Condiciones de uso

Las presentes Condiciones de Uso (las «Condiciones») regulan el acceso al sitio web riadvice.com y su uso, así como el de todos los productos, servicios, aplicaciones y plataformas que RIADVICE SUARL pone a disposición. Constituyen un acuerdo vinculante entre RIADVICE SUARL («RIADVICE», «nosotros», «nos» o «nuestro») y usted. Léalas detenidamente. Si no está de acuerdo con ellas, no utilice los Servicios.

La Política de Uso Aceptable forma parte de las presentes Condiciones. El Acuerdo de Nivel de Servicio, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Declaración de Conformidad con el RGPD se publican junto con ellas y utilizan las mismas definiciones.

1. Quiénes somos

RIADVICE SUARL es una sociedad unipersonal de responsabilidad limitada (société unipersonnelle à responsabilité limitée) constituida conforme al Derecho tunecino, con domicilio social en Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia. Número de identificación fiscal: 1310176H. Correo electrónico: contact@riadvice.com.

Editor del sitio web: RIADVICE SUARL. Director de la publicación: Ghazi Triki, director ejecutivo (Chief Executive Officer). Proveedor de alojamiento del sitio web: OVHcloud, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.

El contenido del Sitio Web, incluidos sus textos, ilustraciones, logotipos y software, es propiedad de RIADVICE o de sus licenciantes, salvo que se indique lo contrario. No puede reproducirse ni distribuirse sin el consentimiento previo y por escrito de RIADVICE, salvo en la medida en que lo permitan las presentes Condiciones o una licencia de código abierto aplicable.

2. Definiciones

En las presentes Condiciones y en los documentos publicados con ellas:

«Sitio Web» designa riadvice.com y cualquier otro sitio web de RIADVICE que remita a las presentes Condiciones.
«Servicios» designa todo lo que RIADVICE presta en virtud de las presentes Condiciones: el Sitio Web, los Servicios Alojados, el Software, las Plataformas Públicas, los Proyectos de Código Abierto y los Servicios Profesionales.
«Servicios Alojados» designa los servicios que RIADVICE opera para un Cliente en una infraestructura que gestiona, incluidos el alojamiento gestionado de BigBlueButton y sus complementos, así como las aplicaciones operadas por cuenta de los Clientes.
«Software» designa las aplicaciones y el software que RIADVICE pone a disposición para su descarga o instalación, incluidas las aplicaciones móviles y de escritorio.
«Plataformas Públicas» designa las plataformas que RIADVICE opera en nombre propio y a las que puede unirse cualquier persona.
«Proyectos de Código Abierto» designa el software que RIADVICE publica bajo una licencia de código abierto.
«Servicios Profesionales» designa los servicios de consultoría, ingeniería, integración, gestión de proyectos, despliegue, migración, pruebas, sitios web, diseño y demás servicios prestados por el personal de RIADVICE.
«Cliente» designa la persona u organización que contrata Servicios con RIADVICE, ya sea en línea, a través del portal de clientes o mediante un Formulario de Pedido.
«Usuario» designa toda persona física que accede a los Servicios o los utiliza, incluidos los empleados, estudiantes, participantes y demás usuarios finales del Cliente.
«Formulario de Pedido» designa un presupuesto, una propuesta, un formulario de pedido, una descripción de trabajos (statement of work) o un pedido en línea que RIADVICE ha aceptado y que describe los Servicios contratados, sus Tarifas y cualesquiera condiciones específicas.
«Contrato» designa un acuerdo escrito firmado por RIADVICE y un Cliente para el suministro de Servicios.
«Condiciones del Producto» designa las condiciones que RIADVICE publica para un producto o una plataforma concretos.
«Contenido del Cliente» designa los datos, archivos, grabaciones, mensajes, presentaciones y demás material enviado a los Servicios o generado en ellos por el Cliente o sus Usuarios, o por cuenta de estos.
«Documentación» designa las guías de usuario, las descripciones de productos y la documentación técnica que RIADVICE publica o facilita para un Servicio.
«Tarifas» designa los importes pagaderos por los Servicios según lo indicado en el Formulario de Pedido o en la lista de precios vigente en el momento del pedido.
«Oferta Preliminar» designa cualquier Servicio o funcionalidad identificado como alfa, beta, versión preliminar (preview), acceso anticipado, piloto o experimental.
«Consumidor» designa una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesional.
«Datos Personales», «responsable del tratamiento», «encargado del tratamiento» y «tratamiento» tienen el significado que les atribuye el Reglamento (UE) 2016/679 (el «RGPD»).
«Legislación Aplicable en materia de Protección de Datos» designa el RGPD, la Ley Orgánica tunecina n.º 2004-63, de 27 de julio de 2004, relativa a la protección de datos personales, y cualquier otra normativa de protección de datos aplicable al tratamiento de que se trate.

