Política de privacidad

RIADVICE SUARL («RIADVICE», «nosotros», «nos» o «nuestro») respeta la privacidad de sus clientes, visitantes y usuarios. La presente Política de Privacidad explica qué datos personales recogemos cuando usted visita nuestros sitios web, se pone en contacto con nosotros, se convierte en cliente, se suscribe a nuestro boletín, utiliza nuestras aplicaciones o se une a una de nuestras plataformas públicas; por qué los recogemos; quién los recibe; durante cuánto tiempo los conservamos; y cómo puede ejercer sus derechos.

La presente Política utiliza las definiciones de nuestras Condiciones de Uso. Es un aviso informativo: no sustituye a un contrato de encargo del tratamiento firmado con un Cliente.

1. Quién es responsable de sus datos

El responsable de los tratamientos descritos en la presente Política es RIADVICE SUARL, sociedad constituida en Túnez, con número de identificación fiscal 1310176H y domicilio social en Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia. Para cualquier pregunta sobre sus datos personales, o para ejercer sus derechos, escriba a privacy@riadvice.tn o a contact@riadvice.com.

La presente Política se aplica a todos los sitios web y servicios operados por RIADVICE que remitan a ella. Los avisos más breves de otros sitios web de RIADVICE y de nuestras aplicaciones remiten a ella. Un producto o una plataforma de RIADVICE puede tener su propio aviso de privacidad; en tal caso, dicho aviso se aplica a ese producto y la presente Política se aplica a todo lo que aquel no regule.

2. Nuestras dos funciones: responsable y encargado del tratamiento

• RIADVICE es responsable del tratamiento de los datos que trata para sus propios fines: sus sitios web, sus ventas y relaciones con clientes, la facturación, el soporte, su boletín, sus Plataformas Públicas y el funcionamiento técnico de su Software. La presente Política describe esos tratamientos.
• RIADVICE es encargado del tratamiento cuando trata datos personales por cuenta de un Cliente, por ejemplo los participantes, las grabaciones, los mensajes de chat y la analítica de una plataforma BigBlueButton que aloja, los archivos de una aplicación que opera para un Cliente o los datos a los que accede al prestar Servicios Profesionales. En ese caso, el Cliente (por ejemplo, su centro educativo, su universidad, su proveedor de formación o su empleador) es el responsable del tratamiento, decide por qué y cómo se tratan los datos y es responsable de informarle. Dirija sus preguntas y solicitudes en primer lugar a dicho Cliente. RIADVICE ayudará al Cliente a responderlas, según se explica en nuestra Declaración de Conformidad con el RGPD.

3. Legislación aplicable

RIADVICE está establecida en Túnez y trata los datos personales de conformidad con la Ley Orgánica tunecina n.º 2004-63, de 27 de julio de 2004, relativa a la protección de datos personales, bajo la supervisión de la autoridad nacional tunecina de protección de datos personales (Instance Nationale de Protection des Données Personnelles, «INPDP»).

Dado que ofrecemos nuestros servicios a personas y organizaciones de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») también se aplica al tratamiento de sus datos, en virtud del artículo 3, apartado 2, del RGPD. Cuando ambas normas sean aplicables, seguimos la más protectora.

4. Qué datos recogemos, por qué y con qué base jurídica

La tabla siguiente enumera cada finalidad, los datos implicados y la base jurídica conforme al RGPD. El apartado 8 explica durante cuánto tiempo conservamos los datos. Cuando se aplica la legislación tunecina, el mismo tratamiento se realiza en las condiciones de la Ley Orgánica n.º 2004-63, incluido su consentimiento cuando dicha ley lo exija.

Cuando usted envía un mensaje mediante el formulario de contacto, primero se almacena en nuestro propio servidor para que no se pierda y, a continuación, se entrega por correo electrónico a nuestro equipo y a nuestro sistema de mensajería interna, ambos operados por RIADVICE o por sus proveedores de alojamiento en su nombre. Usted recibe por correo electrónico una copia de su mensaje como acuse de recibo.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, los hemos ponderado frente a sus derechos y expectativas. Usted puede oponerse a dichos tratamientos en cualquier momento, según se explica en el apartado 10. Cuando nos basamos en el consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a los tratamientos realizados antes de su retirada.

No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos en usted o le afecten significativamente de modo similar.

Usted no está obligado a facilitarnos datos personales. No obstante, sin los datos marcados como obligatorios, no podemos responder a una consulta, abrir una cuenta ni prestar un servicio.

