Политика конфиденциальности

RIADVICE SUARL (далее «RIADVICE», «мы», «нас» или «наш») уважает конфиденциальность своих клиентов, посетителей и пользователей. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные мы собираем, когда вы посещаете наши сайты, связываетесь с нами, становитесь клиентом, подписываетесь на нашу рассылку, пользуетесь нашими приложениями или присоединяетесь к одной из наших публичных платформ; зачем мы их собираем; кто их получает; как долго мы их храним; и как вы можете осуществить свои права.

В настоящей Политике используются определения из наших Условий использования. Она является информационным уведомлением и не заменяет соглашение об обработке данных, подписанное с Клиентом.

1. Кто отвечает за ваши данные

Контролёром обработки, описанной в настоящей Политике, является RIADVICE SUARL, компания, зарегистрированная в Тунисе, идентификационный номер налогоплательщика 1310176H, с зарегистрированным офисом по адресу: Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia. По любым вопросам, касающимся ваших персональных данных, или для осуществления своих прав пишите на privacy@riadvice.tn или contact@riadvice.com.

Настоящая Политика применяется ко всем сайтам и сервисам, которые эксплуатирует RIADVICE и которые содержат ссылку на неё. Краткие уведомления на других сайтах RIADVICE и в наших приложениях ссылаются на неё. У продукта или платформы RIADVICE может быть собственное уведомление о конфиденциальности; в таком случае это уведомление применяется к данному продукту, а настоящая Политика применяется ко всему, что в нём не урегулировано.

2. Наши две роли: контролёр и обработчик

RIADVICE является контролёром в отношении данных, которые она обрабатывает в собственных целях: для своих сайтов, продаж и отношений с клиентами, выставления счетов, поддержки, рассылки, Публичных платформ и технической работы своего Программного обеспечения. Эта обработка описана в настоящей Политике.
RIADVICE является обработчиком, когда обрабатывает персональные данные от имени Клиента, например данные участников, записи, сообщения чата и аналитику размещённой у неё платформы BigBlueButton, файлы в приложении, которое она эксплуатирует для Клиента, или данные, к которым она получает доступ при оказании Профессиональных услуг. В этом случае контролёром является Клиент (например, ваша школа, университет, учебный центр или работодатель): он решает, зачем и как обрабатываются данные, и отвечает за ваше информирование. Пожалуйста, сначала направляйте свои вопросы и запросы этому Клиенту. RIADVICE поможет Клиенту на них ответить, как поясняется в нашем Заявлении о соответствии GDPR.

3. Применимое право

RIADVICE зарегистрирована в Тунисе и обрабатывает персональные данные в соответствии с Органическим законом Туниса № 2004-63 от 27 июля 2004 года о защите персональных данных под надзором национального органа Туниса по защите персональных данных (Instance Nationale de Protection des Données Personnelles, далее «INPDP»).

Поскольку мы предлагаем свои услуги лицам и организациям в Европейском союзе и Европейской экономической зоне, к обработке их данных также применяется Общий регламент по защите данных (ЕС) 2016/679 (далее «GDPR») в силу статьи 3(2) GDPR. Если применяются оба документа, мы следуем правилу, обеспечивающему более высокий уровень защиты.

4. Что мы собираем, зачем и на каком основании

В таблице ниже перечислены все цели обработки, соответствующие данные и правовое основание согласно GDPR. Сроки хранения данных указаны в разделе 8. Если применяется законодательство Туниса, та же обработка осуществляется на условиях Органического закона № 2004-63, включая получение вашего согласия, если этот закон его требует.

