Gebruiksvoorwaarden

Deze Gebruiksvoorwaarden (de “Voorwaarden”) regelen de toegang tot en het gebruik van de website riadvice.com en van elk product, elke dienst, elke applicatie en elk platform dat RIADVICE SUARL beschikbaar stelt. Zij vormen een bindende overeenkomst tussen RIADVICE SUARL (“RIADVICE”, “wij”, “ons” of “onze”) en u. Lees ze zorgvuldig door. Als u er niet mee akkoord gaat, gebruik de Diensten dan niet.

Het Beleid voor aanvaardbaar gebruik maakt deel uit van deze Voorwaarden. De Service Level Agreement, het Privacybeleid, het Cookiebeleid en de AVG-nalevingsverklaring worden samen met deze Voorwaarden gepubliceerd en hanteren dezelfde definities.

1. Wie wij zijn

RIADVICE SUARL is een eenpersoonsvennootschap met beperkte aansprakelijkheid (société unipersonnelle à responsabilité limitée) naar Tunesisch recht, met statutaire zetel te Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia. Fiscaal identificatienummer: 1310176H. E-mail: contact@riadvice.com.

Uitgever van de website: RIADVICE SUARL. Verantwoordelijke uitgever: Ghazi Triki, algemeen directeur (CEO). Hostingprovider van de website: OVHcloud, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.

De inhoud van de Website, waaronder teksten, illustraties, logo’s en software, is eigendom van RIADVICE of haar licentiegevers, tenzij anders vermeld. Deze inhoud mag niet worden verveelvoudigd of verspreid zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van RIADVICE, behalve voor zover deze Voorwaarden of een toepasselijke opensourcelicentie dat toestaan.

2. Definities

In deze Voorwaarden en in de daarbij gepubliceerde documenten wordt verstaan onder:

“Website”: riadvice.com en elke andere website van RIADVICE die naar deze Voorwaarden verwijst.
“Diensten”: alles wat RIADVICE op grond van deze Voorwaarden levert: de Website, de Gehoste Diensten, de Software, de Openbare Platforms, de Opensourceprojecten en de Professionele Diensten.
“Gehoste Diensten”: diensten die RIADVICE voor een Klant exploiteert op infrastructuur die zij beheert, waaronder beheerde BigBlueButton-hosting en de bijbehorende add-ons, en applicaties die namens Klanten worden geëxploiteerd.
“Software”: applicaties en software die RIADVICE beschikbaar stelt om te downloaden of te installeren, waaronder mobiele applicaties en desktopapplicaties.
“Openbare Platforms”: platforms die RIADVICE in eigen naam exploiteert en waarbij iedereen zich kan aansluiten.
“Opensourceprojecten”: software die RIADVICE onder een opensourcelicentie publiceert.
“Professionele Diensten”: consultancy, engineering, integratie, projectmanagement, implementatie, migratie, testen, websites, ontwerp en andere diensten die door personeel van RIADVICE worden uitgevoerd.
“Klant”: de persoon of organisatie die Diensten bij RIADVICE bestelt, hetzij online, via het klantportaal of op grond van een Bestelformulier.
“Gebruiker”: iedere natuurlijke persoon die de Diensten raadpleegt of gebruikt, waaronder werknemers, studenten, deelnemers en andere eindgebruikers van de Klant.
“Bestelformulier”: een offerte, voorstel, bestelformulier, opdrachtomschrijving (statement of work) of online bestelling die RIADVICE heeft aanvaard en waarin de bestelde Diensten, de bijbehorende Vergoedingen en eventuele specifieke voorwaarden zijn beschreven.
“Contract”: een schriftelijke overeenkomst, ondertekend door RIADVICE en een Klant, voor de levering van Diensten.
“Productvoorwaarden”: voorwaarden die RIADVICE voor een specifiek product of platform publiceert.
“Klantinhoud”: gegevens, bestanden, opnamen, berichten, presentaties en ander materiaal dat door of voor de Klant of zijn Gebruikers in de Diensten wordt ingevoerd of daarin wordt gegenereerd.
“Documentatie”: de gebruikershandleidingen, productbeschrijvingen en technische documentatie die RIADVICE voor een Dienst publiceert of verstrekt.
“Vergoedingen”: de bedragen die voor de Diensten verschuldigd zijn, zoals vermeld in het Bestelformulier of in de prijslijst die op het moment van de bestelling van toepassing is.
“Preview-aanbod”: elke Dienst of functie die is aangeduid als alfa, bèta, preview, early access, pilot of experimenteel.
“Consument”: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
“Persoonsgegevens”, “verwerkingsverantwoordelijke”, “verwerker” en “verwerking” hebben de betekenis die daaraan wordt gegeven in Verordening (EU) 2016/679 (de “AVG”).
“Toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving”: de AVG, de Tunesische Organieke Wet nr. 2004-63 van 27 juli 2004 betreffende de bescherming van persoonsgegevens en alle andere wetgeving inzake gegevensbescherming die op de betreffende verwerking van toepassing is.

