Přejít na obsah

Podmínky užívání

Tyto podmínky užívání (dále jen „Podmínky“) upravují přístup k webu riadvice.com a jeho používání a dále přístup ke každému produktu, službě, aplikaci a platformě, které společnost RIADVICE SUARL zpřístupňuje, a jejich používání. Tvoří závaznou dohodu mezi společností RIADVICE SUARL (dále jen „RIADVICE“, „my“ nebo „naše“) a vámi. Pečlivě si je prosím přečtěte. Pokud s nimi nesouhlasíte, Služby nepoužívejte.

Zásady přijatelného užívání jsou součástí těchto Podmínek. Smlouva o úrovni služeb, Zásady ochrany osobních údajů, Zásady používání cookies a Prohlášení o souladu s GDPR jsou zveřejněny spolu s nimi a používají stejné definice.

1. Kdo jsme

RIADVICE SUARL je jednočlenná společnost s ručením omezeným (société unipersonnelle à responsabilité limitée) založená podle tuniského práva, se sídlem Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisko. Daňové identifikační číslo: 1310176H. E-mail: contact@riadvice.com.

Provozovatel webu: RIADVICE SUARL. Odpovědný za obsah: Ghazi Triki, generální ředitel. Poskytovatel hostingu webu: OVHcloud, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Francie.

Obsah Webu, včetně textů, ilustrací, log a softwaru, je majetkem RIADVICE nebo jejích poskytovatelů licencí, není-li uvedeno jinak. Bez předchozího písemného souhlasu RIADVICE jej nelze rozmnožovat ani šířit, s výjimkou případů, kdy to umožňují tyto Podmínky nebo příslušná open source licence.

2. Definice

V těchto Podmínkách a v dokumentech zveřejněných spolu s nimi:

  • „Web“ znamená riadvice.com a jakýkoli další web RIADVICE, který na tyto Podmínky odkazuje.
  • „Služby“ znamenají vše, co RIADVICE poskytuje podle těchto Podmínek: Web, Hostované služby, Software, Veřejné platformy, Open source projekty a Odborné služby.
  • „Hostované služby“ znamenají služby, které RIADVICE provozuje pro Zákazníka na infrastruktuře, kterou spravuje, včetně spravovaného hostingu BigBlueButton a jeho doplňků a aplikací provozovaných jménem Zákazníků.
  • „Software“ znamená aplikace a software, které RIADVICE zpřístupňuje ke stažení nebo instalaci, včetně mobilních a desktopových aplikací.
  • „Veřejné platformy“ znamenají platformy, které RIADVICE provozuje svým jménem a ke kterým se může připojit kdokoli z veřejnosti.
  • „Open source projekty“ znamenají software, který RIADVICE zveřejňuje pod open source licencí.
  • „Odborné služby“ znamenají konzultační, inženýrské, integrační a projektové služby, nasazení, migrace, testování, tvorbu webů, design a další služby, které vykonávají pracovníci RIADVICE.
  • „Zákazník“ znamená osobu nebo organizaci, která si u RIADVICE objednává Služby, ať už online, prostřednictvím zákaznického portálu, nebo na základě Objednávky.
  • „Uživatel“ znamená každou fyzickou osobu, která ke Službám přistupuje nebo je používá, včetně zaměstnanců, studentů, účastníků a dalších koncových uživatelů Zákazníka.
  • „Objednávka“ znamená cenovou nabídku, návrh, objednávkový formulář, zadání prací nebo online objednávku, které RIADVICE přijala a které popisují objednané Služby, jejich Poplatky a případné zvláštní podmínky.
  • „Smlouva“ znamená písemnou dohodu podepsanou RIADVICE a Zákazníkem o poskytování Služeb.
  • „Produktové podmínky“ znamenají podmínky, které RIADVICE zveřejňuje pro konkrétní produkt nebo platformu.
  • „Obsah zákazníka“ znamená data, soubory, nahrávky, zprávy, prezentace a další materiály, které Zákazník nebo jeho Uživatelé nebo kdokoli jejich jménem do Služeb vloží nebo v nich vytvoří.
  • „Dokumentace“ znamená uživatelské příručky, popisy produktů a technickou dokumentaci, které RIADVICE ke Službě zveřejňuje nebo poskytuje.
  • „Poplatky“ znamenají částky splatné za Služby, jak jsou uvedeny v Objednávce nebo v ceníku platném v době objednávky.
  • „Předběžná verze“ znamená jakoukoli Službu nebo funkci označenou jako alfa, beta, preview, předběžný přístup, pilotní nebo experimentální.
  • „Spotřebitel“ znamená fyzickou osobu, která jedná mimo rámec své obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti.
  • „Osobní údaje“, „správce“, „zpracovatel“ a „zpracování“ mají význam, který jim přiděluje nařízení (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen „GDPR“).
  • „Použitelné právo na ochranu osobních údajů“ znamená GDPR, tuniský organický zákon č. 2004-63 ze dne 27. července 2004 o ochraně osobních údajů a jakékoli další právní předpisy o ochraně osobních údajů, které se na dané zpracování vztahují.

