Termeni de utilizare

Prezentele Condiții de utilizare („Condițiile”) guvernează accesul la site-ul riadvice.com și utilizarea acestuia, precum și a fiecărui produs, serviciu, aplicație și platformă pe care RIADVICE SUARL le pune la dispoziție. Ele constituie un acord obligatoriu între RIADVICE SUARL („RIADVICE”, „noi” sau „al nostru”) și dumneavoastră. Vă rugăm să le citiți cu atenție. Dacă nu sunteți de acord cu ele, nu utilizați Serviciile.

Politica de utilizare acceptabilă face parte din prezentele Condiții. Acordul privind nivelul serviciilor, Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile și Declarația de conformitate cu GDPR sunt publicate alături de ele și folosesc aceleași definiții.

1. Cine suntem

RIADVICE SUARL este o societate cu răspundere limitată cu asociat unic (société unipersonnelle à responsabilité limitée) înființată în temeiul legii tunisiene, cu sediul social la Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia. Cod de identificare fiscală: 1310176H. Email: contact@riadvice.com.

Editorul Site-ului: RIADVICE SUARL. Director de publicație: Ghazi Triki, Director General. Furnizorul de găzduire al Site-ului: OVHcloud, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Franța.

Conținutul Site-ului, inclusiv textele, ilustrațiile, logo-urile și software-ul său, este proprietatea RIADVICE sau a licențiatorilor săi, cu excepția cazului în care se precizează altfel. Acesta nu poate fi reprodus sau distribuit fără acordul prealabil scris al RIADVICE, cu excepția cazurilor permise de prezentele Condiții sau de o licență open source aplicabilă.

2. Definiții

În prezentele Condiții și în documentele publicate împreună cu acestea:

„Site-ul” înseamnă riadvice.com și orice alt site RIADVICE care face trimitere la prezentele Condiții.
„Serviciile” înseamnă tot ceea ce RIADVICE furnizează în temeiul prezentelor Condiții: Site-ul, Serviciile găzduite, Software-ul, Platformele publice, Proiectele open source și Serviciile profesionale.
„Serviciile găzduite” înseamnă serviciile pe care RIADVICE le operează pe o infrastructură pe care o administrează, pentru un Client, inclusiv găzduirea administrată BigBlueButton și extensiile acesteia, precum și aplicațiile operate în numele Clienților.
„Software-ul” înseamnă aplicațiile și programele software pe care RIADVICE le pune la dispoziție pentru descărcare sau instalare, inclusiv aplicațiile mobile și desktop.
„Platformele publice” înseamnă platformele pe care RIADVICE le operează în nume propriu și la care se poate înscrie orice persoană din public.
„Proiectele open source” înseamnă software-ul pe care RIADVICE îl publică sub o licență open source.
„Serviciile profesionale” înseamnă serviciile de consultanță, inginerie, integrare, management de proiect, implementare, migrare, testare, realizare de site-uri, design și alte servicii prestate de personalul RIADVICE.
„Clientul” înseamnă persoana sau organizația care comandă Servicii de la RIADVICE, fie online, fie prin portalul pentru clienți, fie în baza unui Formular de comandă.
„Utilizatorul” înseamnă orice persoană fizică ce accesează sau utilizează Serviciile, inclusiv angajații, studenții, participanții și ceilalți utilizatori finali ai Clientului.
„Formularul de comandă” înseamnă o ofertă de preț, o propunere, un formular de comandă, un caiet de sarcini sau o comandă online acceptată de RIADVICE, care descrie Serviciile comandate, Tarifele acestora și eventualele condiții specifice.
„Contractul” înseamnă un acord scris, semnat de RIADVICE și de un Client, pentru furnizarea de Servicii.
„Condițiile de produs” înseamnă condițiile pe care RIADVICE le publică pentru un anumit produs sau o anumită platformă.
„Conținutul Clientului” înseamnă datele, fișierele, înregistrările, mesajele, prezentările și orice alte materiale transmise în cadrul Serviciilor sau generate în cadrul acestora de către Client sau Utilizatorii săi ori pentru aceștia.
„Documentația” înseamnă ghidurile de utilizare, descrierile de produs și documentația tehnică pe care RIADVICE le publică sau le furnizează pentru un Serviciu.
„Tarifele” înseamnă sumele datorate pentru Servicii, astfel cum sunt menționate în Formularul de comandă sau în lista de prețuri aplicabilă la data comenzii.
„Oferta în previzualizare” înseamnă orice Serviciu sau funcționalitate identificată ca alpha, beta, previzualizare, acces anticipat, pilot sau experimentală.
„Consumatorul” înseamnă o persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale.
„Datele cu caracter personal”, „operatorul”, „persoana împuternicită de operator” și „prelucrarea” au înțelesurile stabilite în Regulamentul (UE) 2016/679, Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD), denumit în continuare „GDPR”.
„Legislația aplicabilă privind protecția datelor” înseamnă GDPR, Legea organică tunisiană nr. 2004-63 din 27 iulie 2004 privind protecția datelor cu caracter personal și orice altă lege privind protecția datelor care se aplică prelucrării în cauză.