3. Ámbito de aplicación de las presentes Condiciones

Las presentes Condiciones se aplican a todos los Servicios, ya sean de pago o gratuitos. A título de ejemplo, y sin carácter limitativo, comprenden:

el alojamiento gestionado de BigBlueButton y sus complementos, como las grabaciones y las grabaciones MP4 de alta calidad, los paneles de analítica, el Learning Analytics Report, el balanceo de carga (por ejemplo, ZcaleRight) y las integraciones con plataformas de gestión del aprendizaje y de la formación como Moodle o Digiforma;
el Software, como la aplicación BBB One;
las aplicaciones que RIADVICE opera para los Clientes, como la sincronización y el uso compartido de archivos (por ejemplo, SahabDrive), el comercio electrónico (por ejemplo, ReadyToCommerce) y el middleware de contactos y envíos de correo (por ejemplo, SyncReach);
las Plataformas Públicas (por ejemplo, MyKitBuild);
los Proyectos de Código Abierto (por ejemplo, WebSummoner, Placepix y Sukarix), que se distribuyen bajo sus propias licencias, según se explica en el apartado 15;
los Servicios Profesionales, incluidos la consultoría y el soporte experto de BigBlueButton, las pruebas de carga y de estrés (por ejemplo, BlueBolts), la ingeniería de software, las integraciones personalizadas, la gestión de proyectos, los servicios profesionales OVHcloud, el despliegue en la nube, los sitios web corporativos y el diseño de logotipos, identidad, marketing, edición y packaging.

Los productos mencionados son ejemplos. RIADVICE puede añadir, renombrar o retirar productos, y las presentes Condiciones se aplican a ellos tal como existan en el momento de su uso.

4. Aceptación y capacidad

Usted acepta las presentes Condiciones en cuanto realiza por primera vez cualquiera de los siguientes actos: acceder a un Servicio o utilizarlo, crear una cuenta, realizar un pedido, firmar un Formulario de Pedido o un Contrato, o pagar una factura. Si acepta en nombre de una organización, usted confirma que está facultado para obligarla y, en tal caso, «usted» designa a dicha organización.

Usted debe tener capacidad jurídica para contratar. Las Plataformas Públicas pueden fijar una edad mínima, según se describe en el apartado 10.

5. Orden de prelación

En caso de contradicción entre documentos, se aplica el siguiente orden, de mayor a menor prelación:

un Contrato o un Formulario de Pedido firmado o aceptado por RIADVICE, incluido cualquier contrato de encargo del tratamiento que se le adjunte;
las Condiciones del Producto del Servicio de que se trate;
el Acuerdo de Nivel de Servicio;
las presentes Condiciones, incluida la Política de Uso Aceptable.

Un documento de rango inferior se aplica a todo lo que no regule un documento de rango superior. Las condiciones que figuren en la orden de compra, el portal de proveedores o un documento similar del Cliente no se aplican, aunque RIADVICE acepte el pedido, salvo que RIADVICE las haya aceptado expresamente en un documento firmado. La Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Declaración de Conformidad con el RGPD son avisos informativos. Cuando RIADVICE trate Datos Personales por cuenta de un Cliente, los compromisos como encargado del tratamiento recogidos en el apartado 4 de la Declaración de Conformidad con el RGPD forman parte del acuerdo, salvo que un contrato de encargo del tratamiento firmado los sustituya.

6. Cuentas y seguridad

Algunos Servicios requieren una cuenta, por ejemplo en el portal de clientes de RIADVICE. Usted debe facilitar información exacta y mantenerla actualizada.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada con su cuenta. No comparta sus credenciales. Cada Usuario debe disponer de su propio acceso cuando el Servicio lo permita.
Informe a RIADVICE sin demora, a través de un canal de soporte oficial, si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado a su cuenta o un incidente de seguridad.
El Cliente es responsable de las cuentas que crea para sus Usuarios, de los permisos que les concede y de retirar los accesos que ya no sean necesarios.
RIADVICE puede exigir una autenticación reforzada, restablecer credenciales o bloquear temporalmente el acceso cuando sospeche razonablemente que la seguridad de una cuenta se ha visto comprometida.

7. Pedidos, Tarifas y pago

Un pedido es vinculante cuando RIADVICE lo confirma por escrito o comienza a prestar los Servicios. Salvo que indique otra cosa, un presupuesto es válido durante treinta (30) días.
Las Tarifas se indican sin impuestos. El Cliente abona todos los impuestos, derechos y gastos bancarios aplicables, incluidas las comisiones de transferencia y de conversión de divisas. Cuando la ley obligue al Cliente a practicar una retención fiscal sobre un pago, el Cliente entrega sin demora el certificado oficial de retención. Para los Clientes situados fuera de Túnez, salvo que el Formulario de Pedido disponga otra cosa, el Cliente abona el importe adicional necesario para que RIADVICE perciba el importe íntegro facturado.
Facturas: las facturas de suscripción se emiten siete (7) días antes de cada fecha de renovación.
Pago anticipado: salvo que el Formulario de Pedido disponga otra cosa, todos los Servicios se pagan por adelantado, y los Servicios Profesionales pueden facturarse por plazos o por hitos, según lo previsto en el Formulario de Pedido.
Retraso en el pago: si una factura no se paga a su vencimiento, RIADVICE puede, tras un requerimiento que conceda un plazo de al menos siete (7) días para pagar, suspender los Servicios afectados conforme al apartado 18.
Discrepancias de facturación: cualquier reclamación sobre una factura debe formularse por escrito en un plazo de sesenta (60) días a partir de la fecha de la factura. El Cliente abona puntualmente la parte no discutida, y ambas partes actúan de buena fe para resolver la parte discutida.
Cambios de precio: RIADVICE puede modificar sus precios para un periodo de renovación notificándolo antes de la fecha de renovación, por correo electrónico o en el Sitio Web. El Cliente que no acepte el nuevo precio puede cancelar antes de la renovación conforme al apartado 8.
Sin reembolsos: las Tarifas pagadas no son reembolsables, ni total ni parcialmente, tampoco en caso de resolución, suspensión, cancelación o modificación de los Servicios.