3. Toepassingsgebied van deze Voorwaarden

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elke Dienst, betaald of gratis. Zij omvatten bijvoorbeeld, zonder daartoe beperkt te zijn:

beheerde BigBlueButton-hosting en de bijbehorende add-ons, zoals opnamen en hoogwaardige MP4-opnamen, analysedashboards, het Learning Analytics Report, load balancing (bijvoorbeeld ZcaleRight) en integraties met leermanagement- en opleidingsbeheerplatforms zoals Moodle of Digiforma;
Software, zoals de applicatie BBB One;
applicaties die RIADVICE voor Klanten exploiteert, zoals bestandssynchronisatie en -deling (bijvoorbeeld SahabDrive), e-commerce (bijvoorbeeld ReadyToCommerce) en middleware voor contacten en mailings (bijvoorbeeld SyncReach);
Openbare Platforms (bijvoorbeeld MyKitBuild);
Opensourceprojecten (bijvoorbeeld WebSummoner, Placepix en Sukarix), die onder hun eigen licenties worden verspreid, zoals artikel 15 toelicht;
Professionele Diensten, waaronder consultancy en deskundige ondersteuning voor BigBlueButton, belasting- en stresstests (bijvoorbeeld BlueBolts), softwareontwikkeling, integraties op maat, projectmanagement, professionele diensten voor OVHcloud, cloudimplementatie, bedrijfswebsites, en ontwerp van logo’s, huisstijlen, marketingmateriaal, publicaties en verpakkingen.

De hierboven genoemde producten zijn voorbeelden. RIADVICE kan producten toevoegen, hernoemen of intrekken; deze Voorwaarden zijn daarop van toepassing zoals die producten bestaan op het moment van gebruik.

4. Aanvaarding en handelingsbekwaamheid

U aanvaardt deze Voorwaarden zodra u voor het eerst een van de volgende handelingen verricht: een Dienst raadplegen of gebruiken, een account aanmaken, een bestelling plaatsen, een Bestelformulier of Contract ondertekenen, of een factuur betalen. Als u namens een organisatie aanvaardt, bevestigt u dat u bevoegd bent die organisatie te binden; “u” betekent dan die organisatie.

U moet handelingsbekwaam zijn om een overeenkomst aan te gaan. Openbare Platforms kunnen een minimumleeftijd hanteren, zoals beschreven in artikel 10.

5. Rangorde van documenten

Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde, van hoog naar laag:

een Contract of Bestelformulier dat door RIADVICE is ondertekend of aanvaard, inclusief een daarbij gevoegde verwerkersovereenkomst;
de Productvoorwaarden van de betreffende Dienst;
de Service Level Agreement;
deze Voorwaarden, inclusief het Beleid voor aanvaardbaar gebruik.

Een lager document is van toepassing op alles wat een hoger document niet regelt. Voorwaarden die zijn opgenomen in een inkooporder, leveranciersportaal of vergelijkbaar document van een Klant zijn niet van toepassing, ook niet als RIADVICE de bestelling aanvaardt, tenzij RIADVICE er in een ondertekend document uitdrukkelijk mee heeft ingestemd. Het Privacybeleid, het Cookiebeleid en de AVG-nalevingsverklaring zijn informatieve kennisgevingen. Wanneer RIADVICE Persoonsgegevens namens een Klant verwerkt, maken de verplichtingen als verwerker in paragraaf 4 van de AVG-nalevingsverklaring deel uit van de overeenkomst, tenzij een ondertekende verwerkersovereenkomst deze vervangt.

6. Accounts en beveiliging

Voor sommige Diensten is een account vereist, bijvoorbeeld op het klantportaal van RIADVICE. U moet juiste informatie verstrekken en deze actueel houden.
U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en voor alle activiteiten via uw account. Deel uw inloggegevens niet. Elke Gebruiker dient over eigen toegang te beschikken wanneer de Dienst dat mogelijk maakt.
Meld het RIADVICE onverwijld via een officieel supportkanaal als u onbevoegde toegang tot uw account of een beveiligingsincident vermoedt.
De Klant is verantwoordelijk voor de accounts die hij voor zijn Gebruikers aanmaakt, voor de rechten die hij hun toekent en voor het intrekken van toegang die niet langer nodig is.
RIADVICE kan sterkere authenticatie verlangen, inloggegevens resetten of de toegang tijdelijk blokkeren wanneer zij redelijkerwijs vermoedt dat een account is gecompromitteerd.

7. Bestellingen, Vergoedingen en betaling

Een bestelling wordt bindend wanneer RIADVICE deze schriftelijk bevestigt of begint met het leveren van de Diensten. Tenzij anders vermeld, is een offerte dertig (30) dagen geldig.
Vergoedingen worden exclusief belastingen vermeld. De Klant betaalt alle toepasselijke belastingen, heffingen en bankkosten, waaronder overboekings- en valutaconversiekosten. Wanneer de Klant wettelijk verplicht is belasting op een betaling in te houden, verstrekt de Klant onverwijld het officiële bewijs van inhouding. Voor Klanten buiten Tunesië betaalt de Klant, tenzij het Bestelformulier anders bepaalt, elk aanvullend bedrag dat nodig is opdat RIADVICE het volledige gefactureerde bedrag ontvangt.
Facturen: facturen voor abonnementen worden zeven (7) dagen vóór elke verlengingsdatum uitgereikt.
Vooruitbetaling: tenzij het Bestelformulier anders bepaalt, zijn alle Diensten vooraf te betalen, en kunnen Professionele Diensten in termijnen of per mijlpaal worden gefactureerd zoals in het Bestelformulier is vastgelegd.
Te late betaling: als een factuur niet op de vervaldag is betaald, kan RIADVICE, na een herinnering met een betalingstermijn van ten minste zeven (7) dagen, de betreffende Diensten opschorten overeenkomstig artikel 18.
Factuurgeschillen: elk bezwaar tegen een factuur moet binnen zestig (60) dagen na de factuurdatum schriftelijk worden ingediend. De Klant betaalt het onbetwiste deel tijdig, en beide partijen werken te goeder trouw aan een oplossing voor het betwiste deel.
Prijswijzigingen: RIADVICE kan haar prijzen voor een verlengingsperiode wijzigen door dit vóór de verlengingsdatum per e-mail of op de Website aan te kondigen. Een Klant die de nieuwe prijs niet aanvaardt, kan vóór de verlenging opzeggen overeenkomstig artikel 8.
Geen terugbetalingen: betaalde Vergoedingen worden geheel noch gedeeltelijk terugbetaald, ook niet bij beëindiging, opschorting, opzegging of wijziging van de Diensten.