3. Domeniul de aplicare al prezentelor Condiții

Prezentele Condiții se aplică fiecărui Serviciu, fie că este plătit, fie gratuit. Cu titlu de exemplu și fără caracter limitativ, ele acoperă:

găzduirea administrată BigBlueButton și extensiile acesteia, precum înregistrările și înregistrările MP4 de înaltă calitate, tablourile de bord analitice, Raportul Learning Analytics, echilibrarea încărcării (de exemplu ZcaleRight) și integrările cu platforme de gestionare a învățării și a formării, precum Moodle sau Digiforma;
Software-ul, precum aplicația BBB One;
aplicațiile pe care RIADVICE le operează pentru Clienți, precum sincronizarea și partajarea fișierelor (de exemplu SahabDrive), comerțul electronic (de exemplu ReadyToCommerce) și middleware-ul pentru contacte și corespondență (de exemplu SyncReach);
Platformele publice (de exemplu MyKitBuild);
Proiectele open source (de exemplu WebSummoner, Placepix și Sukarix), care sunt distribuite sub propriile licențe, astfel cum explică Secțiunea 15;
Serviciile profesionale, inclusiv consultanța și asistența de specialitate pentru BigBlueButton, testele de încărcare și de stres (de exemplu BlueBolts), ingineria software, integrările personalizate, managementul proiectelor, serviciile profesionale OVHcloud, implementarea în cloud, site-urile de prezentare pentru companii, precum și designul de logo, identitate vizuală, marketing, materiale editoriale și ambalaje.

Produsele menționate mai sus sunt exemple. RIADVICE poate adăuga, redenumi sau retrage produse, iar prezentele Condiții li se aplică în forma în care există la momentul utilizării.

4. Acceptare și capacitate

Acceptați prezentele Condiții în momentul în care efectuați pentru prima dată oricare dintre următoarele acțiuni: accesați sau utilizați un Serviciu, creați un cont, plasați o comandă, semnați un Formular de comandă sau un Contract ori plătiți o factură. Dacă acceptați în numele unei organizații, confirmați că aveți autoritatea de a o angaja, iar „dumneavoastră” înseamnă în acest caz organizația respectivă.

Trebuie să aveți capacitatea juridică de a încheia un contract. Platformele publice pot stabili o vârstă minimă, astfel cum se descrie în Secțiunea 10.

5. Ordinea de prioritate

În cazul unui conflict între documente, se aplică următoarea ordine, de la cel mai înalt la cel mai jos nivel:

un Contract sau un Formular de comandă semnat ori acceptat de RIADVICE, inclusiv orice acord de prelucrare a datelor anexat acestuia;
Condițiile de produs ale Serviciului în cauză;
Acordul privind nivelul serviciilor;
prezentele Condiții, inclusiv Politica de utilizare acceptabilă.

Un document de nivel inferior se aplică tuturor aspectelor pe care un document de nivel superior nu le reglementează. Condițiile tipărite pe comanda de achiziție a unui Client, pe un portal de furnizori sau pe un document similar nu se aplică, chiar dacă RIADVICE acceptă comanda, cu excepția cazului în care RIADVICE a convenit în mod expres asupra lor într-un document semnat. Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile și Declarația de conformitate cu GDPR sunt note de informare. Atunci când RIADVICE prelucrează Date cu caracter personal în numele unui Client, angajamentele de persoană împuternicită de operator din Secțiunea 4 a Declarației de conformitate cu GDPR fac parte din acord, cu excepția cazului în care sunt înlocuite de un acord de prelucrare a datelor semnat.

6. Conturi și securitate

Unele Servicii necesită un cont, de exemplu pe portalul pentru clienți RIADVICE. Trebuie să furnizați informații exacte și să le mențineți actualizate.
Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru întreaga activitate desfășurată prin contul dumneavoastră. Nu partajați datele de autentificare. Fiecare Utilizator ar trebui să aibă propriul acces, acolo unde Serviciul permite acest lucru.
Informați RIADVICE fără întârziere, printr-un canal oficial de asistență, dacă suspectați un acces neautorizat la contul dumneavoastră sau un incident de securitate.
Clientul este responsabil pentru conturile pe care le creează pentru Utilizatorii săi, pentru permisiunile pe care le acordă acestora și pentru eliminarea accesului care nu mai este necesar.
RIADVICE poate impune o autentificare mai puternică, poate reseta datele de autentificare sau poate bloca temporar accesul atunci când suspectează în mod rezonabil o compromitere.

7. Comenzi, Tarife și plată

O comandă devine obligatorie atunci când RIADVICE o confirmă în scris sau începe să furnizeze Serviciile. Cu excepția cazului în care se prevede altfel, o ofertă de preț este valabilă treizeci (30) de zile.
Tarifele sunt indicate fără taxe. Clientul plătește toate taxele, impozitele și comisioanele bancare aplicabile, inclusiv comisioanele de transfer și de conversie valutară. Atunci când legea impune Clientului să rețină un impozit la o plată, Clientul furnizează fără întârziere certificatul oficial de reținere. Pentru Clienții din afara Tunisiei, cu excepția cazului în care Formularul de comandă prevede altfel, Clientul plătește orice sumă suplimentară necesară pentru ca RIADVICE să primească integral suma facturată.
Facturi: facturile pentru abonamente sunt emise cu șapte (7) zile înainte de fiecare dată de reînnoire.
Plata în avans: cu excepția cazului în care Formularul de comandă prevede altfel, toate Serviciile se plătesc în avans, iar Serviciile profesionale pot fi facturate în tranșe sau pe etape, astfel cum stabilește Formularul de comandă.
Întârzierea la plată: dacă o factură nu este plătită la scadență, RIADVICE poate, după o notificare de reamintire care acordă cel puțin șapte (7) zile pentru plată, să suspende Serviciile în cauză în conformitate cu Secțiunea 18.
Contestarea facturilor: orice obiecție privind o factură trebuie formulată în scris în termen de șaizeci (60) de zile de la data facturii. Clientul plătește la timp partea necontestată, iar ambele părți acționează cu bună-credință pentru a soluționa partea contestată.
Modificarea prețurilor: RIADVICE își poate modifica prețurile pentru o perioadă de reînnoire printr-o notificare transmisă înainte de data reînnoirii, prin email sau pe Site. Un Client care nu acceptă noul preț poate anula înainte de reînnoire, în conformitate cu Secțiunea 8.
Fără rambursări: Tarifele plătite nu se rambursează, nici integral, nici parțial, inclusiv în caz de încetare, suspendare, anulare sau modificare a Serviciilor.