8. Duración, renovación y cancelación

Las suscripciones tienen la duración indicada en el Formulario de Pedido y se renuevan automáticamente por el mismo periodo salvo que se cancelen.
Las cancelaciones deben presentarse a través de un canal de soporte oficial con una antelación mínima de ocho (8) días respecto de la siguiente fecha de facturación. Si el aviso llega más tarde, se adeuda la factura del periodo siguiente y la cancelación surte efecto al final de dicho periodo.
Los Servicios Profesionales finalizan una vez completados o según lo previsto en el Formulario de Pedido. Los trabajos realizados hasta la fecha de resolución, así como los costes comprometidos por cuenta del Cliente que no puedan cancelarse, siguen siendo pagaderos.

Consumidores. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limita los derechos que asisten a los Consumidores en virtud de las normas imperativas de su país de residencia.

9. Uso de los Servicios y responsabilidades del Cliente

El Cliente y sus Usuarios deben utilizar los Servicios de conformidad con las presentes Condiciones, la Política de Uso Aceptable, la Documentación y la legislación aplicable.
El Cliente es responsable de sus Usuarios, del Contenido del Cliente y de las instrucciones que da a RIADVICE. Todo incumplimiento de un Usuario se considera un incumplimiento del Cliente.
Cuando el Cliente utilice los Servicios para tratar Datos Personales, por ejemplo en clases en línea, reuniones, grabaciones o listas de correo, el Cliente es responsable de contar con una base jurídica, de informar a las personas afectadas y de obtener cualquier consentimiento necesario, también antes de grabar una sesión.
El Cliente es responsable de sus propios equipos, conexiones de red, navegadores, sistemas operativos y cuentas de terceros utilizados con los Servicios.
Salvo que el Formulario de Pedido incluya expresamente las copias de seguridad como parte del Servicio, el Cliente debe conservar sus propias copias del Contenido del Cliente que le resulte importante. Cuando RIADVICE realiza copias de seguridad, estas constituyen una medida para restaurar el Servicio y no una garantía de que pueda recuperarse cada versión de los datos.

10. Plataformas Públicas

El presente apartado se aplica a las Plataformas Públicas, además de las Condiciones del Producto de la plataforma de que se trate.

Edad: usted debe tener al menos trece (13) años, o la edad superior que indique la plataforma o que exija la ley de su país para consentir servicios en línea sin el consentimiento de un progenitor o tutor. Cuando dicho consentimiento sea necesario, solo podrá utilizar la plataforma si cuenta con él.
Su contenido sigue siendo suyo. Cuando usted publica contenido en una Plataforma Pública, concede a RIADVICE una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojarlo, almacenarlo, reproducirlo, adaptarlo con fines técnicos (por ejemplo, para cambiar el tamaño de las imágenes), mostrarlo y distribuirlo dentro de la plataforma y en vistas previas y enlaces que remitan a él, únicamente en la medida necesaria para operar y promocionar la plataforma. El contenido que usted mantiene privado no está cubierto por esta licencia.
La licencia se extingue cuando usted elimina el contenido o su cuenta, salvo respecto de las copias que otros usuarios ya hayan compartido o descargado, las copias conservadas en copias de seguridad hasta que se sobrescriban y las copias que RIADVICE deba conservar por ley o para gestionar un litigio o una denuncia.
Usted debe ser titular de los derechos sobre lo que publica y no debe publicar Datos Personales de otras personas sin una base jurídica.
Cualquier persona puede denunciar contenido. RIADVICE puede revisar, ocultar o retirar contenido, así como restringir o cerrar cuentas, cuando considere razonablemente que el contenido o la conducta infringe las presentes Condiciones, la Política de Uso Aceptable o la ley. RIADVICE no tiene una obligación general de supervisar el contenido. Usted puede impugnar una decisión a través del canal de soporte de la plataforma.