8. Looptijd, verlenging en opzegging

Abonnementen lopen gedurende de in het Bestelformulier vermelde periode en worden automatisch verlengd voor dezelfde periode, tenzij zij worden opgezegd.
Opzeggingen moeten via een officieel supportkanaal worden ingediend, uiterlijk acht (8) dagen vóór de volgende factuurdatum. Als de opzegging later binnenkomt, is de factuur voor de volgende periode verschuldigd en gaat de opzegging in aan het einde van die periode.
Professionele Diensten eindigen wanneer zij zijn voltooid of zoals het Bestelformulier bepaalt. Werkzaamheden die tot de datum van beëindiging zijn verricht, en kosten die voor de Klant zijn aangegaan en niet kunnen worden geannuleerd, blijven verschuldigd.

Consumenten. Niets in deze Voorwaarden beperkt de rechten die Consumenten hebben op grond van het dwingende recht van hun land van verblijf.

9. Gebruik van de Diensten en verantwoordelijkheden van de Klant

De Klant en zijn Gebruikers moeten de Diensten gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden, het Beleid voor aanvaardbaar gebruik, de Documentatie en het toepasselijke recht.
De Klant is verantwoordelijk voor zijn Gebruikers, voor de Klantinhoud en voor de instructies die hij RIADVICE geeft. Een schending door een Gebruiker wordt beschouwd als een schending door de Klant.
Wanneer de Klant de Diensten gebruikt om Persoonsgegevens te verwerken, bijvoorbeeld in onlinelessen, vergaderingen, opnamen of mailinglijsten, is de Klant ervoor verantwoordelijk dat hij over een rechtsgrond beschikt, de betrokken personen informeert en elke vereiste toestemming verkrijgt, ook voordat een sessie wordt opgenomen.
De Klant is verantwoordelijk voor zijn eigen apparatuur, netwerkverbindingen, browsers, besturingssystemen en accounts bij derden die met de Diensten worden gebruikt.
Tenzij het Bestelformulier back-ups uitdrukkelijk als onderdeel van de Dienst omvat, moet de Klant zelf kopieën bewaren van Klantinhoud die voor hem van belang is. Wanneer RIADVICE back-ups maakt, zijn deze een maatregel om de Dienst te herstellen en geen garantie dat elke versie van de gegevens kan worden teruggezet.

10. Openbare Platforms

Dit artikel is van toepassing op Openbare Platforms, naast eventuele Productvoorwaarden van het betreffende platform.

Leeftijd: u moet ten minste dertien (13) jaar oud zijn, of de hogere leeftijd hebben die het platform vermeldt of die het recht van uw land vereist om zonder toestemming van een ouder of voogd in te stemmen met onlinediensten. Wanneer die toestemming nodig is, mag u het platform alleen gebruiken als die toestemming is gegeven.
Uw inhoud blijft van u. Wanneer u inhoud op een Openbaar Platform publiceert, verleent u RIADVICE een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om deze inhoud te hosten, op te slaan, te verveelvoudigen, voor technische doeleinden aan te passen (bijvoorbeeld om het formaat van afbeeldingen te wijzigen), weer te geven en te verspreiden binnen het platform en in previews van en links naar die inhoud, uitsluitend voor zover nodig om het platform te exploiteren en te promoten. Inhoud die u privé houdt, valt niet onder deze licentie.
De licentie eindigt wanneer u de inhoud of uw account verwijdert, behalve voor kopieën die andere gebruikers al hebben gedeeld of gedownload, kopieën in back-ups totdat deze worden overschreven, en kopieën die RIADVICE moet bewaren op grond van de wet of om een geschil of een melding af te handelen.
U moet beschikken over de rechten op wat u publiceert en mag geen Persoonsgegevens van anderen publiceren zonder rechtmatige grondslag.
Iedereen kan inhoud melden. RIADVICE kan inhoud beoordelen, verbergen of verwijderen en accounts beperken of sluiten wanneer zij redelijkerwijs van mening is dat de inhoud of het gedrag in strijd is met deze Voorwaarden, het Beleid voor aanvaardbaar gebruik of de wet. RIADVICE heeft geen algemene verplichting om inhoud te controleren. U kunt een beslissing aanvechten via het supportkanaal van het platform.

11. Klantinhoud

In de verhouding tussen de partijen behouden de Klant en zijn Gebruikers alle rechten op de Klantinhoud. RIADVICE maakt geen aanspraak op de eigendom ervan.
De Klant verleent RIADVICE een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie, zolang RIADVICE de Diensten levert en gedurende de termijnen in artikel 25, om Klantinhoud te hosten, op te slaan, te kopiëren, er back-ups van te maken, te verzenden, te verwerken, te converteren (bijvoorbeeld om MP4-opnamen te maken), te analyseren (bijvoorbeeld om de door de Klant bestelde dashboards en rapporten te maken) en weer te geven, uitsluitend voor zover nodig om de Diensten te leveren, te beveiligen en te ondersteunen, de instructies van de Klant op te volgen en aan de wet te voldoen.
De Klant bevestigt dat hij beschikt over alle rechten, licenties en toestemmingen die nodig zijn voor de Klantinhoud en voor deze licentie, en dat de Klantinhoud geen inbreuk maakt op enig recht van derden en niet in strijd is met enige wet.
RIADVICE kan technische gegevens en gebruiksgegevens verzamelen die door de werking van de Diensten worden gegenereerd, zoals logbestanden, prestatiegegevens en configuratiegegevens (“Dienstgegevens”). RIADVICE gebruikt Dienstgegevens om de Diensten te exploiteren, te beveiligen, te ondersteunen en te verbeteren. Wanneer Dienstgegevens Persoonsgegevens bevatten die voor een Klant worden verwerkt, gebruikt RIADVICE deze uitsluitend overeenkomstig artikel 20, en gebruikt zij Dienstgegevens voor andere doeleinden uitsluitend in geaggregeerde of geanonimiseerde vorm die noch de Klant noch enige natuurlijke persoon identificeert.
RIADVICE kan Klantinhoud verwijderen of de toegang ertoe blokkeren wanneer zij daartoe verplicht is op grond van de wet of door een bevoegde autoriteit, wanneer zij een onderbouwde melding ontvangt dat de inhoud onrechtmatig is, of wanneer de inhoud in strijd is met het Beleid voor aanvaardbaar gebruik. RIADVICE stelt de Klant daarvan op de hoogte, tenzij de wet of de urgentie van de situatie dat verhindert.