8. Durată, reînnoire și anulare

Abonamentele se derulează pe perioada menționată în Formularul de comandă și se reînnoiesc automat pentru aceeași perioadă, cu excepția cazului în care sunt anulate.
Anulările trebuie transmise printr-un canal oficial de asistență cu cel puțin opt (8) zile înainte de următoarea dată de facturare. Dacă notificarea sosește mai târziu, factura pentru perioada următoare este datorată, iar anularea produce efecte la sfârșitul perioadei respective.
Serviciile profesionale se încheie la finalizarea lor sau astfel cum prevede Formularul de comandă. Lucrările efectuate până la data încetării, precum și costurile angajate pentru Client care nu pot fi anulate, rămân datorate.

Consumatorii. Nicio prevedere a prezentelor Condiții nu limitează drepturile pe care Consumatorii le au în temeiul legislației imperative din țara lor de reședință.

9. Utilizarea Serviciilor și responsabilitățile Clientului

Clientul și Utilizatorii săi trebuie să utilizeze Serviciile în conformitate cu prezentele Condiții, cu Politica de utilizare acceptabilă, cu Documentația și cu legislația aplicabilă.
Clientul este responsabil pentru Utilizatorii săi, pentru Conținutul Clientului și pentru instrucțiunile pe care le dă RIADVICE. O încălcare săvârșită de un Utilizator este tratată ca o încălcare săvârșită de Client.
Atunci când Clientul utilizează Serviciile pentru a prelucra Date cu caracter personal, de exemplu în cursuri online, întâlniri, înregistrări sau liste de corespondență, Clientul este responsabil pentru existența unui temei juridic, pentru informarea persoanelor vizate și pentru obținerea oricărui consimțământ necesar, inclusiv înainte de înregistrarea unei sesiuni.
Clientul este responsabil pentru propriile echipamente, conexiuni de rețea, browsere, sisteme de operare și conturi la terți utilizate împreună cu Serviciile.
Cu excepția cazului în care Formularul de comandă include în mod expres copiile de rezervă ca parte a Serviciului, Clientul trebuie să păstreze propriile copii ale Conținutului Clientului care este important pentru el. Atunci când RIADVICE efectuează copii de rezervă, acestea sunt o măsură de restabilire a Serviciului, nu o garanție că fiecare versiune a datelor poate fi recuperată.

10. Platformele publice

Prezenta Secțiune se aplică Platformelor publice, în completarea oricăror Condiții de produs ale platformei în cauză.

Vârsta: trebuie să aveți cel puțin treisprezece (13) ani sau orice vârstă mai mare pe care o stabilește platforma ori pe care o impune legea țării dumneavoastră pentru a consimți la servicii online fără acordul unui părinte sau al unui tutore. Atunci când acest acord este necesar, puteți utiliza platforma numai cu acordul respectiv.
Conținutul dumneavoastră rămâne al dumneavoastră. Atunci când publicați conținut pe o Platformă publică, acordați RIADVICE o licență neexclusivă, mondială și gratuită de a-l găzdui, stoca, reproduce, adapta în scopuri tehnice (de exemplu pentru redimensionarea imaginilor), afișa și distribui în cadrul platformei, precum și în previzualizări și linkuri către aceasta, numai în măsura necesară pentru operarea și promovarea platformei. Conținutul pe care îl păstrați privat nu face obiectul acestei licențe.
Licența încetează atunci când ștergeți conținutul sau contul, cu excepția copiilor pe care alți utilizatori le-au partajat sau descărcat deja, a copiilor aflate în copiile de rezervă până la suprascrierea lor și a copiilor pe care RIADVICE trebuie să le păstreze în temeiul legii ori pentru soluționarea unui litigiu sau a unei sesizări.
Trebuie să dețineți drepturile asupra a ceea ce publicați și nu aveți voie să publicați Datele cu caracter personal ale altor persoane fără un temei legal.
Oricine poate semnala un conținut. RIADVICE poate examina, ascunde sau elimina conținut și poate restricționa ori închide conturi atunci când consideră în mod rezonabil că acel conținut sau acel comportament încalcă prezentele Condiții, Politica de utilizare acceptabilă sau legea. RIADVICE nu are o obligație generală de a monitoriza conținutul. Puteți contesta o decizie prin canalul de asistență al platformei.

