ги обработуваме за Клиент, ќе го проследиме до тој Клиент и ќе му помогнеме да одговори.

12. Жалби

Ако не сте задоволни од нашиот одговор или ако сметате дека обработката на вашите податоци го повредува законот, можете да поднесете жалба:

ако сте во Европската Унија или Европскиот економски простор, до надзорниот орган за заштита на податоците на државата членка во која живеете, во која работите или во која се случила наводната повреда;
во Тунис, до Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP), Тунис, www.inpdp.nat.tn.

Би сакале прво да имаме можност да го решиме вашиот проблем, затоа ве молиме контактирајте нѐ пред да поднесете жалба.

13. Деца

Нашите веб-страници и деловни услуги не се наменети за деца и преку нив свесно не собираме лични податоци од деца. Податоците на корисниците на хостирана услуга, како што се учениците што учествуваат во онлајн часови, се обработуваат под одговорност на Клиентот што ја организира услугата. Јавните платформи утврдуваат минимална возраст во своите услови. Ако сметате дека имаме податоци за дете без валидна основа, контактирајте нѐ и ќе ги избришеме.

14. Колачиња

Нашата Политика за колачиња ги опишува колачињата и сличните технологии што ги користи нашата веб-страница и како да ги промените вашите избори.

15. Врски кон други веб-страници

Нашите веб-страници содржат врски кон веб-страници и услуги што ги работат трети страни. Не сме одговорни за нивната содржина ниту за нивните практики за приватност. Ве молиме прочитајте ги нивните известувања за приватност.

16. Измени на оваа Политика

Може во секое време да ја ажурираме оваа Политика за да ги одразиме промените во нашите услуги, во нашите практики или во законот. Ажурираната Политика се објавува на оваа страница и стапува на сила на датумот наведен на крајот. Ве молиме редовно да ја прегледувате. Со продолжување на користењето на нашите веб-страници и услуги по ажурирањето, потврдувате дека сте запознаени со ажурираната Политика. Кога законот бара да ве информираме за некоја измена или да ја добиеме вашата согласност, ќе го сториме тоа.

17. Контакт

За секое прашање во врска со оваа Политика или вашите лични податоци: privacy@riadvice.tn или contact@riadvice.com. По пошта: RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Тунис.

Последна измена: 10 октомври 2026 година