12. Intellectuele eigendom van RIADVICE

RIADVICE en haar licentiegevers behouden alle rechten op de Diensten, de Software, de Website, de Documentatie, de ontwerpen daarvan en de onderliggende technologie. Deze Voorwaarden dragen geen enkel intellectuele-eigendomsrecht over aan de Klant of aan Gebruikers, behalve de uitdrukkelijk verleende beperkte rechten.
Onder voorbehoud van deze Voorwaarden en van betaling van de Vergoedingen verleent RIADVICE de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om gedurende de abonnementsperiode de Diensten te raadplegen en te gebruiken, en zijn Gebruikers daartoe in staat te stellen, voor zijn interne doeleinden.
Tenzij een opensourcelicentie of dwingend recht dit toestaat, mag u de Diensten of de Software niet kopiëren, wijzigen, vertalen, decompileren, disassembleren of anderszins aan reverse engineering onderwerpen, er geen afgeleide werken van maken, deze niet doorverkopen, verhuren of in sublicentie geven, deze niet gebruiken om een concurrerende dienst te bouwen en geen eigendomsvermeldingen verwijderen.
U mag geen technische maatregel omzeilen of uitschakelen die het gebruik van een Dienst of van de Software beperkt, waaronder licentiecontroles, gebruikslimieten en toegangscontroles.
De namen, logo’s en productnamen van RIADVICE zijn haar handelsmerken. Zij mogen niet worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van RIADVICE.
Als u RIADVICE suggesties of feedback stuurt, mag RIADVICE deze vrij en zonder enige verplichting jegens u gebruiken.

13. Software en applicaties

Software wordt in licentie gegeven, niet verkocht. Het gebruik ervan wordt beheerst door deze Voorwaarden, door eventuele Productvoorwaarden en, wanneer de Software via een appstore is verkregen, ook door de voorwaarden van die appstore. Wanneer Software opensourcecomponenten bevat, is artikel 15 daarop van toepassing.
Bepaalde Software wordt uitsluitend in licentie gegeven voor gebruik met gespecificeerde servers, domeinen of hosts, bijvoorbeeld die welke onder een hosting- of supportdienst van RIADVICE vallen. Dergelijke Software kan dit technisch controleren en kan weigeren te werken met een server die daar niet onder valt. RIADVICE beschrijft de gegevens die bij deze controles betrokken zijn in haar Privacybeleid en in de documentatie van de Software.
Software kan verbinding maken met diensten die RIADVICE niet exploiteert, zoals een BigBlueButton-server die door de Klant of door een derde wordt beheerd. RIADVICE is niet verantwoordelijk voor die diensten, voor de beschikbaarheid ervan of voor de verwerking van gegevens daarin.
RIADVICE kan updates uitbrengen en kan verlangen dat u deze installeert om de Software te blijven gebruiken of om ondersteuning te ontvangen.