11. Contenido del Cliente

En las relaciones entre las partes, el Cliente y sus Usuarios conservan todos los derechos sobre el Contenido del Cliente. RIADVICE no reivindica su titularidad.
El Cliente concede a RIADVICE una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías, mientras RIADVICE preste los Servicios y durante los plazos indicados en el apartado 25, para alojar, almacenar, copiar, realizar copias de seguridad, transmitir, tratar, convertir (por ejemplo, para producir grabaciones MP4), analizar (por ejemplo, para elaborar los paneles e informes que el Cliente haya contratado) y mostrar el Contenido del Cliente, únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte a los Servicios, seguir las instrucciones del Cliente y cumplir la ley.
El Cliente confirma que dispone de todos los derechos, licencias y consentimientos necesarios para el Contenido del Cliente y para esta licencia, y que el Contenido del Cliente no infringe ningún derecho de terceros ni ninguna ley.
RIADVICE puede recopilar datos técnicos y de uso generados por el funcionamiento de los Servicios, como registros, métricas de rendimiento y datos de configuración («Datos del Servicio»). RIADVICE utiliza los Datos del Servicio para operar, proteger, dar soporte y mejorar los Servicios. Cuando los Datos del Servicio contengan Datos Personales tratados por cuenta de un Cliente, RIADVICE solo los utiliza de conformidad con el apartado 20, y únicamente utiliza los Datos del Servicio para otros fines de forma agregada o anonimizada, sin identificar al Cliente ni a ninguna persona física.
RIADVICE puede retirar el Contenido del Cliente o inhabilitar el acceso a él cuando así lo exija la ley o una autoridad competente, cuando reciba una notificación fundamentada de que el contenido es ilícito o cuando el contenido infrinja la Política de Uso Aceptable. RIADVICE informará al Cliente, salvo que la ley o la urgencia de la situación lo impidan.

12. Propiedad intelectual de RIADVICE

RIADVICE y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre los Servicios, el Software, el Sitio Web, la Documentación, sus diseños y su tecnología subyacente. Las presentes Condiciones no transmiten ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente ni a los Usuarios, salvo los derechos limitados concedidos expresamente.
Con sujeción a las presentes Condiciones y al pago de las Tarifas, RIADVICE concede al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable, durante el periodo de suscripción, para acceder a los Servicios y utilizarlos, y para permitir que sus Usuarios lo hagan, para sus fines internos.
Salvo que lo permita una licencia de código abierto o una norma imperativa, usted no debe copiar, modificar, traducir, descompilar, desensamblar ni aplicar ingeniería inversa a los Servicios o al Software, crear obras derivadas a partir de ellos, revenderlos, alquilarlos o sublicenciarlos, utilizarlos para crear un servicio competidor ni eliminar los avisos de propiedad.
Usted no debe eludir ni desactivar ninguna medida técnica que limite el uso de un Servicio o del Software, incluidas las comprobaciones de licencia, los límites de uso y los controles de acceso.
Los nombres, logotipos y nombres de productos de RIADVICE son marcas suyas. No pueden utilizarse sin el consentimiento previo y por escrito de RIADVICE.
Si usted envía sugerencias o comentarios a RIADVICE, RIADVICE puede utilizarlos libremente y sin obligación alguna frente a usted.

13. Software y aplicaciones

El Software se cede bajo licencia, no se vende. Su uso se rige por las presentes Condiciones, por las Condiciones del Producto que correspondan y, cuando se obtenga en una tienda de aplicaciones, también por las condiciones de dicha tienda. Cuando el Software contenga componentes de código abierto, se les aplica el apartado 15.
Parte del Software se licencia para su uso exclusivo con determinados servidores, dominios o hosts, por ejemplo los cubiertos por un servicio de alojamiento o de soporte de RIADVICE. Dicho Software puede comprobarlo técnicamente y negarse a funcionar con un servidor que no esté cubierto. RIADVICE describe los datos implicados en estas comprobaciones en su Política de Privacidad y en la documentación del Software.
El Software puede conectarse a servicios que RIADVICE no opera, como un servidor BigBlueButton gestionado por el Cliente o por un tercero. RIADVICE no es responsable de esos servicios, de su disponibilidad ni del tratamiento de datos que realicen.
RIADVICE puede publicar actualizaciones y exigirle que las instale para seguir utilizando el Software o para recibir soporte.