11. Conținutul Clientului

În raporturile dintre părți, Clientul și Utilizatorii săi păstrează toate drepturile asupra Conținutului Clientului. RIADVICE nu revendică niciun drept de proprietate asupra acestuia.
Clientul acordă RIADVICE o licență mondială, neexclusivă și gratuită, pe durata în care RIADVICE furnizează Serviciile și pentru perioadele prevăzute în Secțiunea 25, de a găzdui, stoca, copia, salva în copii de rezervă, transmite, prelucra, converti (de exemplu pentru a produce înregistrări MP4), analiza (de exemplu pentru a produce tablourile de bord și rapoartele comandate de Client) și afișa Conținutul Clientului, numai în măsura necesară pentru furnizarea, securizarea și asistența Serviciilor, pentru respectarea instrucțiunilor Clientului și pentru conformarea cu legea.
Clientul confirmă că deține toate drepturile, licențele și consimțămintele necesare pentru Conținutul Clientului și pentru această licență și că Conținutul Clientului nu încalcă niciun drept al unui terț și nicio lege.
RIADVICE poate colecta datele tehnice și de utilizare generate de funcționarea Serviciilor, precum jurnale, indicatori de performanță și date de configurare („Datele serviciului”). RIADVICE utilizează Datele serviciului pentru a opera, securiza, asista și îmbunătăți Serviciile. Atunci când Datele serviciului conțin Date cu caracter personal prelucrate pentru un Client, RIADVICE le utilizează numai în conformitate cu Secțiunea 20, iar Datele serviciului sunt utilizate în alte scopuri numai în formă agregată sau anonimizată, care nu identifică nici Clientul, nici vreo persoană fizică.
RIADVICE poate elimina Conținutul Clientului sau poate dezactiva accesul la acesta atunci când legea sau o autoritate competentă o impune, atunci când primește o notificare întemeiată potrivit căreia conținutul este ilegal ori atunci când conținutul încalcă Politica de utilizare acceptabilă. RIADVICE va informa Clientul, cu excepția cazului în care legea sau urgența situației împiedică acest lucru.

12. Proprietatea intelectuală a RIADVICE

RIADVICE și licențiatorii săi păstrează toate drepturile asupra Serviciilor, Software-ului, Site-ului, Documentației, designului acestora și tehnologiei pe care se bazează. Prezentele Condiții nu transferă niciun drept de proprietate intelectuală Clientului sau Utilizatorilor, cu excepția drepturilor limitate acordate în mod expres.
Sub rezerva prezentelor Condiții și a plății Tarifelor, RIADVICE acordă Clientului un drept neexclusiv, netransmisibil și fără posibilitate de sublicențiere, pe durata abonamentului, de a accesa și utiliza Serviciile și de a permite Utilizatorilor săi să facă acest lucru, în scopurile sale interne.
Cu excepția cazului în care o licență open source sau legislația imperativă permite acest lucru, nu aveți voie să copiați, modificați, traduceți, decompilați, dezasamblați sau să aplicați inginerie inversă Serviciilor ori Software-ului, să creați lucrări derivate din acestea, să le revindeți, să le închiriați sau să le sublicențiați, să le utilizați pentru a construi un serviciu concurent ori să eliminați mențiunile privind drepturile de proprietate.
Nu aveți voie să ocoliți sau să dezactivați nicio măsură tehnică ce limitează utilizarea unui Serviciu sau a Software-ului, inclusiv verificările de licență, limitele de utilizare și controalele de acces.
Denumirile, logo-urile și numele de produse ale RIADVICE sunt mărcile sale. Acestea nu pot fi utilizate fără acordul prealabil scris al RIADVICE.
Dacă transmiteți RIADVICE sugestii sau feedback, RIADVICE le poate utiliza liber și fără nicio obligație față de dumneavoastră.

13. Software și aplicații

Software-ul este licențiat, nu vândut. Utilizarea sa este guvernată de prezentele Condiții, de eventualele Condiții de produs și, atunci când este obținut dintr-un magazin de aplicații, și de condițiile magazinului respectiv. Atunci când Software-ul conține componente open source, acestora li se aplică Secțiunea 15.
Unele componente ale Software-ului sunt licențiate pentru utilizare numai cu anumite servere, domenii sau gazde specificate, de exemplu cele acoperite de un serviciu de găzduire sau de asistență RIADVICE. Un astfel de Software poate verifica tehnic acest lucru și poate refuza să funcționeze cu un server care nu este acoperit. RIADVICE descrie datele implicate de aceste verificări în Politica sa de confidențialitate și în documentația Software-ului.
Software-ul se poate conecta la servicii pe care RIADVICE nu le operează, precum un server BigBlueButton administrat de Client sau de un terț. RIADVICE nu răspunde pentru aceste servicii, pentru disponibilitatea lor sau pentru prelucrarea datelor de către acestea.
RIADVICE poate publica actualizări și vă poate cere să le instalați pentru a putea utiliza în continuare Software-ul sau pentru a beneficia de asistență.