3. Působnost těchto Podmínek

Tyto Podmínky se vztahují na každou Službu, placenou i bezplatnou. Například, nikoli však výhradně, se vztahují na:

  • spravovaný hosting BigBlueButton a jeho doplňky, jako jsou nahrávky a kvalitní nahrávky MP4, analytické dashboardy, Report Learning Analytics, rozkládání zátěže (například ZcaleRight) a integrace s platformami pro řízení výuky a školení, jako jsou Moodle nebo Digiforma;
  • Software, jako je aplikace BBB One;
  • aplikace, které RIADVICE provozuje pro Zákazníky, jako je synchronizace a sdílení souborů (například SahabDrive), elektronický obchod (například ReadyToCommerce) a middleware pro kontakty a hromadnou poštu (například SyncReach);
  • Veřejné platformy (například MyKitBuild);
  • Open source projekty (například WebSummoner, Placepix a Sukarix), které jsou šířeny pod vlastními licencemi, jak vysvětluje článek 15;
  • Odborné služby, včetně konzultací a odborné podpory pro BigBlueButton, zátěžových a stresových testů (například BlueBolts), softwarového inženýrství, integrací na míru, řízení projektů, odborných služeb pro OVHcloud, nasazení v cloudu, firemních webů a návrhu log, vizuální identity, marketingových materiálů, publikací a obalů.

Výše uvedené produkty jsou příklady. RIADVICE může produkty přidávat, přejmenovávat nebo stahovat a tyto Podmínky se na ně vztahují v podobě, v jaké existují v době použití.

4. Přijetí a způsobilost

Tyto Podmínky přijímáte, jakmile poprvé učiníte některý z následujících kroků: přistoupíte ke Službě nebo ji použijete, vytvoříte si účet, zadáte objednávku, podepíšete Objednávku nebo Smlouvu nebo zaplatíte fakturu. Pokud je přijímáte jménem organizace, potvrzujete, že jste oprávněni ji zavazovat, a výrazem „vy“ se pak rozumí tato organizace.

Musíte mít právní způsobilost uzavřít smlouvu. Veřejné platformy mohou stanovit minimální věk, jak je popsáno v článku 10.

5. Pořadí přednosti

Pokud jsou dokumenty v rozporu, platí následující pořadí, od nejvyššího po nejnižší:

  • Smlouva nebo Objednávka podepsaná nebo přijatá RIADVICE, včetně případné smlouvy o zpracování osobních údajů, která je k ní připojena;
  • Produktové podmínky dotčené Služby;
  • Smlouva o úrovni služeb;
  • tyto Podmínky, včetně Zásad přijatelného užívání.

Nižší dokument se uplatní na vše, co vyšší dokument neupravuje. Podmínky uvedené na objednávce Zákazníka, v dodavatelském portálu nebo v podobném dokumentu se neuplatní, ani když RIADVICE objednávku přijme, ledaže s nimi RIADVICE výslovně souhlasila v podepsaném dokumentu. Zásady ochrany osobních údajů, Zásady používání cookies a Prohlášení o souladu s GDPR jsou informační oznámení. Pokud RIADVICE zpracovává Osobní údaje jménem Zákazníka, jsou závazky zpracovatele uvedené v článku 4 Prohlášení o souladu s GDPR součástí dohody, pokud je nenahrazuje podepsaná smlouva o zpracování osobních údajů.

6. Účty a zabezpečení

  • Některé Služby vyžadují účet, například na zákaznickém portálu RIADVICE. Musíte uvádět přesné údaje a průběžně je aktualizovat.
  • Odpovídáte za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů a za veškerou činnost ve svém účtu. Přihlašovací údaje nesdílejte. Každý Uživatel by měl mít vlastní přístup, pokud to Služba umožňuje.
  • Pokud máte podezření na neoprávněný přístup ke svému účtu nebo na bezpečnostní incident, informujte o tom RIADVICE bez zbytečného odkladu prostřednictvím oficiálního kanálu podpory.
  • Zákazník odpovídá za účty, které vytváří pro své Uživatele, za oprávnění, která jim uděluje, a za odebrání přístupu, který již není potřebný.
  • RIADVICE může vyžadovat silnější ověření, resetovat přihlašovací údaje nebo dočasně zablokovat přístup, pokud důvodně podezřívá, že došlo ke kompromitaci.

7. Objednávky, Poplatky a platby

  • Objednávka se stává závaznou, jakmile ji RIADVICE písemně potvrdí nebo začne Služby poskytovat. Není-li v ní uvedeno jinak, platí cenová nabídka třicet (30) dní.
  • Poplatky jsou uváděny bez daní. Zákazník hradí všechny příslušné daně, cla a bankovní poplatky, včetně poplatků za převod a směnu měn. Pokud právní předpisy ukládají Zákazníkovi povinnost srazit z platby daň, poskytne Zákazník bez zbytečného odkladu oficiální potvrzení o sražené dani. U Zákazníků mimo Tunisko, nestanoví-li Objednávka jinak, uhradí Zákazník jakoukoli dodatečnou částku potřebnou k tomu, aby RIADVICE obdržela plnou fakturovanou částku.
  • Faktury: faktury za předplatné se vystavují sedm (7) dní před každým datem obnovení.
  • Platba předem: nestanoví-li Objednávka jinak, jsou všechny Služby splatné předem a Odborné služby mohou být fakturovány po částech nebo podle milníků, jak stanoví Objednávka.
  • Opožděná platba: pokud faktura není uhrazena ve lhůtě splatnosti, může RIADVICE po upomínce poskytující alespoň sedm (7) dní na zaplacení pozastavit dotčené Služby podle článku 18.
  • Spory o vyúčtování: jakékoli námitky k faktuře je nutné uplatnit písemně do šedesáti (60) dní od data faktury. Zákazník uhradí nesporovanou část včas a obě strany v dobré víře usilují o vyřešení sporované části.
  • Změny cen: RIADVICE může změnit své ceny pro období obnovení, pokud to oznámí před datem obnovení e-mailem nebo na Webu. Zákazník, který novou cenu nepřijme, může předplatné před obnovením zrušit podle článku 8.
  • Žádné vracení plateb: zaplacené Poplatky se nevracejí, ani zcela, ani zčásti, a to ani v případě ukončení, pozastavení, zrušení nebo změny Služeb.