14. Servicios Profesionales

Alcance: los Servicios Profesionales se describen en el Formulario de Pedido. Los trabajos no incluidos en esa descripción, o las modificaciones de esta, se tramitan mediante una solicitud de cambio por escrito y pueden modificar las Tarifas y el calendario.
Estimaciones: salvo que el Formulario de Pedido establezca un precio cerrado, las estimaciones de plazos y costes se facilitan de buena fe, pero no son vinculantes, y los trabajos se facturan en función del tiempo dedicado, conforme a los precios acordados.
Colaboración: el Cliente facilita a su debido tiempo la información, las decisiones, los contenidos, los accesos y las aprobaciones razonablemente necesarios. RIADVICE no es responsable de los retrasos o costes adicionales causados por el Cliente o por sus otros proveedores, y puede ajustar el calendario y las Tarifas en consecuencia.
Aceptación: salvo que el Formulario de Pedido prevea otro procedimiento, un entregable se considera aceptado si el Cliente no comunica por escrito una no conformidad sustancial en un plazo de diez (10) días hábiles desde la entrega o en cuanto el Cliente lo utilice en producción, lo que ocurra primero. RIADVICE corrige las no conformidades comunicadas que le sean imputables.
Titularidad de los entregables: una vez pagadas íntegramente las Tarifas correspondientes, el Cliente es titular de los entregables creados específica y exclusivamente para él en virtud del Formulario de Pedido, como el código a medida, los diseños finales y el contenido final del sitio web, salvo que el Formulario de Pedido disponga otra cosa. RIADVICE conserva todos los derechos sobre sus materiales, herramientas, bibliotecas, plantillas, frameworks, conocimientos técnicos (know-how) y componentes genéricos preexistentes, así como sobre los borradores y conceptos que el Cliente no haya seleccionado. Cuando dichos elementos se incorporen a un entregable, RIADVICE concede al Cliente una licencia perpetua, no exclusiva y mundial para utilizarlos como parte de dicho entregable.
Elementos de terceros: los entregables pueden incluir componentes de código abierto, tipografías, imágenes u otro material de terceros, cada uno regido por su propia licencia. RIADVICE identificará las licencias que impongan obligaciones significativas al Cliente. El material aportado por el Cliente sigue siendo responsabilidad de este, y el Cliente confirma que tiene los derechos necesarios para permitir que RIADVICE lo utilice.
Entornos del Cliente: cuando RIADVICE trabaja en un entorno que el Cliente contrata directamente, como la propia cuenta de OVHcloud del Cliente, el Cliente sigue siendo parte del contrato con ese proveedor, abona los importes que este le facture y conserva la responsabilidad sobre la cuenta. RIADVICE no es responsable del desempeño del proveedor ni de sus condiciones. El Cliente concede a RIADVICE únicamente el acceso necesario para el trabajo y puede retirarlo en cualquier momento.
Pruebas de carga y de estrés: antes de cualquier prueba, el Cliente confirma por escrito que es titular de cada sistema objetivo o que está autorizado para probarlo, e informa a sus propios proveedores de alojamiento cuando las condiciones de estos lo exijan. Las pruebas están diseñadas para someter los sistemas a una carga elevada y pueden degradarlos o interrumpirlos. Dentro del alcance y el calendario acordados, RIADVICE no es responsable de dichos efectos en los sistemas probados.
Referencias: salvo oposición por escrito del Cliente, RIADVICE puede mencionar al Cliente y mostrar su logotipo como referencia, y puede mostrar en su portafolio los diseños entregados y los sitios web públicos, sin revelar ninguna Información Confidencial.
RIADVICE puede prestar servicios similares a terceros, siempre que no utilice la Información Confidencial del Cliente ni los entregables que pertenezcan al Cliente.

15. Servicios de terceros y componentes de código abierto

Los Servicios pueden interoperar con productos y servicios de terceros o depender de ellos, como sistemas de gestión del aprendizaje (por ejemplo, Moodle), plataformas de gestión de la formación (por ejemplo, Digiforma), proveedores de nube (por ejemplo, OVHcloud), tiendas de aplicaciones, proveedores de pago y servicios de mensajería (por ejemplo, WhatsApp o Telegram). Estos se rigen por las condiciones propias de sus proveedores. RIADVICE no los controla y no es responsable de ellos ni de ninguna pérdida derivada de su uso.
Si un tercero modifica o retira un producto o una interfaz de la que depende un Servicio, RIADVICE hará esfuerzos razonables para adaptar el Servicio, pero no puede garantizar que la integración siga funcionando.
BigBlueButton es un software de código abierto desarrollado por una comunidad independiente. RIADVICE es un proveedor independiente de servicios en torno a él. Los nombres de productos de terceros se utilizan únicamente para identificarlos.
Los Proyectos de Código Abierto publicados por RIADVICE, así como los componentes de código abierto incluidos en los Servicios o en los entregables, se rigen por sus propias licencias. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limita los derechos que confieren dichas licencias. En la medida en que la licencia lo permita, se proporcionan «tal cual», sin garantía ni soporte, salvo que un Formulario de Pedido independiente los cubra.
Las contribuciones a los Proyectos de Código Abierto de RIADVICE se aceptan bajo la licencia del proyecto y las normas de contribución que se publiquen en el proyecto.

16. Ofertas Preliminares

RIADVICE puede poner a disposición Ofertas Preliminares, como Software o aplicaciones publicados en estado alfa o beta. Las Ofertas Preliminares se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», con fines de evaluación. Pueden contener errores, pueden modificarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso, no están cubiertas por el Acuerdo de Nivel de Servicio y no deben utilizarse como base para usos críticos o de producción. En la medida en que lo permita la ley, RIADVICE no otorga ninguna garantía ni asume ninguna responsabilidad respecto de las Ofertas Preliminares, más allá de la responsabilidad que no pueda excluirse conforme al apartado 22.