14. Professionele Diensten

Reikwijdte: Professionele Diensten worden beschreven in het Bestelformulier. Werkzaamheden buiten die beschrijving, of wijzigingen daarvan, worden afgehandeld via een schriftelijk wijzigingsverzoek en kunnen de Vergoedingen en de planning wijzigen.
Ramingen: tenzij het Bestelformulier een vaste prijs vermeldt, worden ramingen van tijd en kosten te goeder trouw gegeven maar zijn zij niet bindend, en worden werkzaamheden gefactureerd op basis van de bestede tijd tegen de overeengekomen tarieven.
Medewerking: de Klant verstrekt tijdig de informatie, beslissingen, inhoud, toegang en goedkeuringen die redelijkerwijs nodig zijn. RIADVICE is niet verantwoordelijk voor vertragingen of extra kosten die door de Klant of door zijn andere leveranciers worden veroorzaakt, en kan de planning en de Vergoedingen dienovereenkomstig aanpassen.
Aanvaarding: tenzij het Bestelformulier een andere procedure bepaalt, wordt een op te leveren resultaat geacht te zijn aanvaard als de Klant niet binnen tien (10) werkdagen na de levering schriftelijk een wezenlijke non-conformiteit meldt of zodra de Klant het in productie gebruikt, al naargelang wat het eerst plaatsvindt. RIADVICE herstelt gemelde non-conformiteiten waarvoor zij verantwoordelijk is.
Eigendom van op te leveren resultaten: na volledige betaling van de betreffende Vergoedingen wordt de Klant eigenaar van de op te leveren resultaten die specifiek en uitsluitend voor hem zijn gemaakt op grond van het Bestelformulier, zoals maatwerkcode, definitieve ontwerpen en definitieve website-inhoud, tenzij het Bestelformulier anders bepaalt. RIADVICE behoudt alle rechten op haar reeds bestaande materialen, tools, bibliotheken, sjablonen, frameworks, knowhow en generieke componenten, en op schetsen en concepten die de Klant niet heeft gekozen. Wanneer dergelijke elementen in een op te leveren resultaat zijn verwerkt, verleent RIADVICE de Klant een eeuwigdurende, niet-exclusieve, wereldwijde licentie om deze als onderdeel van dat resultaat te gebruiken.
Elementen van derden: op te leveren resultaten kunnen opensourcecomponenten, lettertypen, afbeeldingen of ander materiaal van derden bevatten, elk onderworpen aan een eigen licentie. RIADVICE vermeldt welke licenties wezenlijke verplichtingen aan de Klant opleggen. Door de Klant aangeleverd materiaal blijft onder zijn verantwoordelijkheid, en de Klant bevestigt dat hij over de rechten beschikt om RIADVICE dat materiaal te laten gebruiken.
Omgevingen van de Klant: wanneer RIADVICE werkt in een omgeving die de Klant rechtstreeks afneemt, zoals het eigen OVHcloud-account van de Klant, blijft de Klant contractpartij van die aanbieder, betaalt hij de vergoedingen van die aanbieder en blijft hij verantwoordelijk voor het account. RIADVICE is niet aansprakelijk voor de prestaties van de aanbieder of voor diens voorwaarden. De Klant verleent RIADVICE uitsluitend de toegang die voor de werkzaamheden nodig is en kan deze op elk moment intrekken.
Belasting- en stresstests: vóór elke test bevestigt de Klant schriftelijk dat hij eigenaar is van elk doelsysteem of gemachtigd is het te testen, en informeert hij zijn eigen hostingproviders wanneer hun voorwaarden dat vereisen. Tests zijn erop gericht systemen zwaar te belasten en kunnen de werking ervan verslechteren of onderbreken. Binnen de overeengekomen reikwijdte en planning is RIADVICE niet aansprakelijk voor dergelijke gevolgen voor de geteste systemen.
Referenties: tenzij de Klant daartegen schriftelijk bezwaar maakt, mag RIADVICE de Klant noemen en zijn logo als referentie tonen, en opgeleverde ontwerpen en openbare websites in haar portfolio laten zien, zonder Vertrouwelijke Informatie bekend te maken.
RIADVICE mag soortgelijke diensten aan anderen verlenen, mits zij geen Vertrouwelijke Informatie van de Klant gebruikt en geen op te leveren resultaten die aan de Klant toebehoren.

15. Diensten van derden en opensourcecomponenten

De Diensten kunnen samenwerken met of steunen op producten en diensten van derden, zoals leermanagementsystemen (bijvoorbeeld Moodle), opleidingsbeheerplatforms (bijvoorbeeld Digiforma), cloudproviders (bijvoorbeeld OVHcloud), appstores, betaaldienstverleners en berichtendiensten (bijvoorbeeld WhatsApp of Telegram). Deze worden beheerst door de eigen voorwaarden van hun aanbieders. RIADVICE heeft daarover geen zeggenschap en is niet verantwoordelijk voor deze producten en diensten of voor verlies dat uit het gebruik ervan voortvloeit.
Als een derde een product of interface waarop een Dienst steunt wijzigt of intrekt, zal RIADVICE redelijke inspanningen leveren om de Dienst aan te passen, maar kan zij niet garanderen dat de integratie blijft werken.
BigBlueButton is opensourcesoftware die door een onafhankelijke gemeenschap wordt ontwikkeld. RIADVICE is een onafhankelijke aanbieder van diensten rond deze software. Namen van producten van derden worden uitsluitend gebruikt om die producten aan te duiden.
Door RIADVICE gepubliceerde Opensourceprojecten, en opensourcecomponenten die in de Diensten of in op te leveren resultaten zijn opgenomen, worden beheerst door hun eigen licenties. Niets in deze Voorwaarden beperkt de rechten die deze licenties verlenen. Voor zover de licentie dat toestaat, worden zij geleverd “in de huidige staat”, zonder garantie of ondersteuning, tenzij een afzonderlijk Bestelformulier daarin voorziet.
Bijdragen aan Opensourceprojecten van RIADVICE worden aanvaard onder de licentie van het project en onder eventuele bijdrageregels die in het project zijn gepubliceerd.

16. Preview-aanbod

RIADVICE kan Preview-aanbod beschikbaar stellen, zoals Software of applicaties die met de status alfa of bèta worden gepubliceerd. Preview-aanbod wordt ter evaluatie geleverd “in de huidige staat” en “zoals beschikbaar”. Het kan fouten bevatten, kan op elk moment zonder kennisgeving worden gewijzigd of ingetrokken, valt niet onder de Service Level Agreement en dient niet te worden ingezet voor kritiek gebruik of productiegebruik. Voor zover wettelijk toegestaan geeft RIADVICE geen garantie en aanvaardt zij geen aansprakelijkheid voor Preview-aanbod, behoudens aansprakelijkheid die op grond van artikel 22 niet kan worden uitgesloten.

17. Door AI ondersteunde en geautomatiseerde functies

Sommige Diensten kunnen functies bevatten die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie of andere geautomatiseerde verwerking, bijvoorbeeld om inhoud te transcriberen, samen te vatten, te classificeren of te analyseren. In dat geval geldt het volgende:

resultaten worden automatisch gegenereerd en kunnen onjuist, onvolledig of ongepast zijn. Gebruikers moeten ze controleren voordat zij erop vertrouwen, en zij vormen geen professioneel, juridisch, medisch, financieel of ander advies;
de Klant blijft verantwoordelijk voor beslissingen die hij op basis van resultaten neemt, en voor elke menselijke beoordeling die het toepasselijke recht vereist;
RIADVICE gebruikt Klantinhoud niet zonder instemming van de Klant om modellen voor kunstmatige intelligentie te trainen die aan derden worden aangeboden;
wanneer een dergelijke functie steunt op een externe aanbieder die Persoonsgegevens verwerkt, wordt die aanbieder behandeld als subverwerker of ontvanger in de zin van de AVG-nalevingsverklaring en het Privacybeleid.