5. Datos que tratamos para nuestros Clientes

Cuando alojamos BigBlueButton u otra aplicación para un Cliente, los datos personales de sus usuarios se tratan como parte de ese servicio: por ejemplo, nombres e identificadores de usuario, datos de participación, audio, vídeo, mensajes de chat, encuestas, archivos y pantallas compartidos, grabaciones, así como la analítica y los informes que el Cliente haya contratado. Tratamos estos datos únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente, como su encargado del tratamiento. El Cliente decide, entre otras cosas, si se graban las sesiones y durante cuánto tiempo se conservan las grabaciones y los datos. Nuestra Declaración de Conformidad con el RGPD describe nuestros compromisos como encargado del tratamiento.

6. Quién recibe sus datos

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Dentro de RIADVICE, solo puede acceder a ellos el personal que los necesita para su trabajo, que está sujeto a confidencialidad. Solo comunicamos datos personales a:

• los proveedores de alojamiento e infraestructura que alojan nuestros sitios web y servicios, como OVHcloud, y los demás proveedores enumerados en nuestra Declaración de Conformidad con el RGPD;
• Google, para la medición del sitio web, únicamente después de que usted haya dado su consentimiento;
• Cloudflare, que proporciona la verificación antibots del formulario de contacto y recibe su dirección IP e información técnica sobre su navegador mientras se ejecuta la verificación;
• los proveedores de servicios de envío de correo electrónico, que transmiten los correos que enviamos;
• los bancos y proveedores de servicios de pago, para procesar los pagos;
• nuestros contables, auditores y asesores jurídicos, sujetos al secreto profesional;
• las autoridades públicas, los tribunales y las fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos o la seguridad de los usuarios, o para prevenir el fraude;
• un comprador o sucesor, si se transmite la totalidad o parte de nuestro negocio, con las mismas garantías.

Algunos servicios los prestan responsables del tratamiento independientes que usted decide utilizar, como WhatsApp, Telegram y las tiendas de aplicaciones. Estos tratan sus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

Nuestro servicio de asistencia, nuestro sistema de boletines y nuestro sistema de mensajería interna los opera la propia RIADVICE, en una infraestructura facilitada por nuestros proveedores de alojamiento.

Nuestros proveedores de servicios actúan siguiendo nuestras instrucciones, en virtud de contratos que les obligan a proteger sus datos y a utilizarlos únicamente para los servicios que nos prestan.

7. Transferencias internacionales

RIADVICE está establecida en Túnez, país que no está cubierto por una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Nuestra infraestructura de alojamiento principal se encuentra en Francia y en otros lugares de la Unión Europea. No obstante, el personal de RIADVICE puede acceder a los datos personales desde Túnez, y algunos de nuestros proveedores operan fuera de la Unión Europea, por ejemplo en los Estados Unidos.

• Cuando un Cliente de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo transfiere datos personales a RIADVICE como su encargado del tratamiento, la transferencia está amparada por las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea mediante la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914, en el módulo que corresponda a las funciones de las partes, junto con las medidas técnicas y organizativas descritas en nuestra Declaración de Conformidad con el RGPD.
• Cuando transferimos datos personales a un proveedor situado fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, nos basamos en una decisión de adecuación cuando exista (por ejemplo, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., para los proveedores certificados conforme a él) o en las cláusulas contractuales tipo.
• Las transferencias de datos personales desde Túnez a otros países se realizan en las condiciones de la Ley Orgánica n.º 2004-63, incluida la autorización de la INPDP cuando dicha ley lo exija.

Puede obtener una copia de las garantías aplicables a una transferencia escribiendo a privacy@riadvice.tn.

8. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron, según se describe en el apartado 4, o hasta que usted nos pida que los suprimamos. Atendemos todas las solicitudes de supresión, procedan de un cliente, de un visitante o de cualquier otra persona cuyos datos conservemos.

• La única excepción son los datos que la ley nos obliga a conservar, como las facturas y los registros contables y fiscales. Conservamos esos registros únicamente durante el plazo que fije la ley y después los suprimimos.
• Cuando usted se da de baja de nuestro boletín, solo conservamos su dirección de correo electrónico en una lista de exclusión, para no volver a escribirle. Puede pedirnos que también la eliminemos de esa lista.
• Los contadores utilizados para limitar los envíos abusivos de formularios solo se conservan durante el breve intervalo que abarcan.
• La duración de las cookies se indica en nuestra Política de Cookies.
• Los datos suprimidos desaparecen de nuestras copias de seguridad a medida que estas se sobrescriben en su rotación habitual. Entretanto no se utilizan, salvo para restaurar un sistema.