17. Funciones asistidas por inteligencia artificial y automatizadas

Algunos Servicios pueden incluir funciones que utilizan inteligencia artificial u otros tratamientos automatizados, por ejemplo para transcribir, resumir, clasificar o analizar contenido. En tal caso:

los resultados se generan automáticamente y pueden ser inexactos, incompletos o inadecuados. Los Usuarios deben verificarlos antes de basarse en ellos, y no constituyen asesoramiento profesional, jurídico, médico, financiero ni de ningún otro tipo;
el Cliente sigue siendo responsable de las decisiones que adopte utilizando los resultados y de cualquier revisión humana que exija la legislación aplicable;
RIADVICE no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial ofrecidos a terceros sin el acuerdo del Cliente;
cuando dicha función dependa de un proveedor tercero que trate Datos Personales, ese proveedor se considera un subencargado del tratamiento o un destinatario conforme a la Declaración de Conformidad con el RGPD y la Política de Privacidad.

18. Suspensión

RIADVICE puede suspender la totalidad o parte de los Servicios, o el acceso de un Usuario, cuando:

una factura siga impagada tras el requerimiento descrito en el apartado 7;
el Cliente o un Usuario infrinja la Política de Uso Aceptable o incumpla de forma sustancial las presentes Condiciones;
el uso de los Servicios genere un riesgo de seguridad, amenace la integridad o la disponibilidad de los Servicios o de otros clientes, o pueda exponer a RIADVICE a responsabilidades;
la suspensión venga exigida por la ley, por un tribunal o por una autoridad competente.

RIADVICE limita la suspensión a lo razonablemente necesario y avisa con antelación cuando sea factible. Cuando sea necesario actuar de inmediato, avisa lo antes posible después. RIADVICE restablece los Servicios una vez resuelta la causa. Las Tarifas siguen siendo pagaderas durante una suspensión causada por el Cliente o sus Usuarios.

19. Confidencialidad

Se entiende por «Información Confidencial» la información que una parte revela a la otra y que está marcada como confidencial o que una persona razonable entendería como confidencial, incluidos el Contenido del Cliente, los precios, la información técnica y la información de seguridad. No incluye la información que sea o pase a ser pública sin culpa de la parte receptora, que esta conociera lícitamente antes de su revelación, que reciba lícitamente de un tercero sin restricciones o que se desarrolle de forma independiente.

Cada parte utiliza la Información Confidencial de la otra únicamente para cumplir sus obligaciones o ejercer sus derechos en virtud del acuerdo, la protege con al menos un cuidado razonable y solo la revela a su personal, subcontratistas y asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones equivalentes. Una parte puede revelar Información Confidencial cuando lo exija la ley o una autoridad competente, previa notificación a la otra parte cuando la ley lo permita. Estas obligaciones subsisten durante cinco (5) años tras la finalización del acuerdo, y mientras la información siga siendo un secreto empresarial o constituya Datos Personales.

20. Protección de datos

Respecto del Sitio Web, de sus propias ventas, facturación, soporte y relaciones con clientes, y de las Plataformas Públicas, RIADVICE actúa como responsable del tratamiento. Su Política de Privacidad explica este tratamiento.
Respecto del Contenido del Cliente y de otros Datos Personales tratados en los Servicios Alojados o durante los Servicios Profesionales por cuenta del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y RIADVICE el encargado del tratamiento. En tal caso, RIADVICE solo trata los Datos Personales siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, conforme a los compromisos de la Declaración de Conformidad con el RGPD o de un contrato de encargo del tratamiento firmado.
Cada parte cumple la Legislación Aplicable en materia de Protección de Datos en función de su papel.

21. Garantías y exclusión de garantías

RIADVICE presta los Servicios con una competencia y diligencia razonables, conforme a las prácticas generalmente aceptadas del sector, y los Servicios Alojados funcionan sustancialmente según lo descrito en su Documentación o en el Formulario de Pedido.
Si un Servicio de pago no cumple este compromiso y el Cliente lo comunica por escrito en un plazo de treinta (30) días, RIADVICE, a su elección, corregirá el Servicio o volverá a realizar el trabajo. Si no puede hacerlo en un plazo razonable, cualquiera de las partes puede resolver el Servicio afectado. Este es el único recurso del Cliente por el incumplimiento de este compromiso, sin perjuicio de las normas imperativas.
Salvo lo expresamente indicado en las presentes Condiciones o en un Formulario de Pedido, y en la medida en que lo permita la ley, los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». RIADVICE excluye cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción y funcionamiento ininterrumpido o sin errores. La disponibilidad de la red y el hardware dependen en parte de los proveedores de alojamiento, según se explica en el Acuerdo de Nivel de Servicio.

22. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, por dolo o culpa grave, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley.

Sin perjuicio del párrafo anterior y en la medida en que lo permita la ley:

ninguna de las partes es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni del lucro cesante o la pérdida de ingresos, negocio, contratos, oportunidades, fondo de comercio o ahorros previstos, ya sea en el ámbito contractual, extracontractual o de otro modo, aunque se le hubiera advertido de la posibilidad de tales pérdidas;
RIADVICE no es responsable de la pérdida o corrupción de datos, salvo del coste de restaurar los datos a partir de la última copia de seguridad que RIADVICE estuviera contractualmente obligada a conservar;
la responsabilidad total de RIADVICE derivada de los Servicios o relacionada con ellos, por todas las reclamaciones en su conjunto, se limita a las Tarifas pagadas o pagaderas por el Cliente por el Servicio que dé lugar a la reclamación durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la primera reclamación. Por los Servicios prestados gratuitamente no se pagan Tarifas y RIADVICE no asume ninguna responsabilidad, salvo en la medida en que una norma imperativa impida esta exclusión;
estos límites no se aplican a la obligación del Cliente de pagar las Tarifas ni a sus obligaciones en virtud del apartado 23.

