Privacybeleid

RIADVICE SUARL (“RIADVICE”, “wij”, “ons” of “onze”) respecteert de privacy van haar klanten, bezoekers en gebruikers. Dit Privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen wanneer u onze websites bezoekt, contact met ons opneemt, klant wordt, zich abonneert op onze nieuwsbrief, onze applicaties gebruikt of lid wordt van een van onze openbare platforms; waarom wij ze verzamelen; wie ze ontvangt; hoe lang wij ze bewaren; en hoe u uw rechten kunt uitoefenen.

Dit Beleid hanteert de definities van onze Gebruiksvoorwaarden. Het is een informatieve kennisgeving: het vervangt geen verwerkersovereenkomst die met een Klant is ondertekend.

1. Wie verantwoordelijk is voor uw gegevens

De verwerkingsverantwoordelijke voor de in dit Beleid beschreven verwerking is RIADVICE SUARL, een in Tunesië opgerichte vennootschap, fiscaal identificatienummer 1310176H, met statutaire zetel te Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia. Voor vragen over uw persoonsgegevens, of om uw rechten uit te oefenen, kunt u schrijven naar privacy@riadvice.tn of contact@riadvice.com.

Dit Beleid is van toepassing op alle websites en diensten van RIADVICE die ernaar verwijzen. Beknoptere kennisgevingen op andere websites van RIADVICE en in onze applicaties verwijzen naar dit Beleid. Een product of platform van RIADVICE kan een eigen privacyverklaring hebben; in dat geval geldt die verklaring voor dat product en geldt dit Beleid voor alles wat die verklaring niet regelt.

2. Onze twee rollen: verwerkingsverantwoordelijke en verwerker

RIADVICE is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die zij voor haar eigen doeleinden verwerkt: haar websites, haar verkoop en klantrelaties, facturering, support, haar nieuwsbrief, haar Openbare Platforms en de technische werking van haar Software. Dit Beleid beschrijft die verwerking.
RIADVICE is verwerker wanneer zij persoonsgegevens namens een Klant verwerkt, bijvoorbeeld de deelnemers, opnamen, chatberichten en analyses van een BigBlueButton-platform dat zij host, de bestanden in een applicatie die zij voor een Klant exploiteert, of gegevens waartoe zij toegang krijgt bij het verlenen van Professionele Diensten. In dat geval is de Klant (bijvoorbeeld uw school, universiteit, opleidingsaanbieder of werkgever) de verwerkingsverantwoordelijke, bepaalt hij waarom en hoe de gegevens worden verwerkt en is hij ervoor verantwoordelijk u te informeren. Richt uw vragen en verzoeken eerst tot die Klant. RIADVICE helpt de Klant bij de beantwoording, zoals onze AVG-nalevingsverklaring toelicht.

3. Toepasselijk recht

RIADVICE is gevestigd in Tunesië en verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Tunesische Organieke Wet nr. 2004-63 van 27 juli 2004 betreffende de bescherming van persoonsgegevens, onder toezicht van de Tunesische nationale autoriteit voor de bescherming van persoonsgegevens (Instance Nationale de Protection des Données Personnelles, “INPDP”).

Omdat wij onze diensten aanbieden aan personen en organisaties in de Europese Unie en de Europese Economische Ruimte, is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679, “AVG”) op grond van artikel 3, lid 2, AVG ook van toepassing op de verwerking van hun gegevens. Wanneer beide van toepassing zijn, volgen wij de regel die de meeste bescherming biedt.

4. Wat wij verzamelen, waarom en op welke grondslag

De onderstaande tabel vermeldt voor elk doel de betrokken gegevens en de rechtsgrond onder de AVG. Paragraaf 8 legt uit hoe lang wij de gegevens bewaren. Wanneer het Tunesische recht van toepassing is, vindt dezelfde verwerking plaats onder de voorwaarden van Organieke Wet nr. 2004-63, met inbegrip van uw toestemming wanneer die wet dat vereist.