14. Serviciile profesionale

Domeniul de aplicare: Serviciile profesionale sunt descrise în Formularul de comandă. Lucrările care nu se încadrează în această descriere sau modificările acesteia sunt tratate printr-o cerere de modificare scrisă și pot modifica Tarifele și calendarul.
Estimări: cu excepția cazului în care Formularul de comandă stabilește un preț fix, estimările de timp și de cost sunt furnizate cu bună-credință, dar nu sunt obligatorii, iar lucrările sunt facturate pe baza timpului efectiv lucrat, la tarifele convenite.
Cooperare: Clientul furnizează în timp util informațiile, deciziile, conținutul, accesul și aprobările necesare în mod rezonabil. RIADVICE nu răspunde pentru întârzierile sau costurile suplimentare cauzate de Client ori de ceilalți furnizori ai acestuia și poate ajusta în consecință calendarul și Tarifele.
Recepție: cu excepția cazului în care Formularul de comandă prevede o altă procedură, un livrabil este considerat acceptat dacă Clientul nu semnalează în scris o neconformitate semnificativă în termen de zece (10) zile lucrătoare de la livrare sau de îndată ce Clientul îl utilizează în producție, oricare dintre aceste momente survine primul. RIADVICE remediază neconformitățile semnalate pentru care este responsabilă.
Proprietatea asupra livrabilelor: la plata integrală a Tarifelor aferente, Clientul devine proprietarul livrabilelor create special și exclusiv pentru el în temeiul Formularului de comandă, precum codul personalizat, designul final și conținutul final al site-ului, cu excepția cazului în care Formularul de comandă prevede altfel. RIADVICE păstrează toate drepturile asupra materialelor, instrumentelor, bibliotecilor, șabloanelor, framework-urilor, know-how-ului și componentelor generice preexistente, precum și asupra schițelor și conceptelor pe care Clientul nu le-a selectat. Atunci când astfel de elemente sunt încorporate într-un livrabil, RIADVICE acordă Clientului o licență perpetuă, neexclusivă și mondială de a le utiliza ca parte a livrabilului respectiv.
Elemente ale terților: livrabilele pot include componente open source, fonturi, imagini sau alte materiale ale terților, fiecare guvernat de propria licență. RIADVICE va identifica licențele care impun Clientului obligații semnificative. Materialele furnizate de Client rămân în responsabilitatea acestuia, iar Clientul confirmă că deține drepturile necesare pentru a permite RIADVICE să le utilizeze.
Mediile Clientului: atunci când RIADVICE lucrează într-un mediu pe care Clientul îl contractează direct, precum propriul cont OVHcloud al Clientului, Clientul rămâne parte la contractul său cu furnizorul respectiv, plătește tarifele acelui furnizor și păstrează responsabilitatea pentru cont. RIADVICE nu răspunde pentru prestația furnizorului sau pentru condițiile acestuia. Clientul acordă RIADVICE numai accesul necesar pentru lucrări și îl poate retrage oricând.
Teste de încărcare și de stres: înainte de orice test, Clientul confirmă în scris că deține fiecare sistem-țintă sau că este autorizat să îl testeze și își informează propriii furnizori de găzduire atunci când condițiile acestora o impun. Testele sunt concepute pentru a supune sistemele unei încărcări mari și le pot degrada sau întrerupe funcționarea. În limitele domeniului și ale calendarului convenite, RIADVICE nu răspunde pentru astfel de efecte asupra sistemelor testate.
Referințe: cu excepția cazului în care Clientul se opune în scris, RIADVICE poate menționa numele Clientului și îi poate afișa logo-ul ca referință și poate prezenta în portofoliul său designul livrat și site-urile publice, fără a divulga vreo Informație confidențială.
RIADVICE poate furniza servicii similare altor persoane, cu condiția să nu utilizeze Informațiile confidențiale ale Clientului sau livrabilele care aparțin Clientului.

15. Servicii ale terților și componente open source

Serviciile pot funcționa împreună cu produse și servicii ale terților sau se pot baza pe acestea, precum sisteme de gestionare a învățării (de exemplu Moodle), platforme de gestionare a formării (de exemplu Digiforma), furnizori de cloud (de exemplu OVHcloud), magazine de aplicații, furnizori de servicii de plată și servicii de mesagerie (de exemplu WhatsApp sau Telegram). Acestea sunt guvernate de condițiile proprii ale furnizorilor lor. RIADVICE nu le controlează și nu răspunde pentru ele sau pentru vreo pierdere rezultată din utilizarea lor.
Dacă un terț modifică sau retrage un produs ori o interfață pe care se bazează un Serviciu, RIADVICE va depune eforturi rezonabile pentru a adapta Serviciul, dar nu poate garanta că integrarea va continua să funcționeze.
BigBlueButton este un software open source dezvoltat de o comunitate independentă. RIADVICE este un furnizor independent de servicii în jurul acestuia. Denumirile produselor terților sunt utilizate numai pentru a le identifica.
Proiectele open source publicate de RIADVICE, precum și componentele open source incluse în Servicii sau în livrabile, sunt guvernate de propriile licențe. Nicio prevedere a prezentelor Condiții nu limitează drepturile acordate de aceste licențe. În măsura în care licența permite, ele sunt furnizate „ca atare”, fără garanție și fără asistență, cu excepția cazului în care un Formular de comandă separat le acoperă.
Contribuțiile la Proiectele open source ale RIADVICE sunt acceptate sub licența proiectului și în conformitate cu eventualele reguli de contribuție publicate în cadrul proiectului.

16. Ofertele în previzualizare

RIADVICE poate pune la dispoziție Oferte în previzualizare, precum Software sau aplicații publicate cu statut alpha sau beta. Ofertele în previzualizare sunt furnizate „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”, în scop de evaluare. Ele pot conține erori, pot fi modificate sau retrase oricând fără notificare, nu sunt acoperite de Acordul privind nivelul serviciilor și nu ar trebui folosite pentru utilizări critice sau în producție. În măsura permisă de lege, RIADVICE nu oferă nicio garanție și nu își asumă nicio răspundere pentru Ofertele în previzualizare, dincolo de orice răspundere care nu poate fi exclusă în temeiul Secțiunii 22.

17. Funcționalități asistate de inteligența artificială și automatizate

Unele Servicii pot include funcționalități care utilizează inteligența artificială sau alte prelucrări automatizate, de exemplu pentru a transcrie, rezuma, clasifica sau analiza conținut. În acest caz:

rezultatele sunt generate automat și pot fi inexacte, incomplete sau nepotrivite. Utilizatorii ar trebui să le verifice înainte de a se baza pe ele, iar acestea nu constituie consiliere profesională, juridică, medicală, financiară sau de altă natură;
Clientul rămâne responsabil pentru deciziile pe care le ia pe baza rezultatelor și pentru orice verificare umană impusă de legislația aplicabilă;
RIADVICE nu utilizează Conținutul Clientului pentru antrenarea unor modele de inteligență artificială oferite terților fără acordul Clientului;
atunci când o astfel de funcționalitate se bazează pe un furnizor terț care prelucrează Date cu caracter personal, acel furnizor este tratat ca subprocesator sau destinatar în sensul Declarației de conformitate cu GDPR și al Politicii de confidențialitate.