8. Doba trvání, obnovení a zrušení

  • Předplatné trvá po dobu uvedenou v Objednávce a automaticky se obnovuje na stejnou dobu, pokud není zrušeno.
  • Zrušení je nutné podat prostřednictvím oficiálního kanálu podpory nejpozději osm (8) dní před dalším datem fakturace. Pokud oznámení dorazí později, je faktura za další období splatná a zrušení nabývá účinnosti na konci tohoto období.
  • Odborné služby končí jejich dokončením nebo tak, jak stanoví Objednávka. Práce vykonaná do data ukončení a náklady vynaložené pro Zákazníka, které nelze zrušit, zůstávají splatné.

Spotřebitelé. Nic v těchto Podmínkách neomezuje práva, která mají Spotřebitelé podle kogentních právních předpisů země svého bydliště.

9. Používání Služeb a povinnosti Zákazníka

  • Zákazník a jeho Uživatelé musí Služby používat v souladu s těmito Podmínkami, Zásadami přijatelného užívání, Dokumentací a platnými právními předpisy.
  • Zákazník odpovídá za své Uživatele, za Obsah zákazníka a za pokyny, které RIADVICE dává. Porušení ze strany Uživatele se považuje za porušení ze strany Zákazníka.
  • Pokud Zákazník používá Služby ke zpracování Osobních údajů, například při online výuce, schůzkách, nahrávkách nebo v e-mailových seznamech, odpovídá za to, že má právní základ, že informuje dotčené osoby a že získá veškeré požadované souhlasy, a to i před nahráváním lekce.
  • Zákazník odpovídá za vlastní zařízení, síťová připojení, prohlížeče, operační systémy a účty třetích stran, které se Službami používá.
  • Pokud Objednávka výslovně nezahrnuje zálohy jako součást Služby, musí si Zákazník uchovávat vlastní kopie Obsahu zákazníka, na kterém mu záleží. Pokud RIADVICE zálohy provádí, jsou opatřením k obnovení Služby, nikoli zárukou, že bude možné obnovit každou verzi dat.

10. Veřejné platformy

Tento článek se vztahuje na Veřejné platformy, a to vedle případných Produktových podmínek dotčené platformy.

  • Věk: musí vám být alespoň třináct (13) let, nebo vyšší věk, který platforma stanoví nebo který vyžaduje právo vaší země pro udělení souhlasu s online službami bez souhlasu rodiče nebo zákonného zástupce. Pokud je takový souhlas potřeba, můžete platformu používat pouze s ním.
  • Váš obsah zůstává váš. Když na Veřejné platformě zveřejníte obsah, udělujete RIADVICE nevýhradní, celosvětovou a bezúplatnou licenci k jeho hostování, ukládání, rozmnožování, úpravě pro technické účely (například ke změně velikosti obrázků), zobrazování a šíření v rámci platformy a v náhledech a odkazech na něj, a to pouze v rozsahu potřebném k provozu a propagaci platformy. Obsah, který si ponecháte jako soukromý, touto licencí pokryt není.
  • Licence zaniká, když obsah nebo svůj účet smažete, s výjimkou kopií, které ostatní uživatelé již sdíleli nebo stáhli, kopií uložených v zálohách do jejich přepsání a kopií, které musí RIADVICE uchovávat ze zákona nebo k vyřízení sporu či oznámení.
  • Musíte mít práva k tomu, co zveřejňujete, a nesmíte bez zákonného základu zveřejňovat Osobní údaje jiných osob.
  • Obsah může nahlásit kdokoli. RIADVICE může obsah přezkoumat, skrýt nebo odstranit a omezit nebo zrušit účty, pokud se důvodně domnívá, že obsah nebo jednání porušuje tyto Podmínky, Zásady přijatelného užívání nebo právní předpisy. RIADVICE nemá obecnou povinnost obsah monitorovat. Proti rozhodnutí se můžete ohradit prostřednictvím kanálu podpory dané platformy.

11. Obsah zákazníka

  • Ve vztahu mezi stranami si Zákazník a jeho Uživatelé ponechávají veškerá práva k Obsahu zákazníka. RIADVICE si k němu nenárokuje žádné vlastnictví.
  • Zákazník uděluje RIADVICE celosvětovou, nevýhradní a bezúplatnou licenci, po dobu, po kterou RIADVICE poskytuje Služby, a po dobu uvedenou v článku 25, k hostování, ukládání, kopírování, zálohování, přenosu, zpracování, převodu (například k vytvoření nahrávek MP4), analýze (například k vytvoření dashboardů a reportů, které si Zákazník objednal) a zobrazování Obsahu zákazníka, a to pouze v rozsahu nezbytném k poskytování, zabezpečení a podpoře Služeb, k plnění pokynů Zákazníka a k dodržení právních předpisů.
  • Zákazník potvrzuje, že má všechna práva, licence a souhlasy potřebné pro Obsah zákazníka a pro tuto licenci a že Obsah zákazníka neporušuje žádné právo třetí osoby ani právní předpis.
  • RIADVICE může shromažďovat technická data a data o používání vznikající při provozu Služeb, jako jsou logy, výkonnostní metriky a konfigurační data (dále jen „Provozní data“). RIADVICE Provozní data používá k provozu, zabezpečení, podpoře a zlepšování Služeb. Pokud Provozní data obsahují Osobní údaje zpracovávané pro Zákazníka, používá je RIADVICE pouze v souladu s článkem 20 a k jiným účelům používá Provozní data pouze v agregované nebo anonymizované podobě, která neidentifikuje Zákazníka ani žádnou fyzickou osobu.
  • RIADVICE může Obsah zákazníka odstranit nebo k němu znemožnit přístup, pokud jí to ukládá zákon nebo příslušný orgán, pokud obdrží odůvodněné oznámení, že obsah je protiprávní, nebo pokud obsah porušuje Zásady přijatelného užívání. RIADVICE o tom Zákazníka informuje, pokud tomu nebrání zákon nebo naléhavost situace.