18. Opschorting

RIADVICE kan de Diensten geheel of gedeeltelijk, of de toegang van een Gebruiker, opschorten wanneer:

een factuur onbetaald blijft na de in artikel 7 beschreven herinnering;
de Klant of een Gebruiker het Beleid voor aanvaardbaar gebruik schendt of deze Voorwaarden wezenlijk schendt;
het gebruik van de Diensten een beveiligingsrisico oplevert, de integriteit of beschikbaarheid van de Diensten of van andere klanten bedreigt, of RIADVICE aansprakelijk zou kunnen maken;
opschorting vereist is door de wet, een rechter of een bevoegde autoriteit.

RIADVICE beperkt een opschorting tot wat redelijkerwijs noodzakelijk is en kondigt deze vooraf aan wanneer dat praktisch mogelijk is. Wanneer onmiddellijk optreden nodig is, geeft zij daarvan zo spoedig mogelijk achteraf kennis. RIADVICE herstelt de Diensten zodra de oorzaak is weggenomen. Vergoedingen blijven verschuldigd tijdens een opschorting die door de Klant of zijn Gebruikers is veroorzaakt.

19. Vertrouwelijkheid

“Vertrouwelijke Informatie” betekent informatie die een partij aan de andere partij verstrekt en die als vertrouwelijk is gemarkeerd of waarvan een redelijk persoon zou begrijpen dat zij vertrouwelijk is, waaronder Klantinhoud, prijzen, technische informatie en beveiligingsinformatie. Hieronder valt niet de informatie die openbaar is of wordt zonder toedoen van de ontvangende partij, die de ontvangende partij vóór de verstrekking rechtmatig bekend was, die rechtmatig en zonder beperking van een derde is ontvangen, of die onafhankelijk is ontwikkeld.

Elke partij gebruikt de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij uitsluitend om de overeenkomst uit te voeren of haar rechten op grond daarvan uit te oefenen, beschermt deze met ten minste redelijke zorg en maakt deze uitsluitend bekend aan haar personeel, onderaannemers en adviseurs die er kennis van moeten hebben en aan gelijkwaardige verplichtingen gebonden zijn. Een partij mag Vertrouwelijke Informatie bekendmaken wanneer de wet of een bevoegde autoriteit dat vereist, nadat zij de andere partij daarvan op de hoogte heeft gesteld voor zover de wet dat toestaat. Deze verplichtingen blijven gelden gedurende vijf (5) jaar na het einde van de overeenkomst, en zolang de informatie een bedrijfsgeheim of Persoonsgegevens blijft.

20. Gegevensbescherming

Voor de Website, haar eigen verkoop, facturering, support en klantrelaties, en de Openbare Platforms treedt RIADVICE op als verwerkingsverantwoordelijke. Haar Privacybeleid licht deze verwerking toe.
Voor Klantinhoud en andere Persoonsgegevens die namens de Klant in de Gehoste Diensten of tijdens Professionele Diensten worden verwerkt, is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en RIADVICE verwerker. RIADVICE verwerkt Persoonsgegevens dan uitsluitend op basis van de gedocumenteerde instructies van de Klant, overeenkomstig de verplichtingen in de AVG-nalevingsverklaring of in een ondertekende verwerkersovereenkomst.
Elke partij leeft in haar rol de Toepasselijke Gegevensbeschermingswetgeving na.

21. Garanties en uitsluitingen

RIADVICE verricht de Diensten met redelijke vakkundigheid en zorg, in overeenstemming met algemeen aanvaarde praktijken in de sector, en de Gehoste Diensten functioneren in wezenlijke mate zoals beschreven in hun Documentatie of Bestelformulier.
Als een betaalde Dienst niet aan deze verbintenis voldoet en de Klant dit binnen dertig (30) dagen schriftelijk meldt, zal RIADVICE naar eigen keuze de Dienst corrigeren of de werkzaamheden opnieuw uitvoeren. Als zij dat niet binnen een redelijke termijn kan doen, kan elke partij de betreffende Dienst beëindigen. Dit is het enige rechtsmiddel van de Klant bij niet-nakoming van deze verbintenis, onverminderd dwingend recht.
Behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in deze Voorwaarden of in een Bestelformulier, en voor zover wettelijk toegestaan, worden de Diensten geleverd “in de huidige staat” en “zoals beschikbaar”. RIADVICE wijst alle andere garanties af, uitdrukkelijk of stilzwijgend, waaronder garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, het niet maken van inbreuk en ononderbroken of foutloze werking. Netwerkbeschikbaarheid en hardware zijn deels afhankelijk van hostingproviders, zoals de Service Level Agreement toelicht.

22. Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, voor fraude of frauduleuze misleiding, voor opzet of grove nalatigheid, of voor enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Onder voorbehoud van de vorige alinea en voor zover wettelijk toegestaan geldt het volgende:

geen van de partijen is aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of punitieve schade of gevolgschade, of voor verlies van winst, omzet, zakelijke activiteit, contracten, kansen, goodwill of verwachte besparingen, op grond van overeenkomst, onrechtmatige daad of anderszins, ook niet als zij op de mogelijkheid van dergelijk verlies is gewezen;
RIADVICE is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van gegevens, behalve voor de kosten van het herstellen van de gegevens uit de laatste back-up die RIADVICE contractueel verplicht was te bewaren;
de totale aansprakelijkheid van RIADVICE die voortvloeit uit of verband houdt met de Diensten, voor alle vorderingen tezamen, is beperkt tot de Vergoedingen die de Klant heeft betaald of verschuldigd is voor de Dienst die aanleiding geeft tot de vordering, gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de eerste vordering heeft geleid. Voor kosteloos geleverde Diensten worden geen Vergoedingen betaald en is RIADVICE niet aansprakelijk, behalve voor zover dwingend recht deze uitsluiting verhindert;
deze beperkingen gelden niet voor de verplichting van de Klant om Vergoedingen te betalen of voor zijn verplichtingen op grond van artikel 23.

Consumenten. Als u een Consument bent, is RIADVICE verantwoordelijk voor verlies of schade die een redelijkerwijs voorzienbaar gevolg is van haar schending van deze Voorwaarden of van het niet betrachten van redelijke zorg en vakkundigheid. De bovenstaande uitsluitingen en het bovenstaande plafond zijn alleen op u van toepassing voor zover het recht van uw land van verblijf dat toestaat.

23. Vrijwaring

De Klant zal, indien hij handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep, RIADVICE, haar bestuurders, werknemers en onderaannemers verdedigen en vrijwaren tegen elke vordering van derden, en tegen de daaruit voortvloeiende schadevergoedingen, boetes, kosten en redelijke advocatenkosten, die voortvloeit uit de Klantinhoud, uit gebruik van de Diensten door de Klant of zijn Gebruikers in strijd met deze Voorwaarden, het Beleid voor aanvaardbaar gebruik of de wet, of uit instructies die de Klant aan RIADVICE heeft gegeven. RIADVICE stelt de Klant onverwijld op de hoogte van de vordering, laat hem de verdediging voeren voor zover de wet dat toestaat, en verleent op kosten van de Klant redelijke medewerking. Consumenten vrijwaren RIADVICE uitsluitend voor zover het recht van hun land van verblijf dat toestaat.

24. Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van haar verplichtingen, met uitzondering van betalingsverplichtingen, als gevolg van gebeurtenissen buiten haar redelijke controle. Tot zulke gebeurtenissen behoren natuurrampen, epidemieën, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, overheidsmaatregelen, algemene storingen van het internet, van energienetwerken of van telecommunicatienetwerken, storingen bij hosting- of netwerkproviders die RIADVICE redelijkerwijs niet kon voorkomen, en grootschalige cyberaanvallen. De getroffen partij stelt de andere partij onverwijld op de hoogte en neemt redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken. Als de gebeurtenis langer dan zestig (60) dagen duurt, kan elke partij de betreffende Dienst bij schriftelijke kennisgeving beëindigen.

25. Beëindiging en wat er met gegevens gebeurt

De Klant kan een abonnement beëindigen zoals beschreven in artikel 8.
RIADVICE kan een abonnement of een gratis Dienst zonder opgave van redenen beëindigen met een opzegtermijn van ten minste dertig (30) dagen. Er worden geen Vergoedingen terugbetaald.
Elke partij kan de betreffende Diensten bij schriftelijke kennisgeving beëindigen als de andere partij deze Voorwaarden wezenlijk schendt en de schending niet herstelt binnen vijftien (15) dagen na een kennisgeving waarin deze wordt beschreven. RIADVICE kan met onmiddellijke ingang beëindigen bij een ernstige of herhaalde schending van het Beleid voor aanvaardbaar gebruik, of wanneer voortzetting van de Diensten in strijd met de wet zou zijn.
Bij beëindiging vervallen de aan de Klant verleende rechten en worden alle tot de beëindigingsdatum verschuldigde Vergoedingen opeisbaar.
Tenzij het Bestelformulier anders bepaalt, kan de Klant zijn Klantinhoud exporteren, met de beschikbare exportfuncties of op verzoek, gedurende de dertig (30) dagen na beëindiging, mits alle verschuldigde Vergoedingen zijn betaald. Ondersteuning die verder gaat dan de standaard exportfuncties wordt in rekening gebracht tegen de dan geldende tarieven van RIADVICE.
Na die periode verwijdert RIADVICE de Klantinhoud uit haar actieve systemen. Kopieën in back-ups verdwijnen naarmate de back-ups in hun normale rotatie worden overschreven. RIADVICE bewaart uitsluitend de bescheiden die zij wettelijk moet bewaren, zoals facturen en fiscale administratie, gedurende de wettelijke termijn, en blijft deze beschermen.
Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging voort te duren, blijven van toepassing, waaronder de artikelen 7 (voor verschuldigde bedragen), 11, 12, 19, 22, 23, 25 en 31 tot en met 33.

26. Wijzigingen van de Diensten

RIADVICE ontwikkelt haar Diensten voortdurend en kan deze wijzigen. RIADVICE zal de kernfunctionaliteit van een betaalde Dienst tijdens de lopende abonnementsperiode niet wezenlijk beperken, behalve wanneer dat nodig is voor de beveiliging, voor naleving van de wet of omdat een derde een component intrekt. Als RIADVICE een Dienst stopzet, kondigt zij dit, voor zover redelijkerwijs mogelijk, per e-mail of op de Website aan voordat de stopzetting ingaat.