Цель	Персональные данные	Правовое основание (GDPR)
Ответ на сообщение, отправленное через форму обратной связи	Имя, адрес электронной почты, компания или учебное заведение (необязательно), номер телефона (необязательно), тема, сообщение, язык страницы и время. Для предотвращения злоупотреблений: хеш вашего IP-адреса с солью (но никогда не сам адрес) и user agent вашего браузера.	Действия, предпринимаемые по вашему запросу до заключения договора (ст. 6(1)(b)), или наш законный интерес в ответе на запросы (ст. 6(1)(f)).
Онлайн-чат и заявки в службу поддержки	То, что вы пишете, ваше имя и адрес электронной почты, если вы их указали, страница, с которой вы написали, и время.	Исполнение договора в отношении клиентов (ст. 6(1)(b)); законный интерес в ответе на запросы (ст. 6(1)(f)).
Сообщения через WhatsApp или Telegram	Ваши сообщения, номер телефона или имя учётной записи, а также то, чем вы решите поделиться.	Законный интерес в том, чтобы ответить вам по выбранному вами каналу (ст. 6(1)(f)), или исполнение договора.
Рассылка	Адрес электронной почты, имя (необязательно), дата подписки и подтверждения, а также события отписки.	Согласие, подтверждённое письмом двойного подтверждения подписки (ст. 6(1)(a)).
Клиентские учётные записи, клиентский портал и управление договорами	Имя, должность, организация, адрес электронной почты, номер телефона, платёжный адрес, данные для входа, история заказов и переписка.	Исполнение договора (ст. 6(1)(b)).
Выставление счетов, бухгалтерский и налоговый учёт	Счета, записи о платежах, налоговые и регистрационные номера, контакты для выставления счетов.	Юридическая обязанность (ст. 6(1)(c)).
Оказание, поддержка и защита продаваемых нами услуг	Контактные данные администраторов и технических контактных лиц Клиента, история обращений в поддержку, технические журналы.	Исполнение договора (ст. 6(1)(b)); законный интерес в безопасности наших услуг (ст. 6(1)(f)).
Безопасность и работа наших сайтов	Журналы сервера (IP-адрес, запрошенная страница, время, user agent), счётчики отправок форм, привязанные к хешу IP-адреса с солью, и проверка на ботов в форме обратной связи.	Законный интерес в обеспечении безопасности и доступности наших сайтов (ст. 6(1)(f)).
Подсчёт посещений наших сайтов	Итоговые показатели, такие как просмотренные страницы, сайты-источники, страны и браузеры, рассчитываемые по указанным выше журналам сервера с удалением последней части IP-адреса и без учёта автоматизированного трафика. При этом не используются файлы cookie и ничего не считывается с вашего устройства, поэтому это не зависит от баннера cookie.	Законный интерес в том, чтобы знать, насколько активно используются наши сайты (ст. 6(1)(f)).
Измерение того, как используются наши сайты	Просмотренные страницы, нажатия на некоторые кнопки, приблизительное местоположение, тип устройства и браузера, а также идентификаторы Google Analytics.	Ваше согласие (ст. 6(1)(a)), данное в баннере cookie.
Техническая работа нашего Программного обеспечения	Технические данные, такие как IP-адрес, версия приложения, платформа и сервер, к которому выполняется подключение, например когда приложение проверяет лицензию или, если эта функция включена, сообщает об ошибке.	Исполнение лицензии (ст. 6(1)(b)); законный интерес в защите и исправлении нашего Программного обеспечения (ст. 6(1)(f)).
Учётные записи и контент на Публичных платформах	Данные учётной записи, профиль, публикуемый вами контент, жалобы и решения модерации.	Исполнение договора (ст. 6(1)(b)); согласие для необязательных функций (ст. 6(1)(a)); законный интерес в модерации и безопасности (ст. 6(1)(f)).
Деловые отношения с потенциальными клиентами, партнёрами и поставщиками	Имя, организация, должность, контактные данные и переписка.	Законный интерес в развитии деловых отношений и управлении ими (ст. 6(1)(f)).
Соблюдение требований, предотвращение мошенничества и правовые требования	Данные, относящиеся к запросу, инциденту или спору.	Юридическая обязанность (ст. 6(1)(c)); законный интерес в установлении, осуществлении или защите правовых требований (ст. 6(1)(f)).

Когда вы отправляете сообщение через форму обратной связи, оно сначала сохраняется на нашем собственном сервере, чтобы не потеряться, а затем доставляется по электронной почте нашей команде и в нашу внутреннюю систему обмена сообщениями; обе системы эксплуатируются RIADVICE или её хостинг-провайдерами от её имени. Копия вашего сообщения отправляется вам по электронной почте в качестве подтверждения.

Если мы опираемся на законные интересы, мы взвесили их с вашими правами и ожиданиями. Вы можете в любое время возразить против такой обработки, как поясняется в разделе 10. Если мы опираемся на согласие, вы можете в любое время его отозвать, что не влияет на обработку, осуществлённую до отзыва.

Мы не принимаем в отношении вас решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, которые влекут для вас юридические последствия или иным образом существенно на вас влияют.

Вы не обязаны предоставлять нам персональные данные. Однако без данных, отмеченных как обязательные, мы не сможем ответить на запрос, открыть учётную запись или оказать услугу.

5. Данные, которые мы обрабатываем для наших Клиентов

Когда мы размещаем BigBlueButton или другое приложение для Клиента, персональные данные его пользователей обрабатываются в рамках этой услуги: например, имена и идентификаторы пользователей, сведения об участии, аудио, видео, сообщения чата, опросы, общие файлы и экраны, записи, а также заказанные Клиентом аналитика и отчёты. Мы обрабатываем эти данные только по указаниям Клиента в качестве его обработчика. Клиент, помимо прочего, решает, записываются ли сессии и как долго хранятся записи и данные. Наши обязательства как обработчика описаны в нашем Заявлении о соответствии GDPR.