Consumidores. Si usted es Consumidor, RIADVICE es responsable de las pérdidas o daños que sean una consecuencia razonablemente previsible de su incumplimiento de las presentes Condiciones o de no haber actuado con una competencia y diligencia razonables. Las exclusiones y el límite anteriores solo se le aplican en la medida en que lo permita la ley de su país de residencia.

23. Indemnización

El Cliente, si actúa en el ejercicio de una actividad empresarial, defenderá e indemnizará a RIADVICE, a sus administradores, empleados y subcontratistas frente a cualquier reclamación de terceros, y frente a los daños, multas, costes y honorarios razonables de abogados resultantes, que se deriven del Contenido del Cliente, del uso de los Servicios por el Cliente o sus Usuarios en infracción de las presentes Condiciones, de la Política de Uso Aceptable o de la ley, o de las instrucciones que el Cliente haya dado a RIADVICE. RIADVICE notificará sin demora la reclamación al Cliente, le permitirá dirigir la defensa cuando la ley lo permita y colaborará razonablemente a cargo del Cliente. Los Consumidores solo indemnizan a RIADVICE en la medida en que lo permita la ley de su país de residencia.

24. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, salvo las obligaciones de pago, causados por hechos que escapen a su control razonable. Tales hechos incluyen catástrofes naturales, epidemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles, actuaciones gubernamentales, fallos generales de internet o de las redes de energía o telecomunicaciones, fallos de los proveedores de alojamiento o de red que RIADVICE no hubiera podido evitar razonablemente y ciberataques a gran escala. La parte afectada lo notifica sin demora a la otra y adopta medidas razonables para limitar las consecuencias. Si el hecho se prolonga más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes puede resolver el Servicio afectado mediante notificación por escrito.

25. Resolución y destino de los datos

El Cliente puede poner fin a una suscripción según lo descrito en el apartado 8.
RIADVICE puede poner fin a una suscripción o a un Servicio gratuito sin necesidad de alegar causa alguna, con un preaviso mínimo de treinta (30) días. No se reembolsa ninguna Tarifa.
Cualquiera de las partes puede resolver los Servicios afectados mediante notificación por escrito si la otra parte incumple de forma sustancial las presentes Condiciones y no subsana el incumplimiento en un plazo de quince (15) días desde una notificación que lo describa. RIADVICE puede resolver de forma inmediata en caso de infracción grave o reiterada de la Política de Uso Aceptable, o cuando la continuación de los Servicios infrinja la ley.
En caso de resolución, los derechos concedidos al Cliente se extinguen y todas las Tarifas adeudadas hasta la fecha de resolución pasan a ser exigibles.
Salvo que el Formulario de Pedido disponga otra cosa, el Cliente puede exportar su Contenido del Cliente, mediante las funciones de exportación disponibles o previa solicitud, durante los treinta (30) días siguientes a la resolución, siempre que se hayan pagado todas las Tarifas adeudadas. La asistencia que vaya más allá de las funciones de exportación estándar se factura según los precios vigentes de RIADVICE.
Transcurrido dicho plazo, RIADVICE suprime el Contenido del Cliente de sus sistemas activos. Las copias que figuren en las copias de seguridad desaparecen a medida que estas se sobrescriben en su rotación habitual. RIADVICE solo conserva los registros que la ley le obliga a conservar, como las facturas y los registros fiscales, durante el plazo que fije la ley, y sigue protegiéndolos.
Los apartados que por su naturaleza deban subsistir tras la resolución siguen siendo de aplicación, incluidos los apartados 7 (respecto de los importes adeudados), 11, 12, 19, 22, 23, 25 y 31 a 33.

26. Cambios en los Servicios

RIADVICE desarrolla continuamente sus Servicios y puede modificarlos. RIADVICE no reducirá de forma sustancial la funcionalidad esencial de un Servicio de pago durante el periodo de suscripción en curso, salvo cuando sea necesario por motivos de seguridad o de cumplimiento normativo, o porque un tercero retire un componente. Si RIADVICE deja de prestar un Servicio, lo notifica por correo electrónico o en el Sitio Web antes de que el cese surta efecto, cuando sea razonablemente posible.

27. Modificaciones de las presentes Condiciones

RIADVICE puede actualizar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones actualizadas se publican en el Sitio Web y surten efecto en la fecha que figura al final o en cualquier fecha posterior que en ellas se indique. RIADVICE puede, sin estar obligada a ello, informarle de una actualización por correo electrónico, a través del portal de clientes o en el Sitio Web, salvo que la ley exija una notificación. Usted es responsable de revisar periódicamente las presentes Condiciones. Al seguir accediendo a los Servicios o utilizándolos después de que una actualización surta efecto, usted acepta las Condiciones actualizadas. Si no está de acuerdo con una actualización, debe dejar de utilizar los Servicios afectados y puede cancelarlos conforme al apartado 8. Cuando una Plataforma Pública conserve un registro de aceptación, RIADVICE también puede pedirle que acepte la nueva versión en su próximo inicio de sesión. Las actualizaciones de las presentes Condiciones no modifican un Contrato firmado, salvo que el Contrato remita a la versión vigente de las presentes Condiciones.