18. Suspendarea

RIADVICE poate suspenda Serviciile, în totalitate sau în parte, ori accesul unui Utilizator, atunci când:

o factură rămâne neplătită după notificarea de reamintire descrisă în Secțiunea 7;
Clientul sau un Utilizator încalcă Politica de utilizare acceptabilă sau încalcă în mod semnificativ prezentele Condiții;
utilizarea Serviciilor creează un risc de securitate, amenință integritatea sau disponibilitatea Serviciilor ori a altor clienți sau ar putea angaja răspunderea RIADVICE;
suspendarea este impusă de lege, de o instanță sau de o autoritate competentă.

RIADVICE limitează suspendarea la ceea ce este necesar în mod rezonabil și transmite o notificare prealabilă atunci când acest lucru este posibil în practică. Atunci când este necesară o acțiune imediată, transmite notificarea cât mai curând posibil după aceea. RIADVICE restabilește Serviciile după înlăturarea cauzei. Tarifele rămân datorate pe durata unei suspendări cauzate de Client sau de Utilizatorii săi.

19. Confidențialitate

„Informațiile confidențiale” înseamnă informațiile divulgate de o parte celeilalte care sunt marcate drept confidențiale sau pe care o persoană rezonabilă le-ar considera confidențiale, inclusiv Conținutul Clientului, prețurile, informațiile tehnice și informațiile de securitate. Nu includ informațiile care sunt sau devin publice fără vina părții care le primește, care îi erau cunoscute în mod legal înainte de divulgare, care sunt primite în mod legal de la un terț fără restricții sau care sunt dezvoltate în mod independent.

Fiecare parte utilizează Informațiile confidențiale ale celeilalte părți numai pentru a-și executa obligațiile sau a-și exercita drepturile în temeiul acordului, le protejează cu cel puțin o diligență rezonabilă și le divulgă numai personalului, subcontractanților și consilierilor săi care trebuie să le cunoască și care sunt ținuți de obligații echivalente. O parte poate divulga Informații confidențiale atunci când legea sau o autoritate competentă o impune, după ce a notificat cealaltă parte, în măsura în care legea permite. Aceste obligații continuă timp de cinci (5) ani după încetarea acordului și atâta timp cât informațiile rămân secret comercial sau Date cu caracter personal.

20. Protecția datelor

Pentru Site, pentru propriile activități de vânzare, facturare, asistență și relații cu clienții, precum și pentru Platformele publice, RIADVICE acționează ca operator. Politica sa de confidențialitate explică această prelucrare.
Pentru Conținutul Clientului și pentru alte Date cu caracter personal prelucrate în Serviciile găzduite sau în cadrul Serviciilor profesionale în numele Clientului, Clientul este operator, iar RIADVICE este persoană împuternicită de operator. În acest caz, RIADVICE prelucrează Date cu caracter personal numai pe baza instrucțiunilor documentate ale Clientului, în conformitate cu angajamentele din Declarația de conformitate cu GDPR sau dintr-un acord de prelucrare a datelor semnat.
Fiecare parte respectă Legislația aplicabilă privind protecția datelor în rolul care îi revine.

21. Garanții și exonerări

RIADVICE prestează Serviciile cu competența și diligența rezonabile, în conformitate cu practicile general acceptate în domeniu, iar Serviciile găzduite funcționează în esență astfel cum sunt descrise în Documentația lor sau în Formularul de comandă.
Dacă un Serviciu plătit nu respectă acest angajament și Clientul semnalează acest lucru în scris în termen de treizeci (30) de zile, RIADVICE va remedia Serviciul sau va relua lucrarea, la alegerea sa. Dacă nu poate face acest lucru într-un termen rezonabil, oricare dintre părți poate rezilia Serviciul afectat. Acesta este singurul remediu al Clientului pentru încălcarea acestui angajament, fără a aduce atingere legislației imperative.
Cu excepția celor prevăzute în mod expres în prezentele Condiții sau într-un Formular de comandă și în măsura permisă de lege, Serviciile sunt furnizate „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”. RIADVICE exclude orice alte garanții, exprese sau implicite, inclusiv garanțiile de vandabilitate, de adecvare la un anumit scop, de neîncălcare a drepturilor terților și de funcționare neîntreruptă sau fără erori. Disponibilitatea rețelei și echipamentele depind parțial de furnizorii de găzduire, astfel cum explică Acordul privind nivelul serviciilor.

22. Limitarea răspunderii

Nicio prevedere a prezentelor Condiții nu exclude și nu limitează răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijență, pentru fraudă sau declarații frauduloase, pentru faptă intenționată sau culpă gravă ori pentru orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

Sub rezerva paragrafului precedent și în măsura permisă de lege:

niciuna dintre părți nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, speciale, punitive sau subsecvente ori pentru pierderea de profit, venituri, activitate, contracte, oportunități, clientelă sau economii anticipate, fie în temei contractual, delictual sau de altă natură, chiar dacă a fost avertizată cu privire la posibilitatea unei astfel de pierderi;
RIADVICE nu răspunde pentru pierderea sau coruperea datelor, cu excepția costului restaurării datelor din cea mai recentă copie de rezervă pe care RIADVICE era obligată contractual să o păstreze;
răspunderea totală a RIADVICE care decurge din Servicii sau în legătură cu acestea, pentru toate pretențiile cumulate, este limitată la Tarifele plătite sau datorate de Client pentru Serviciul care a generat pretenția în cursul celor douăsprezece (12) luni anterioare evenimentului care a generat prima pretenție. Pentru Serviciile furnizate gratuit nu se plătesc Tarife, iar RIADVICE nu are nicio răspundere, cu excepția cazului în care legislația imperativă împiedică această excludere;
aceste limite nu se aplică obligației Clientului de a plăti Tarifele și nici obligațiilor sale în temeiul Secțiunii 23.