27. Wijzigingen van deze Voorwaarden

RIADVICE kan deze Voorwaarden op elk moment bijwerken. De bijgewerkte Voorwaarden worden op de Website gepubliceerd en treden in werking op de datum die onderaan is vermeld, of op een latere datum die daarin wordt vermeld. RIADVICE kan u, zonder daartoe verplicht te zijn, per e-mail, via het klantportaal of op de Website over een bijwerking informeren, tenzij de wet een kennisgeving voorschrijft. U bent er zelf verantwoordelijk voor deze Voorwaarden regelmatig door te nemen. Door na de inwerkingtreding van een bijwerking toegang te blijven nemen tot de Diensten of deze te blijven gebruiken, aanvaardt u de bijgewerkte Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met een bijwerking, moet u het gebruik van de betreffende Diensten staken, en kunt u deze opzeggen overeenkomstig artikel 8. Wanneer een Openbaar Platform de aanvaarding registreert, kan RIADVICE u ook vragen de nieuwe versie bij uw volgende aanmelding te aanvaarden. Bijwerkingen van deze Voorwaarden wijzigen een ondertekend Contract niet, tenzij het Contract naar de geldende versie van deze Voorwaarden verwijst.

28. Supportkanalen

Klanten moeten de officiële kanalen gebruiken voor supportverzoeken, zodat elk verzoek wordt geregistreerd en afgehandeld:

het helpdeskportaal (support.riadvice.com), inclusief de livechat op de Website wanneer deze beschikbaar is;
de Telegram-bot, die helpdesktickets aanmaakt;
het specifieke support-e-mailadres dat aan de Klant is verstrekt.

Berichten die buiten deze kanalen rechtstreeks aan individuele medewerkers worden gestuurd, zijn geen formele supportverzoeken. Supporturen en prioriteiten van verzoeken zijn vastgelegd in de Service Level Agreement.

29. Export van diensten en locatie van de infrastructuur

Klanten die van buiten het Tunesische grondgebied betalen, worden als niet-ingezetenen beschouwd en bevestigen dat de Diensten waarop zij zich abonneren uitsluitend buiten Tunesië worden gebruikt. Voor deze Klanten worden de Gehoste Diensten geleverd vanaf, en geraadpleegd op, infrastructuur die zich buiten het Tunesische grondgebied bevindt.

30. Kennisgevingen

Kennisgevingen aan RIADVICE moeten worden gestuurd naar contact@riadvice.com, of per post naar RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia. Kennisgevingen van schending, beëindiging of juridische vorderingen dienen bovendien per aangetekende post of per e-mail met ontvangstbevestiging te worden verzonden.
RIADVICE stuurt kennisgevingen naar het e-mailadres dat aan het account of het Bestelformulier van de Klant is gekoppeld, via het klantportaal of, voor algemene wijzigingen, door publicatie op de Website. De Klant moet zijn contactgegevens actueel houden.
Kennisgevingen per e-mail worden geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag na verzending, tenzij de afzender een melding van niet-bezorging ontvangt.

31. Overdracht en onderaanneming

De Klant mag zijn rechten of verplichtingen niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van RIADVICE. RIADVICE mag de overeenkomst overdragen aan een gelieerde onderneming of aan een rechtsopvolger bij een fusie, overname of overdracht van haar onderneming geheel of gedeeltelijk, door de Klant daarvan in kennis te stellen. RIADVICE mag onderaannemers inschakelen en blijft verantwoordelijk voor de werkzaamheden die zij voor haar verrichten. Voor subverwerkers van Persoonsgegevens gelden de voorwaarden in de AVG-nalevingsverklaring.

32. Algemene bepalingen

Volledige overeenkomst: deze Voorwaarden vormen, samen met de in artikel 5 genoemde documenten, de volledige overeenkomst tussen de partijen over het onderwerp ervan en vervangen alle eerdere besprekingen of afspraken daarover.
Deelbaarheid: als een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar wordt verklaard, wordt zij beperkt of vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert, en blijven de overige bepalingen van de Voorwaarden van kracht.
Geen afstand van recht: het niet of niet tijdig uitoefenen van een recht houdt geen afstand in van dat recht of van rechten bij een latere schending.
Onafhankelijke partijen: de partijen zijn onafhankelijke contractanten. Niets in deze Voorwaarden creëert een maatschap, joint venture, vertegenwoordigingsrelatie of arbeidsverhouding.
Geen derdenbedingen: deze Voorwaarden kennen geen rechten toe aan anderen dan de partijen, behalve wanneer de wet anders bepaalt.
Taal: deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Als zij worden vertaald, heeft de Engelse versie bij verschillen voorrang, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Elektronische vastlegging: de partijen komen overeen dat elektronische aanvaarding, elektronische registraties en e-mails mogen worden gebruikt als bewijs van de overeenkomst en van de uitgewisselde kennisgevingen.

33. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden, en op elk geschil of elke vordering die daaruit of uit de Diensten voortvloeit, is het recht van de Republiek Tunesië van toepassing.
Voordat zij een procedure aanvangen, trachten de partijen elk geschil gedurende ten minste dertig (30) dagen na een schriftelijke kennisgeving waarin het geschil wordt beschreven in der minne op te lossen. Dit belet geen van de partijen om dringende voorlopige maatregelen te vorderen.
Onder voorbehoud van de volgende alinea zijn de rechtbanken van Tunis, Tunesië, exclusief bevoegd.
Als u een Consument bent, ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming die de dwingende bepalingen van het recht van uw land van verblijf u bieden, en kunt u ook een procedure aanhangig maken bij de rechter van uw land van verblijf wanneer dat recht dit toestaat. Als u een Consument bent met verblijfplaats in de Europese Unie, kan RIADVICE uitsluitend een procedure tegen u aanhangig maken bij de rechter van uw land van verblijf.

34. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden kunt u contact opnemen met RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia, via contact@riadvice.com. Misbruik meldt u via abuse@riadvice.tn. Voor vragen over Persoonsgegevens schrijft u naar privacy@riadvice.tn.

Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026