Doel	Persoonsgegevens	Rechtsgrond (AVG)
Beantwoorden van een bericht dat via het contactformulier is verzonden	Naam, e-mailadres, bedrijf of instelling (optioneel), telefoonnummer (optioneel), onderwerp, bericht, taal van de pagina en tijdstip. Ter voorkoming van misbruik: een gezouten hash van uw IP-adres (nooit het adres zelf) en de user agent van uw browser.	Maatregelen die op uw verzoek vóór de sluiting van een overeenkomst worden genomen (art. 6, lid 1, sub b, AVG), of ons gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van vragen (art. 6, lid 1, sub f, AVG).
Livechat en helpdesktickets	Wat u schrijft, uw naam en e-mailadres als u die opgeeft, de pagina van waaruit u schreef en het tijdstip.	Uitvoering van een overeenkomst voor klanten (art. 6, lid 1, sub b, AVG); gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van verzoeken (art. 6, lid 1, sub f, AVG).
Berichten via WhatsApp of Telegram	Uw berichten, telefoonnummer of accountnaam, en wat u besluit te delen.	Gerechtvaardigd belang om u te antwoorden via het kanaal dat u hebt gekozen (art. 6, lid 1, sub f, AVG), of uitvoering van een overeenkomst.
Nieuwsbrief	E-mailadres, naam (optioneel), de datum van inschrijving en van bevestiging, en afmeldingen.	Toestemming, bevestigd via een e-mail met dubbele opt-in (art. 6, lid 1, sub a, AVG).
Klantaccounts, het klantportaal en contractbeheer	Naam, functie, organisatie, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, inloggegevens, bestelgeschiedenis en correspondentie.	Uitvoering van een overeenkomst (art. 6, lid 1, sub b, AVG).
Facturering, boekhouding en belastingen	Facturen, betalingsgegevens, fiscale nummers en registratienummers, factuurcontactpersonen.	Wettelijke verplichting (art. 6, lid 1, sub c, AVG).
Leveren, ondersteunen en beveiligen van de diensten die wij verkopen	Contactgegevens van de beheerders en technische contactpersonen van de Klant, supportgeschiedenis, technische logbestanden.	Uitvoering van een overeenkomst (art. 6, lid 1, sub b, AVG); gerechtvaardigd belang bij de beveiliging van onze diensten (art. 6, lid 1, sub f, AVG).
Beveiliging en werking van onze websites	Serverlogbestanden (IP-adres, opgevraagde pagina, tijdstip, user agent), tellers van formulierinzendingen gekoppeld aan een gezouten hash van het IP-adres, en de botcontrole op het contactformulier.	Gerechtvaardigd belang bij het veilig en beschikbaar houden van onze websites (art. 6, lid 1, sub f, AVG).
Meten hoe onze websites worden gebruikt	Bekeken pagina’s, klikken op bepaalde knoppen, globale locatie, type apparaat en browser, en identificatoren van Google Analytics.	Uw toestemming (art. 6, lid 1, sub a, AVG), gegeven via de cookiebanner.
Technische werking van onze Software	Technische gegevens zoals het IP-adres, de applicatieversie, het platform en de server waarmee verbinding wordt gemaakt, bijvoorbeeld wanneer een applicatie een licentie controleert of, indien ingeschakeld, een fout meldt.	Uitvoering van de licentie (art. 6, lid 1, sub b, AVG); gerechtvaardigd belang bij het beschermen en herstellen van onze Software (art. 6, lid 1, sub f, AVG).
Accounts en inhoud op Openbare Platforms	Accountgegevens, profiel, inhoud die u publiceert, meldingen en moderatiebeslissingen.	Uitvoering van een overeenkomst (art. 6, lid 1, sub b, AVG); toestemming voor optionele functies (art. 6, lid 1, sub a, AVG); gerechtvaardigd belang bij moderatie en veiligheid (art. 6, lid 1, sub f, AVG).
Zakelijke relaties met prospects, partners en leveranciers	Naam, organisatie, functie, contactgegevens en uitgewisselde correspondentie.	Gerechtvaardigd belang bij het ontwikkelen en beheren van zakelijke relaties (art. 6, lid 1, sub f, AVG).
Naleving, fraudepreventie en rechtsvorderingen	De gegevens die relevant zijn voor het verzoek, het incident of het geschil.	Wettelijke verplichting (art. 6, lid 1, sub c, AVG); gerechtvaardigd belang bij het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen (art. 6, lid 1, sub f, AVG).

