Politique relative aux cookies (UE)

La présente politique décrit les cookies que riadvice.com dépose, la finalité de chacun et sa durée de vie. Elle couvre uniquement ce site web. Les services que nous exploitons pour nos clients, tels que les plateformes BigBlueButton hébergées, le portail client et le service d’assistance, sont des systèmes distincts dotés de leurs propres notices. Elle emploie les définitions de nos Conditions générales d’utilisation et complète notre Politique de confidentialité.

1. Qu’est-ce qu’un cookie

Un cookie est un petit fichier qu’un site web demande à votre navigateur de conserver et que le navigateur lui renvoie lors de votre visite suivante. C’est ainsi qu’un site se souvient d’une information d’une page à l’autre sans vous la redemander. La présente politique couvre également les technologies similaires, telles que le stockage de session du navigateur.

2. Cookies déposés sans demande

Deux cookies, tous deux internes et tous deux strictement nécessaires, en ce sens que le site ne peut pas faire ce que vous lui avez demandé sans eux. Aucun ne vous identifie et aucun n’est partagé avec quiconque. La loi les autorise sans consentement, car ils sont nécessaires pour fournir le service que vous demandez.

• NEXT_LOCALE : la langue que vous avez choisie, afin que le site s’ouvre dans cette langue la prochaine fois. Un an.
• riadvice_consent : votre réponse à la question ci-dessous, afin qu’elle ne vous soit pas reposée sur chaque page. Six mois.

3. Cookies déposés uniquement avec votre accord

La mesure d’audience, et rien d’autre. Si vous acceptez, Google Analytics dépose des cookies qui nous permettent de compter les visites, de voir quelles pages sont lues et quand certains boutons sont cliqués. Rien n’est déposé avant votre acceptation, et un refus ne vous prive d’aucune fonctionnalité.

• _ga et _ga_<id> : Google Analytics, pour distinguer un visiteur d’un autre. Deux ans.

La balise de mesure de Google est chargée sur chaque page, mais le mode Consentement de Google (Google Consent Mode) la place en état refusé avant son exécution. Dans cet état, elle ne dépose aucun cookie et n’enregistre rien sur votre appareil. Google peut néanmoins recevoir des signaux élémentaires, sans cookie, indiquant qu’une page a été consultée et, comme pour toute requête émise par votre navigateur, il voit votre adresse IP. Si vous acceptez, la balise passe à l’état accordé. Google traite ces données comme décrit dans notre Politique de confidentialité, y compris hors de l’Union européenne, avec les garanties qui y sont décrites.

Si la mesure d’audience est désactivée pour ce site, ces cookies ne sont jamais déposés et la question n’est jamais posée.

4. Le formulaire de contact

Le formulaire de contact est protégé par Cloudflare Turnstile, qui vérifie qu’un envoi provient d’une personne et non d’un script. Pendant la vérification, Cloudflare reçoit votre adresse IP et des informations techniques sur votre navigateur. Lorsqu’il est activé, il peut déposer sur cette page un cookie de courte durée pour mémoriser que la vérification a réussi. Il ne fonctionne que sur la page de contact, ne dépose rien ailleurs sur le site, et c’est grâce à lui que le formulaire ne vous demande pas d’identifier des feux de circulation.

5. Chat en direct

Lorsqu’un membre de notre équipe d’assistance est disponible, un bouton de chat apparaît dans le coin de la page. Il est servi par Zammad, notre propre service d’assistance à l’adresse support.riadvice.com, exploité par RIADVICE. Il ne s’agit pas d’un service tiers. Lorsque personne n’est disponible, le bouton est remplacé par un lien WhatsApp, et rien n’est chargé depuis le service d’assistance.

Le chat est le moyen de nous joindre ; il se charge donc sans demande : c’est une ligne téléphonique ouverte, pas un outil de mesure. Il ne dépose aucun cookie. Il conserve une entrée dans le stockage de session de votre navigateur, contenant l’identifiant d’une conversation en cours afin que le rechargement de la page ne vous fasse pas perdre ce que vous avez écrit, et votre navigateur la supprime lorsque vous fermez l’onglet.

Si vous engagez une conversation, ce que vous saisissez parvient à notre service d’assistance et y est conservé sous forme de ticket, avec la page depuis laquelle vous avez écrit. Si vous utilisez plutôt le lien WhatsApp, la conversation est conservée par WhatsApp selon ses propres conditions. Veuillez ne transmettre ni mot de passe ni données de paiement par l’un ou l’autre de ces canaux. Si vous préférez que le module ne se charge pas du tout, bloquer support.riadvice.com dans votre navigateur laisse le reste du site fonctionner normalement.

6. Ce que ce site ne charge pas

Les polices sont servies depuis ce domaine, et non depuis Google Fonts. Il n’y a ni gestionnaire de balises, ni pixel publicitaire, ni enregistrement de session, ni carte de chaleur, ni lecteur vidéo intégré qui se charge avant que vous n’appuyiez sur lecture. Rien ici ne vous profile à des fins publicitaires ni ne vous suit sur un autre site.

7. Changer d’avis

Utilisez le lien « Paramètres des cookies » en pied de page, sur n’importe quelle page. Le retrait du consentement met fin à la mesure d’audience à partir de ce moment. Vous pouvez également effacer les cookies dans votre navigateur, ce qui réinitialise tout ce qui précède, y compris la langue que vous avez choisie.

8. Vos droits

Vous pouvez demander quelles données à caractère personnel nous détenons, en demander la rectification ou l’effacement, vous opposer à leur traitement ou en demander une copie. La Politique de confidentialité indique comment procéder, et la Déclaration de conformité au RGPD décrit la manière dont nous agissons lorsque nous traitons des données pour nos clients. Rien sur cette page ne modifie l’un ou l’autre de ces documents.

9. Modifications de la présente politique

Nous mettons à jour la présente politique chaque fois que les cookies déposés par ce site changent. La date figurant à la fin indique la version en vigueur. Si nous ajoutons un cookie nécessitant votre consentement, nous vous le demanderons à nouveau.

10. Contact

Questions relatives à la présente politique : privacy@riadvice.tn ou contact@riadvice.com. Responsable du traitement : RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisie.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026