Consumatorii. Dacă sunteți Consumator, RIADVICE răspunde pentru pierderile sau daunele care sunt o consecință previzibilă în mod rezonabil a încălcării de către aceasta a prezentelor Condiții sau a neexercitării diligenței și competenței rezonabile. Excluderile și plafonul de mai sus vi se aplică numai în măsura în care legea țării dumneavoastră de reședință permite acest lucru.

23. Despăgubire

Clientul, atunci când acționează în cadrul unei activități profesionale, va apăra și va despăgubi RIADVICE, directorii, angajații și subcontractanții acesteia împotriva oricărei pretenții a unui terț, precum și împotriva daunelor, amenzilor, costurilor și onorariilor avocațiale rezonabile care rezultă din aceasta, ce decurg din Conținutul Clientului, din utilizarea Serviciilor de către Client sau de către Utilizatorii săi cu încălcarea prezentelor Condiții, a Politicii de utilizare acceptabilă sau a legii ori din instrucțiunile date de Client către RIADVICE. RIADVICE va notifica prompt Clientul cu privire la pretenție, îi va permite să conducă apărarea atunci când legea permite și va coopera în mod rezonabil, pe cheltuiala Clientului. Consumatorii despăgubesc RIADVICE numai în măsura în care legea țării lor de reședință permite acest lucru.

24. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, cu excepția obligațiilor de plată, cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil. Asemenea evenimente includ dezastrele naturale, epidemiile, războiul, terorismul, tulburările civile, măsurile autorităților, defecțiunile generale ale internetului, ale rețelelor de energie sau de telecomunicații, defecțiunile furnizorilor de găzduire sau de rețea pe care RIADVICE nu le-ar fi putut evita în mod rezonabil, precum și atacurile cibernetice de mare amploare. Partea afectată o notifică prompt pe cealaltă și ia măsuri rezonabile pentru a limita consecințele. Dacă evenimentul durează mai mult de șaizeci (60) de zile, oricare dintre părți poate rezilia Serviciul afectat prin notificare scrisă.

25. Încetarea și soarta datelor

Clientul poate pune capăt unui abonament astfel cum este descris în Secțiunea 8.
RIADVICE poate pune capăt unui abonament sau unui Serviciu gratuit din motive de oportunitate, cu o notificare prealabilă de cel puțin treizeci (30) de zile. Nu se rambursează niciun Tarif.
Oricare dintre părți poate rezilia Serviciile afectate prin notificare scrisă dacă cealaltă parte încalcă în mod semnificativ prezentele Condiții și nu remediază încălcarea în termen de cincisprezece (15) zile de la o notificare care o descrie. RIADVICE poate rezilia cu efect imediat în cazul unei încălcări grave sau repetate a Politicii de utilizare acceptabilă ori atunci când continuarea Serviciilor ar încălca legea.
La încetare, drepturile acordate Clientului încetează, iar toate Tarifele datorate până la data încetării devin exigibile.
Cu excepția cazului în care Formularul de comandă prevede altfel, Clientul își poate exporta Conținutul Clientului, folosind funcțiile de export disponibile sau la cerere, în cursul celor treizeci (30) de zile care urmează încetării, cu condiția ca toate Tarifele datorate să fi fost plătite. Asistența care depășește funcțiile standard de export este facturată la tarifele RIADVICE în vigoare.
După această perioadă, RIADVICE șterge Conținutul Clientului din sistemele sale active. Copiile din copiile de rezervă dispar pe măsură ce acestea sunt suprascrise în cadrul rotației lor obișnuite. RIADVICE păstrează numai evidențele pe care legea o obligă să le păstreze, precum facturile și evidențele fiscale, pe perioada stabilită de lege, și continuă să le protejeze.
Secțiunile care, prin natura lor, ar trebui să supraviețuiască încetării continuă să se aplice, inclusiv Secțiunile 7 (pentru sumele datorate), 11, 12, 19, 22, 23, 25 și 31 până la 33.

26. Modificarea Serviciilor

RIADVICE își dezvoltă continuu Serviciile și le poate modifica. RIADVICE nu va reduce în mod semnificativ funcționalitățile de bază ale unui Serviciu plătit în cursul perioadei de abonament în curs, cu excepția cazurilor în care acest lucru este necesar din motive de securitate, de conformitate juridică sau pentru că un terț retrage o componentă. Dacă RIADVICE întrerupe definitiv un Serviciu, transmite o notificare prin email sau pe Site înainte ca întreruperea să producă efecte, atunci când acest lucru este posibil în mod rezonabil.