Wanneer u een bericht via het contactformulier verstuurt, wordt het eerst op onze eigen server opgeslagen zodat het niet verloren gaat, en vervolgens per e-mail bezorgd bij ons team en in ons interne berichtensysteem, die beide worden beheerd door RIADVICE of namens haar door haar hostingproviders. U ontvangt per e-mail een kopie van uw bericht als ontvangstbevestiging.

Wanneer wij ons baseren op gerechtvaardigde belangen, hebben wij deze afgewogen tegen uw rechten en verwachtingen. U kunt op elk moment bezwaar maken tegen dergelijke verwerking, zoals paragraaf 10 toelicht. Wanneer wij ons baseren op toestemming, kunt u deze op elk moment intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

Wij nemen over u geen besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd en waaraan voor u rechtsgevolgen zijn verbonden of die u anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

U bent niet verplicht ons persoonsgegevens te verstrekken. Zonder de als verplicht gemarkeerde gegevens kunnen wij echter geen vraag beantwoorden, geen account openen en geen dienst leveren.

5. Gegevens die wij voor onze Klanten verwerken

Wanneer wij BigBlueButton of een andere applicatie voor een Klant hosten, worden de persoonsgegevens van de gebruikers daarvan verwerkt als onderdeel van die dienst: bijvoorbeeld namen en gebruikersidentificatoren, deelnamegegevens, audio, video, chatberichten, peilingen, gedeelde bestanden en schermen, opnamen, en de analyses en rapporten die de Klant heeft besteld. Wij verwerken deze gegevens uitsluitend op instructie van de Klant, als diens verwerker. De Klant bepaalt onder meer of sessies worden opgenomen en hoe lang opnamen en gegevens worden bewaard. Onze AVG-nalevingsverklaring beschrijft onze verplichtingen als verwerker.

6. Wie uw gegevens ontvangt

Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens niet. Binnen RIADVICE hebben alleen medewerkers die de gegevens voor hun werk nodig hebben er toegang toe, en zij zijn tot geheimhouding verplicht. Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met:

hosting- en infrastructuurproviders die onze websites en diensten hosten, zoals OVHcloud, en de andere aanbieders die in onze AVG-nalevingsverklaring zijn vermeld;
Google, voor het meten van het websitegebruik, uitsluitend nadat u toestemming hebt gegeven;
Cloudflare, dat de botcontrole op het contactformulier levert en tijdens die controle uw IP-adres en technische informatie over uw browser ontvangt;
aanbieders van e-mailbezorgdiensten, die de e-mails verzenden die wij versturen;
banken en betaaldienstverleners, voor de verwerking van betalingen;
onze accountants, auditors en juridisch adviseurs, onder beroepsgeheim;
overheidsinstanties, rechterlijke instanties en rechtshandhavingsinstanties, wanneer de wet dat vereist of om onze rechten of de veiligheid van gebruikers te beschermen of fraude te voorkomen;
een koper of rechtsopvolger, als onze onderneming geheel of gedeeltelijk wordt overgedragen, met dezelfde waarborgen.

Sommige diensten worden geleverd door zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken die u zelf kiest te gebruiken, zoals WhatsApp, Telegram en appstores. Zij verwerken uw gegevens op grond van hun eigen privacybeleid.

Onze helpdesk, ons nieuwsbriefsysteem en ons interne berichtensysteem worden door RIADVICE zelf beheerd, op infrastructuur die door onze hostingproviders wordt geleverd.

Onze dienstverleners handelen op onze instructies, op grond van contracten die hen verplichten uw gegevens te beschermen en deze uitsluitend te gebruiken voor de diensten die zij ons leveren.