28. Canales de soporte

Los Clientes deben utilizar los canales oficiales para sus solicitudes de soporte, de modo que cada solicitud quede registrada y se tramite:

el portal del servicio de asistencia (support.riadvice.com), incluido el chat en directo del Sitio Web cuando esté disponible;
el bot de Telegram, que crea tickets en el servicio de asistencia;
la dirección de correo electrónico de soporte específica facilitada al Cliente.

Los mensajes enviados directamente a miembros concretos del personal fuera de estos canales no constituyen solicitudes de soporte formales. El horario de soporte y las prioridades de las solicitudes se establecen en el Acuerdo de Nivel de Servicio.

29. Exportación de servicios y ubicación de la infraestructura

Los Clientes que pagan desde fuera del territorio tunecino se consideran no residentes y confirman que los Servicios que contratan se utilizan exclusivamente fuera de Túnez. Para dichos Clientes, los Servicios Alojados se prestan desde una infraestructura situada fuera del territorio tunecino, y se accede a ellos en esa misma infraestructura.

30. Notificaciones

Las notificaciones a RIADVICE deben enviarse a contact@riadvice.com o por correo postal a RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia. Las notificaciones de incumplimiento, de resolución o de reclamaciones judiciales deben enviarse además por correo certificado o por correo electrónico con acuse de recibo.
RIADVICE envía las notificaciones a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta o al Formulario de Pedido del Cliente, a través del portal de clientes o, para los cambios generales, mediante su publicación en el Sitio Web. El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto.
Las notificaciones por correo electrónico se consideran recibidas el día hábil siguiente a su envío, salvo que el remitente reciba un mensaje de error de entrega.

31. Cesión y subcontratación

El Cliente no puede ceder ni transmitir sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de RIADVICE. RIADVICE puede ceder el acuerdo a una sociedad vinculada o a un sucesor en caso de fusión, adquisición o transmisión de la totalidad o parte de su negocio, mediante notificación al Cliente. RIADVICE puede recurrir a subcontratistas y sigue siendo responsable de los trabajos que estos realicen para ella. Los subencargados del tratamiento de Datos Personales están sujetos a las condiciones de la Declaración de Conformidad con el RGPD.

32. Disposiciones generales

Acuerdo íntegro: las presentes Condiciones, junto con los documentos enumerados en el apartado 5, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y sustituyen cualquier conversación o entendimiento anterior al respecto.
Divisibilidad: si una disposición se declara nula o inaplicable, se limitará o sustituirá por una disposición válida que se aproxime lo más posible a su finalidad, y el resto de las Condiciones seguirá en vigor.
Ausencia de renuncia: no ejercer un derecho, o retrasar su ejercicio, no supone una renuncia a ese derecho ni a hacer valer ningún incumplimiento posterior.
Partes independientes: las partes son contratistas independientes. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones crea una relación de sociedad, empresa conjunta (joint venture), agencia o empleo.
Ausencia de terceros beneficiarios: las presentes Condiciones no otorgan derechos a nadie distinto de las partes, salvo que la ley disponga otra cosa.
Idioma: las presentes Condiciones están redactadas en inglés. Si se traducen, la versión inglesa prevalece en caso de discrepancia, salvo que una norma imperativa exija otra cosa.
Registros electrónicos: las partes acuerdan que la aceptación electrónica, los registros electrónicos y los correos electrónicos pueden utilizarse como prueba del acuerdo y de las notificaciones intercambiadas.

33. Ley aplicable y resolución de controversias

Las presentes Condiciones, y cualquier controversia o reclamación derivada de ellas o de los Servicios, se rigen por las leyes de la República de Túnez.
Antes de iniciar un procedimiento, las partes intentarán resolver amistosamente cualquier controversia durante al menos treinta (30) días a partir de una notificación por escrito que la describa. Ello no impide que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares urgentes.
Sin perjuicio del párrafo siguiente, los tribunales de la ciudad de Túnez (Túnez) tienen competencia exclusiva.
Si usted es Consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia, y también puede ejercitar acciones ante los tribunales de su país de residencia cuando dicha ley lo permita. Si usted es un Consumidor residente en la Unión Europea, RIADVICE solo puede ejercitar acciones contra usted ante los tribunales de su país de residencia.

34. Contacto

Para cualquier pregunta sobre las presentes Condiciones, póngase en contacto con RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia, en contact@riadvice.com. Para denunciar un abuso, escriba a abuse@riadvice.tn. Para preguntas sobre Datos Personales, escriba a privacy@riadvice.tn.

Última actualización: 10 de octubre de 2026