12. Duševní vlastnictví RIADVICE

  • RIADVICE a její poskytovatelé licencí si ponechávají veškerá práva ke Službám, Softwaru, Webu, Dokumentaci, jejich designu a technologii, na které jsou založeny. Tyto Podmínky nepřevádějí na Zákazníka ani na Uživatele žádné právo duševního vlastnictví, s výjimkou výslovně udělených omezených práv.
  • S výhradou těchto Podmínek a úhrady Poplatků uděluje RIADVICE Zákazníkovi nevýhradní, nepřevoditelné právo bez možnosti udělit podlicenci, po dobu předplatného přistupovat ke Službám a používat je a umožnit to svým Uživatelům, a to pro jeho interní účely.
  • Pokud to neumožňuje open source licence nebo kogentní právní předpis, nesmíte Služby ani Software kopírovat, upravovat, překládat, dekompilovat, rozkládat ani podrobovat zpětnému inženýrství, vytvářet z nich odvozená díla, dále je prodávat, pronajímat ani k nim udělovat podlicence, používat je k vytvoření konkurenční služby ani odstraňovat označení vlastnických práv.
  • Nesmíte obcházet ani vyřazovat z provozu žádné technické opatření, které omezuje používání Služby nebo Softwaru, včetně kontrol licence, limitů využití a řízení přístupu.
  • Názvy, loga a názvy produktů RIADVICE jsou jejími ochrannými známkami. Bez předchozího písemného souhlasu RIADVICE je nelze používat.
  • Pokud RIADVICE zašlete návrhy nebo zpětnou vazbu, může je RIADVICE volně používat bez jakékoli povinnosti vůči vám.

13. Software a aplikace

  • Software se licencuje, neprodává se. Jeho používání se řídí těmito Podmínkami, případnými Produktovými podmínkami a, je-li získán z obchodu s aplikacemi, také podmínkami tohoto obchodu. Pokud Software obsahuje open source komponenty, vztahuje se na ně článek 15.
  • Některý Software je licencován k použití pouze s určenými servery, doménami nebo hostiteli, například s těmi, na které se vztahuje služba hostingu nebo podpory od RIADVICE. Takový Software to může technicky ověřovat a může odmítnout fungovat se serverem, na který se služba nevztahuje. Údaje, se kterými tato ověření pracují, popisuje RIADVICE ve svých Zásadách ochrany osobních údajů a v dokumentaci Softwaru.
  • Software se může připojovat ke službám, které RIADVICE neprovozuje, například k serveru BigBlueButton provozovanému Zákazníkem nebo třetí stranou. RIADVICE za tyto služby, jejich dostupnost ani za jejich zpracování dat neodpovídá.
  • RIADVICE může vydávat aktualizace a může vyžadovat, abyste je nainstalovali, chcete-li Software dále používat nebo dostávat podporu.