7. Internationale doorgiften

RIADVICE is gevestigd in Tunesië, waarvoor geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt. Onze belangrijkste hostinginfrastructuur bevindt zich in Frankrijk en elders in de Europese Unie. Persoonsgegevens kunnen niettemin vanuit Tunesië door medewerkers van RIADVICE worden geraadpleegd, en sommige van onze aanbieders zijn actief buiten de Europese Unie, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten.

Wanneer een Klant in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte persoonsgegevens doorgeeft aan RIADVICE als zijn verwerker, valt de doorgifte onder de modelcontractbepalingen die de Europese Commissie heeft vastgesteld bij Uitvoeringsbesluit (EU) 2021/914, in de module die overeenkomt met de rollen van de partijen, samen met de technische en organisatorische maatregelen die in onze AVG-nalevingsverklaring zijn beschreven.
Wanneer wij persoonsgegevens doorgeven aan een aanbieder buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, maken wij gebruik van een adequaatheidsbesluit wanneer dat bestaat (bijvoorbeeld het EU-VS-kader voor gegevensbescherming, voor aanbieders die daaronder zijn gecertificeerd) of van de modelcontractbepalingen.
Doorgiften van persoonsgegevens vanuit Tunesië naar andere landen vinden plaats onder de voorwaarden van Organieke Wet nr. 2004-63, met inbegrip van de machtiging van de INPDP wanneer die wet dat vereist.

U kunt een kopie verkrijgen van de waarborgen die op een doorgifte van toepassing zijn door te schrijven naar privacy@riadvice.tn.

8. Hoe lang wij gegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens zolang dat nodig is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, zoals beschreven in paragraaf 4, of totdat u ons vraagt ze te verwijderen. Wij voldoen aan elk verzoek tot verwijdering, of het nu afkomstig is van een klant, een bezoeker of een andere persoon van wie wij gegevens bewaren.

De enige uitzondering zijn gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, zoals facturen en de boekhoudkundige en fiscale administratie. Wij bewaren die gegevens uitsluitend gedurende de wettelijke termijn en verwijderen ze daarna.
Wanneer u zich afmeldt voor onze nieuwsbrief, bewaren wij alleen uw e-mailadres op een uitsluitingslijst, zodat wij u niet opnieuw schrijven. U kunt ons vragen het ook van die lijst te verwijderen.
Tellers die worden gebruikt om misbruik van formulierinzendingen te beperken, worden alleen bewaard gedurende het korte tijdvak waarop zij betrekking hebben.
De levensduur van cookies is beschreven in ons Cookiebeleid.
Verwijderde gegevens verdwijnen uit onze back-ups naarmate deze in hun normale rotatie worden overschreven. Zij worden in de tussentijd niet gebruikt, behalve om een systeem te herstellen.

9. Beveiliging

Wij beschermen persoonsgegevens met technische en organisatorische maatregelen die passend zijn voor het risico, waaronder versleuteling van verbindingen, versleuteling van vertrouwelijke gegevens, toegang die beperkt is tot bevoegde medewerkers, authenticatiecontroles, regelmatige updates en beveiligingspatches, monitoring, back-ups en bewustwording van medewerkers op het gebied van gegevensbescherming. Op onze websites gebruiken wij een gezouten hash van het IP-adres, in plaats van het adres zelf, om misbruik van formulierinzendingen te beperken. Geen enkel systeem dat met het internet is verbonden, is volledig veilig. Als een inbreuk in verband met persoonsgegevens waarschijnlijk een risico inhoudt voor uw rechten en vrijheden, melden wij deze binnen de wettelijke termijn aan de bevoegde autoriteit en stellen wij u, wanneer het risico hoog is, zonder onredelijke vertraging op de hoogte.

