Política de Cookies (UE)

A presente política descreve os cookies que o riadvice.com define, para que serve cada um e quanto tempo dura. Abrange apenas este site. Os serviços que exploramos para clientes, como as plataformas BigBlueButton alojadas, o portal do cliente e o portal de suporte, são sistemas distintos, com os seus próprios avisos. Utiliza as definições dos nossos Termos de Utilização e complementa a nossa Política de Privacidade.

1. O que é um cookie

Um cookie é um pequeno ficheiro que um site pede ao seu navegador que guarde e que o navegador reenvia na sua visita seguinte. É assim que um site se lembra de algo de uma página para outra sem voltar a perguntar. A presente política abrange também tecnologias semelhantes, como o armazenamento de sessão do navegador.

2. Cookies que definimos sem pedir

São dois, ambos próprios e ambos estritamente necessários, no sentido de que o site não consegue fazer o que pediu sem eles. Nenhum deles o identifica, e nenhum é partilhado com quem quer que seja. A lei permite-os sem consentimento, porque são necessários para prestar o serviço que solicita.

• NEXT_LOCALE: a língua que escolheu, para que o site abra nessa língua da próxima vez. Um ano.
• riadvice_consent: a sua resposta à pergunta descrita abaixo, para que não lhe seja feita de novo em cada página. Seis meses.

3. Cookies que definimos apenas com o seu acordo

Medição, e nada mais. Se aceitar, o Google Analytics define cookies que nos permitem contar as visitas, ver que páginas são lidas e quando são clicados determinados botões. Nada é definido antes de aceitar, e recusar não lhe retira qualquer funcionalidade.

• _ga e _ga_<id>: Google Analytics, para distinguir um visitante de outro. Dois anos.

A etiqueta de medição da Google é carregada em todas as páginas, mas o Google Consent Mode coloca-a num estado de recusa antes de ser executada. Nesse estado, não define qualquer cookie e não guarda nada no seu dispositivo. A Google pode ainda assim receber sinais básicos, sem cookies, de que uma página foi visualizada e, como acontece com qualquer pedido feito pelo seu navegador, vê o seu endereço IP. Se aceitar, a etiqueta passa ao estado de autorização. A Google trata estes dados conforme descrito na nossa Política de Privacidade, incluindo fora da União Europeia, com as garantias nela descritas.

Se a medição estiver desativada neste site, estes cookies nunca são definidos e a pergunta nunca é feita.

4. O formulário de contacto

O formulário de contacto está protegido pelo Cloudflare Turnstile, que verifica se uma submissão provém de uma pessoa e não de um script. Enquanto a verificação decorre, a Cloudflare recebe o seu endereço IP e informações técnicas sobre o seu navegador. Quando ativado, pode definir nessa página um cookie de curta duração para registar que a verificação foi superada. Funciona apenas na página de contacto, não define nada noutras partes do site, e é por isso que o formulário não lhe pede que identifique semáforos.

5. Chat em direto

Quando alguém da nossa equipa de suporte está disponível, aparece um botão de chat no canto da página. É servido pelo Zammad, o nosso próprio portal de suporte em support.riadvice.com, gerido pela RIADVICE. Não se trata de um serviço de terceiros. Quando não há ninguém disponível, o botão passa a ser uma ligação para o WhatsApp e nada é carregado a partir do portal de suporte.

O chat é a forma de nos contactar, pelo que é carregado sem pedido: funciona como uma linha telefónica aberta, não como uma ferramenta de medição. Não define qualquer cookie. Guarda uma entrada no armazenamento de sessão do seu navegador, com o identificador de uma conversa em curso, para que recarregar a página não apague o que escreveu, e o seu navegador elimina-a quando fecha o separador.

Se iniciar uma conversa, o que escreve chega ao nosso portal de suporte e aí é conservado como pedido de suporte, juntamente com a página a partir da qual escreveu. Se utilizar antes a ligação para o WhatsApp, a conversa é conservada pelo WhatsApp ao abrigo dos seus próprios termos. Não envie palavras-passe nem dados de pagamento por nenhum destes meios. Se preferir que o widget não seja carregado de todo, bloquear support.riadvice.com no seu navegador mantém o resto do site a funcionar normalmente.

6. O que este site não carrega

Os tipos de letra são servidos a partir deste domínio, e não do Google Fonts. Não há gestor de etiquetas, pixel publicitário, gravação de sessões nem mapa de calor, e nenhum leitor de vídeo incorporado é carregado antes de premir o botão de reprodução. Nada aqui traça o seu perfil para fins publicitários nem o segue para outro site.

7. Mudar de ideias

Utilize a ligação “Definições de cookies” no rodapé, em qualquer página. A retirada do consentimento interrompe a medição a partir desse momento. Pode também apagar os cookies no seu navegador, o que repõe tudo o que foi descrito acima, incluindo a língua que escolheu.

8. Os seus direitos

Pode perguntar que dados pessoais detemos, pedir a sua retificação ou apagamento, opor-se ao seu tratamento ou pedir uma cópia. A Política de Privacidade explica como, e a Declaração de Conformidade RGPD descreve a forma como atuamos quando tratamos dados para os nossos clientes. Nada nesta página altera qualquer desses documentos.

9. Alterações à presente política

Atualizamos a presente política sempre que os cookies definidos por este site mudam. A data indicada no final identifica a versão em vigor. Se acrescentarmos um cookie que exija o seu consentimento, voltaremos a pedi-lo.

10. Contacto

Questões sobre a presente política: privacy@riadvice.tn ou contact@riadvice.com. Responsável pelo tratamento: RIADVICE SUARL, Appartement B1, Résidence Ramzi, 2074 Mourouj 5, Ben Arous, Tunisia.

Última atualização: 9 de outubro de 2026