14. Odborné služby

  • Rozsah: Odborné služby jsou popsány v Objednávce. Práce nad rámec tohoto popisu nebo jeho změny se řeší písemnou žádostí o změnu a mohou změnit Poplatky a harmonogram.
  • Odhady: nestanoví-li Objednávka pevnou cenu, odhady času a nákladů se poskytují v dobré víře, nejsou však závazné, a práce se fakturuje podle skutečně vynaloženého času podle dohodnutých sazeb.
  • Součinnost: Zákazník včas poskytuje informace, rozhodnutí, obsah, přístupy a schválení, které jsou důvodně potřebné. RIADVICE neodpovídá za zpoždění ani dodatečné náklady způsobené Zákazníkem nebo jeho dalšími dodavateli a může odpovídajícím způsobem upravit harmonogram a Poplatky.
  • Převzetí: nestanoví-li Objednávka jiný postup, považuje se výstup za převzatý, pokud Zákazník neohlásí podstatnou neshodu písemně do deseti (10) pracovních dnů od dodání, nebo jakmile jej Zákazník začne používat v produkčním provozu, podle toho, co nastane dříve. RIADVICE opraví ohlášené neshody, za které odpovídá.
  • Vlastnictví výstupů: po úplném zaplacení souvisejících Poplatků vlastní Zákazník výstupy vytvořené speciálně a výhradně pro něj na základě Objednávky, jako je kód na míru, finální návrhy a finální obsah webu, nestanoví-li Objednávka jinak. RIADVICE si ponechává veškerá práva ke svým již existujícím materiálům, nástrojům, knihovnám, šablonám, frameworkům, know-how a obecným komponentám a k návrhům a konceptům, které Zákazník nevybral. Pokud jsou tyto prvky začleněny do výstupu, uděluje RIADVICE Zákazníkovi trvalou, nevýhradní a celosvětovou licenci k jejich používání jako součásti tohoto výstupu.
  • Prvky třetích stran: výstupy mohou obsahovat open source komponenty, písma, obrázky nebo jiné materiály třetích stran, z nichž každý se řídí vlastní licencí. RIADVICE označí licence, které Zákazníkovi ukládají podstatné povinnosti. Za materiály dodané Zákazníkem odpovídá Zákazník, který potvrzuje, že má práva umožnit RIADVICE jejich použití.
  • Prostředí Zákazníka: pokud RIADVICE pracuje v prostředí, které si Zákazník sjednává přímo, například ve vlastním účtu OVHcloud Zákazníka, zůstává Zákazník smluvní stranou své smlouvy s tímto poskytovatelem, hradí jeho poplatky a nadále odpovídá za účet. RIADVICE neodpovídá za plnění tohoto poskytovatele ani za jeho podmínky. Zákazník uděluje RIADVICE pouze přístup potřebný k práci a může jej kdykoli odebrat.
  • Zátěžové a stresové testy: před každým testem Zákazník písemně potvrdí, že je vlastníkem každého cílového systému nebo že je oprávněn jej testovat, a informuje své vlastní poskytovatele hostingu, pokud to jejich podmínky vyžadují. Testy jsou navrženy tak, aby systémy vystavily vysoké zátěži, a mohou je zpomalit nebo přerušit jejich provoz. V rámci dohodnutého rozsahu a harmonogramu RIADVICE za takové dopady na testované systémy neodpovídá.
  • Reference: pokud Zákazník písemně nevznese námitku, může RIADVICE uvádět Zákazníka jako referenci, zobrazovat jeho logo a prezentovat dodané návrhy a veřejné weby ve svém portfoliu, aniž by zveřejnila jakékoli Důvěrné informace.
  • RIADVICE může poskytovat obdobné služby jiným subjektům za předpokladu, že nepoužije Důvěrné informace Zákazníka ani výstupy, které Zákazníkovi patří.

15. Služby třetích stran a open source komponenty

  • Služby mohou spolupracovat s produkty a službami třetích stran nebo na nich záviset, například se systémy pro řízení výuky (například Moodle), platformami pro řízení školení (například Digiforma), poskytovateli cloudu (například OVHcloud), obchody s aplikacemi, poskytovateli plateb a komunikačními službami (například WhatsApp nebo Telegram). Ty se řídí vlastními podmínkami svých poskytovatelů. RIADVICE je nekontroluje a neodpovídá za ně ani za žádnou ztrátu vyplývající z jejich používání.
  • Pokud třetí strana změní nebo stáhne produkt či rozhraní, na kterém Služba závisí, vynaloží RIADVICE přiměřené úsilí na přizpůsobení Služby, nemůže však zaručit, že integrace bude nadále fungovat.
  • BigBlueButton je open source software vyvíjený nezávislou komunitou. RIADVICE je nezávislým poskytovatelem služeb kolem tohoto softwaru. Názvy produktů třetích stran se používají pouze k jejich identifikaci.
  • Open source projekty zveřejněné RIADVICE a open source komponenty obsažené ve Službách nebo výstupech se řídí vlastními licencemi. Nic v těchto Podmínkách neomezuje práva, která tyto licence udělují. V rozsahu, v jakém to licence umožňuje, se poskytují „tak, jak jsou“, bez záruky a bez podpory, pokud se na ně nevztahuje samostatná Objednávka.
  • Příspěvky do Open source projektů RIADVICE se přijímají pod licencí daného projektu a podle případných pravidel pro příspěvky zveřejněných v projektu.

16. Předběžné verze

RIADVICE může zpřístupňovat Předběžné verze, například Software nebo aplikace zveřejněné ve stavu alfa nebo beta. Předběžné verze se poskytují „tak, jak jsou“ a „podle dostupnosti“, k vyzkoušení. Mohou obsahovat chyby, mohou se kdykoli bez upozornění změnit nebo být staženy, nevztahuje se na ně Smlouva o úrovni služeb a nemělo by se na ně spoléhat pro kritické nebo produkční použití. V rozsahu povoleném zákonem neposkytuje RIADVICE na Předběžné verze žádnou záruku a nepřijímá za ně žádnou odpovědnost nad rámec odpovědnosti, kterou podle článku 22 nelze vyloučit.

17. Funkce s podporou AI a automatizované funkce

Některé Služby mohou obsahovat funkce, které využívají umělou inteligenci nebo jiné automatizované zpracování, například k přepisu, shrnutí, klasifikaci nebo analýze obsahu. V takovém případě:

  • výstupy se generují automaticky a mohou být nepřesné, neúplné nebo nevhodné. Uživatelé by je měli před tím, než se na ně spolehnou, zkontrolovat, a nejedná se o odborné, právní, lékařské, finanční ani jiné poradenství;
  • Zákazník nadále odpovídá za rozhodnutí, která na základě výstupů přijímá, a za jakoukoli lidskou kontrolu, kterou vyžadují platné právní předpisy;
  • RIADVICE nepoužívá Obsah zákazníka bez souhlasu Zákazníka k trénování modelů umělé inteligence nabízených třetím stranám;
  • pokud taková funkce závisí na poskytovateli třetí strany, který zpracovává Osobní údaje, považuje se tento poskytovatel za dalšího zpracovatele nebo příjemce ve smyslu Prohlášení o souladu s GDPR a Zásad ochrany osobních údajů.