6. Кто получает ваши данные

Мы не продаём и не сдаём в аренду ваши персональные данные. Внутри RIADVICE доступ к ним есть только у сотрудников, которым они нужны для работы и которые связаны обязательствами о конфиденциальности. Мы передаём персональные данные только:

хостинг-провайдерам и поставщикам инфраструктуры, на которых размещены наши сайты и сервисы, например OVHcloud, и другим поставщикам, перечисленным в нашем Заявлении о соответствии GDPR;
Google для измерения посещаемости сайта и только после того, как вы дали согласие;
Cloudflare, которая обеспечивает проверку на ботов в форме обратной связи и во время проверки получает ваш IP-адрес и техническую информацию о вашем браузере;
поставщикам услуг доставки электронной почты, которые передают отправляемые нами письма;
банкам и поставщикам платёжных услуг для обработки платежей;
нашим бухгалтерам, аудиторам и юридическим консультантам в условиях профессиональной тайны;
государственным органам, судам и правоохранительным органам, если этого требует закон или для защиты наших прав, безопасности пользователей или предотвращения мошенничества;
покупателю или правопреемнику при передаче всего нашего бизнеса или его части, с сохранением тех же мер защиты.

Некоторые сервисы предоставляются независимыми контролёрами, которыми вы решаете пользоваться, например WhatsApp, Telegram и магазинами приложений. Они обрабатывают ваши данные в соответствии с собственными политиками конфиденциальности.

Наша служба поддержки, система рассылки и внутренняя система обмена сообщениями эксплуатируются самой RIADVICE на инфраструктуре, предоставляемой нашими хостинг-провайдерами.

Наши поставщики услуг действуют по нашим указаниям на основании договоров, обязывающих их защищать ваши данные и использовать их только для оказания нам услуг.

7. Международная передача данных

RIADVICE зарегистрирована в Тунисе, в отношении которого Европейская комиссия не принимала решения о достаточности защиты. Наша основная хостинговая инфраструктура расположена во Франции и в других странах Европейского союза. Тем не менее сотрудники RIADVICE могут получать доступ к персональным данным из Туниса, а некоторые наши поставщики работают за пределами Европейского союза, например в Соединённых Штатах.

Когда Клиент в Европейском союзе или Европейской экономической зоне передаёт персональные данные RIADVICE как своему обработчику, передача осуществляется на основании Стандартных договорных положений, утверждённых Европейской комиссией Исполнительным решением (ЕС) 2021/914, в модуле, соответствующем ролям сторон, вместе с техническими и организационными мерами, описанными в нашем Заявлении о соответствии GDPR.
Когда мы передаём персональные данные поставщику за пределами Европейского союза или Европейской экономической зоны, мы опираемся на решение о достаточности защиты, если оно существует (например, на Рамочное соглашение ЕС и США о конфиденциальности данных, EU-US Data Privacy Framework, для сертифицированных по нему поставщиков), или на Стандартные договорные положения.
Передача персональных данных из Туниса в другие страны осуществляется на условиях Органического закона № 2004-63, включая получение разрешения INPDP, если этот закон его требует.

Вы можете получить копию мер защиты, применяемых к передаче, написав на privacy@riadvice.tn.

8. Сроки хранения данных

Мы храним персональные данные столько, сколько это необходимо для целей, ради которых они были собраны, как описано в разделе 4, или до тех пор, пока вы не попросите нас их удалить. Мы выполняем каждый запрос на удаление, будь он от клиента, посетителя или любого другого лица, чьи данные мы храним.

Единственное исключение составляют данные, которые закон обязывает нас хранить, например счета, бухгалтерская и налоговая документация. Мы храним эти записи только в течение установленного законом срока, после чего удаляем их.
Когда вы отписываетесь от нашей рассылки, мы сохраняем только ваш адрес электронной почты в списке исключений, чтобы больше вам не писать. Вы можете попросить нас удалить его и из этого списка.
Счётчики, используемые для ограничения злоупотреблений при отправке форм, хранятся только в течение охватываемого ими короткого промежутка времени.
Сроки действия файлов cookie указаны в нашей Политике использования файлов cookie.
Удалённые данные исчезают из наших резервных копий по мере их перезаписи в ходе обычной ротации. До этого они не используются, кроме как для восстановления системы.

