Política de cookies (UE)

La presente política describe las cookies que instala riadvice.com, la finalidad de cada una y su duración. Se refiere únicamente a este sitio web. Los servicios que operamos para clientes, como las plataformas BigBlueButton alojadas, el portal de clientes y el servicio de asistencia, son sistemas independientes con sus propios avisos. Utiliza las definiciones de nuestras Condiciones de Uso y complementa nuestra Política de Privacidad.

1. Qué es una cookie

Una cookie es un pequeño archivo que un sitio web pide a su navegador que guarde, y que el navegador devuelve en su siguiente visita. Es la forma en que un sitio recuerda algo de una página a otra sin volver a preguntar. La presente política también abarca tecnologías similares, como el almacenamiento de sesión del navegador.

2. Cookies que instalamos sin preguntar

Dos, ambas propias y ambas estrictamente necesarias, en el sentido de que el sitio no puede hacer lo que usted ha pedido sin ellas. Ninguna le identifica y ninguna se comparte con nadie. La ley las permite sin consentimiento, porque son necesarias para prestar el servicio que usted solicita.

• NEXT_LOCALE: el idioma que usted eligió, para que el sitio se abra en ese idioma la próxima vez. Un año.
• riadvice_consent: su respuesta a la pregunta que se describe a continuación, para no volver a hacérsela en cada página. Seis meses.

3. Cookies que instalamos solo si usted acepta

Medición, y nada más. Si usted acepta, Google Analytics instala cookies que nos permiten contar las visitas y ver qué páginas se leen y cuándo se pulsan algunos botones. No se instala nada antes de que usted acepte, y rechazarlas no le resta ninguna funcionalidad.

• _ga y _ga_<id>: Google Analytics, para distinguir a un visitante de otro. Dos años.

La etiqueta de medición de Google se carga en todas las páginas, pero Google Consent Mode la pone en estado denegado antes de que se ejecute. En ese estado no instala ninguna cookie ni almacena nada en su dispositivo. Google puede seguir recibiendo señales básicas, sin cookies, de que se ha visto una página y, como ocurre con cualquier solicitud que realice su navegador, ve su dirección IP. Si usted acepta, la etiqueta pasa al estado concedido. Google trata estos datos según se describe en nuestra Política de Privacidad, también fuera de la Unión Europea con las garantías que esta describe.

Si la medición está desactivada para este sitio, estas cookies nunca se instalan y la pregunta nunca se formula.

4. El formulario de contacto

El formulario de contacto está protegido por Cloudflare Turnstile, que comprueba que un envío procede de una persona y no de un script. Mientras se ejecuta la verificación, Cloudflare recibe su dirección IP e información técnica sobre su navegador. Cuando está activado, puede instalar una cookie de corta duración en esa página para recordar que se ha superado la verificación. Solo se ejecuta en la página de contacto, no instala nada en el resto del sitio y es la razón por la que el formulario no le pide que identifique semáforos.

5. Chat en directo

Cuando alguien de nuestro equipo de soporte está disponible, aparece un botón de chat en la esquina de la página. Lo sirve Zammad, nuestro propio servicio de asistencia en support.riadvice.com, que gestiona RIADVICE. No es un servicio de terceros. Cuando no hay nadie disponible, el botón es en su lugar un enlace de WhatsApp, y no se carga absolutamente nada del servicio de asistencia.

El chat es la forma de contactar con nosotros, por lo que se carga sin preguntar: es una línea telefónica abierta, no una herramienta de medición. No instala ninguna cookie. Guarda una entrada en el almacenamiento de sesión de su navegador, con el identificador de una conversación en curso para que, si recarga la página, no pierda lo que ha escrito, y su navegador la elimina cuando usted cierra la pestaña.

Si inicia una conversación, lo que escribe llega a nuestro servicio de asistencia y se conserva allí como ticket de soporte, junto con la página desde la que escribió. Si utiliza en su lugar el enlace de WhatsApp, la conversación la conserva WhatsApp conforme a sus propias condiciones. Le rogamos que no envíe contraseñas ni datos de pago por ninguno de los dos medios. Si prefiere que el widget no se cargue en absoluto, puede bloquear support.riadvice.com en su navegador: el resto del sitio seguirá funcionando con normalidad.

6. Lo que este sitio no carga

Las fuentes tipográficas se sirven desde este dominio, no desde Google Fonts. No hay gestor de etiquetas, ni píxel publicitario, ni grabación de sesiones, ni mapas de calor, ni reproductor de vídeo integrado que se cargue antes de que usted pulse reproducir. Nada en este sitio elabora un perfil suyo con fines publicitarios ni le sigue a otro sitio.

7. Si cambia de opinión

Utilice el enlace «Configuración de cookies» del pie de página, en cualquier página. Retirar el consentimiento detiene la medición desde ese momento. También puede borrar las cookies de su navegador, lo que restablece todo lo anterior, incluido el idioma que eligió.

8. Sus derechos

Puede preguntar qué datos personales conservamos, solicitar su rectificación o supresión, oponerse a su tratamiento o pedir una copia. La Política de Privacidad explica cómo hacerlo, y la Declaración de Conformidad con el RGPD describe cómo actuamos cuando tratamos datos para nuestros clientes. Nada de lo indicado en esta página modifica ninguno de esos documentos.

9. Cambios en la presente política

Actualizamos la presente política cada vez que cambian las cookies que instala este sitio. La fecha que figura al final indica la versión vigente. Si añadimos una cookie que requiera su consentimiento, se lo volveremos a solicitar.

10. Contacto

Preguntas sobre la presente política: privacy@riadvice.tn o contact@riadvice.com. Responsable del tratamiento: RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia.

Última actualización: 9 de octubre de 2026