18. Pozastavení

RIADVICE může pozastavit Služby zcela nebo zčásti, nebo přístup Uživatele, pokud:

  • faktura zůstává neuhrazena i po upomínce popsané v článku 7;
  • Zákazník nebo Uživatel porušuje Zásady přijatelného užívání nebo podstatně porušuje tyto Podmínky;
  • používání Služeb představuje bezpečnostní riziko, ohrožuje integritu nebo dostupnost Služeb či jiných zákazníků nebo by mohlo založit odpovědnost RIADVICE;
  • pozastavení vyžaduje zákon, soud nebo příslušný orgán.

RIADVICE omezí pozastavení na rozsah, který je přiměřeně nezbytný, a pokud je to proveditelné, předem jej oznámí. Je-li nutný okamžitý zásah, oznámí jej co nejdříve poté. RIADVICE Služby obnoví, jakmile je příčina odstraněna. Během pozastavení způsobeného Zákazníkem nebo jeho Uživateli zůstávají Poplatky splatné.

19. Důvěrnost

„Důvěrné informace“ znamenají informace, které jedna strana sdělí druhé a které jsou označeny jako důvěrné nebo o kterých by rozumná osoba věděla, že jsou důvěrné, včetně Obsahu zákazníka, cen, technických informací a informací o zabezpečení. Nezahrnují informace, které jsou nebo se stanou veřejně známými bez zavinění přijímající strany, které přijímající strana oprávněně znala před jejich sdělením, které oprávněně obdrží od třetí osoby bez omezení nebo které byly vyvinuty nezávisle.

Každá strana používá Důvěrné informace druhé strany pouze k plnění dohody nebo k výkonu svých práv z ní, chrání je alespoň s přiměřenou péčí a sděluje je pouze svým pracovníkům, subdodavatelům a poradcům, kteří je potřebují znát a jsou vázáni rovnocennými povinnostmi. Strana může Důvěrné informace sdělit, pokud to vyžaduje zákon nebo příslušný orgán, poté co o tom druhou stranu informuje, pokud to zákon dovoluje. Tyto povinnosti trvají pět (5) let po skončení dohody a dále po dobu, po kterou informace zůstávají obchodním tajemstvím nebo Osobními údaji.

20. Ochrana osobních údajů

  • U Webu, vlastního prodeje, fakturace, podpory a vztahů se zákazníky a u Veřejných platforem vystupuje RIADVICE jako správce. Toto zpracování vysvětlují její Zásady ochrany osobních údajů.
  • U Obsahu zákazníka a dalších Osobních údajů zpracovávaných jménem Zákazníka v Hostovaných službách nebo při Odborných službách je Zákazník správcem a RIADVICE zpracovatelem. RIADVICE pak Osobní údaje zpracovává pouze na základě doložených pokynů Zákazníka, v souladu se závazky v Prohlášení o souladu s GDPR nebo v podepsané smlouvě o zpracování osobních údajů.
  • Každá strana dodržuje Použitelné právo na ochranu osobních údajů v rámci své role.

21. Záruky a vyloučení záruk

  • RIADVICE poskytuje Služby s přiměřenou odborností a péčí, v souladu s obecně uznávanou praxí v oboru, a Hostované služby fungují v podstatných ohledech tak, jak je popsáno v jejich Dokumentaci nebo Objednávce.
  • Pokud placená Služba tento závazek nesplňuje a Zákazník to písemně ohlásí do třiceti (30) dní, RIADVICE podle své volby Službu opraví nebo práci provede znovu. Pokud to nemůže učinit v přiměřené lhůtě, může kterákoli strana dotčenou Službu ukončit. Jde o jediný prostředek nápravy, který má Zákazník při porušení tohoto závazku, aniž jsou dotčeny kogentní právní předpisy.
  • S výjimkou toho, co je výslovně uvedeno v těchto Podmínkách nebo v Objednávce, a v rozsahu povoleném zákonem se Služby poskytují „tak, jak jsou“ a „podle dostupnosti“. RIADVICE vylučuje veškeré další výslovné i předpokládané záruky, včetně záruk prodejnosti, vhodnosti pro určitý účel, neporušení práv a nepřerušeného nebo bezchybného provozu. Dostupnost sítě a hardware částečně závisí na poskytovatelích hostingu, jak vysvětluje Smlouva o úrovni služeb.

22. Omezení odpovědnosti

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, za podvod nebo podvodné uvedení v omyl, za úmyslné jednání nebo hrubou nedbalost ani jakoukoli jinou odpovědnost, kterou nelze ze zákona vyloučit ani omezit.

S výhradou předchozího odstavce a v rozsahu povoleném zákonem:

  • žádná ze stran neodpovídá za nepřímé, vedlejší, zvláštní, sankční ani následné škody ani za ušlý zisk, výnosy, obchod, smlouvy, příležitosti, dobré jméno nebo očekávané úspory, ať už na základě smlouvy, deliktu nebo jinak, a to ani tehdy, byla-li na možnost takové ztráty upozorněna;
  • RIADVICE neodpovídá za ztrátu nebo poškození dat, s výjimkou nákladů na obnovení dat z poslední zálohy, kterou byla RIADVICE smluvně povinna uchovávat;
  • celková odpovědnost RIADVICE vzniklá ze Služeb nebo v souvislosti s nimi, za všechny nároky dohromady, je omezena na Poplatky zaplacené nebo splatné Zákazníkem za Službu, která nárok založila, během dvanácti (12) měsíců předcházejících události, která založila první nárok. U Služeb poskytovaných zdarma se neplatí žádné Poplatky a RIADVICE nenese žádnou odpovědnost, s výjimkou rozsahu, v jakém kogentní právní předpisy takové vyloučení nepřipouštějí;
  • tato omezení se nevztahují na povinnost Zákazníka hradit Poplatky ani na jeho povinnosti podle článku 23.