9. Безопасность

Мы защищаем персональные данные с помощью технических и организационных мер, соответствующих риску, включая шифрование соединений, шифрование конфиденциальных данных, доступ, ограниченный уполномоченными сотрудниками, средства контроля аутентификации, регулярные обновления и исправления безопасности, мониторинг, резервное копирование и обучение сотрудников вопросам защиты данных. На наших сайтах для ограничения злоупотреблений при отправке форм мы используем хеш IP-адреса с солью, а не сам адрес. Ни одна система, подключённая к интернету, не защищена идеально. Если нарушение безопасности персональных данных может повлечь риск для ваших прав и свобод, мы уведомляем компетентный орган в установленный законом срок, а при высоком риске без неоправданной задержки сообщаем об этом вам.

10. Ваши права

В соответствии с GDPR и на предусмотренных им условиях вы имеете право:

получить доступ к своим персональным данным и их копию;
потребовать исправления неточных или неполных данных;
потребовать удаления своих данных;
потребовать ограничения обработки своих данных;
возразить против обработки, основанной на наших законных интересах, и в любое время возразить против использования ваших данных для прямого маркетинга;
получить предоставленные вами данные в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате и потребовать их передачи другому контролёру (переносимость данных);
в любое время отозвать своё согласие, если обработка основана на согласии;
подать жалобу в надзорный орган.

В соответствии с Органическим законом Туниса № 2004-63 вы также имеете право на доступ к своим данным, на их исправление, дополнение, обновление или удаление, а также право возразить против их обработки по законным основаниям, в том числе в целях прямого маркетинга.

11. Как осуществить свои права

Напишите на privacy@riadvice.tn или contact@riadvice.com либо направьте письмо по почте по адресу: RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia.
Чтобы отозвать согласие на использование файлов cookie для измерения, воспользуйтесь ссылкой «Настройки cookie» внизу любой страницы сайта. Чтобы отписаться от рассылки, воспользуйтесь ссылкой для отписки в любом письме рассылки.
Прежде чем выполнить запрос, мы можем попросить вас предоставить сведения для подтверждения вашей личности, чтобы не раскрыть ваши данные постороннему лицу.
Мы отвечаем в течение одного месяца с момента получения вашего запроса. Этот срок может быть продлён ещё на два месяца для сложных или многочисленных запросов; в этом случае мы сообщим вам об этом в течение первого месяца.
Осуществление ваших прав бесплатно, если только запрос не является явно необоснованным или чрезмерным.
Если ваш запрос касается данных, которые мы обрабатываем для Клиента, мы перешлём его этому Клиенту и поможем ему ответить.

12. Жалобы

Если вы не удовлетворены нашим ответом или считаете, что обработка ваших данных нарушает закон, вы можете подать жалобу:

если вы находитесь в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, в надзорный орган по защите данных государства-члена, в котором вы проживаете, работаете или в котором произошло предполагаемое нарушение;
в Тунисе: в Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP), Тунис, www.inpdp.nat.tn.

Мы будем признательны за возможность сначала самим разобраться в вашей проблеме, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем подавать жалобу.

13. Дети

Наши сайты и деловые услуги не предназначены для детей, и мы сознательно не собираем через них персональные данные детей. Данные пользователей хостингового сервиса, например школьников, участвующих в онлайн-занятиях, обрабатываются под ответственность Клиента, организующего этот сервис. Публичные платформы устанавливают минимальный возраст в своих условиях. Если вы считаете, что мы храним данные ребёнка без действительного основания, свяжитесь с нами, и мы их удалим.

14. Файлы cookie

Наша Политика использования файлов cookie описывает файлы cookie и аналогичные технологии, используемые на нашем сайте, и то, как изменить свой выбор.

15. Ссылки на другие сайты

Наши сайты содержат ссылки на сайты и сервисы, эксплуатируемые третьими лицами. Мы не несём ответственности за их содержание или их практику обеспечения конфиденциальности. Пожалуйста, ознакомьтесь с их уведомлениями о конфиденциальности.

16. Изменения настоящей Политики

Мы можем в любое время обновлять настоящую Политику с учётом изменений в наших услугах, нашей практике или законодательстве. Обновлённая Политика публикуется на этой странице и вступает в силу с даты, указанной в конце. Пожалуйста, регулярно с ней знакомьтесь. Продолжая пользоваться нашими сайтами и услугами после обновления, вы принимаете к сведению обновлённую Политику. Если закон обязывает нас сообщить вам об изменении или получить ваше согласие, мы это сделаем.

17. Контакты

По любым вопросам, касающимся настоящей Политики или ваших персональных данных: privacy@riadvice.tn или contact@riadvice.com. Почтой: RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia.

Дата последнего обновления: 6 ноября 2026 г.