27. Modificarea prezentelor Condiții

RIADVICE poate actualiza oricând prezentele Condiții. Condițiile actualizate sunt publicate pe Site și intră în vigoare la data indicată la final sau la orice dată ulterioară menționată în cuprinsul lor. RIADVICE vă poate informa, fără a fi obligată, cu privire la o actualizare prin email, prin portalul pentru clienți sau pe Site, cu excepția cazului în care legea impune o notificare. Este responsabilitatea dumneavoastră să consultați periodic prezentele Condiții. Continuând să accesați sau să utilizați Serviciile după intrarea în vigoare a unei actualizări, acceptați Condițiile actualizate. Dacă nu sunteți de acord cu o actualizare, trebuie să încetați utilizarea Serviciilor afectate și le puteți anula în conformitate cu Secțiunea 8. Atunci când o Platformă publică păstrează o evidență a acceptării, RIADVICE vă poate cere, de asemenea, să acceptați noua versiune la următoarea autentificare. Actualizările prezentelor Condiții nu modifică un Contract semnat, cu excepția cazului în care Contractul face trimitere la versiunea în vigoare a prezentelor Condiții.

28. Canalele de asistență

Clienții trebuie să utilizeze canalele oficiale pentru solicitările de asistență, astfel încât fiecare solicitare să fie înregistrată și tratată:

portalul de helpdesk (support.riadvice.com), inclusiv chatul live de pe Site, atunci când este disponibil;
botul Telegram, care creează tichete în helpdesk;
adresa de email dedicată asistenței, comunicată Clientului.

Mesajele trimise direct unor membri ai personalului în afara acestor canale nu constituie solicitări formale de asistență. Programul de asistență și prioritățile solicitărilor sunt stabilite în Acordul privind nivelul serviciilor.

29. Exportul de servicii și amplasarea infrastructurii

Clienții care plătesc din afara teritoriului tunisian sunt considerați nerezidenți și confirmă că Serviciile la care se abonează sunt utilizate exclusiv în afara Tunisiei. Pentru acești Clienți, Serviciile găzduite sunt furnizate de pe o infrastructură situată în afara teritoriului tunisian și sunt accesate pe această infrastructură.

30. Notificări

Notificările către RIADVICE trebuie trimise la contact@riadvice.com sau prin poștă la RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia. Notificările privind o încălcare, o încetare sau pretenții juridice ar trebui trimise și prin scrisoare recomandată sau prin email cu confirmare de primire.
RIADVICE trimite notificările la adresa de email asociată contului Clientului sau Formularului de comandă, prin portalul pentru clienți ori, pentru modificările generale, prin publicare pe Site. Clientul trebuie să își mențină actualizate datele de contact.
Notificările prin email sunt considerate primite în ziua lucrătoare următoare trimiterii, cu excepția cazului în care expeditorul primește un mesaj de eroare la livrare.

31. Cesiune și subcontractare

Clientul nu își poate cesiona sau transfera drepturile ori obligațiile fără acordul prealabil scris al RIADVICE. RIADVICE poate cesiona acordul unei entități afiliate sau unui succesor în cadrul unei fuziuni, achiziții ori transfer al întregii sale activități sau al unei părți a acesteia, notificând Clientul. RIADVICE poate recurge la subcontractanți și rămâne responsabilă pentru lucrările pe care aceștia le efectuează pentru ea. Subprocesatorii de Date cu caracter personal sunt supuși condițiilor din Declarația de conformitate cu GDPR.

32. Dispoziții generale

Acordul integral: prezentele Condiții, împreună cu documentele enumerate în Secțiunea 5, constituie acordul integral dintre părți cu privire la obiectul lor și înlocuiesc orice discuție sau înțelegere anterioară în această privință.
Divizibilitate: dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, aceasta este limitată sau înlocuită cu o prevedere valabilă cât mai apropiată de scopul său, iar restul Condițiilor rămân în vigoare.
Lipsa renunțării: neexercitarea unui drept sau exercitarea sa cu întârziere nu constituie o renunțare la acel drept sau la invocarea unei încălcări ulterioare.
Părți independente: părțile sunt contractanți independenți. Nicio prevedere a prezentelor Condiții nu creează o relație de asociere, de asociere în participațiune, de mandat sau de muncă.
Lipsa terților beneficiari: prezentele Condiții nu conferă drepturi altor persoane decât părților, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
Limba: prezentele Condiții sunt redactate în limba engleză. Dacă sunt traduse, versiunea în limba engleză prevalează în caz de neconcordanță, cu excepția cazului în care legislația imperativă impune altfel.
Înregistrări electronice: părțile convin că acceptarea electronică, înregistrările electronice și mesajele email pot fi utilizate ca mijloace de probă ale acordului și ale notificărilor schimbate.

33. Legea aplicabilă și litigii

Prezentele Condiții, precum și orice litigiu sau pretenție care decurge din acestea ori din Servicii, sunt guvernate de legile Republicii Tunisia.
Înainte de a iniția o procedură, părțile vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă orice litigiu timp de cel puțin treizeci (30) de zile de la o notificare scrisă care îl descrie. Acest lucru nu împiedică niciuna dintre părți să solicite măsuri provizorii urgente.
Sub rezerva paragrafului următor, instanțele din Tunis, Tunisia, au competență exclusivă.
Dacă sunteți Consumator, această alegere a legii nu vă privează de protecția conferită de dispozițiile imperative ale legii țării dumneavoastră de reședință și puteți, de asemenea, să introduceți o acțiune în fața instanțelor din țara dumneavoastră de reședință, atunci când legea respectivă permite acest lucru. Dacă sunteți un Consumator cu reședința în Uniunea Europeană, RIADVICE poate introduce o acțiune împotriva dumneavoastră numai în fața instanțelor din țara dumneavoastră de reședință.

34. Contact

Pentru orice întrebare privind prezentele Condiții, contactați RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia, la contact@riadvice.com. Pentru a semnala un abuz, scrieți la abuse@riadvice.tn. Pentru întrebări privind Datele cu caracter personal, scrieți la privacy@riadvice.tn.

Ultima actualizare: 10 octombrie 2026