Spotřebitelé. Pokud jste Spotřebitel, odpovídá RIADVICE za ztrátu nebo škodu, která je rozumně předvídatelným důsledkem porušení těchto Podmínek z její strany nebo toho, že nevynaložila přiměřenou péči a odbornost. Výše uvedená vyloučení a horní hranice se na vás vztahují pouze v rozsahu, v jakém to dovoluje právo země vašeho bydliště.

23. Odškodnění

Zákazník, jedná-li v rámci podnikání, bude RIADVICE, její vedoucí pracovníky, zaměstnance a subdodavatele hájit a odškodní je za jakýkoli nárok třetí strany a za z něj vyplývající škody, pokuty, náklady a přiměřené náklady na právní zastoupení, které vzniknou z Obsahu zákazníka, z používání Služeb Zákazníkem nebo jeho Uživateli v rozporu s těmito Podmínkami, Zásadami přijatelného užívání nebo právními předpisy nebo z pokynů, které Zákazník RIADVICE dal. RIADVICE Zákazníka o nároku neprodleně informuje, umožní mu vést obhajobu, pokud to zákon dovoluje, a na náklady Zákazníka mu poskytne přiměřenou součinnost. Spotřebitelé odškodňují RIADVICE pouze v rozsahu, v jakém to dovoluje právo země jejich bydliště.

24. Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění nebo prodlení se splněním svých povinností, s výjimkou platebních povinností, způsobené událostmi mimo její přiměřenou kontrolu. Mezi takové události patří přírodní katastrofy, epidemie, válka, terorismus, občanské nepokoje, zásahy státní moci, všeobecné výpadky internetu, energetických nebo telekomunikačních sítí, výpadky poskytovatelů hostingu nebo sítí, kterým RIADVICE nemohla rozumně zabránit, a rozsáhlé kybernetické útoky. Dotčená strana o tom druhou stranu neprodleně informuje a přijme přiměřená opatření k omezení následků. Trvá-li událost déle než šedesát (60) dní, může kterákoli strana dotčenou Službu ukončit písemným oznámením.

25. Ukončení a co se stane s daty

  • Zákazník může předplatné ukončit způsobem popsaným v článku 8.
  • RIADVICE může předplatné nebo bezplatnou Službu ukončit i bez udání důvodu s výpovědní lhůtou alespoň třicet (30) dní. Žádné Poplatky se nevracejí.
  • Kterákoli strana může dotčené Služby ukončit písemným oznámením, pokud druhá strana podstatně poruší tyto Podmínky a porušení nenapraví do patnácti (15) dní od oznámení, které jej popisuje. RIADVICE může ukončit Služby s okamžitou účinností v případě závažného nebo opakovaného porušení Zásad přijatelného užívání nebo pokud by pokračování Služeb porušovalo právní předpisy.
  • Ukončením zanikají práva udělená Zákazníkovi a všechny Poplatky splatné do data ukončení se stávají splatnými.
  • Nestanoví-li Objednávka jinak, může Zákazník během třiceti (30) dní po ukončení exportovat Obsah zákazníka, a to pomocí dostupných funkcí exportu nebo na žádost, za předpokladu, že byly uhrazeny všechny splatné Poplatky. Pomoc nad rámec standardních funkcí exportu se účtuje podle aktuálních sazeb RIADVICE.
  • Po uplynutí této lhůty RIADVICE Obsah zákazníka ze svých aktivních systémů smaže. Kopie v zálohách zaniknou, jakmile jsou zálohy přepsány v rámci běžné rotace. RIADVICE si ponechává pouze záznamy, které je ze zákona povinna uchovávat, jako jsou faktury a daňové záznamy, po dobu stanovenou zákonem, a nadále je chrání.
  • Ustanovení, která by ze své povahy měla trvat i po ukončení, se uplatní i nadále, včetně článků 7 (pokud jde o dlužné částky), 11, 12, 19, 22, 23, 25 a 31 až 33.

26. Změny Služeb

RIADVICE své Služby průběžně vyvíjí a může je měnit. RIADVICE během probíhajícího období předplatného podstatně neomezí základní funkce placené Služby, s výjimkou případů, kdy je to nutné z důvodu bezpečnosti, souladu s právními předpisy nebo proto, že třetí strana stáhne některou komponentu. Pokud RIADVICE poskytování Služby ukončí, oznámí to e-mailem nebo na Webu před tím, než ukončení nabude účinnosti, je-li to rozumně možné.

27. Změny těchto Podmínek

RIADVICE může tyto Podmínky kdykoli aktualizovat. Aktualizované Podmínky se zveřejňují na Webu a nabývají účinnosti dnem uvedeným na jejich konci nebo jakýmkoli pozdějším dnem v nich uvedeným. RIADVICE vás může o aktualizaci informovat e-mailem, prostřednictvím zákaznického portálu nebo na Webu, není však povinna tak činit, pokud oznámení nevyžaduje zákon. Odpovídáte za to, že si tyto Podmínky budete pravidelně procházet. Tím, že po nabytí účinnosti aktualizace nadále přistupujete ke Službám nebo je používáte, aktualizované Podmínky přijímáte. Pokud s aktualizací nesouhlasíte, musíte dotčené Služby přestat používat a můžete je zrušit podle článku 8. Pokud Veřejná platforma vede záznam o přijetí, může vás RIADVICE také požádat o přijetí nové verze při vašem příštím přihlášení. Aktualizace těchto Podmínek nemění podepsanou Smlouvu, pokud Smlouva neodkazuje na aktuální verzi těchto Podmínek.