10. Uw rechten

Op grond van de AVG, en onder de daarin gestelde voorwaarden, hebt u het recht om:

inzage te krijgen in uw persoonsgegevens en een kopie daarvan te verkrijgen;
onjuiste of onvolledige gegevens te laten rectificeren;
uw gegevens te laten wissen;
de verwerking van uw gegevens te laten beperken;
bezwaar te maken tegen verwerking die op onze gerechtvaardigde belangen is gebaseerd, en op elk moment bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing;
de gegevens die u ons hebt verstrekt in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen en deze aan een andere verwerkingsverantwoordelijke te laten doorzenden (recht op overdraagbaarheid van gegevens);
uw toestemming op elk moment in te trekken, wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd;
een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.

Op grond van de Tunesische Organieke Wet nr. 2004-63 hebt u bovendien het recht op inzage in uw gegevens, op rectificatie, aanvulling, actualisering of verwijdering daarvan, en om op gerechtvaardigde gronden bezwaar te maken tegen de verwerking ervan, ook voor direct marketing.

11. Hoe u uw rechten uitoefent

Schrijf naar privacy@riadvice.tn of contact@riadvice.com, of per post naar RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia.
Om uw toestemming voor meetcookies in te trekken, gebruikt u de link “Cookie-instellingen” onderaan elke pagina van de website. Om u af te melden voor de nieuwsbrief, gebruikt u de afmeldlink in elke nieuwsbrief.
Wij kunnen u om informatie vragen om uw identiteit te bevestigen voordat wij gevolg geven aan een verzoek, zodat wij uw gegevens niet aan iemand anders bekendmaken.
Wij antwoorden binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Deze termijn kan met nog twee maanden worden verlengd bij complexe of talrijke verzoeken; in dat geval laten wij u dat binnen de eerste maand weten.
De uitoefening van uw rechten is kosteloos, tenzij een verzoek kennelijk ongegrond of buitensporig is.
Als uw verzoek betrekking heeft op gegevens die wij voor een Klant verwerken, sturen wij het door naar die Klant en helpen wij hem bij de beantwoording.

12. Klachten

Als u niet tevreden bent met ons antwoord, of als u van mening bent dat de verwerking van uw gegevens in strijd is met de wet, kunt u een klacht indienen:

als u zich in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte bevindt, bij de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming van de lidstaat waar u woont, waar u werkt of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden;
in Tunesië, bij de Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP), Tunis, www.inpdp.nat.tn.

Wij stellen het op prijs als wij uw bezorgdheid eerst zelf kunnen behandelen; neem daarom contact met ons op voordat u een klacht indient.

13. Kinderen

Onze websites en zakelijke diensten zijn niet op kinderen gericht, en wij verzamelen via die websites en diensten niet bewust persoonsgegevens van kinderen. De gegevens van gebruikers van een gehoste dienst, zoals leerlingen die aan onlinelessen deelnemen, worden verwerkt onder de verantwoordelijkheid van de Klant die de dienst organiseert. Openbare Platforms leggen in hun voorwaarden een minimumleeftijd vast. Als u denkt dat wij zonder geldige grondslag gegevens over een kind bewaren, neem dan contact met ons op; wij verwijderen deze dan.

14. Cookies

Ons Cookiebeleid beschrijft de cookies en vergelijkbare technologieën die onze website gebruikt, en hoe u uw keuzes kunt wijzigen.

15. Links naar andere websites

Onze websites bevatten links naar websites en diensten die door derden worden beheerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of de privacypraktijken daarvan. Lees hun privacyverklaringen.

16. Wijzigingen van dit Beleid

Wij kunnen dit Beleid op elk moment bijwerken om wijzigingen in onze diensten, onze werkwijzen of de wet te weerspiegelen. Het bijgewerkte Beleid wordt op deze pagina gepubliceerd en treedt in werking op de datum die onderaan is vermeld. Wij verzoeken u het regelmatig door te nemen. Door onze websites en diensten na een bijwerking te blijven gebruiken, neemt u kennis van het bijgewerkte Beleid. Wanneer de wet ons verplicht u over een wijziging te informeren of uw toestemming te verkrijgen, doen wij dat.

17. Contact

Voor vragen over dit Beleid of uw persoonsgegevens: privacy@riadvice.tn of contact@riadvice.com. Per post: RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia.

Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026