9. Seguridad

Protegemos los datos personales con medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, entre ellas el cifrado de las conexiones, el cifrado de los datos confidenciales, el acceso restringido al personal autorizado, controles de autenticación, actualizaciones y parches de seguridad periódicos, supervisión, copias de seguridad y la sensibilización del personal en materia de protección de datos. En nuestros sitios web, utilizamos un hash con sal de la dirección IP, en lugar de la propia dirección, para limitar los envíos abusivos de formularios. Ningún sistema conectado a internet es perfectamente seguro. Si es probable que una violación de la seguridad de los datos personales entrañe un riesgo para sus derechos y libertades, la notificamos a la autoridad competente en el plazo exigido por la ley y, cuando el riesgo sea alto, se lo comunicamos a usted sin dilación indebida.

10. Sus derechos

En virtud del RGPD, y con sujeción a las condiciones que este establece, usted tiene derecho a:

• acceder a sus datos personales y obtener una copia de ellos;
• obtener la rectificación de los datos inexactos o incompletos;
• obtener la supresión de sus datos;
• obtener la limitación del tratamiento de sus datos;
• oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, y oponerse en cualquier momento al uso de sus datos con fines de mercadotecnia directa;
• recibir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y que se transmitan a otro responsable del tratamiento (portabilidad de los datos);
• retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
• presentar una reclamación ante una autoridad de control.

En virtud de la Ley Orgánica tunecina n.º 2004-63, usted también tiene derecho a acceder a sus datos, a que se rectifiquen, completen, actualicen o supriman, y a oponerse a su tratamiento por motivos legítimos, también con fines de mercadotecnia directa.

11. Cómo ejercer sus derechos

• Escriba a privacy@riadvice.tn o a contact@riadvice.com, o por correo postal a RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia.
• Para retirar su consentimiento a las cookies de medición, utilice el enlace «Configuración de cookies» que figura al pie de cualquier página del sitio web. Para darse de baja del boletín, utilice el enlace de baja incluido en cualquier correo electrónico del boletín.
• Podemos pedirle información para confirmar su identidad antes de atender una solicitud, a fin de no revelar sus datos a otra persona.
• Respondemos en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud. Este plazo puede prorrogarse otros dos meses en caso de solicitudes complejas o numerosas, en cuyo caso se lo comunicamos dentro del primer mes.
• El ejercicio de sus derechos es gratuito, salvo que una solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva.
• Si su solicitud se refiere a datos que tratamos por cuenta de un Cliente, la remitiremos a dicho Cliente y le ayudaremos a responder.

12. Reclamaciones

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, o si considera que el tratamiento de sus datos infringe la ley, puede presentar una reclamación:

• si se encuentra en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, ante la autoridad de control de protección de datos del Estado miembro en el que resida, en el que trabaje o en el que se haya producido la supuesta infracción;
• en Túnez, ante la Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP), Túnez, www.inpdp.nat.tn.

Le agradeceríamos que nos diera la oportunidad de atender primero su inquietud, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de presentar una reclamación.

13. Menores

Nuestros sitios web y servicios empresariales no están dirigidos a menores, y no recogemos a sabiendas datos personales de menores a través de ellos. Los datos de los usuarios de un servicio alojado, como los alumnos que participan en clases en línea, se tratan bajo la responsabilidad del Cliente que organiza el servicio. Las Plataformas Públicas fijan una edad mínima en sus condiciones. Si cree que conservamos datos de un menor sin una base válida, póngase en contacto con nosotros y los suprimiremos.

14. Cookies

Nuestra Política de Cookies describe las cookies y tecnologías similares que utiliza nuestro sitio web, y cómo modificar sus preferencias.

15. Enlaces a otros sitios web

Nuestros sitios web contienen enlaces a sitios web y servicios operados por terceros. No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad. Le rogamos que lea sus avisos de privacidad.

16. Cambios en la presente Política

Podemos actualizar la presente Política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestras prácticas o en la ley. La Política actualizada se publica en esta página y surte efecto en la fecha que figura al final. Le rogamos que la revise periódicamente. Al seguir utilizando nuestros sitios web y servicios después de una actualización, usted toma conocimiento de la Política actualizada. Cuando la ley nos exija informarle de un cambio u obtener su consentimiento, así lo haremos.

17. Contacto

Para cualquier pregunta sobre la presente Política o sobre sus datos personales: privacy@riadvice.tn o contact@riadvice.com. Por correo postal: RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia.

Última actualización: 10 de octubre de 2026