28. Kanály podpory

Zákazníci musí pro požadavky na podporu používat oficiální kanály, aby byl každý požadavek zaznamenán a vyřízen:

  • portál helpdesku (support.riadvice.com), včetně živého chatu na Webu, je-li k dispozici;
  • bot v Telegramu, který vytváří tikety v helpdesku;
  • vyhrazenou e-mailovou adresu podpory, kterou Zákazník obdržel.

Zprávy zaslané přímo jednotlivým pracovníkům mimo tyto kanály nejsou formálními požadavky na podporu. Provozní doba podpory a priority požadavků jsou stanoveny ve Smlouvě o úrovni služeb.

29. Vývoz služeb a umístění infrastruktury

Zákazníci, kteří platí z území mimo Tunisko, jsou považováni za nerezidenty a potvrzují, že Služby, které si předplácejí, jsou používány výhradně mimo Tunisko. Pro tyto Zákazníky jsou Hostované služby poskytovány z infrastruktury umístěné mimo tuniské území a je k nim přistupováno na této infrastruktuře.

30. Oznámení

  • Oznámení pro RIADVICE je nutné zasílat na contact@riadvice.com nebo poštou na adresu RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisko. Oznámení o porušení, ukončení nebo právních nárocích by měla být zaslána také doporučeně poštou nebo e-mailem s potvrzením o přijetí.
  • RIADVICE zasílá oznámení na e-mailovou adresu spojenou s účtem Zákazníka nebo s Objednávkou, prostřednictvím zákaznického portálu nebo, u obecných změn, zveřejněním na Webu. Zákazník musí své kontaktní údaje udržovat aktuální.
  • Oznámení zaslaná e-mailem se považují za doručená následující pracovní den po odeslání, pokud odesílatel neobdrží zprávu o nedoručení.

31. Postoupení a subdodávky

Zákazník nesmí svá práva ani povinnosti postoupit ani převést bez předchozího písemného souhlasu RIADVICE. RIADVICE může dohodu postoupit na propojenou osobu nebo na právního nástupce při fúzi, akvizici nebo převodu celého podniku nebo jeho části, a to oznámením Zákazníkovi. RIADVICE může využívat subdodavatele a odpovídá za práci, kterou pro ni vykonávají. Další zpracovatelé Osobních údajů podléhají podmínkám uvedeným v Prohlášení o souladu s GDPR.

32. Obecná ustanovení

  • Úplná dohoda: tyto Podmínky spolu s dokumenty uvedenými v článku 5 tvoří úplnou dohodu stran o jejím předmětu a nahrazují veškerá dřívější jednání a ujednání o něm.
  • Oddělitelnost: je-li některé ustanovení shledáno neplatným nebo nevymahatelným, omezí se nebo nahradí platným ustanovením, které se co nejvíce blíží jeho účelu, a zbytek Podmínek zůstává v platnosti.
  • Nevzdání se práv: neuplatnění práva nebo prodlení s jeho uplatněním není vzdáním se tohoto práva ani práv z jakéhokoli pozdějšího porušení.
  • Nezávislé strany: strany jsou nezávislými smluvními partnery. Nic v těchto Podmínkách nezakládá společnost, společný podnik, zastoupení ani pracovní poměr.
  • Žádní oprávnění třetí strany: tyto Podmínky nezakládají práva nikomu jinému než stranám, pokud zákon nestanoví jinak.
  • Jazyk: tyto Podmínky jsou sepsány v angličtině. Pokud jsou přeloženy, má v případě rozdílu přednost anglická verze, pokud kogentní právní předpisy nevyžadují jinak.
  • Elektronické záznamy: strany souhlasí, že elektronické přijetí, elektronické záznamy a e-maily lze použít jako důkaz o dohodě a o vyměněných oznámeních.

33. Rozhodné právo a spory

  • Tyto Podmínky a jakýkoli spor nebo nárok, které z nich nebo ze Služeb vzniknou, se řídí právem Tuniské republiky.
  • Před zahájením řízení se strany pokusí vyřešit jakýkoli spor smírně, a to po dobu alespoň třiceti (30) dní od písemného oznámení, které jej popisuje. To nebrání žádné ze stran v tom, aby se domáhala naléhavých předběžných opatření.
  • S výhradou následujícího odstavce mají výlučnou příslušnost soudy v Tunisu, Tunisko.
  • Pokud jste Spotřebitel, tato volba práva vás nezbavuje ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení práva země vašeho bydliště, a můžete také zahájit řízení před soudy země svého bydliště, pokud to toto právo dovoluje. Pokud jste Spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, může RIADVICE zahájit řízení proti vám pouze před soudy země vašeho bydliště.

34. Kontakt

S jakýmikoli dotazy k těmto Podmínkám se obracejte na RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisko, na adrese contact@riadvice.com. Zneužití nahlaste na abuse@riadvice.tn. S dotazy týkajícími se Osobních údajů pište na privacy@riadvice.tn.

Poslední aktualizace: 10. října 2026